俗話說，“細(xì)節(jié)決定成敗”，阿里外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天應(yīng)該做好哪些細(xì)節(jié)工作呢？
在這里就談?wù)劶?xì)節(jié)，以下是我認(rèn)為外貿(mào)工作中非常重要的11個(gè)細(xì)節(jié)。大家可以對(duì)號(hào)入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？
1.每天堅(jiān)持用不同關(guān)鍵詞發(fā)布高質(zhì)量且符合阿里國(guó)際站排名規(guī)范的產(chǎn)品，讓海外客戶用不同方式搜索后都可以輕松找到自己的產(chǎn)品！
2.一收到客戶詢盤，是否24小時(shí)就給客戶回復(fù)？即使沒法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶的疑惑，是否也及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大約什么什么時(shí)候可以回復(fù)他”？這個(gè)細(xì)節(jié)不僅提升詢盤回復(fù)率，而且讓客戶感覺到你在重視對(duì)方，這是非常重要的。
3.發(fā)出去的郵件，是否有完整而且非常個(gè)性化的簽名，讓客戶映像深刻，包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個(gè)很郁悶的事情。當(dāng)然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時(shí)候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？
4.寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過拼寫、語(yǔ)法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)？
5.給客戶寫開發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，是否能做到一對(duì)一發(fā)送，而且在郵件里面注明對(duì)方的名字，而不是抄送或者密送？
6.有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？
7.給客戶的報(bào)價(jià)單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設(shè)給客戶報(bào)一款太陽(yáng)能燈KJ235的價(jià)格，自己的公司名是NewShineLED，那報(bào)價(jià)單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- NewShineLED.xls”。方便客戶方便自己！
8.給客戶寄樣品，是否會(huì)把報(bào)價(jià)單打印好，配一封個(gè)性化的銷售信，隨樣品一起寄，樣品被快遞員取走后，是否及時(shí)提供單號(hào)給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？客戶收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格，而不是從一堆的Email里去翻？銷售信里面往往寫一兩令人印象深刻的小故事，讓客戶看完后對(duì)公司印象深刻！
9.給客戶的樣品，上面是否有貼標(biāo)簽，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格？因?yàn)榭蛻艨赡茚槍?duì)同一款產(chǎn)品問幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒有在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶可能時(shí)間一長(zhǎng)忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。名片有沒有至少放兩張？因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手，如果名片釘在報(bào)價(jià)單上，有沒有注意到英文面朝向?qū)Ψ健?/span>
10.節(jié)假日給客戶發(fā)祝福或者電子賀卡前，是否有確認(rèn)過客戶的背景、國(guó)籍、宗教之類信息，確信不會(huì)馬屁拍在馬腿上，起反效果？比如說，英國(guó)人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個(gè)潛在英國(guó)客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。
