干嘉偉（阿干）在混沌大學(xué)有一堂演講，主題是如何用科學(xué)的方法去做運營。我聽完，像是有人幫我把我近一段時間的工作方法進行了升維，讓我有了新的運營方法論；所以趕緊寫下這篇文章，來加深自己的理解。

一、什么叫做運營

運營是要和戰(zhàn)略結(jié)合在一起的。戰(zhàn)略是做正確的事情，運營是正確的做事。這句繞口令般的話說出了戰(zhàn)略和運營的關(guān)系。我單純從運營視角來講：運營是對戰(zhàn)略的演繹。

戰(zhàn)略是運營的元前提，運營的方向和目標(biāo)拆解都要在戰(zhàn)略這個元前提的基礎(chǔ)按照邏輯有序的開展。就像致遠老師所說：“做運營要從上往下思考，從下往上執(zhí)行”。

運營大抵就是這個樣子了。

只從戰(zhàn)略和運營能力的角度來分析，瑞幸做的都是很優(yōu)秀。在戰(zhàn)略方面，對咖啡市場切出了精美的一刀，在星巴克和KFC以及速溶咖啡之間，找到了一片大有可為的藍海。曾經(jīng)美團也切出過神之一刀，找到了本地生活這塊處女地。

如果在戰(zhàn)略上已經(jīng)處于優(yōu)勢地位，那么運營能力稍有欠缺這家公司也能活的很好。這也就是為什么說初創(chuàng)型公司老板的能力決定了這家公司的天花板。

美股退市是瑞幸運營動作的一個分水嶺。瑞幸在上市以及退市前，運營動作是很激進的，也很高效。即使數(shù)據(jù)有水分，他們的運營能力也很高效。退市后，瑞幸的運營動作更加成熟，更加注重私域流量的運營，同樣做的很優(yōu)秀。真是這一杯，誰不愛呢。

高效和創(chuàng)新性做好一個運營的內(nèi)功心法。尤其是高效，我一直將其視為我做運營的第一原則。在很大程度上，運營是無法改變商業(yè)結(jié)果的；戰(zhàn)略制定的那一刻，結(jié)果擺在眼前了。運營的作用是找到高效達成目標(biāo)的路徑。

創(chuàng)新性要求運營者從事實出發(fā)，通過主動探索和不斷的思考，得出對于這件事情更加有效或正確的模式。而非滿足于前輩經(jīng)驗。

二、什么叫科學(xué)的運營

什么叫科學(xué)運營？有科學(xué)精神、勇氣和基本素養(yǎng)的核心團隊，用科技手段和科學(xué)方法論，去運營一家企業(yè)。

科學(xué)運營是一種方法論，和行業(yè)屬性無關(guān)；阿干舉過一個案例，賭場和酒店都是傳統(tǒng)行業(yè)。賭場運營科學(xué)運營方式，將數(shù)據(jù)運用到用戶的每個觸點；酒店還是按照傳統(tǒng)的方式進行運作。

科學(xué)運營體現(xiàn)在以下幾個方式:

1. 科學(xué)精神：理論、實證、質(zhì)疑，不斷探索未知的世界。理解事務(wù)的客觀規(guī)律，做到實事求是。在《原則》這本書也提到組織要保持絕對真實和絕對開放，以達到創(chuàng)意擇優(yōu)。經(jīng)驗在移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸難以體現(xiàn)其價值，因為行業(yè)進步的速度太快，很多時候經(jīng)驗跟不上速度前進的腳步。所以我們需要培養(yǎng)的是思考的邏輯和深度，而不是記憶知識。
2. 科學(xué)素養(yǎng)：世界觀、科學(xué)常識、獨立思考。
3. 科技手段：比如IT技術(shù)的應(yīng)用；-盡量通過產(chǎn)品化的形式，解決運營問題。
4. 科學(xué)方法論：解構(gòu)-觀測-對標(biāo)-學(xué)習(xí)-重構(gòu)。

三、科學(xué)運營在工作中如何落地

1. 用科技手段和科學(xué)方法理解生意，設(shè)定目標(biāo)

在如何理解生意中，是高階運營必須具備的能力。運營的最高能力是對商業(yè)模式和商業(yè)邏輯的理解。在此，可以用到阿干上面提到的一個工具；

解構(gòu)-觀測-對標(biāo)-學(xué)習(xí)-重構(gòu)，再次回到解構(gòu)，如此循環(huán)下去，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和個人認知的循環(huán)上升。

