在中國，舒適家居這個(gè)名詞出現(xiàn)在公元2000年之后，基本上泛指小型建筑環(huán)境中的中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、凈水、熱水、智能控制等系統(tǒng)集成。目前全國涉及到舒適家居行業(yè)范圍的公司有20000家以上，且每年還有很大比例的增加。舒適家居概念正逐漸在市場上得到商家和客戶的認(rèn)可，目前在全國各地使用“舒適家”“舒適家居”的公司在不斷增加，而且舒適家居內(nèi)容并不僅限于家庭領(lǐng)域。“舒適家居”概念主要有兩層意思，第一層意思是目前舒適居所屬的相關(guān)設(shè)備如中央空調(diào)、壁掛鍋爐、新風(fēng)機(jī)、家用水處理等設(shè)備是需要經(jīng)過專業(yè)選型設(shè)計(jì)、安裝和驗(yàn)收才能交付使用，且使用維護(hù)也需要專業(yè)公司提供服務(wù)或指導(dǎo)；第二層意思是用戶的體驗(yàn)，也就是說不同的方案給用戶 “舒適”“健康”“便利”“節(jié)能”等體驗(yàn)是不同的，可以用舒適性程度來選擇出好方案。據(jù)了解目前每年舒適家居的市場容量在萬億左右，其中包括地產(chǎn)項(xiàng)目、新房新裝和老房改善以及存量房市場。綠色建筑政策提升了建筑室內(nèi)環(huán)境水平標(biāo)準(zhǔn)；用戶對身心健康的持續(xù)關(guān)注；大氣霧霾污染持續(xù)；南方采暖趨勢；節(jié)能低碳環(huán)保政策措施；中產(chǎn)階級快速增長等都是加速舒適家居增長的重要因素。但到目前為止，“舒適家居”一詞尚無權(quán)威的定義。從行業(yè)發(fā)展的角度看，舒適家居亟待給出一個(gè)適宜我國國情和行業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)定義并做出范圍界定，本書就是從行業(yè)發(fā)展角度對舒適家居進(jìn)行定位和規(guī)劃，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。
由于舒適家居的用戶多屬于小型建筑、居住建筑環(huán)境，因此一些工程質(zhì)量控制不在國家建筑工程質(zhì)量監(jiān)管體系之內(nèi)，因此在舒適家居快速發(fā)展的背面，也存在許多負(fù)面因素，其主要包括：（1）相關(guān)設(shè)備，如中央空調(diào)、熱泵機(jī)組、壁掛鍋爐、新風(fēng)機(jī)、家用水處理等的生產(chǎn)廠家眾多，供應(yīng)量過剩，存在一定的惡性競爭現(xiàn)象；（2）重視營銷概念，不重視設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)，集成商經(jīng)營品牌不夠?qū)Ｒ?，用戶體驗(yàn)和服務(wù)差；（3）銷售管理和服務(wù)費(fèi)用過高，效率低，存在各種侵害用戶利益的潛規(guī)則；（4）只提供1-3年的免費(fèi)質(zhì)量保證期，超過這個(gè)時(shí)限，如果用戶無利可圖就以各種借口不去服務(wù)，如果能多收費(fèi)就漫天要價(jià)；（5）系統(tǒng)涉及的產(chǎn)品很多，但用戶檔案不完整，因此使用中根本無法提供改善服務(wù)。缺乏專業(yè)技術(shù)支持對應(yīng)使用中出現(xiàn)的問題，許多產(chǎn)品的高級功能都被用戶放棄使用。這些負(fù)面因素使得消費(fèi)者不敢完全相信供應(yīng)商的承諾，不敢輕易付款，這造成了供應(yīng)商與用戶之間的惡性循環(huán)，這正是行業(yè)混亂的重要原因之一。因此，急需行業(yè)協(xié)會等社會組織來根據(jù)國家政策和標(biāo)準(zhǔn)做好行業(yè)正名、規(guī)范和引領(lǐng)工作，促進(jìn)舒適家居行業(yè)健康有序發(fā)展。
《中國舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書》（以下簡稱《白皮書》）由中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會舒適家居分會組織編寫。該書的目的是厘清“舒適家居”行業(yè)的范圍、確定行業(yè)屬性，以便可以協(xié)助政府做好行業(yè)管理，宣傳國家綠色建筑、健康建筑和智慧建筑政策，保護(hù)用戶合法權(quán)益，推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展和提升企業(yè)效益，促進(jìn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng) ?！栋灼返木帉懡沂拘袠I(yè)發(fā)展的重點(diǎn)問題，找出行業(yè)發(fā)展方向并對未來舒適家居行業(yè)管理起到指導(dǎo)作用。
