在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)有平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生、阿里健康、騰訊醫(yī)療、春雨醫(yī)生、好大夫在線等十多家平臺相繼投入了這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗，讓更多人實實在在體驗了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為新興行業(yè)，行業(yè)滲透率還非常低。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2018年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模達491億元，預(yù)計2020年將突破940億元。
此次疫情讓蓄力已久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺有了“大展身手”的機會，在帶來大量線上診療咨詢需求的同時，也帶來了短期內(nèi)的流量暴增。
據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨立APP日活最高峰達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人。
不少業(yè)內(nèi)人士認為，在政策、市場及疫情的催化下，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來真正的爆發(fā)元年，行業(yè)未來將進入規(guī)范化發(fā)展的高速增長期。
一方面，特殊時期的醫(yī)療需求讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療獲得前所未有的市場接受度；另一方面，在疫情結(jié)束后，如何做到對用戶的留存、在線醫(yī)療習(xí)慣的培養(yǎng)以及變現(xiàn)手段的開拓是各大平臺工作的重點。
作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)的阿里健康，在疫情爆發(fā)第一時間就成立了抗擊疫情行動小組，配合政府各機構(gòu)實時上線疫情所需的多種在線服務(wù)，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的獨特優(yōu)勢。
疫情下爆發(fā)出的剛需，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生什么樣的影響？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)會面臨哪些挑戰(zhàn)和機遇？疫情過后，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)將走向何方？
對此，科技云報道專訪阿里健康，就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展與未來進行了探討。本文將精選部分內(nèi)容，以饗讀者。
Q: 在疫情爆發(fā)期間，阿里健康做了哪些工作？
A：疫情發(fā)生后，阿里健康對其發(fā)展和走勢時刻保持著高度關(guān)注。阿里健康在第一時間成立了自己的抗擊疫情行動小組。
丨急送藥：在疫情爆發(fā)之初，阿里健康O2O急送藥業(yè)務(wù)團隊快速反應(yīng)，組織各O2O聯(lián)盟藥房備貨防護用品，為多個城市提供“急送藥”春節(jié)不停歇服務(wù)。
丨義診平臺：隨后，1月24日晚，阿里健康在手機淘寶和支付寶上線“義診平臺”，為湖北地區(qū)的患者提供免費問診服務(wù)，同時組織了上千名醫(yī)生在線接診。用戶打開手機淘寶、支付寶App，首頁搜索“問專家”，即可進入義診平臺。
截止2月10日晚20點，問診頁面累計訪問用戶1116萬，累計在線問診量超過104萬人次，在針對武漢地區(qū)的義診活動中，醫(yī)生人均日接診量100人以上，呼吸科部分醫(yī)生人均日接診量在200人以上。
丨疫情實時動態(tài)：為切切實實讓老百姓看到權(quán)威及時準確的疫情動態(tài)，阿里健康在獲得政府許可后，迅速在支付寶上線了肺炎疫情實時動態(tài)頻道。此外，我們與國家疾控中心合作，同步官方疫情防護最新進展。
丨在線問醫(yī)：2月1日，阿里健康響應(yīng)北京市科委、市衛(wèi)生健康委等部門號召，聯(lián)合支付寶，正式上線了針對北京市民的“阿里健康在線問醫(yī)”平臺，有助于減少人員聚集、阻斷疫情傳播，同時緩解北京地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的壓力。
丨買藥不出門：隨著多地疫情防控措施的升級，慢病患者配藥難的聲音逐日增多。針對這一情況，2月6日起，阿里健康先后在淘寶和支付寶App上線“買藥不出門”服務(wù)。
通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品。上線不到三天，服務(wù)頁面累計訪問用戶近300萬。
丨慢病福利計劃：2月13日，阿里健康聯(lián)合近50家國內(nèi)外頂級藥品生產(chǎn)企業(yè)，在天貓“買藥不出門”平臺上，進一步推出“慢病福利計劃”，以保障疫情期間慢性病藥品的在線供給，同時為不方便出門配藥的慢病患者提供線上的慢病管理服務(wù)。
Q: 與以往相比，此次疫情中的用戶需求有哪些變化？
A：作為此次在線問醫(yī)平臺的搭建運營方，阿里健康過程中確實遇到了隨著線上咨詢?nèi)藬?shù)的快速提升，訪問量的大量增加，造成可提供服務(wù)的線上醫(yī)生資源不足的情況。
在此過程中，阿里健康通過各類渠道在全國范圍內(nèi)招募更多專業(yè)的醫(yī)生加入平臺以馳援。同時，我們也在過程中加快、加強醫(yī)生上線前的資質(zhì)審核速度和培訓(xùn)效率。
