工業(yè)品和消費品的差異化工業(yè)品需求的特點：
剛性需求，不壞不買、不缺不買、非彈性需求：即貨物沒有損壞或沒有缺少則不會購買，且購買周期不是固定的。
需求時效性，快速匹配-提升效率，客戶黏性交易：對老賣家有著長期的交易，追求發(fā)貨快，實速性良好。
需求明確，帶著明確需求而來，沒有逛的欲望，直選對的：客戶對于貨物的明確性很強，和客服交流只會去確認商品信息而不是舉措不定。
需求多樣性，一個清單挑購多個類目且多個品牌多個產(chǎn)品：因為客戶需求的是工業(yè)品，一般定期采購都會有商品清單，一張清單會購買多種多樣的工業(yè)產(chǎn)品。
運營思維決定了結(jié)果，我們在做工業(yè)品運營的時候要做好風(fēng)險的提前預(yù)算。
消費品行業(yè)小單快返（復(fù)購率特別強且客單價?。?，操作十分繁瑣且累；工業(yè)行業(yè)反而操作簡單，高客單、高復(fù)購、特色化運營（客單價高的同時客戶的黏性很強，可以進行特色化的對客戶運營）。
工業(yè)基建
了解轉(zhuǎn)化因素→做好落地承載→將產(chǎn)品推廣出去
流量—店鋪承載—成交轉(zhuǎn)化這三環(huán)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。
工業(yè)品行業(yè)如何提供轉(zhuǎn)化率？
線下點擊轉(zhuǎn)化率：所有目標(biāo)人群產(chǎn)生去選擇你的工廠考察行為的比率。
線上點擊轉(zhuǎn)化率：所有目標(biāo)人群看到你的阿里店鋪時產(chǎn)生點擊行為的比率。
線下支付轉(zhuǎn)化率：目標(biāo)人群去工廠看了之后產(chǎn)生下單行為的比率。
線上支付轉(zhuǎn)化率：目標(biāo)人群進阿里店鋪之后產(chǎn)生下單行為的比率。
工業(yè)品的目前轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀及交易鏈路的樣子如上圖所示。
點擊轉(zhuǎn)化是由產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)影響，流量的留存率則由你的產(chǎn)品詳情頁好壞影響，詢盤轉(zhuǎn)化則是由你的客服反應(yīng)速度以及維系老客戶提升客戶粘性而產(chǎn)生的影響，成交轉(zhuǎn)化是由你的線下/線上交易產(chǎn)生影響的。
通俗來講，工業(yè)品行業(yè)想要產(chǎn)生足夠的顧客留存、低的跳失率是很重要的，這和運營部門息息相關(guān)。
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