去年，我們?nèi)ド綎|幫企業(yè)做落地，這家企業(yè)是酒店服務(wù)，酒店?duì)I業(yè)面積5000余平米，是多功能為一體的高檔酒店。
我們?cè)谶@家酒店辦理入住之后，就在酒店里面逛了一圈，發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)并不是很積極，面對(duì)客戶也不主動(dòng)服務(wù)，甚至就直接走過(guò)去了，給客戶留下冷漠的狀態(tài)。
在樓下休息的時(shí)候，我們找了一下員工聊天，在聊天中反饋了管理上的問(wèn)題，當(dāng)然一方面是員工的原因，還有另一方面也反饋了公司內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題，我們從員工的談話中，看到公司存在的幾個(gè)問(wèn)題：
1. 晉升難度大，員工也沒(méi)有想晉升：酒店行業(yè)有一個(gè)共性，就是基層流動(dòng)性很大，酒店屬于低門(mén)檻，進(jìn)去容易，想要晉升上去太難，所以員工積極性不強(qiáng)的一個(gè)重要原因是員工看不到希望，就直接混工資了。
2. 員工不能站在公司的角度上想問(wèn)題：這個(gè)并不是酒店行業(yè)，而是大多數(shù)企業(yè)都存在的問(wèn)題，員工不會(huì)站在公司的角度上想問(wèn)題，浪費(fèi)是公司的事情，與自己無(wú)關(guān)，只要是不關(guān)自己的事情，盡量不做。
3. 公司規(guī)章制度很多，但是獎(jiǎng)勵(lì)占極少數(shù)：員工為什么不愿意多做，做錯(cuò)就要被扣錢(qián)，因?yàn)檫@是公司規(guī)定的，結(jié)果我們把酒店制定的規(guī)章制度拿來(lái)看，密密麻麻一大堆，結(jié)果懲罰一大堆，獎(jiǎng)勵(lì)只有幾條，這也是員工為什么不愿意多做事的原因。
我們跟老板交流之后，老板也意識(shí)到這些問(wèn)題的嚴(yán)重性，但是就是不知道怎么去處理，員工流動(dòng)性大，想要設(shè)置晉升機(jī)制，但是不知道怎么下手；員工只做事情，對(duì)于公司的事情一點(diǎn)都不關(guān)心，想要員工也關(guān)心公司的事情；公司規(guī)章制度要改，想要做一些激勵(lì)，不知道從哪里開(kāi)始做。
我們針對(duì)酒店問(wèn)題提出解決的方案：
薪酬+積分+考核”解決留人難
以前給了高工資，招人不難，但員工流失率依然很高，管理層執(zhí)行力能力不錯(cuò)，能力也不錯(cuò)，但是一個(gè)人帶領(lǐng)20個(gè)人，確實(shí)是有點(diǎn)力不從心，導(dǎo)致管理者累還有沒(méi)有什么成果。
我們?cè)趲椭雎涞氐臅r(shí)候，給的建議是減少管理人數(shù)，一個(gè)人帶8個(gè)好管理，其中拓寬晉升的通道，讓員工有盼頭。其次我們根據(jù)員工的崗位職責(zé)進(jìn)行了量化，把員工工作完成的情況用數(shù)據(jù)來(lái)展示，量化是為了讓員工明白自己在做什么，數(shù)據(jù)是體現(xiàn)公平公正。
晉升通道是每個(gè)員工都想要的看到的，一定要給員工看到發(fā)展機(jī)會(huì)，把崗位和晉升的標(biāo)準(zhǔn)都要讓員工知道，要給員工鋪好能看到希望的路，他們才有動(dòng)力。要留住優(yōu)秀員工，得發(fā)揮好積分的作用，從能力、行為、工作上各個(gè)方面給予積分的獎(jiǎng)勵(lì)，這是對(duì)員工的價(jià)值認(rèn)可，工資高只能留住他的人，積分用好了才能留住員工的心！
營(yíng)業(yè)部在明確了“積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)”與薪酬和升職考核掛鉤后，黃經(jīng)理在管理上多了好幾個(gè)幫手，時(shí)間不再花在管瑣事上，更多的是管人，也有更多的時(shí)間用在營(yíng)業(yè)部的重心“營(yíng)銷”上了。
對(duì)于酒店如何導(dǎo)入積分制管理，如何落地，其中還有詳細(xì)的方案，篇幅有限，私信小編，獲取同行業(yè)案例方案。
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