現(xiàn)在我們的生活是越來(lái)越方便。其中要說(shuō)最好的就是外賣行業(yè)。以前為了要解決就餐問題，經(jīng)常都要跑東跑西，而且東西還不一定對(duì)胃口。但近年以“美團(tuán)和餓了么”為主，讓很多人足不出戶，就能在網(wǎng)上下單，讓騎手給你送餐。
但最近一位女網(wǎng)友就發(fā)帖吐槽美團(tuán)外賣，聲稱自己下了一份訂單后，過去了40分鐘沒有一個(gè)騎手接單。這對(duì)于她來(lái)說(shuō)，有些難以接受，畢竟也不是用餐高峰，不可能沒有一個(gè)騎手沒接到通知吧？于是她后面向美團(tuán)客服投訴反映，想讓他們通過人工來(lái)派單，但又出現(xiàn)了新的情況，讓女孩是徹底憤怒。
原來(lái)客服在和女網(wǎng)友溝通時(shí)，已經(jīng)明確表示，這是隨機(jī)派單，是由騎手們自己去搶單。而且女網(wǎng)友的地址較為偏遠(yuǎn)，因此沒有騎手愿意接單也是情有可原的?，F(xiàn)在表示過去只能是退錢處理。但女網(wǎng)友表示自己權(quán)益受到損害，要求索賠否則就是騎手接單，不接受退款。
最后又過去一段時(shí)間，依舊是沒有任何作為，讓女網(wǎng)友再次去向客服反映并且吐槽。而客服在第二次接待女網(wǎng)友的時(shí)候，已經(jīng)是認(rèn)為她是在無(wú)理取鬧，于是最終改為自助服務(wù)，并沒有去搭理女網(wǎng)友，并且將款項(xiàng)自動(dòng)退回原賬戶。
對(duì)于女網(wǎng)友，她則是認(rèn)為不管在哪個(gè)地區(qū)，按理來(lái)說(shuō)只要是下單了，就必須要有騎手接單，不可能說(shuō)地區(qū)偏遠(yuǎn)就拒絕接單。但畢竟雙方各有自己的道理，因此這個(gè)問題也引起許多人的討論。在你看來(lái)，你覺得是誰(shuí)的問題呢？
聯(lián)系客服
