Lark，一個大多數(shù)中國人都不知道什么意思的英文單詞，在昨天登上了許多媒體的頭版頭條。除了牛津字典里釋義的“百靈鳥、云雀”，它更為人所知的意思是字節(jié)跳動針對海外市場發(fā)布的首個B端（企業(yè)端）產品——一款整合了IM即時通訊、共享日歷及文檔在線協(xié)作等功能的企業(yè)辦公套件。
字節(jié)跳動（以下簡稱頭條）在國內以“今日頭條”“抖音”等產品為陣地，其在C端（用戶端）的能力已是毋庸置疑也不用贅述。但在B、C端之間的差異卻像隔了一條巨浪滔天的大河，即使是深諳用戶之道的頭條，人們也很難看清它在B端的布局思路與決心，也不知道它能用什么樣的渡船安然跨越。
Lark的出現(xiàn)，拉開了頭條to B大幕的一角，與此同時一些核心問題也被擺上臺面：看上去似乎并沒有to B基因的頭條，為何要做一個企業(yè)服務產品？這樣一款重要的產品，為什么又首先面向了海外市場？
「為什么要做企業(yè)服務產品？」
一個新的動作無非是外部拉力和內部驅動兩方面作用的結果。對于頭條來說，切入企業(yè)服務的原因除了團隊本身對效率和體驗的追求外，可能還有B端業(yè)務廣闊市場的吸引。
2015年的時候，經(jīng)緯中國合伙人左凌燁分享了一組數(shù)據(jù)：私募市場上，企業(yè)服務類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達到千億美金量級。
“美國三家大的企業(yè)服務領軍公司Oracle、SAP、Salesforce，市值總和3500億美金左右……像Salesforce，在40億美金收入的時候還在保持40%的復合增長。Workday更可怕，年收入10億美金，還能保持年復合70%的增長?！?/span>
把左凌燁的話說直白了——企業(yè)服務是一個可以誕生持續(xù)增長的大巨頭的領域。
消費互聯(lián)網(wǎng)紅利期過去，對于用戶的挖掘從量上的單純增長過渡到了粘性與厚度。在繼續(xù)運營好C端產品的同時，“持續(xù)增長”所要求的注意力自然而然來到了更為廣闊的B端。
頭條的“B計劃”其實也早有一些端倪。在過去幾年時間里，頭條投資了企業(yè)云盤產品“堅果云”、在線協(xié)作文檔工具“石墨文檔”、思維概要整理工具“幕布”等企業(yè)服務產品。
再細分來看，Lark其實不光是從宏觀上抓住了企業(yè)服務的機會，更是從微觀上抓住了企業(yè)服務市場中，符合新時代企業(yè)用戶習慣的“All in One”類型產品缺位的痛點。
在海外，擅長即時通訊的有Slack、微軟的Teams等，擅長筆記和文檔的有Quip、Evernote等，擅長表格的有Airtable、Trello，擅長文件存儲的則有Dropbox。
為數(shù)不多能涵蓋大部分功能的是Office 365和G Suite套件，也正是他們占據(jù)了大部分用戶市場。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，微軟的Office套件控制了近88%的市場。谷歌基于云的文檔、電子表格和演示應用程序G Suite位居第二，只有9.7%。
最早入場的Office 365和G Suite雖然也一直在完善用戶體驗，追趕用戶步伐，但市場的變化仍舊領先于他們優(yōu)化的速度。已被Salesforce5.82億美金收購的文字處理應用Quip的聯(lián)合創(chuàng)始人吉布斯就曾直言不諱：“（微軟）Office 并沒有真正改變，但我們周圍的世界已經(jīng)改變了很多?！?/span>
“如果一個團隊的文檔分散在一大堆寫作應用程序和交流平臺上，沒有人可以完成任何事情?！?/span>
Office 365和G Suite團隊不是沒有意識到以Slack為首的一系列新型產品已經(jīng)逐漸在蠶食他們的市場，但對他們而言，大象轉身追趕，想帶起速度來也并非易事。
從剛剛發(fā)布不久的Lark界面來看，其最大的特點正是融合了包括IM（即時通訊）、共享日歷、文檔在線協(xié)作在內的各類基礎企業(yè)協(xié)作功能，且在功能之間實現(xiàn)了無縫切換，有效提高了溝通協(xié)作效率。同時，Lark還支持在線音視頻會議等企業(yè)服務。
一個已經(jīng)是共識的情況是，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展領先于全球，這給字節(jié)跳動帶來了窗口期——源自PC時代的Office 365、G Suite套件在產品思路上無可避免地有PC時代的歷史包袱，也必須照顧老用戶多年沉淀下來的使用習慣，因此市場上似乎缺少一個移動時代的更年輕的產品，這也是Slack等后起之秀受資本市場追捧的原因之一。
「為什么要在海外做？」
如此一來，我們便可以理解頭條做Lark、進入企業(yè)服務領域的歷史機遇了。但讓人疑惑的還有一點——為什么要在海外開始做呢？按理說海外市場發(fā)展相對成熟，國內才是機會大把的處女地。