Q： 此次疫情對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)有什么影響？
A：阿里健康一直認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在幫助提升消費者健康素養(yǎng)、建立健康的生活習(xí)慣、預(yù)防為主等方面能夠起到巨大作用。
在此次疫情之中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)造的價值主要有：
1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問醫(yī)能夠幫助實體醫(yī)院進行在線初篩和分診，緩解實體醫(yī)院就醫(yī)壓力，避免物理空間的交叉感染。
2. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能幫助慢性病用戶實現(xiàn)在線管理，復(fù)診購藥。減少反復(fù)到醫(yī)院，避免交叉感染。
3. 通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以提供疫情相關(guān)的防護知識普及，防護藥品配送，快速實現(xiàn)規(guī)?；脩舴?wù)，更好的防止疫情擴散。
綜上所述，此次疫情也將讓更多用戶認可互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一健康管理的新路徑和模式。
Q: 阿里健康目前重點用戶市場是什么？
A：醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)。隨著中國居民健康管理需求持續(xù)增長，健康消費支出不斷提升，作為中國最大的醫(yī)藥電商平臺，天貓醫(yī)藥平臺業(yè)務(wù)有著廣闊的可持續(xù)增長空間。
隨著新《藥品管理法》的落地和生效，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥電商”的政策利好日漸清晰明朗，在去年已公布的互聯(lián)網(wǎng)診療辦法基礎(chǔ)上，阿里健康也將致力于在線慢病和常見病復(fù)診購藥服務(wù)的加速發(fā)展。
Q：阿里健康的業(yè)務(wù)線會因為疫情有所調(diào)整嗎？
A：針對疫情的發(fā)展，阿里健康除了開展在線問醫(yī)、心理援助等業(yè)務(wù)外，還積極開展藥品網(wǎng)售及配送業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)用戶足不出戶便可以在線診療、在線購藥、并通過物流配送到家的全流程。
Q: 阿里健康如何考慮未來的行業(yè)走勢？
A：疫情之下阿里健康看到了更多用戶痛點，后續(xù)也相信政府會對常態(tài)化的醫(yī)藥政策做相應(yīng)優(yōu)化，我們也將繼續(xù)做好服務(wù)，以更好滿足消費者需求。
事實上，疫情高峰期間，通過線上電商通路（淘寶、天貓）向消費者提供物資，也有利于商家整體規(guī)劃供給，有利于解決實體存貨配置效率低，出現(xiàn)有服務(wù)無商品的情況。
同時，線上平臺還可發(fā)揮整體價格監(jiān)控的作用，對偏離市場的不良商家可以及時發(fā)現(xiàn)及時制止。
Q: 阿里健康會在哪些行業(yè)或領(lǐng)域加快滲透？
A：醫(yī)藥電商+慢病管理領(lǐng)域。無論是從本次疫情的發(fā)展及控制情況，還是從用戶對于線上問醫(yī)的需求，以及醫(yī)院及第三方技術(shù)公司的技術(shù)能力積累等方面看，我們都認為大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)診療+慢病管理的時機已經(jīng)成熟，線上診療應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁蟮恼咧С?，?yīng)該取得更快更好的發(fā)展。
Q: 在滲透過程中，阿里健康面臨哪些挑戰(zhàn)？
A：基于阿里健康在疫情爆發(fā)后的業(yè)務(wù)實踐以及遇到的切實困難，我們期待醫(yī)療健康領(lǐng)域進一步放松管制，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線上藥店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)保完整銜接，以合力防控疫情升級、有效配置醫(yī)療醫(yī)藥資源。
這些措施長期看還可以充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的撬動作用，協(xié)力穩(wěn)住社會經(jīng)濟基本盤。
Q: 阿里健康2020年有什么樣的產(chǎn)品和市場計劃？
A：阿里健康為上市公司，信息披露均以業(yè)績公告為準。
About 阿里健康
阿里健康(00241.HK)是阿里巴巴集團“Double H”戰(zhàn)略（Health and Happiness 健康與快樂）在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺，是阿里巴巴集團投資控股的公司之一。
阿里健康以用戶為核心，全渠道推進醫(yī)藥電商及新零售業(yè)務(wù)，并為大健康行業(yè)提供線上線下一體化的全面解決方案，以期對現(xiàn)有社會醫(yī)藥健康資源實現(xiàn)跨區(qū)域的共享配置，同時在保障專業(yè)安全的基礎(chǔ)上，大幅提高患者就醫(yī)購藥的便捷性，滿足消費者對健康生活方式的追求。
目前，阿里健康開展的業(yè)務(wù)主要集中在醫(yī)藥電商及新零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費醫(yī)療、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域。
【征集線索】
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