SAP發(fā)布最新版本客戶關(guān)系管理解決方案
2005/11/21
全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司今天在北京舉行發(fā)布會，正式推出其最新版本的客戶關(guān)系管理解決方案——mySAP CRM5.0,該升級版本涵蓋了針對多行業(yè)的、全面的端到端CRM流程，增強了企業(yè)范圍的客戶智能分析功能，并且可以更加靈活地部署選擇。SAP公司高層及合作伙伴向應(yīng)邀出席的近百名企業(yè)的管理層、IT經(jīng)理、媒體及分析人士介紹了mySAP CRM5.0的強大應(yīng)用和特點，并闡述了如何應(yīng)用它來幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)快速的投資回報。奇瑞汽車有限公司作為用戶代表也分享了其應(yīng)用SAP CRM產(chǎn)品的成功心得。
如今，高度競爭的市場環(huán)境促使了不少企業(yè)向以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，但是如何提升客戶滿意度，如何細分目標客戶，如何發(fā)掘潛在客戶，以及如何管理和控制銷售渠道，如何利用多元化手段服務(wù)客戶就成為了企業(yè)必須解決的難題。當然，解決這些難題的根本離不開信息化的支持，SAP CRM解決方案正是由此應(yīng)運而生，自發(fā)布以來經(jīng)過多次完善和升級，目前已是市場上唯一的、完整的、以客戶為中心的電子商務(wù)解決方案。通過mySAP CRM，企業(yè)的員工、業(yè)務(wù)流程及信息將與客戶保持著平穩(wěn)、無間斷的聯(lián)絡(luò)。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)，從而提高競爭優(yōu)勢，獲取更高利潤。
正因如此，mySAP CRM成為致力于建立以客戶為中心的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程企業(yè)的首選。今年前三季度，整個亞太區(qū)采用mySAP CRM的用戶數(shù)與去年同期相比呈現(xiàn)兩位數(shù)的喜人增長，超過40個用戶選擇該解決方案。而就SAP全球而言，今年前三季度CRM相關(guān)的軟件和服務(wù)銷售收入更是比去年同期增長41％。在不久前由信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導(dǎo)委員會聯(lián)合中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心和客戶世界機構(gòu)(CCMworld Group)共同推出的“中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)”評選活動中，SAP中國公司榮膺“ 2005中國最佳CRM技術(shù)--軟件技術(shù)獎”。
盡管取得如此驕人業(yè)績，SAP 創(chuàng)新的步伐并未減緩。作為CRM最新的升級換代產(chǎn)品，mySAP CRM5.0貫穿了以客戶為導(dǎo)向的最佳業(yè)務(wù)實踐，并完善了智能分析功能為企業(yè)業(yè)務(wù)部門CRM用戶提供了全面了解客戶與市場的工具。而且，通過與SAP NetWeaver完美的無縫集成，mySAP CRM5.0有效地改善了企業(yè)的敏捷性。
此外，最新版本的mySAP CRM5.0還呈現(xiàn)了諸多亮點。在多渠道溝通管理方面，顯著增強了業(yè)務(wù)支持響應(yīng)中心、電子商務(wù)營銷、網(wǎng)上拍賣、移動銷售、電子郵件個性化回應(yīng)等功能；在服務(wù)業(yè)方面，為電信行業(yè)建立了呼叫中心模式的客戶財務(wù)管理，為金融行業(yè)建立了帳戶管理，為零售行業(yè)建立了多點勞動力管理，為公用事業(yè)建立了專項投訴管理等功能；在制造業(yè)方面，增強了對數(shù)字資產(chǎn)、促銷、備件和渠道銷售的管理；在門戶管理方面，更加關(guān)注最終用戶生產(chǎn)力，基于門戶的用戶界面有效縮短了任務(wù)處理和對最終用戶反饋的時間。
SAP中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)蔣歆先生表示：“客戶關(guān)系管理并不是一件一勞永逸的事，而是一個持續(xù)的、重復(fù)的過程，必須不斷地深入了解客戶需求并重新建立業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境。mySAP CRM產(chǎn)品能夠成為中國乃至全球用戶的首選品牌，是SAP近年來在CRM領(lǐng)域加大研發(fā)投入，持續(xù)創(chuàng)新的必然結(jié)果。隨著更加完善的一體化架構(gòu)的mySAP CRM5.0解決方案的推出，SAP必將牢牢樹立其在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域不可動搖的領(lǐng)導(dǎo)地位。”