未來舒適家居行業(yè)協(xié)會的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)舒適家居行業(yè)核心價(jià)值、為全周期消費(fèi)提供基礎(chǔ)平臺、提升全行業(yè)勞動生產(chǎn)率、建立行業(yè)信用體系等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行促進(jìn)行業(yè)聚集，形成平臺增加影響力，推動行業(yè)健康發(fā)展。
行業(yè)是指從事國民經(jīng)濟(jì)中同性質(zhì)的生產(chǎn)或其他經(jīng)濟(jì)社會的經(jīng)營單位或者個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系，如林業(yè)，汽車業(yè)，銀行業(yè)等。行業(yè)自身定位，是指其在相應(yīng)發(fā)展階段在國民經(jīng)濟(jì)中的地位?？梢酝ㄟ^分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對行業(yè)的影響力度，預(yù)測并應(yīng)引導(dǎo)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，判斷行業(yè)投資價(jià)值，揭示行業(yè)風(fēng)向，為各組織機(jī)構(gòu)提供投資決策或投資依據(jù)。行業(yè)的發(fā)展必然遵循從低級的業(yè)態(tài)模式，逐步向規(guī)模經(jīng)濟(jì)、科技密集型、金融密集型、人才密集型、知識經(jīng)濟(jì)型等。目前的舒適家居實(shí)際上是各種系統(tǒng)的簡單集成，行業(yè)單位分散分布，如果不能在行業(yè)層面上統(tǒng)一行動，則無法應(yīng)對消費(fèi)者的升級要求，無法提升全行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，無法實(shí)現(xiàn)行業(yè)聚集。品質(zhì)化室內(nèi)環(huán)境是舒適家居應(yīng)對全周期消費(fèi)升級的技術(shù)基礎(chǔ)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則可幫助行業(yè)提高全周期消費(fèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率；同時(shí)有效的行業(yè)管理可形成行業(yè)信用體系。在上述三者結(jié)合形成舒適家居的行業(yè)聚集，這也是供給側(cè)改革思路下的建筑界的一種新業(yè)態(tài)方式，也是舒適家居行業(yè)能形成和發(fā)展的可靠基礎(chǔ)。
2000年前后，暖通界一批有識之士提出舒適家居系統(tǒng)概念，以暖通為主的企業(yè)開始以中央空調(diào)、中央供暖、中央新風(fēng)、中央凈水系統(tǒng)集成銷售的“舒適家居”概念推廣和經(jīng)營。2004年以后，“舒適家居”的產(chǎn)品邊界又逐步擴(kuò)展了中央熱水、中央吸塵、建筑節(jié)能、智能家居等系統(tǒng)。因此這些內(nèi)容也被俗稱為“八大系統(tǒng)”或“N大系統(tǒng)”。
“舒適家居”是一個(gè)集合體，它是一個(gè)以消費(fèi)者的品質(zhì)體驗(yàn)、人文感受的一種心智模式。從營銷角度去看，它揚(yáng)棄了過去傳統(tǒng)思維上一個(gè)公司經(jīng)營產(chǎn)品線，多數(shù)是靠物性相近和技術(shù)的關(guān)聯(lián)，而它是以一種遵從客戶價(jià)值，基于客戶消費(fèi)的升級，滿足顯性需求和挖掘隱性需求的一種顛覆創(chuàng)新，是一種客戶價(jià)值再定位、盈利公式、關(guān)鍵客戶資源、銷售集成體系全新跨界的商業(yè)生態(tài)。
傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)是工程質(zhì)量、控制有效可靠；而舒適家居的價(jià)值則是人文感受、用戶利益、使用效果。前者只關(guān)注工程交付，關(guān)注的是環(huán)境物理參數(shù)的控制；而后者則要對全周期的用戶效果負(fù)責(zé)，關(guān)注的是品質(zhì)環(huán)境持續(xù)給用戶帶來減少疾病發(fā)生、生理感受器官舒適和心理活動的健康。在基于“室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)”的邏輯下，舒適家居原有的產(chǎn)品系統(tǒng)堆砌、整合和集成恐很難適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，行業(yè)需要尋求新的發(fā)展視角和構(gòu)建新的商業(yè)生態(tài)。
目前市場上經(jīng)營的舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品層面涵蓋以下幾個(gè)方面：
1）小型中央空調(diào)系統(tǒng)
1995年美國York公司在國內(nèi)推出的陽光系列中小型中央空調(diào)，第一次大膽地將小型風(fēng)冷冷水機(jī)命名為中小型家用中央空調(diào)而進(jìn)入了家用空調(diào)市場，獲得了可喜的效果。同時(shí)也引起了國產(chǎn)家用中央空調(diào)的巨大變更，猛然間在1999年短短的一年時(shí)間內(nèi)所謂“別墅中央空調(diào)”、“戶式中央空調(diào)”等名稱的空調(diào)產(chǎn)品如雨后春筍般地在中國大地冒出來了。
家用中央空調(diào)，實(shí)際上是一臺主機(jī)帶多臺終端設(shè)備，可以同時(shí)調(diào)節(jié)多個(gè)房間的溫度的空調(diào)設(shè)備。它是一種介于大型商用中央空調(diào)與普通家用壁掛機(jī)、柜式機(jī)中間的一種小型中央空調(diào)。與傳統(tǒng)的中央空調(diào)相比，省卻了專用機(jī)房，同時(shí)管路安排及調(diào)試簡單。對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，空調(diào)系統(tǒng)不必一次到位，初投資少，風(fēng)險(xiǎn)降低，又不失樓盤檔次，對住戶來說，既能充分享受中央空調(diào)的舒適性，又機(jī)動靈活，可合理承擔(dān)開支，而且在進(jìn)行室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)及空調(diào)布置時(shí)可盡顯個(gè)性。與傳統(tǒng)的分體式空調(diào)器相比，居室內(nèi)氣流分布更為合理，溫度均勻，波動小，舒適感好；利用室內(nèi)吊頂裝潢能使室內(nèi)機(jī)方便地安置在天花板內(nèi)，從而不影響室內(nèi)裝潢外觀，以及隨之而來的安全隱患；可免除傳統(tǒng)分體式空調(diào)器的制冷劑連接管暴露并懸掛在室內(nèi)半空中的不雅觀等問題。
2）分戶供暖系統(tǒng)
分戶供暖是從歐美發(fā)達(dá)國家引進(jìn)，是以戶式獨(dú)立運(yùn)行和控制的供暖系統(tǒng)，為家居生活提供溫暖。具有舒適性強(qiáng)，室內(nèi)溫度均勻、沒有噪音、不干燥、沒有空氣對流感、只制熱不制風(fēng)等特點(diǎn)；使用成本低，操作簡單，各房間可單獨(dú)溫控。家用中央供暖方式主要有風(fēng)機(jī)盤管、地暖、散熱器等系統(tǒng)，從分戶式獨(dú)立熱源設(shè)備分類，主要有多聯(lián)機(jī)空調(diào)、空氣能熱泵、地源熱泵、水源熱泵、燃?xì)獗趻鞝t、電鍋爐、發(fā)熱電纜、發(fā)熱膜等。按國家政策：在秦嶺、淮河以北地區(qū)屬于集中采暖區(qū)域，以政策供暖的市政熱電廠蒸汽、小區(qū)鍋爐等為熱源的集中供暖為主；而秦嶺、淮河以南地區(qū)供暖由用戶自行解決，因此基本上以分戶供暖系統(tǒng)為主。
3）家庭新風(fēng)系統(tǒng)