（1）解構(gòu)

根據(jù)時間-空間-業(yè)務(wù)緯度把生意盡可能分到最小顆粒度。對象可以是目標(biāo)或業(yè)務(wù)本身。對目標(biāo)的解構(gòu)和重構(gòu)過程，可以做到過程管理，確保目標(biāo)的最終達成。

美團將全國的業(yè)務(wù)按城市量級，行業(yè)切分，從時間長度上看整個團購業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律，確定了不同城市不同策略，最終向各個城市各個行業(yè)要一定的毛利來達到全國所定的毛利目標(biāo)。

解構(gòu)是為了發(fā)現(xiàn)事情的本質(zhì)和關(guān)鍵點。對目標(biāo)的解構(gòu)，可以做到過程管理，每一階段結(jié)合對應(yīng)的運營動作，確保目標(biāo)達成。解構(gòu)業(yè)務(wù)的過程和物理學(xué)上的還原論類似，馬斯克在數(shù)個行業(yè)里面都曾受益于這個方法，最出名的莫過于對新能源電池的拆解和重構(gòu)。

（2）觀測

用IT手段進行量化，衡量什么就可以得到什么，解構(gòu)后進行量化分析。

（3）對標(biāo)

找到最好的學(xué)習(xí)對象，挖掘別人是如何做的。

太陽底下沒有新鮮事，即使是新興的行業(yè)，也能在傳統(tǒng)行業(yè)找到學(xué)習(xí)對象。美團是做互聯(lián)網(wǎng)+本地生活的，它的學(xué)習(xí)對象就是零售行業(yè)。包括在品類劃分上，什么品類用來引流，什么品類用來盈利；再包括營銷活動的設(shè)置上，都可以從傳統(tǒng)的零售業(yè)學(xué)到經(jīng)驗?？梢哉f美團是從零售行業(yè)的發(fā)展中找到了解題方法。

跨行業(yè)借鑒，這是個很重要的能力。我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)方向和美團有很大的相似性，所以在一些產(chǎn)品功能上的迭代，我都會借鑒一下美團是怎么做的。節(jié)省了驗證時間，保證了成功性。

（4）學(xué)習(xí)

對標(biāo)后，總結(jié)別人的經(jīng)驗和方法，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)來設(shè)計（組織架構(gòu)/流程/報表等）。

（5）重構(gòu)

業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新（再造）。

2. 科學(xué)地組織架構(gòu)

組織架構(gòu)的搭建，來源于目標(biāo)戰(zhàn)略的拆解。不少公司都存在這種現(xiàn)象，各種大會小會拉個不停，還會有各種拉通；究其本質(zhì)就是組織架構(gòu)設(shè)定不合理，或者是組織內(nèi)沒有相應(yīng)的事務(wù)流。

3. 建設(shè)“數(shù)據(jù)+團隊”的高效運營體系

數(shù)據(jù)是高效運營的基本保障，數(shù)據(jù)能力也是運營者的核心能力。為保證業(yè)務(wù)的進度，了解業(yè)務(wù)全貌，在拆分后需要對業(yè)務(wù)設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)。整體業(yè)務(wù)要有一個最關(guān)鍵指標(biāo)，可以稱之為業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)；在業(yè)務(wù)的的每個子模塊或關(guān)鍵環(huán)節(jié)要有衡量該模塊健康程度的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

作為一個運營從業(yè)者，也可以將數(shù)據(jù)能力作為職業(yè)的立足點。在工作中運用數(shù)據(jù)的時候能夠做到多維對比分析；做到結(jié)論和數(shù)據(jù)之間能保持邏輯性，達到必然導(dǎo)出的關(guān)系，就已經(jīng)具備 了不錯的數(shù)據(jù)運營能力了。運營工作中，沒有數(shù)據(jù)支撐的結(jié)論，就像是太陽底下的冰塊，絲毫經(jīng)不起時間的檢驗。

在高效團隊的打造方面，阿干提出了“人員三分法”和“管理四段位”兩個概念。

1. 人員三分法：野生純天然/見過好系統(tǒng)/建過好系統(tǒng)。
2. 管理四段位：自然生長/目標(biāo)預(yù)算管理/過程管理/借假修真。