為了挖掘有效增長方法，以及其可行性與適用范圍、真正價值與常見誤區(qū)，「深響」在充分的國內(nèi)外案頭研究基礎(chǔ)上，訪談到多位一線操盤手，沉淀出當(dāng)下市場對于數(shù)據(jù)驅(qū)動、技術(shù)增長的主流理解與實際落地應(yīng)用的情況，試圖與更多的從業(yè)者分享探討潛藏機遇。
從勇者為王到精益創(chuàng)業(yè)，一代又一代的企業(yè)在這個瞬息萬變的商業(yè)世界中追尋增長的脈動與規(guī)律。大到國外的谷歌、微軟、蘋果、亞馬遜，國內(nèi)的字節(jié)快手、BAT，小到十個人的創(chuàng)業(yè)公司、一個人的產(chǎn)品思考，所有人都渴望撥開重重迷霧、錨定真正的增長引擎。
今天為您奉上增長實驗室系列第4篇，《神奇的RPA：工具人克星，你未來的機器同事》。
RPA，即Robotic Process Automation，全稱“機器人流程自動化”，它讓蝸居在羅馬尼亞一間公寓里的軟件外包公司Uipath，一躍成為市值360億美元的IPO明星。
Uipath蟄伏10年默默無聞，轉(zhuǎn)折發(fā)生在2015年。這家原名為DeskOver的公司更名，從科技巨頭的自動化軟件外包服務(wù)商，華麗變身為全球性的RPA平臺，旨在幫助其他企業(yè)將重復(fù)性、耗時的任務(wù)自動化。
說是“機器人”，其實Uipath和它的RPA同行們并不會在客戶企業(yè)里放置實體機器人，幫助用戶的是一套可以模擬人類工作方式的程序，將員工從那些基于規(guī)則、重復(fù)但繁瑣的業(yè)務(wù)流程中解放出來，從投入到更有價值和創(chuàng)造力的工作中。
2018年，Uipath成為羅馬尼亞第一家獨角獸。今年4月，登陸紐交所，當(dāng)日股價飆升23%，成為交易所歷史上第三大的軟件IPO。
RPA行業(yè)并不是Uipath的獨角戲：
5月，總部位于荷蘭的RPA供應(yīng)商Redwood Software宣布獲得Turn River Capital 3.8億美元的戰(zhàn)略投資；
6月，德國數(shù)據(jù)挖掘和RPA創(chuàng)業(yè)公司Celonis獲得10億美元D輪融資，估值達(dá)到110億美元，是其兩年前估值的四倍多；
RPA先驅(qū)Automation Anywhere早在兩年前完成B輪融資后估值已達(dá)68億美元。
企業(yè)端強勁的數(shù)字化需求，加上已被海外資本市場證明的高估值，讓這個本不為大眾所熟知的自動化方案賽道在國內(nèi)也頻頻出現(xiàn)大額注資。
今年以來，據(jù)不完全統(tǒng)計，就有專注財稅場景的令才科技、招商局旗下的九科信息、較為領(lǐng)先的云擴科技和來也科技、曾在2016年短暫新三板的軟件運營商藝賽旗、深耕電商領(lǐng)域的影刀RPA、無代碼平臺輕流等獲得融資。
國內(nèi)推出RPA相關(guān)產(chǎn)品和功能的還有近嶼智能、融易算、達(dá)觀數(shù)據(jù)、軟通動力、弘璣Cyclone、輕流、金智維、實在智能等。
扯上“數(shù)字化”，誰都不愿意掉隊。傳統(tǒng)軟件廠商、AI廠商、低代碼平臺、云計算公司、初創(chuàng)企業(yè)、BAT都在RPA賽道上爭先恐后地下注。
而RPA也值得如此的關(guān)注：它通過自動化重復(fù)性高、附加值低、規(guī)則統(tǒng)一的工作，消減人的工具屬性。在人力成本逐步增加的今天，好用的產(chǎn)品能幫企業(yè)和用戶個人降本增效。
“第一，RPA能給客戶帶來價值，而每個企業(yè)都有類似場景，市場容量大；第二，做一款具自動化能力的產(chǎn)品技術(shù)門檻不高，很多公司都能做；加上Uipath的上市確實起到標(biāo)桿作用。幾點結(jié)合，導(dǎo)致RPA市場現(xiàn)在的火熱?！庇暗禦PA創(chuàng)始人金禮劍在與「深響」的采訪中總結(jié)道。他曾在阿里負(fù)責(zé)RPA相關(guān)產(chǎn)品，在2019年帶著“做一款業(yè)務(wù)人員玩轉(zhuǎn)”的產(chǎn)品初心成立RPA工具公司影刀。
金禮劍把RPA比作類Office Suite的生產(chǎn)力工具，“不分行業(yè)，上手就能用”是最終目標(biāo)。
你的機器人同事走進(jìn)辦公室，開始處理越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景?，F(xiàn)在，“他們”究竟能多聰明？RPA行業(yè)往下走，會是什么樣子？