上個(gè)世紀(jì)六十年代，法國最先提出室內(nèi)空氣質(zhì)量要求，隨后出臺室內(nèi)強(qiáng)制機(jī)械通風(fēng)法規(guī)，八十年代歐洲以及美國、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家開始注意室內(nèi)空氣污染問題，相關(guān)室內(nèi)空氣質(zhì)量法規(guī)相繼出臺，機(jī)械通風(fēng)（新風(fēng)）系統(tǒng)成為建筑的標(biāo)配，機(jī)械通風(fēng)可以彌補(bǔ)自然通風(fēng)的不足，時(shí)刻保證室內(nèi)空氣質(zhì)量，在系統(tǒng)和控制方面有多種形式可供選擇，其選擇與當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)有關(guān)系，要考慮節(jié)能運(yùn)行。
家庭新風(fēng)最早在上世紀(jì)九十年代末引入國內(nèi)，最先引入的是單向流新風(fēng)系統(tǒng)，其通過排風(fēng)管道與新風(fēng)主機(jī)連接，強(qiáng)制性的將室內(nèi)污濁有害空氣排到室外，室內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓后再通過窗式或墻體進(jìn)風(fēng)器，經(jīng)過簡單過濾凈化處理引入新風(fēng)。隨后幾年具有熱回收功能的雙向流新風(fēng)系統(tǒng)引入國內(nèi)，其通過排風(fēng)管道、送風(fēng)管道與主機(jī)連接，強(qiáng)制性地將室內(nèi)污濁有害空氣排出室外，再強(qiáng)制性地將室外空氣通過主機(jī)內(nèi)的過濾凈化處理送到室內(nèi)，并且主機(jī)內(nèi)具有熱量回收功能，將排風(fēng)的冷熱量回收在主機(jī)內(nèi)，再通過換熱技術(shù)，讓送風(fēng)將回收的熱量帶回到室內(nèi)，減少了熱量損失。近幾年來，空氣污染日趨嚴(yán)重，PM2.5危害受到大家的重視，新風(fēng)廠家相繼開發(fā)出具有凈化PM2.5的雙向流新風(fēng)，同時(shí)又有了柜式新風(fēng)、壁掛機(jī)式新風(fēng)、“小穿墻”式新風(fēng)等機(jī)型問世，越來越多樣，功能也越來越多，近年來又有帶濕度控制、帶物聯(lián)傳感器控制的多功能新風(fēng)系統(tǒng)相繼誕生。
4）家用凈水系統(tǒng)
家用凈水系統(tǒng)主要分為生活用水及飲用水，生活用水主要用于洗衣、洗澡、沖馬桶、打掃衛(wèi)生、洗手、洗臉、洗菜、淘米等, 占了家庭用水的95%-98%。飲用水主要是燒飯、燒湯及喝的水占 2-5%。全屋中央凈水系統(tǒng)設(shè)備目前有如下功能性產(chǎn)品：(1)前置過濾器；(2)中央凈水機(jī)；(3)軟水機(jī)和RO純水機(jī)；(4）末端直飲機(jī)。
5）家庭熱水系統(tǒng)
家庭熱水系統(tǒng)的概念簡單而言就是一臺熱水器隨時(shí)隨意提供熱水。它是指熱水集中產(chǎn)生，大容量的熱水可以同時(shí)、多點(diǎn)供給家庭生活用熱水。特別適用于有兩個(gè)或多個(gè)衛(wèi)生間的大房型、復(fù)式房屋或公寓、別墅等。而要提供24小時(shí)充足的恒溫?zé)崴寄壳笆袌鲋鲗?dǎo)地位的快速熱水器是無法做到的。家庭中央熱水系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)小型的獨(dú)立供熱熱水系統(tǒng)，可以保證一臺熱水器同時(shí)滿足多點(diǎn)同時(shí)、大流量用水的需要。而近年來即開即熱的熱水供應(yīng)或循環(huán)裝置呈現(xiàn)較高的增長趨勢。
6）中央除塵系統(tǒng)
中央吸塵系統(tǒng)由吸塵器主機(jī)、吸塵管道、吸塵插口、吸塵組件組成。吸塵主機(jī)置于室外或建筑物的機(jī)房、陽臺、車庫、設(shè)備間內(nèi)，主機(jī)通過嵌至墻里的吸塵管道與每個(gè)房間的吸塵插口相連接，連接在墻外只留如普通電源插座大小的吸塵插口，在進(jìn)行清潔工作時(shí)將一根較長的軟管插入吸塵插口，將灰塵、紙屑、煙頭、雜物及有害氣體通過嚴(yán)格密封真空管道，把灰塵吸到吸塵器主機(jī)的垃圾袋中。任何人、任何時(shí)間都可以進(jìn)行全部或局部清潔，操作簡單、方便，避免了灰塵帶來的二次污染及噪音影響，確保清潔的室內(nèi)環(huán)境。
7）智能家居系統(tǒng)
