在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的消費(fèi)者和客戶更信任口碑宣傳，而企業(yè)的服務(wù)好壞直接影響到客戶的滿意度與企業(yè)的口碑，因而企業(yè)需要通過加強(qiáng)服務(wù)管理，提升客戶滿意度，從而給企業(yè)帶來更多的利益。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好服務(wù)，建立良好口碑，提升客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)。那么，企業(yè)利用CRM來做服務(wù)管理呢？

1、客戶信息的歸檔

CRM客戶管理系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄客戶的信息，將不同的客戶進(jìn)行整理分類，銷售員可根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)記錄的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確的了解客戶，輕松查看客戶的每一次互動(dòng)，讓溝通更順暢。

2、挖掘客戶需求

CRM能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于幫助銷售開辟新的營銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。

3、收集客戶問題

當(dāng)客戶反映了一些問題，銷售人員可以根據(jù)情況在CRM系統(tǒng)中新建服務(wù)清單，并直接推送到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人（客服、技術(shù)等）那里。這樣，就可以建立一個(gè)清晰的“問題庫”，方便問題的集中反饋與及時(shí)處理。

4、定期回訪客戶

銷售可通過CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)懷功能設(shè)置提醒，定期或者不定期的向自己的客戶發(fā)送問候信息或者優(yōu)惠信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立了員工、客戶與企業(yè)三者之間的鏈接，并加強(qiáng)三者之前的聯(lián)系與溝通。通過CRM管理軟件，在售前、售中、售后，都提供了十分細(xì)膩的服務(wù)項(xiàng)目，較大水平的提升顧客的滿意率。同時(shí)，在保持好顧客的基本上，盡量多的發(fā)展趨勢新顧客，使企業(yè)的顧客人群日益壯大。