金禮劍說，他自己在2017年才知道RPA這個術(shù)語。阿里很早就有自己的RPA產(chǎn)品碼棧，但其實它的最初形態(tài)非常樸素，就是客服小二們常會用到的自動化消息群發(fā)工具，后來類似需求越來越高頻，來自內(nèi)部和外部，于是團隊將其打造成一個“智能軟件的機器人”，也就是一款軟件自動化工具。
海外市場對RPA逐漸成熟的認(rèn)知，疊加資本市場的一些動作，使其成長為一個獨立的行業(yè)，越來越多的玩家?guī)е癛PA”這一關(guān)鍵詞入局。
RPA是一套自動化技術(shù)的整合。結(jié)合UI（User Interface）和API（Application programming interface)，RPA使用了跨程序應(yīng)用的自動化，使其使用場景得到極大擴展。
在具體操作中，RPA可以模擬前端的人機交互，記錄使用者的操作行為，比如鍵盤錄入、鼠標(biāo)移動和點擊的、觸發(fā)操作系統(tǒng)、調(diào)用應(yīng)用程序，在捕捉到這一流程后，RPA可以按照規(guī)則代替人來自動執(zhí)行這些步驟。例如讀取郵件、對賬報銷、生成報告等，機器人都可代勞。
落實在場景中，舉個例子，在銀行報稅季，銀行需要對納稅機構(gòu)進(jìn)行稅項的分配計算，涉及的數(shù)據(jù)量龐大，但其實工作機械，難度不高。RPA機器人可以自動下載進(jìn)項轉(zhuǎn)出表，生成報表，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
在電商場景里，同樣，比如運費險已經(jīng)很普及，但操作起來會讓運營人員很頭疼。跟進(jìn)訂單情況，與保險公司同步賠付進(jìn)度，查看保單信息等瑣碎的工作占用了大量時間，RPA產(chǎn)品可以替代人工的去進(jìn)行查詢、下載和匯總信息，只要預(yù)先設(shè)計好使用規(guī)則。
可替代昂貴的人工，效率更高，又不容易出錯。這是RPA的核心價值。
RPA使用起來是個低IT成本的事情，和近幾年流行的概念低代碼/無代碼（low-code/no-code)有頗多共通之處。與傳統(tǒng)開發(fā)模式相比，低代碼/無代碼允許用戶使用的低門檻、可視化（常常是可拖拽）的工具完成開發(fā)。
易用性也是RPA產(chǎn)品所追求的。因為在大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強烈的企業(yè)，產(chǎn)品的使用者是每一位員工，而非IT人員。而且除了標(biāo)準(zhǔn)化的流程場景之外，還有大量需要用戶/企業(yè)根據(jù)自身需求去搭建的，RPA廠商無法進(jìn)行全部署，所以降低使用門檻成為必然。
過去幾年，行業(yè)里已經(jīng)跑出幾家頭部RPA公司。
來也科技，2015年成立，今年4月完成5000萬美元的C+輪融資，紅杉中國是其長期投資者。核心產(chǎn)品有RPA機器人流程自動化平臺來也RPA、智能對話機器人來也Chatbot、以及UiBot Mage 流程自動化專用 AI 能力平臺。據(jù)其官網(wǎng)，來也RPA產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于銀行、保險、電信、電力、制造、零售、政府、物流、地產(chǎn)、教育和醫(yī)療等行業(yè)，服務(wù)中國太平、中國移動、中國南方電網(wǎng)、美的、沃爾瑪?shù)壬锨Ъ艺罂蛻簟?/span>
來源：來也官網(wǎng)
云擴科技，2017年成立，今年3月底完成未透露具體金額的B+輪融資（B輪為3000萬美元），金沙江創(chuàng)投和紅杉中國是其連續(xù)投資人。云擴 RPA 平臺功能覆蓋發(fā)現(xiàn)與共享、設(shè)計、管理、應(yīng)用、智能五個板塊是一個全鏈路的流程管理自動化工具。據(jù)官網(wǎng)，其已服務(wù)了來自金融、能源、電信、財稅、制造、物流、零售等多個行業(yè)的上百家企業(yè)。
來源：云擴官網(wǎng)
弘璣 Cyclone，2015年成立，去年9月完成4000萬美元的B輪融資，DCM中國、源碼資本、經(jīng)緯資本、聯(lián)想創(chuàng)投參投弘璣。與云擴思路相似，它將產(chǎn)品分為5個板塊，從發(fā)現(xiàn)、設(shè)計、數(shù)字員工、平臺，到云產(chǎn)品。官網(wǎng)顯示，弘璣 Cyclone服務(wù)于500+銀行、證券、保險、政府、能源、制造、醫(yī)療、電力等行業(yè)中的客戶。
來源：弘璣