智能家居是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信、綜合布線技術(shù)、依照人體工程學(xué)原理，融合個(gè)性需求，將與家居生活有關(guān)的各個(gè)子系統(tǒng)如安防、燈光控制、窗簾控制、煤氣閥控制、信息家電、場景聯(lián)動、地板采暖、中央空調(diào)等有機(jī)地結(jié)合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)化綜合智能控制和管理，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的全新家居生活體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^手機(jī)APP客戶端提前打開家中的空調(diào)和熱水器或采暖系統(tǒng)；到家開門時(shí)，借助門磁或紅外傳感器，系統(tǒng)會自動打開過道燈，同時(shí)打開電子門鎖，安防撤防，開啟家中的照明燈具和窗簾；回到家里，使用遙控器您可以方便地控制房間內(nèi)各種電器設(shè)備，可以通過智能化照明系統(tǒng)選擇預(yù)設(shè)的燈光場景，讀書時(shí)營造書房舒適的安靜；臥室里營造浪漫的燈光氛圍……通過手機(jī)或平板電腦從容操作，一個(gè)控制器可以遙控家里的一切，比如拉窗簾，給浴池放水并自動加熱調(diào)節(jié)水溫，調(diào)整窗簾、燈光、音響的狀態(tài)；廚房配有可視電話，您可以一邊做飯，一邊接打電話或查看門口的來訪者。這一切都能通過智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通、智能控制。
8）既有建筑節(jié)能改善
既有建筑節(jié)能措施主要包括建筑結(jié)構(gòu)保溫（外/內(nèi)）、提高氣密性、高性能門窗、遮陽和窗簾、提升采暖空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)的節(jié)能等級、行為節(jié)能自動控制等措施。
舒適家居概念應(yīng)從用戶角度去分析確定，其涉及對室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行調(diào)節(jié)和改善的可調(diào)節(jié)設(shè)備設(shè)施。舒適家居不僅是插電即用的電器，也是包含全周期的設(shè)計(jì)、銷售、安裝、驗(yàn)收和維護(hù)服務(wù)等全部內(nèi)容，其評價(jià)指標(biāo)是用戶的使用感受和經(jīng)濟(jì)性。舒適家居范圍包括三個(gè)層次，見表1.2-1。不同層次所解決問題的方法步驟是不相同的，低級解決方案不能解決高級問題。
表1.2-1 舒適家居層次模型
第一層次是空調(diào)設(shè)備、壁掛爐、室內(nèi)末端、新風(fēng)機(jī)、水處理機(jī)等。相關(guān)產(chǎn)品有制造和出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可遵循，可以比較在標(biāo)準(zhǔn)條件下的參數(shù)，以確定產(chǎn)品性能高低、能耗多少。在產(chǎn)品層面上所比較的是研發(fā)能力、制造水平、成本控制和品牌定位?？刂埔蛩厥巧a(chǎn)體系和產(chǎn)品性能。
第二層次是系統(tǒng)解決方案，或稱室內(nèi)環(huán)境方案，也就是把產(chǎn)品集成組合起來實(shí)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境控制儀器可測量目標(biāo)。其主要比較的是設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收和售后服務(wù)水平，這些水平的高低影響了用戶的感受和經(jīng)濟(jì)性。目前國家建筑標(biāo)準(zhǔn)體系的核心是工程建設(shè)質(zhì)量，通過標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格后交付，交付后供應(yīng)上只有合同規(guī)定期限的保修，而無需對用戶的使用效果負(fù)責(zé)。而一旦超過保修期，則一切責(zé)任由用戶自負(fù)。核心是交付，控制因素是技術(shù)水平、工程管理體系。
