“社群”這兩個(gè)字，很多人聽(tīng)到可能會(huì)眼前一亮，聽(tīng)到了就有一種“望梅止渴”的感覺(jué)。
很多人理解的社群就是人，感覺(jué)有了社群就像是有了源源不斷的人流量一樣。
為什么會(huì)這樣理解
因?yàn)楝F(xiàn)在大部分的品牌方、實(shí)體商家、創(chuàng)業(yè)者或者中小微企業(yè)太需要人了，這里的人，就是我們平時(shí)說(shuō)的“流量”。
也就是人流量的意思，相當(dāng)于客流量。
市場(chǎng)不好做，經(jīng)營(yíng)遇到困難，發(fā)展遇到瓶頸，大部分的原因就是沒(méi)有解決“人”這個(gè)問(wèn)題。
先說(shuō)一下現(xiàn)在的品牌方、實(shí)體商家、創(chuàng)業(yè)者或者中小微企業(yè)遇到的困難有哪些。
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
2. 大部分都缺少流量，沒(méi)有好的流量來(lái)源渠道
3. 即使有了少部分流量，成交的也不多
4. 成交以后沒(méi)有復(fù)購(gòu)，更別說(shuō)轉(zhuǎn)介紹
以上幾點(diǎn)是現(xiàn)在大部分人或者商家面臨的核心問(wèn)題。
就是這些問(wèn)題的困擾，讓大部分的商家或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)很難維持下去。
公司附近去年夏天的時(shí)候，開(kāi)了一家理發(fā)店，三個(gè)小伙一起投資開(kāi)的店，平時(shí)我從門口經(jīng)過(guò)的時(shí)候，也很少看到有人在里面剪發(fā)。
我看到最多的畫面，就是里面的三個(gè)小伙在里面低著頭，估計(jì)不是在刷抖音就是在打游戲。
今年過(guò)了年，我再?gòu)拈T前經(jīng)過(guò)的時(shí)候，已經(jīng)看到他們門口貼著轉(zhuǎn)讓的紙條了。
類似這樣的案例，數(shù)不勝數(shù)，相信你們身邊也會(huì)遇到不少這樣的。
但是，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，很多的商家會(huì)想去解決他們的問(wèn)題。
大部分的商家想到的就是去做自己的社群
因?yàn)樵谒麄冄劾铮缛壕褪侨?，感覺(jué)我有了群，就有了流量。
估計(jì)，有這樣想法的人不在少數(shù)。
很多人的做法就是，把顧客拉進(jìn)自己的群里，偶爾發(fā)點(diǎn)小紅包，然后在群里發(fā)自己的產(chǎn)品廣告，群里時(shí)不時(shí)的再出來(lái)一些人發(fā)的砍價(jià)的、拼團(tuán)的、點(diǎn)贊的廣告。
時(shí)間久了顧客對(duì)這個(gè)群就沒(méi)有了興趣。
最后的結(jié)果就是，商家在這個(gè)群里賣不出去產(chǎn)品，這個(gè)群不變成廣告群，就會(huì)變成一個(gè)死群。
這就是大部分商家的社群結(jié)局。
雖然不好，但是這是事實(shí)。
說(shuō)到這里，你會(huì)說(shuō)，那社群真的就做不好了嗎？
其實(shí)不是的，想做好你的社群，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，你不用想的那么復(fù)雜。
首先，社群就是人，這一點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，你能把“人”理解透了，你的社群也就能做的很好了。
建群之前，你要明確的知道你建群的目的是什么？
只有你明確了你的目的，你才能知道接下來(lái)該怎么做。
大部分人的目的很簡(jiǎn)單，就是想要賣貨，就是想要流量。
賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群里培育信任。
你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點(diǎn)誘惑，這樣顧客才會(huì)幫你去裂變。
否則一點(diǎn)好處都沒(méi)有，誰(shuí)會(huì)幫你去裂變呢，不可能的。
這里分享兩個(gè)建立社群信任的方法。
1. 客戶見(jiàn)證
客戶見(jiàn)證是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產(chǎn)品的，你的群里有已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，還有沒(méi)購(gòu)買產(chǎn)品的顧客。
你設(shè)立社群的機(jī)制和玩法，讓購(gòu)買產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡，你給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能活躍社群，還可以讓那些沒(méi)購(gòu)買產(chǎn)品的人見(jiàn)證到效果。
如果效果顯著，那些沒(méi)購(gòu)買產(chǎn)品的人就會(huì)積極的購(gòu)買，因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到了見(jiàn)證，這是最好的建立信任的方法。
2. 社群活動(dòng)
社群活動(dòng)也是建立信任的好方法。
你可以經(jīng)常的在群里組織拼團(tuán)或者秒殺的優(yōu)惠活動(dòng)，讓用戶覺(jué)得能在你這里得到好處和實(shí)惠，這樣也可以增加信任。
用戶裂變是獲取新用戶一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多的顧客，你就要給你相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，或者小的誘餌。
比如邀請(qǐng)幾個(gè)好友進(jìn)群，就送某些禮品。
邀請(qǐng)好友可以用wetool查詢，wetool可以精準(zhǔn)的查詢出某個(gè)用戶邀請(qǐng)了幾個(gè)好友進(jìn)群，方便查詢以及做統(tǒng)計(jì)。
當(dāng)你和用戶建立信任，用戶幫你介紹新用戶以后，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務(wù)，解答用戶的疑惑。
并且要及時(shí)的維持社群的秩序，避免群里出現(xiàn)廣告等負(fù)面的因素。
價(jià)值吸引也是社群的重要組成部分。
以減肥社群為例，群主經(jīng)常的在群里輸出健康、飲食、或者與減肥有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓用戶覺(jué)得在這個(gè)群里可以得到相應(yīng)的價(jià)值，并且對(duì)自己有幫助。
這樣留存下來(lái)的用戶也是精準(zhǔn)和高質(zhì)量的。
這個(gè)時(shí)候，你在群里再銷售類似產(chǎn)品的時(shí)候，群成員自然會(huì)在你這里購(gòu)買。
被動(dòng)成交，價(jià)值吸引，只有你真的用心輸出價(jià)值了，你才會(huì)在群里獲得更好的回報(bào)。
有的時(shí)候，一個(gè)好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。
文章作者簡(jiǎn)介
華聰
專注社群營(yíng)銷，用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)
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