產(chǎn)品在阿里國(guó)際站同質(zhì)化比較嚴(yán)重，唯一的區(qū)別就在于人。人跟人是不同的，每個(gè)人的工作習(xí)慣和個(gè)人能力也不同。當(dāng)產(chǎn)品、價(jià)格、效率、服務(wù)等等，都跟同行在同一水平線上，成功的關(guān)鍵，就看細(xì)節(jié)處理了。
1，學(xué)會(huì)設(shè)置好關(guān)鍵詞和產(chǎn)品標(biāo)題：
標(biāo)題目前是國(guó)際站搜索匹配的第一要素，一般來講“買家搜索詞”、“關(guān)鍵詞”最好都可以包含在“產(chǎn)品標(biāo)題”里面。買家搜索B詞，你的關(guān)鍵詞也是B詞，然后標(biāo)題設(shè)置為AB，這樣是最好的，這會(huì)保證你的產(chǎn)品被搜索出來。第一條是做電商的核心，這個(gè)不懂，發(fā)布再多產(chǎn)品也沒用。
2，保證你的產(chǎn)品信息完整：
上面第一點(diǎn)保證你的產(chǎn)品被搜索出來，至于排名好不好，就要看你的產(chǎn)品信息了，一般來講屬性、描述這些肯定是要填寫完整的。插入圖片表格這也是老生常談。曾經(jīng)有客戶說：不要去抄第一頁(yè)產(chǎn)品的內(nèi)容，而是要去研究他發(fā)布產(chǎn)品的格式。很多客戶的0效果產(chǎn)品，都是因?yàn)樾畔⒉煌暾斐傻摹?/span>
3，發(fā)布好的，多的產(chǎn)品：
如果你做到了第一點(diǎn)、第二點(diǎn)，那么這個(gè)產(chǎn)品排名肯定不會(huì)差，前三頁(yè)大概可以找到它，那么說明你的方法是正確的，在這個(gè)基礎(chǔ)上接下來需要做的就是發(fā)布更多產(chǎn)品、覆蓋更多的關(guān)鍵詞，有嘉賓分享過，做平臺(tái)就兩點(diǎn)：好又多！這兩點(diǎn)做不到，詢盤量肯定不給力！前面重點(diǎn)是質(zhì)，后面重點(diǎn)就是量了！
4，要有自己的關(guān)鍵詞表格：
一個(gè)操作員發(fā)布100個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你也許還記得發(fā)布了什么，等你發(fā)布500個(gè)、1000個(gè)產(chǎn)品之后，你還記得嗎？專業(yè)的B2B賣家一定要有自己的關(guān)鍵詞表格，你要知道哪個(gè)詞發(fā)布了多少個(gè)，哪個(gè)櫥窗排名在什么地方。表格的作用是幫你理清思路，否則就是一個(gè)亂！
5，櫥窗產(chǎn)品一定要排名靠前：
櫥窗產(chǎn)品和其他普通產(chǎn)品不一樣的地方在于，他可以排名靠前，是你的騎兵部隊(duì)，很多曝光和點(diǎn)擊其實(shí)都是由他們完成的，所以櫥窗產(chǎn)品排名非常重要，每?jī)芍?、每?jī)蓚€(gè)月都要去查排名，更新在關(guān)鍵詞表格里面。這條的核心是：不停的修改排名不好的產(chǎn)品，實(shí)踐出真知。你多久沒查過排名了？然后還一直抱怨沒詢盤？
6，用好RFQ：
RFQ的成交率遠(yuǎn)大于國(guó)際站的詢盤，這是因?yàn)樗牟少?gòu)是明確的，訂單真實(shí)度非常高。這里建議大家多定制RFQ，也要多去搜索屬于自己的行業(yè)的RFQ，快報(bào)價(jià)，報(bào)好價(jià)，客戶肯定跑不了。
7，關(guān)注多語(yǔ)言站點(diǎn)和市場(chǎng)：
7月中旬開始多語(yǔ)言站點(diǎn)就可以發(fā)布產(chǎn)品了，這幾個(gè)多語(yǔ)言站點(diǎn)的流量大，供應(yīng)商少，所以撈到訂單不是難事，如果你有時(shí)間精力，這個(gè)地方還是要多多關(guān)注的。
如何提高國(guó)際站阿里巴巴排名如何增加產(chǎn)品曝光量？為什么自己的產(chǎn)品信息曝光量很低？客戶搜索不到自己企業(yè)產(chǎn)品信息詢盤非常少?
關(guān)鍵在于你的產(chǎn)品信息細(xì)節(jié)的發(fā)布
1.產(chǎn)品標(biāo)題的填寫。填專業(yè)一點(diǎn)的名稱如：Color Paper Box (GEPB-9308),關(guān)鍵詞是 paper box
2.產(chǎn)品關(guān)鍵詞填大方面的名稱如：paper box
3.更多關(guān)鍵詞填你和你行業(yè)相關(guān)而且熱門的詞,讓系統(tǒng)自動(dòng)推薦。
4.產(chǎn)品屬性需要填滿。如何填寫應(yīng)該知道吧！
5.自定義屬性也需要填滿。一共有十條。
6.產(chǎn)品圖片選擇靜態(tài)的。動(dòng)態(tài)會(huì)影響排名。