第三層次是舒適家居，舒適家居是以環(huán)境對人的效用，也就是說用于室內(nèi)環(huán)境條件有關(guān)的患病機(jī)率、舒適程度、情緒狀態(tài)、睡眠效果、工作效率等來衡量室內(nèi)環(huán)境的品質(zhì)水平。這些評價(jià)往往不是可直接測量的參數(shù)，而需要衛(wèi)生學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、工效學(xué)和社會學(xué)等科學(xué)技術(shù)來衡量。舒適家居不僅是一種系統(tǒng)交付，還包含了全消費(fèi)（壽命）周期的服務(wù)，其合同供應(yīng)范圍不僅限于設(shè)備和系統(tǒng)交付，還要對運(yùn)維管理和使用效果負(fù)責(zé)，并根據(jù)優(yōu)異效果和服務(wù)質(zhì)量獲得用戶的獎勵，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。核心是運(yùn)行服務(wù)，控制因素是行業(yè)整合能力、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的使用及新商業(yè)模式。
舒適家居是可體驗(yàn)的品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境所涉及的技術(shù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)、系統(tǒng)集成、控制方式、運(yùn)維服務(wù)和商業(yè)模式等內(nèi)容的綜合。而各行業(yè)的工程系統(tǒng)是以交付為主的解決方案，其用工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，只確定是否合格，達(dá)到合格即交付。而用戶體驗(yàn)則是在室內(nèi)環(huán)境對使用者健康、舒適和精神影響角度下進(jìn)行的，高品質(zhì)是指其體驗(yàn)結(jié)果明顯高于現(xiàn)有行業(yè)水平。因此舒適家居與單獨(dú)中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、熱水等系統(tǒng)解決方案在價(jià)值觀上是有差別的。行業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)系統(tǒng)、評價(jià)體系與運(yùn)轉(zhuǎn)模式的行業(yè)類型比較見表1.2-2，從表中可以看出，舒適家居的定位是以用戶效益為核心，行業(yè)發(fā)展方向是全行業(yè)效益最大化。因此用戶體驗(yàn)層的價(jià)值高于產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案層次，在用戶體驗(yàn)層面可以與網(wǎng)絡(luò)五力（移動終端、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)）相結(jié)合形成新的商業(yè)模式，以便可以更好地實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革，達(dá)到消費(fèi)升級、用戶效益提升、運(yùn)營成本下降和社會效益同步滿足等優(yōu)化目標(biāo)，及促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
表1.2-2 舒適家居各層面的特點(diǎn)
舒適家居（室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)化）的效果是要用“人的效用”來評價(jià)的，許多產(chǎn)品和系統(tǒng)宣傳自己具有很好的效用，大部分情況下是沒有直接證據(jù)的，更多情況是一種營銷宣傳。室內(nèi)環(huán)境中“人的效用”應(yīng)該用第3章提到的理論去分析和評價(jià)。