作為頭條在To B領域的首款相當有分量的產品，Lark選擇了海外市場，而非在本土上線。這對國內頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，是極為少見的操作。但實際上，結合頭條本身的基因，以及國內外市場的情況來看，這并非一個情理之外的選擇。
頭條是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，為數(shù)不多在企業(yè)比較早期的階段，就已經(jīng)開始做全球布局的。成立于12年的頭條，今年才迎來它的7周年，但實際上早在2016年，張一鳴就已經(jīng)在當年11月的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上，針對國際化有非常堅定的表態(tài)了。
“中國的互聯(lián)網(wǎng)人口，只占全球互聯(lián)網(wǎng)人口的五分之一，如果不在全球配置資源，追求規(guī)?；漠a品，五分之一，無法跟五分之四競爭，所以出海是必然的?！睆堃圾Q當時表示。
▲ 張一鳴在頭條7周年慶典上發(fā)表演講
而在張一鳴表態(tài)的背后，是早早就已經(jīng)埋下做一個國際企業(yè)的愿望。在前段時間頭條的7周年年會上，張一鳴就曾經(jīng)談到，實際上早在2012年頭條還在知春路的一間民宅里的時候，團隊就已經(jīng)開始討論國際化了，在為公司取名“字節(jié)跳動”的時候，也早就想好了ByteDance這個英文名。
產品層面，2017年抖音大火之后，頭條又在當年8月于海外獨立推出了Tik Tok，并在17年10月收購了更早在海外大火的短視頻產品Musical.ly，完成融合后，Tik Tok在海外迅速起量。此外，還有多款海外產品布局。
所以，可以說，對于頭條而言，國際化是一件自然而然，早已寫在企業(yè)基因里的事情。
另一個重要因素則是，對于一款企業(yè)辦公套件產品而言，海外市場恐怕比國內市場要來得更為容易。
核心在于海內外市場的用戶習慣及決策路徑也有相當明顯的差異：
首先，國內用戶對于企業(yè)效率軟件的認知是比較低的。對于國內的大量用戶而言，企業(yè)辦公還停留在“用微信發(fā)文件“上，協(xié)同在線辦公套件也僅僅是停留在辦公用的IM與打卡工具上，離線辦公+企業(yè)服務器仍舊是大量企業(yè)的常態(tài)。
對線上協(xié)同辦公的低認知度，則帶來了第二個差異：國內企業(yè)辦公套件的選擇，更多的是一個自上而下的過程，核心滿足的是企業(yè)決策者對管理的考量，而非是一線普通員工日常在線協(xié)同辦公的考量。這一點在海外市場，已經(jīng)逐漸產生了變化。
▲ 國內智能移動辦公產品
最受歡迎的功能是安全而非溝通
在去年年底，海外科技媒體GeekWire的一篇文章中就曾探討過這個趨勢，在北美市場，“IT消費化“逐漸成為了一個重要趨勢，員工會向企業(yè)IT人員推薦自己所用的產品，帶動企業(yè)應用“自下而上”的傳播路徑。畢竟每天十幾個小時泡在這些平臺上的，還是一線干活的人。
這樣的情況也已經(jīng)對海外企業(yè)協(xié)同辦公應用及平臺的發(fā)展方式有所影響。
以表單為核心的在線協(xié)同平臺Airtable的CEO豪伊·劉（Howie Liu）就曾在接受GeekWire采訪的時候表示，Airtable每天絕大多數(shù)的注冊用戶和收入，都來自“那些通過口碑了解該產品的人”。
這也就是說，只要產品足夠好用，你仍然能有一席之地。
雖然海外市場同樣已經(jīng)出現(xiàn)了Slack、Office 365、Google Docs+Hangouts，以及老牌企業(yè)服務廠商Cisco旗下的Spark這樣的頭部產品，但面對更強調“產品為王”而非“銷售為王”的市場上，Lark也更可能找到自己的機會點。
▲ 18年底的調研顯示，
Office 365體系內的Microsoft Teams受歡迎程度大幅提高
實際上，無論是中美，目前企業(yè)服務賽道，都是高度擁擠的。
國內市場上，釘釘有著不可忽略的存在。自14年上線后發(fā)展至今，釘釘用戶量已經(jīng)在去年夏天突破了1億，占據(jù)了企業(yè)溝通的大部分市場。同時，從更為私人的角度而言，阿里與頭條也在業(yè)務上有諸多合作，兩家企業(yè)關系相對友好?；蛟S是基于合作關系的考量，Lark似乎也在有意地避開與阿里釘釘?shù)闹苯痈偁?。也因此，對于頭條而言，作為大本營的國內市場，反而需要更為審慎的發(fā)展策略。
而在美國，企業(yè)服務市場的垂直領域雖擁擠，但正如上文提到的，在產品本身還能有所加成的海外市場，整合能力者破局的機會，恐怕要更大一些。
只不過，更大的市場背后，也是更高的要求，不同于To C產品的爆發(fā)力，To B產品是一場耐力賽。它意味著訂單決策周期長、用戶獲取成本高，但同時產品的服役周期也比較長，客戶的遷徙動力也較低——是一個前期高投入，后期細水長流的業(yè)務模式。
過去，頭條以爆發(fā)性增長聞名，在賽程更長、競爭對手更多樣化的to B領域，但愿Lark也能帶給我們驚喜。
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