7.產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述及優(yōu)勢(shì)這個(gè)很重要。一共填五行，文字需要簡(jiǎn)潔。第一行：直接填寫你的產(chǎn)品名稱，然后回車，第二行至第四行，填寫你產(chǎn)品的特色，記得每行里面都需要有剛剛上面的產(chǎn)品關(guān)鍵詞的出現(xiàn)。 第五行：填寫你產(chǎn)品通過的證書和認(rèn)證。 這樣填寫第一至第四是為了方便排名，第五是為了老外的口味。
8.產(chǎn)品詳細(xì)描述最好是可以寫出達(dá)到200個(gè)字節(jié)。開頭需要寫你剛剛的產(chǎn)品名稱，后面需要多次出現(xiàn)你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞。
9、選擇您的交易條件和展示您的供貨能力這兩項(xiàng)是加分題。填滿，填正確，阿里巴巴會(huì)給出高分的。
阿里巴巴發(fā)布的產(chǎn)品信息已經(jīng)知道細(xì)節(jié)了。那么我們需要發(fā)布多少條呢？
首先，要知道阿里巴巴的信息抓取排名規(guī)律。
排前面的當(dāng)然是競(jìng)價(jià)排名的咯。看產(chǎn)品下面的線是實(shí)線還是虛線就可以區(qū)分。實(shí)線是競(jìng)價(jià)。虛線是自然排名，阿里巴巴前三頁(yè)的信息是這樣抓取的：誰(shuí)的評(píng)分高，誰(shuí)就排到最前面。
第一輪：抓取付費(fèi)會(huì)員評(píng)分最高的前十家產(chǎn)品信息，每家一條；
第二輪：于然是抓取付費(fèi)會(huì)員評(píng)分最高的前十家產(chǎn)品信息，每家一條；
前三頁(yè)基本都是這種狀況。所以我建議大家：把每條產(chǎn)品信息，同一個(gè)關(guān)鍵詞的
發(fā)布六條，如果這六條全部評(píng)分高的話，那么在前三頁(yè)中，每隔10條（或者10多條）就出現(xiàn)一次我們的產(chǎn)品信息。這樣就大大增加我們的曝光量了，出現(xiàn)在客戶眼前的機(jī)會(huì)就會(huì)多很多了。
阿里巴巴產(chǎn)品最好什么時(shí)候上傳和更新？阿里巴巴的服務(wù)器在美國(guó)，最佳產(chǎn)品更新時(shí)間是美國(guó)12點(diǎn)后，也就是中國(guó)時(shí)間下午4點(diǎn)后。 產(chǎn)品批量編輯精準(zhǔn)找到產(chǎn)品投放的類目。兩種方法，第一就是在國(guó)際站首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞，查看自然排名前幾位競(jìng)爭(zhēng)商的產(chǎn)品使用的類目，就是默認(rèn)類目。第二就是在發(fā)布產(chǎn)品選擇類目的時(shí)候，先輸入關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊搜索，出現(xiàn)的第一個(gè)類目就是默認(rèn)類目。
1.信息完整性=網(wǎng)站的信息完整性+產(chǎn)品的信息完整性。信息越完整，客戶對(duì)供應(yīng)商了解的越全面和越透徹，這樣客戶才能產(chǎn)生信任，大家都知道，第一個(gè)訂單的談判和成交，首先是建立在信任的基礎(chǔ)上，然后才會(huì)有談到質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，所以大家在填寫阿里巴巴的“公司詳細(xì)信息”時(shí)，要盡可能的把工廠或者公司的各個(gè)方面都寫一下，我建議大家寫到只剩下100個(gè)字符左右。2.數(shù)量=關(guān)鍵詞數(shù)量+同一關(guān)鍵詞下的上傳產(chǎn)品數(shù)量。關(guān)鍵詞就是連接供應(yīng)商與客戶的通道，關(guān)鍵詞越多，那么連接客戶的通道越多，通道越多，那么詢盤就會(huì)越多，詢盤越多，那么訂單就會(huì)越多。如果要上傳重復(fù)產(chǎn)品， 可以按照下面的規(guī)則上傳。第一，同一關(guān)鍵詞下，不同修飾詞的標(biāo)題，不同材質(zhì)，不同款式。 第二，同類產(chǎn)品下，不同關(guān)鍵詞。3.新鮮度=發(fā)布新產(chǎn)品+刷新+更新。刷新=“編輯”+“提交”，不增加、刪除或者變動(dòng)信息！不做任何改動(dòng)！所有產(chǎn)品每月刷新一次就可以了。