系統(tǒng)解決方案價(jià)值基礎(chǔ)是工程質(zhì)量、控制有效、服務(wù)可靠；而用戶體驗(yàn)的價(jià)值則是用戶利益、使用效果保障。前者更關(guān)注工程交付，重點(diǎn)是室內(nèi)環(huán)境物理參數(shù)的可控性；而后者則要對全周期的用戶使用負(fù)責(zé)，關(guān)注的是品質(zhì)環(huán)境持續(xù)給用戶帶來減少疾病發(fā)生、生理感受器官舒適和心理活動健康。因此白皮書使用“舒適家居”要比目前市場上宣稱的“舒適家居“范圍更廣?，F(xiàn)在集成商最關(guān)心的是交付，因?yàn)橥瓿山桓犊梢缘玫浇^大部分（或全部）的收款；而舒適家居關(guān)注的是用戶的核心價(jià)值，需要深入了解客戶的需求和動機(jī)、提出專業(yè)設(shè)計(jì)要求、采用整體設(shè)計(jì)思想選擇最合適的方案、進(jìn)行方案整體設(shè)計(jì)、并關(guān)注使用效果；而且在系統(tǒng)交付后還應(yīng)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)、根據(jù)評價(jià)結(jié)果提出并實(shí)施改進(jìn)思路；關(guān)注全周期的系統(tǒng)維保、完善用戶檔案，提供周到和經(jīng)濟(jì)的售后服務(wù)；并在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，幫助用戶節(jié)約能耗和維護(hù)費(fèi)用。因此，在舒適家居行業(yè)未來發(fā)展中會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新商業(yè)模式以滿足用戶需求。
圖1.2-1是舒適家居全周期服務(wù)鏈，可以看出舒適家居是在系統(tǒng)交付的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸達(dá)到全壽命期的服務(wù)。這樣就改變整個(gè)評價(jià)體系，之前的系統(tǒng)方案評價(jià)是以交工質(zhì)量來進(jìn)行的，而舒適家居的評價(jià)則依從全周期消費(fèi)的總價(jià)值/總投入比來進(jìn)行。比如，一個(gè)舒適家居方案比另一個(gè)方案能提供更好的睡眠環(huán)境（可測量評價(jià)），則用戶可以根據(jù)所獲得的效用價(jià)值來判斷所增加的費(fèi)用是否合適。
圖1.2-1 舒適家居全周期服務(wù)鏈
“我們建造建筑物，然后建筑物塑造我們” （丘吉爾）。室內(nèi)環(huán)境與人之間存在相互影響的，室內(nèi)環(huán)境在生理、心理和社會交往方面影響人們的認(rèn)知和行為，對人們的身體器官功能、精神壓力、健康程度產(chǎn)生作用。好的室內(nèi)環(huán)境可以減少患慢性疾病的風(fēng)險(xiǎn)，讓人們有好睡眠，提高學(xué)習(xí)成績和減少工作失誤，使人們減輕心理壓力，能產(chǎn)生出更多的創(chuàng)造性思維，恢復(fù)自然生理規(guī)律，讓人們更多地感受幸福。
高品質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境能夠產(chǎn)生更好的“人的效用”，但這一切需要專業(yè)的運(yùn)維設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的工程管理、精準(zhǔn)的效果監(jiān)控、持久的售后服務(wù)。當(dāng)然，這一切很難由現(xiàn)有體制實(shí)現(xiàn)，必須由舒適家居行業(yè)進(jìn)行深度整合。通過整合，才可以滿足客戶和用戶在標(biāo)準(zhǔn)體系、集成交付、節(jié)省費(fèi)用、安全使用、售后服務(wù)等方面的利益訴求。
從用戶角度來看，舒適家居應(yīng)該是一種品質(zhì)化的室內(nèi)環(huán)境，提供可測量評價(jià)的衛(wèi)生、舒適、健康、智能、便利和經(jīng)濟(jì)性效益。未來的舒適家居會演變出更多種類的商業(yè)模式，更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)、感受和改善，滿足對室內(nèi)環(huán)境的更高要求（甚至是超前的）。以產(chǎn)品和工程交付為主的供應(yīng)和工程系統(tǒng)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到用戶高體驗(yàn)要求，而舒適家居發(fā)展則是供給側(cè)改革，是以整體交付、更高效果、更低消耗、周到服務(wù)為目標(biāo)，需要新商業(yè)模式應(yīng)對的高級室內(nèi)環(huán)境要求。