影刀RPA，2019年成立，今年3月完成超千萬美金（具體金額未公布）的A輪融資，由高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投，GGV紀(jì)源資本以及包括金沙江創(chuàng)投、紅點中國、盈動資本在內(nèi)的所有老股東跟投。相比模塊化的RPA產(chǎn)品，影刀的思路更直接，這更像是一款ToC的一體化生產(chǎn)力工具。用創(chuàng)始人金禮劍的話來說，“用戶玩得轉(zhuǎn)的RPA”，從個體用戶的需求出發(fā)。
來源：影刀官網(wǎng)
誠如上述，現(xiàn)在國內(nèi)RPA賽道越來越擁擠，雖然第一梯隊漸成雛形，但是尚處分散狀態(tài)。投資機構(gòu)也還在觀望，不愿把雞蛋放在一個籃子里。
但是預(yù)測未來，明顯的領(lǐng)跑者會出現(xiàn)。
首先，RPA產(chǎn)品會有磁鐵效應(yīng)，用戶量越大，被吸引的新用戶越多。而較大的用戶基數(shù)意味著足夠多的數(shù)據(jù)，更保證流程穩(wěn)定?！耙驗橛暗队泻芏嚯娚炭蛻?，所以我們實時監(jiān)控天貓頁面的變動，如果它變動了，我們及時調(diào)整，保證用戶使用不受影響?！苯鸲Y劍說。
其次，更大用戶量在某種程度上等于等多開發(fā)者，應(yīng)用生態(tài)形成，搭建流程場景的速度會越來越快。
而且，投資也正在向頭部聚集。已經(jīng)過了最初發(fā)掘新項目的階段，知名投資機構(gòu)在portfolio里大概率都已落子幾家。在企業(yè)自身造血能力不足的階段，有沒有外部資金支持可能會是個關(guān)乎生死存亡的問題。
畢竟，營收飛速成長的RPA行業(yè)標(biāo)桿Uipath至今還尚未盈利。其財務(wù)數(shù)據(jù)一路向好，截止 2020 財年和 2021 財年，UiPath 的 ARR 分別為 3.514 億美元和 5.804 億美元，增長率為 65%；收入分別為 3.362 億美元和 6.076 億美元，增長率為 81%；凈虧損分別為 5.199億美元和 9240萬美元。細(xì)看，UiPath 的銷售費用一直居高不下，占費用的近60%，遠(yuǎn)超研發(fā)費用。
數(shù)字化、自動化早已是企業(yè)共識。轉(zhuǎn)變從不是在一瞬間發(fā)生的，但是疫情這樣的黑天鵝事件確實讓公司們的實際行動提速了。RPA相關(guān)產(chǎn)品的市場規(guī)模持續(xù)擴張 。
據(jù)IDC數(shù)據(jù)，到2023年，全球RPA軟件市場規(guī)模將達(dá)到39億美元，2018-2023年復(fù)合增長率達(dá)36%。中國RPA市場也將高速發(fā)展，2023年市場規(guī)模將達(dá)到10.2億美元，2018-2023年復(fù)合增長率為64%。
新世界不會那么快到來。“艱難”是中國SaaS公司前期發(fā)展的共同關(guān)鍵詞，傳統(tǒng)企業(yè)豈是那么容易就被“賦能”的？
中國社會的數(shù)字化步伐快且猛烈，計算機和互聯(lián)網(wǎng)基本上是差不多時間進(jìn)入大眾的視野，當(dāng)企業(yè)還沒好好消化信息化，數(shù)字化、云計算又接踵而來，這里，不管是用戶還是創(chuàng)業(yè)者們都享受到了巨大紅利，但是遺留問題是，各行業(yè)企業(yè)接受這些新事物的速度不一樣。而且整體對于工具和其他SaaS服務(wù)的付費意愿還是較低。
相比美國同行們，中國SaaS公司除了產(chǎn)品，還得在服務(wù)上下更多功夫。行業(yè)目前也有產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打不合理價格戰(zhàn)的現(xiàn)象。
RPA公司們還有一個充滿想象力的故事要販賣，就是RPA+AI，即IPA（Intelligent Process Automation）。這是在RPA基礎(chǔ)之上，接入OCR、圖片識別、自然語言理解（NLP）等AI能力，允許機器人完成更多任務(wù)。比如圖片信息掃描錄入，或是接聽電話/外呼。
作為從業(yè)者，金禮劍認(rèn)為，一家RPA公司應(yīng)該更聚焦在RPA的能力，目前OCR、NLP等AI技術(shù)在與RPA產(chǎn)品的結(jié)合上，還非常初步。而且AI能力需要數(shù)據(jù)喂養(yǎng)，在這點上，小公司會處于明顯劣勢。但是，由于相對成熟的技術(shù)，和明朗的商業(yè)前景，會讓RPA成為AI落地中低垂的果實。
人和機器的共生，來日方長。
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