如何提升速賣通店鋪轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)？237 0 2018-01-17眾所周知：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)， 因此我們?cè)诹髁刻嵘先サ耐瑫r(shí)，也需關(guān)注店鋪整體的轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)問題。 今天我們就來聊一聊，如何提升速賣通店鋪轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。第一部分、如何提升速賣通店鋪轉(zhuǎn)化率Step1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)優(yōu)化首頁(yè)是店鋪的門面，可以不用很花俏很精美，但一定要給買家點(diǎn)擊的理由。所以廣告位，產(chǎn)品組，首頁(yè)推薦產(chǎn)品設(shè)置是關(guān)鍵。1、店鋪?zhàn)髠?cè)產(chǎn)品分組關(guān)鍵詞設(shè)置要有吸引力平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品組名稱中關(guān)鍵詞設(shè)得越有吸引力，買家的點(diǎn)擊量越大。2、商鋪“橫幅自定義”不能浪費(fèi)如果你認(rèn)為自定義Banner只是塊歡迎買家的招牌，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了!如果你的Banner鏈接地址就是自己的店鋪首頁(yè)，那你就太浪費(fèi)這個(gè)黃金廣告位了!賣家可以通過自定義的橫幅向買家推銷您的熱點(diǎn)商品;也可以使用橫幅創(chuàng)建自己的店鋪活動(dòng)，提高商鋪交易轉(zhuǎn)化率。3、商鋪首頁(yè)產(chǎn)品自定義，吸引買家眼球買家進(jìn)入商鋪第一眼看到的商品可能直接決定他的去留，如何提起買家進(jìn)一步點(diǎn)擊的興趣?產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品折扣都是利器。4、產(chǎn)品詳細(xì)描述要專業(yè)買家好不容易到了Buy Now的頁(yè)面，怎么樣也要讓他貢獻(xiàn)點(diǎn)美刀出來。這時(shí)候?qū)I(yè)的產(chǎn)品描述是促使買家下單的關(guān)鍵。詳細(xì)的商品描述可以增強(qiáng)買家的購(gòu)買欲，減少流失率。step2、活動(dòng)促銷雖然海外消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣比較成熟，但店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)的活動(dòng)營(yíng)銷對(duì)于吸引海外消費(fèi)者并提升其購(gòu)買轉(zhuǎn)化率仍有極大的促進(jìn)作用。除了少部分需求量極大的行業(yè)或產(chǎn)品外，我們建議賣家朋友在做好店鋪基礎(chǔ)建設(shè)以及引流工作的同時(shí)，需要定期設(shè)計(jì)店鋪的自主營(yíng)銷活動(dòng)(包括單品或店鋪活動(dòng)，也可考慮結(jié)合官方活動(dòng)資源一起運(yùn)營(yíng)的能夠)。這一點(diǎn)速賣通平臺(tái)也為賣家朋友提供了一些營(yíng)銷活動(dòng)的利器：1、限時(shí)限量折扣限時(shí)限量折扣是由賣家自主選擇活動(dòng)商品和活動(dòng)時(shí)間，設(shè)置促銷折扣及庫(kù)存量的店鋪營(yíng)銷工具。利用不同的折扣力度推新品、造爆品、清庫(kù)存，是賣家最愛的一款工具。2、全店鋪滿立減全店鋪滿立減是由賣家在自身客單價(jià)基礎(chǔ)上設(shè)置訂單滿$X系統(tǒng)自動(dòng)減$Y的促銷規(guī)則,可刺激買家多買，提升客單價(jià)的店鋪營(yíng)銷工具。3、全店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券是由賣家自主設(shè)置優(yōu)惠金額和使用條件，買家領(lǐng)取后在有效期內(nèi)使用的優(yōu)惠券，可以刺激新買家下單和老買家回頭購(gòu)買，提升購(gòu)買率及客單價(jià) 。4、全店鋪打折全店鋪打折是一款可根據(jù)商品分組對(duì)全店商品批量設(shè)置不同折扣的打折工具，可幫助賣家短時(shí)間內(nèi)快速提升流量和銷量。Step3、客戶服務(wù)咨詢國(guó)際物流時(shí)效沒有國(guó)內(nèi)那么塊，賣家們千萬(wàn)不能認(rèn)為貨物發(fā)出去了，自己的任務(wù)就完成了。交易過程中(包含貨物在途)與買家多溝通，可有效控制糾紛的產(chǎn)生。
1、用什么方式與買家溝通海外買家目前平臺(tái)的買家聯(lián)系方式主要有郵箱、站內(nèi)信、訂單留言、國(guó)際站旺旺等。海外買家網(wǎng)購(gòu)成熟度更高，目前速賣通平臺(tái)70%的訂單買家都會(huì)直接付款下單，事先不會(huì)進(jìn)行溝通;不少英文不好的賣家都利用google翻譯等工具與海外買家進(jìn)行在線溝通。
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