在明確互聯(lián)網(wǎng)運營到底做什么之前,我先引用一個寫過《從零開始做運營》系列書的張亮的一個定義:
一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運營。
當(dāng)然,這還是有點像天書,那我們就從互聯(lián)網(wǎng)運營常見的崗位和分工入手:
在互聯(lián)網(wǎng)運營的崗位里,一般來說會分為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營和產(chǎn)品運營,明白了這幾大運營分支崗位都具體做什么,也就明白了互聯(lián)網(wǎng)運營主要做什么。
來自電視劇《平凡的榮耀》
內(nèi)容運營:負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上內(nèi)容的采集、分發(fā)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定,確保有更多更好的內(nèi)容吸引并留住用戶
內(nèi)容運營崗位,一般更多出現(xiàn)在內(nèi)容平臺型的互聯(lián)網(wǎng)公司,這些平臺上的內(nèi)容運營,主要負(fù)責(zé)以下事項:
根據(jù)平臺的定位及用戶的喜好、內(nèi)容行業(yè)的整體趨勢等,確定平臺主要的內(nèi)容調(diào)性、內(nèi)容類型和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等。
這一般是內(nèi)容運營比較高端崗位,通常是一把手主要考慮和確定的問題。
來自電視劇《萬物生靈》
根據(jù)平臺需要的內(nèi)容,設(shè)定激勵政策和措施,并通過各種方法找到更多適合自己平臺調(diào)性的優(yōu)秀創(chuàng)作者入駐,生產(chǎn)出更多符合平臺要求的內(nèi)容;
對平臺內(nèi)容制定出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并對內(nèi)容進(jìn)行審核。對于不符合平臺標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行刪除或者不予展示等處理,對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行更多展示,并進(jìn)行相應(yīng)激勵;
引導(dǎo)用戶對內(nèi)容進(jìn)行點贊、分享、收藏、評論等一系列互動,讓整個內(nèi)容平臺的氛圍看起來比較熱鬧有人氣。
來自電視劇《四重奏》
活動運營:負(fù)責(zé)策劃各類線上活動,以實現(xiàn)拉新、留存,又或者是變現(xiàn)等各種商業(yè)目的
活動運營是電商平臺、內(nèi)容平臺等都需要的一類運營崗位。
活動運營主要是根據(jù)公司不同階段的主要運營目標(biāo),來策劃并執(zhí)行各類線上活動,并達(dá)成既定運營目標(biāo)。
主要工作內(nèi)容包括:
來自電視劇《德雷爾一家》
根據(jù)階段性的運營總目標(biāo)策劃能夠有助于總目標(biāo)達(dá)成的線上線下活動。
比如運營總目標(biāo)是全年要實現(xiàn)產(chǎn)品月活過10萬,但產(chǎn)品留存用戶顯然達(dá)不到,那就要策劃拉新活動,為產(chǎn)品爭取到更多的新用戶;
根據(jù)活動方案進(jìn)行活動前后的準(zhǔn)備、執(zhí)行及活動后續(xù)的數(shù)據(jù)分析、復(fù)盤等。
來自電視劇《平凡的榮耀》
用戶運營:主要負(fù)責(zé)用戶在產(chǎn)品上的留存、活躍度及轉(zhuǎn)化等相關(guān)的運營
用戶運營更多的是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)平臺上的用戶群體,主要的工作內(nèi)容包括:
根據(jù)用戶數(shù)據(jù)情況及分析結(jié)論,找出在運營上做得好的地方以及存在的問題,并及時進(jìn)行調(diào)整。
比如,發(fā)現(xiàn)某一個時間段內(nèi),新注冊的用戶流失率明顯高于歷史平均水平,那可能就要找出相應(yīng)原因,及時進(jìn)行調(diào)整;
策劃各類活動及激勵措施來提升用戶的活躍度,比如很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有的用戶積分成長體系等;
產(chǎn)品有變現(xiàn)等的商業(yè)需求時,要采取各種運營手段來培養(yǎng)用戶的付費習(xí)慣、提升用戶轉(zhuǎn)化率等。
來自電視劇《萬物生靈》
產(chǎn)品運營:主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度及使用體驗等方面進(jìn)行的運營活動
如果說前面三類運營更多地是聚焦在運營本身來看問題的話,產(chǎn)品運營則會站在一個更高更全面的角度來進(jìn)行運營活動,比如:
分析競品的定位、各類運營活動等,再跟自己的產(chǎn)品做對比,找到可改善的點;
了解用戶對產(chǎn)品的最核心需求,以及他們對產(chǎn)品的評價等,并據(jù)此來對產(chǎn)品的運營策略提出調(diào)整措施;
改善用戶體驗,不斷提升用戶在產(chǎn)品內(nèi)搜尋信息的便捷度、找到對應(yīng)服務(wù)的便捷度等。
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