項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的一個(gè)重要工作是溝通和協(xié)調(diào)。PMBOK把項(xiàng)目管理主要分為了項(xiàng)目啟動(dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，控制和結(jié)束五個(gè)階段的工作。而我們這里談項(xiàng)目跟蹤和控制，主要就是涉及到項(xiàng)目的執(zhí)行和控制兩個(gè)重要管理程序。項(xiàng)目結(jié)束也很重要，后續(xù)還會(huì)專門來將關(guān)于項(xiàng)目總結(jié)和復(fù)盤的相關(guān)內(nèi)容。項(xiàng)目跟蹤和控制也是CMMI重要的一個(gè)過程域，其目的很簡單就是要保證項(xiàng)目在現(xiàn)有資源的情況下按時(shí)的交出合格的產(chǎn)品來。因此所有對(duì)這個(gè)目的有造成影響的要素都應(yīng)該屬于項(xiàng)目跟蹤控制的范疇。對(duì)于跟蹤控制的類別則完全可以跟蹤項(xiàng)目管理四要素來分，即項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目資源成本，項(xiàng)目的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度四個(gè)方面的內(nèi)容。
項(xiàng)目跟蹤的目的是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的偏離和問題，而項(xiàng)目控制的目的則是糾正偏離和解決問題。所以兩者密不可分，跟蹤是為控制服務(wù)，而只要對(duì)跟蹤的內(nèi)容控制了才能夠真正達(dá)到效果。另外項(xiàng)目跟蹤過程中還有一個(gè)重要目的就是收集項(xiàng)目度量所需要的數(shù)據(jù)，你在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的非異常數(shù)據(jù)也要收集和記錄下來，為后續(xù)項(xiàng)目服務(wù)。
下面我們先來考慮項(xiàng)目的跟蹤，這里面分別談下跟蹤的內(nèi)容和跟蹤的頻度兩個(gè)問題。除了從項(xiàng)目四要素進(jìn)行跟蹤外，另外還需要跟蹤的就是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和問題。如果一個(gè)項(xiàng)目有不成功的理由，那這些理由都應(yīng)該在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)分析為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，所以說在一個(gè)項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理70%的時(shí)間都是在和項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)做斗爭，你管理和控制住風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目就成功了一半。而這里的問題主要應(yīng)該有兩類，一類是我們跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的問題，另外就是在項(xiàng)目執(zhí)行過程突發(fā)的事件和問題。
對(duì)于項(xiàng)目跟蹤的頻度一般分為日跟蹤，周跟蹤，階段跟蹤和里程碑點(diǎn)的跟蹤幾個(gè)方面。項(xiàng)目要跟蹤的內(nèi)容和面都很廣，所以有些內(nèi)容不會(huì)每天都會(huì)跟蹤而是放在檢查點(diǎn)或里程碑點(diǎn)統(tǒng)一跟蹤一次。而對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目小組來說我們的日跟蹤或周跟蹤最重要跟蹤的內(nèi)容就是任務(wù)完成情況，這是保證項(xiàng)目進(jìn)度的一個(gè)重要內(nèi)容，如果出現(xiàn)較大的偏離話就需要及時(shí)的調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)于具體各個(gè)階段需要跟蹤的項(xiàng)目要素可以用下表來描述(綠色表示在該點(diǎn)需要進(jìn)行跟蹤)。
項(xiàng)目的跟蹤過程有些需要借助于自動(dòng)化的軟件或系統(tǒng)來協(xié)助完成數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)，如CQ可以直接幫我們統(tǒng)計(jì)出相關(guān)的變更或BUG的數(shù)據(jù)并幫我們形成圖表，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的信息數(shù)據(jù)則可以通過Project和項(xiàng)目成員的反饋來完成。對(duì)于其它如問題，承諾等相關(guān)跟蹤項(xiàng)目，最適宜的跟蹤工具就是Excel表格，組織級(jí)可以制訂出相關(guān)的Excel的跟蹤模板，項(xiàng)目經(jīng)理直接根據(jù)模板進(jìn)行數(shù)據(jù)的反饋即可。
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