在管理過程中，最讓人頭疼的事情之一，應(yīng)該就是遇到“刺頭”員工了，這些員工，有的是暗中給管理者制造麻煩，有的甚至是當(dāng)面叫板。那么，遇到“刺頭”員工，該怎么辦呢？從馭人術(shù)的角度講，高明的管理者，處理“刺頭”員工時(shí)，不是靠壓服，而是通過以下這三招妥善處理。
第一招：樹立權(quán)威。
就一般情況而言，大部分“刺頭”員工能力并不差，在各自的專業(yè)領(lǐng)域甚至有著突出的表現(xiàn)。但是，能力不是不服從管理的資本，作為管理者，對(duì)于“刺頭”員工的破壞性行為和一些挑釁性舉動(dòng)，根據(jù)具體情況，要及時(shí)地予以不同程度的懲罰，要能樹立起自己的權(quán)威。
作為管理者，從一開始，就要讓這些“刺頭”員工明白，不要以為自己身上的能力比別人突出，或者有某些別人沒有的優(yōu)勢(shì)，就可以為所欲為，就可以凌駕于企業(yè)的管理制度之上。當(dāng)然，除了適當(dāng)?shù)膽土P，作為一個(gè)好的管理者，還應(yīng)該懂得找“刺頭”員工溝通，和他們開誠布公地談?wù)勑?，了解他們?nèi)心的真實(shí)想法。
此外，管理者還應(yīng)該懂得，實(shí)際的行動(dòng)永遠(yuǎn)比蒼白的語言更加具有說服力，在恩威并施，樹立權(quán)威的同時(shí)，也要為這些自負(fù)甚至狂妄的“刺頭”員工立下一個(gè)典范，通過以身作則或者樹立榜樣，讓他們明白，一個(gè)真正有能力的人是如何處理人與事的。
第二招：適當(dāng)冷落。
對(duì)于“剌頭”員工，有時(shí)候你說得越多、管得越多，他反而越厭煩，越容易產(chǎn)生逆反心理，因?yàn)樗麄兌加胁拍?，所以?duì)待事情也都是有自己的看法，說太多、管太多，反而會(huì)讓管理者的形象大打折扣。
所以，在具體管理過程中，對(duì)“剌頭”員工要適當(dāng)?shù)亍袄渎洹?，讓他們明白一個(gè)道理：個(gè)人的能力跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)相比，永遠(yuǎn)是微不足道的。這就好比做銷售，一個(gè)人即便有通天的人脈和本事，其業(yè)績(jī)也不大可能超過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)。通過適當(dāng)?shù)乩渎?，管理者要讓“刺兒頭”知道，這個(gè)地球少了任何一個(gè)人，仍然會(huì)轉(zhuǎn)不停，而企業(yè)、公司少了他一個(gè)人，也依然可以正常運(yùn)作。
第三招：安撫情緒。
“剌頭”員工大多情緒不穩(wěn)，諸如浮躁、暴躁、悲觀等等負(fù)面情緒，都容易出現(xiàn)在他們的身上。所以，在遇到“刺頭”員工時(shí)，管理者也需要做好安撫情緒工作，如果不將其情緒安撫下來，任何應(yīng)對(duì)措施都容易打折扣，而且容易傷害其工作激情和動(dòng)力。
有時(shí)候，一些員工只是因?yàn)榕c企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)磨合不好，才變成了“剌頭”員工，甚至想要離開企業(yè)。作為管理者，對(duì)于這樣的員工，不能因?yàn)槌岩粫r(shí)之快而丟失一個(gè)人才。當(dāng)然，也不能盲目地去放縱這類“剌頭”員工，管理者要給自己劃出一個(gè)底線，倘若真的留不住，也只能任其離去了。
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