殷芳虎
百姓雜談
最近聽(tīng)到某小區(qū)一位物業(yè)收費(fèi)員“訴苦”：收取有些住戶的物業(yè)費(fèi)真難！ 筆者作為某小區(qū)老住戶，多年來(lái)的確感受到住戶中有的收費(fèi)順，有的收費(fèi)難，所繳錢額相差很大。根據(jù)目前全市小區(qū)收繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)采取下列措施。
大力宣傳收費(fèi)———小區(qū)物業(yè)單位要將與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同服務(wù)項(xiàng)目和物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，一并醒目張貼公布，半年一次，造成收費(fèi)氛圍。
服務(wù)在前收費(fèi)———物業(yè)出工、出勞、出汗，按質(zhì)按量完成每天的任務(wù)，居民會(huì)看在眼里、記在心上。只要物業(yè)服務(wù)在前而且員工盡責(zé)盡力，物業(yè)收費(fèi)終會(huì)水到渠成。
選用人才收費(fèi)———小區(qū)物業(yè)收費(fèi)綜合了人文、企管、公關(guān)等學(xué)問(wèn)，物業(yè)單位應(yīng)選派有相當(dāng)工作能力人員擔(dān)任。收費(fèi)時(shí)，要注意對(duì)居民客氣一點(diǎn)，對(duì)年長(zhǎng)者尊重一點(diǎn)，遇事要耐心一點(diǎn)，以促進(jìn)收費(fèi)順利一點(diǎn)。
爭(zhēng)取支持收費(fèi)———物業(yè)方面要經(jīng)常向社區(qū)黨委、居委、業(yè)主委匯報(bào)工作，誠(chéng)心征求意見(jiàn)。對(duì)聽(tīng)到的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)改正，虛心尋求幫助與支持，以增加收費(fèi)的力度。
減免有理收費(fèi)———小區(qū)住戶經(jīng)濟(jì)上有困難，物業(yè)收費(fèi)員不能隨意答應(yīng)減免，應(yīng)當(dāng)由住戶書面申請(qǐng)，由樓長(zhǎng)證明簽字、居委會(huì)簽章認(rèn)可才能減免。否則，將會(huì)對(duì)今后收費(fèi)產(chǎn)生負(fù)面影響。
多次上門收費(fèi)———收費(fèi)員可按年度、半年、季度甚至月度收費(fèi)（因?yàn)橛谐鲎夥俊峒业惹闆r），上門收費(fèi)時(shí)間應(yīng)選擇在傍晚、假日，并注意叩門輕一點(diǎn)，與居民見(jiàn)面問(wèn)聲好，進(jìn)屋要脫鞋，做到彬彬有禮。
擺攤設(shè)點(diǎn)收費(fèi)———雙休日、小長(zhǎng)假期間，物業(yè)單位可在小區(qū)中心地段每半年或每季度臨時(shí)擺攤設(shè)點(diǎn)收費(fèi)，還要常年在門崗或有關(guān)地點(diǎn)指定專人代理收費(fèi)，以方便居民交費(fèi)。
居戶是物業(yè)部門的“衣食父母”，物業(yè)是居民的“管家”，雙方相輔相成。為了雙贏，物業(yè)應(yīng)按規(guī)辦事，居民應(yīng)按章繳費(fèi)。只要物業(yè)精心“耕耘”，收費(fèi)會(huì)順理成章獲得“豐收”。
聯(lián)系客服