從行業(yè)角度來看，目前舒適家居產(chǎn)品供應(yīng)種類多、小型企業(yè)多、市場雜亂無序、用戶投訴多，難以實(shí)現(xiàn)有效管理，國家主要建筑政策（綠色建筑、健康建筑、智慧建筑等）更難以在行業(yè)內(nèi)得到有效貫徹和落實(shí)。以上這些都需要行業(yè)協(xié)會協(xié)助政府做好政策宣傳和行業(yè)規(guī)范管理工作。
舒適家居行業(yè)的最主要目標(biāo)是把 “綠色建筑”“健康建筑”“智慧建筑”“建筑節(jié)能”等國家主要建筑政策落實(shí)到目前行政管理體系沒覆蓋到的既有居住建筑和小型建筑領(lǐng)域。舒適家居行業(yè)協(xié)會管理部門應(yīng)承擔(dān)在各行業(yè)單位和分散用戶中宣傳國家政策和評估政策效果的工作，并不斷學(xué)習(xí)最新政策方針，調(diào)整工作方式，以達(dá)到最好的實(shí)際效果。
從廠家角度來講，舒適家居提供高品質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境，需要裝飾裝修、綠色建材、采暖空調(diào)、空氣質(zhì)量、水系統(tǒng)、照明和聲環(huán)境、智能控制、環(huán)境和能源監(jiān)測、物業(yè)管理等專業(yè)的協(xié)同合作，才能達(dá)到綜合要求。因此舒適家居具有整體交付、長期服務(wù)、確保效果和優(yōu)化改善等特性，這些特性需要舒適家居行業(yè)不斷創(chuàng)新，以用戶效益（衛(wèi)生、舒適、健康、智能、便利、經(jīng)濟(jì)等）為中心，采用移動通訊、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等新整合工具來實(shí)現(xiàn)。
而從目前經(jīng)銷安裝售后的角度看，產(chǎn)品種類繁多、技術(shù)要求參差不齊，從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作復(fù)雜，難以實(shí)施專業(yè)管理等短板，造成難以保證工程安裝和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和高 效。由于缺少廠家-集成-用戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺，現(xiàn)在是同一工程的信息由不同人員面對用戶，整體信息傳遞中出現(xiàn)“失真”和“堵塞”情況，嚴(yán)重影響工程效率、交付質(zhì)量和用戶滿意度。
圖1.3-1是舒適家居核心價(jià)值圖。舒適家居行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃不僅要有理論高度，還要與國家產(chǎn)業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立行業(yè)有效的信用體系，提升行業(yè)效率、支持全周期消費(fèi)。圖1.3-2是舒適家居行業(yè)發(fā)展動力圖，要做好舒適家居行業(yè)頂層設(shè)計(jì)，處理好國家產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)、用戶消費(fèi)升級、行業(yè)內(nèi)協(xié)同發(fā)展和創(chuàng)新商業(yè)模式四種因素之間的關(guān)系，才能為行業(yè)內(nèi)企業(yè)指明發(fā)展方向，才能幫助相關(guān)協(xié)會為行業(yè)的健康有序發(fā)展制定好管理策略。行業(yè)協(xié)會組織未來將對行業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
圖1.3-1 舒適家居核心價(jià)值圖 1.3-2 舒適家居行業(yè)發(fā)展動力圖
上述模型中的舒適家居并不僅限于“N大系統(tǒng)”，而是一個(gè)整體范圍，是適合國家產(chǎn)業(yè)政策、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級、提升行業(yè)效率、建立行業(yè)信用體系的新行業(yè)組織架構(gòu)。只有這樣，整個(gè)行業(yè)才能得到有效聚集、建立，并能得以快速發(fā)展。
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