都市麗人：打造標(biāo)準(zhǔn)化銷售強(qiáng)軍，構(gòu)建人才培養(yǎng)閉環(huán)體系
隨著市場經(jīng)濟(jì)的動態(tài)變化，新的消費人群和消費方式構(gòu)建了新的消費場景，推動著 “新零售”模式的逐步落地，所有實體零售都具有明顯的“電商”基因特征。成立于1998年的都市麗人，深耕貼身衣物22年至今，積累了雄厚的實力，不斷乘風(fēng)破浪。在新零售時代下，都市麗人以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，成為中國貼身衣物上市公司之一。一方面，都市麗人用數(shù)字化力量重構(gòu)新的商業(yè)生態(tài)，謀求回歸與突破，致力于打造國民貼身衣物領(lǐng)導(dǎo)品牌。不但在全國擁有約5500家零售門店，更是內(nèi)衣行業(yè)新零售體系的創(chuàng)造者。另一方面，龐大的門店數(shù)量讓都市麗人沉淀了很多零售的標(biāo)準(zhǔn)和體系，需要對上萬員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)，因而成立了“都市麗人商學(xué)院”。隨后，都市麗人通過企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將銷售終端人才培養(yǎng)體系與戰(zhàn)略需求緊密相連，建設(shè)統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)銷售強(qiáng)軍。沉淀統(tǒng)一人才標(biāo)準(zhǔn)打造銷售精英在都市麗人看來，人才培養(yǎng)體系需要支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，所以都市麗人用任職資格的體系來牽引人才的成長，其目的在于培養(yǎng)出來的人一定要有打勝仗的能力。用都市麗人銷售中心總經(jīng)理張岳的話來說就是：“公司在變，時代在變，消費者也在變。都市麗人想要服務(wù)好顧客，必然要做出新的變革，打造統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)。”
新零售時代，都市麗人在時代改變中沉淀，逐漸把打勝仗的關(guān)鍵能力標(biāo)準(zhǔn)化出來。通過業(yè)務(wù)案例萃取、優(yōu)秀員工表現(xiàn)等信息沉淀，形成了都市麗人特色的標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)成熟的體系，都市麗人設(shè)置了一系列的崗位課程、教學(xué)活動、學(xué)習(xí)交付設(shè)計、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合設(shè)計、考核等內(nèi)容。幫助學(xué)員有效的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，成為都市麗人銷售精英。線上線下構(gòu)建學(xué)習(xí)閉環(huán)基礎(chǔ)進(jìn)階培養(yǎng)全覆蓋都市麗人在全國有約5500家零售門店，基本覆蓋全國的地級市，員工基數(shù)龐大，人員分散不集中，線下培訓(xùn)的時長和效率逐步低下。如果想要降本增效地完成培訓(xùn)和日常管理，都市麗人需要搭建線上學(xué)習(xí)平臺，既能做知識的沉淀和管理，提供海量的學(xué)習(xí)資源供學(xué)員查閱和自主學(xué)習(xí)，又能提高知識的傳播性和有效性，降低地域所帶來的限制和風(fēng)險。在對比使用之后，都市麗人管理層認(rèn)為平安知鳥符合都市麗人終端銷售人員的使用習(xí)慣。都市麗人銷售中心總經(jīng)理張岳說道：“線上是線下一個很有力的補(bǔ)充，特別是對加盟商和直營店的統(tǒng)一培訓(xùn)，能確保信息傳遞的即時性和統(tǒng)一性。線上線下融合，才符合新零售的概念，才能發(fā)揮最大的效益和價值?！?/span>都市麗人對于在線學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計，更多是考慮終端銷售的需求。目前平臺上的知識競賽、線上直播、闖關(guān)地圖、微課等功能都非常受學(xué)員的歡迎。線上直播一直是都市麗人管理層非常重視的授課方式。今年疫情爆發(fā)后，都市麗人推出了董事直播間，公司董事長親自參與直播授課，帶動全國員工交流學(xué)習(xí)，讓終端銷售更了解爆款產(chǎn)品，增強(qiáng)門店信心。在平安知鳥空中教室AI直播間，學(xué)員學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例，了解公司重點政策，以及體系課程培訓(xùn)。直播間還設(shè)置搶券功能，讓現(xiàn)場更具趣味。截止目前，直播覆蓋人數(shù)共 186518人次，平均學(xué)習(xí)率 68%。平臺還設(shè)置積分商城，員工可憑學(xué)習(xí)積分兌換心儀禮品，提升學(xué)習(xí)興趣和動力。都市麗人商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理梁綺婷，負(fù)責(zé)在線培訓(xùn)體系的員工培訓(xùn)。她認(rèn)為：“有效的學(xué)習(xí)必須是一個閉環(huán)的過程，因此精準(zhǔn)打造都市麗人的人才培養(yǎng)閉環(huán)是培訓(xùn)設(shè)計關(guān)鍵?！?/span>（都市麗人商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理 梁綺婷）課程體系方面，都市麗人搭建體系課程和精品賦能課程來塑造門店員工服務(wù)能力。體系課程學(xué)習(xí)，涵蓋了員工從導(dǎo)購、助理到店長必學(xué)的基礎(chǔ)課程，還有終端員工非常關(guān)注的當(dāng)季新品、陳列標(biāo)準(zhǔn)、營銷活動方案、智慧零售等課程。這些課程按照月度為單位更新迭代，為前方伙伴送去知識的槍支彈藥。結(jié)合人才的戰(zhàn)略規(guī)劃，都市麗人還會定期輸出精品賦能課程，覆蓋學(xué)員的基礎(chǔ)儲備、動態(tài)學(xué)習(xí)和進(jìn)階技能。在都市麗人商學(xué)院，70%的人才培養(yǎng)是在崗實操，有四種培養(yǎng)模式——新人530、關(guān)鍵崗位369、師徒制和講師培養(yǎng)。其中，新人530是30天內(nèi)學(xué)習(xí)5個崗位課程，學(xué)習(xí)賣場基本知識。關(guān)鍵崗位369則是3個月導(dǎo)購訓(xùn)練計劃、6個月助理計劃、9個月店長計劃。師徒制發(fā)揮師傅的“傳、幫、帶”作用，提升崗位勝任力。講師培養(yǎng)則秉承“用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”的培養(yǎng)理念，推動建設(shè)全員學(xué)習(xí)型組織。四種培養(yǎng)方式讓員工從初出茅廬到身經(jīng)百戰(zhàn)，從基層導(dǎo)購到高層管理，進(jìn)行全方位、全階段、個性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，整個閉環(huán)從線上到線下，從學(xué)習(xí)、練習(xí)到檢測、評價，呈現(xiàn)螺旋上升的進(jìn)階之路，為人才的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，對企業(yè)發(fā)展有著重要的意義。持續(xù)推進(jìn)一體化培訓(xùn)攻克難點打造復(fù)合型人才目前，經(jīng)過了平臺上線秀、學(xué)習(xí)指引手冊、內(nèi)部推廣等方式進(jìn)行“海陸空”的傳播，都市麗人的在線企業(yè)大學(xué)已經(jīng)進(jìn)入正軌，實現(xiàn)了全公司賬戶激活。通過不同的線上學(xué)習(xí)任務(wù)引導(dǎo)學(xué)員去完成課程學(xué)習(xí)、線上考試、調(diào)研評估等，員工已養(yǎng)成了持續(xù)穩(wěn)定的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以更好地線上線下結(jié)合學(xué)習(xí)。在數(shù)字化的輔助下，都市麗人商學(xué)院積淀海量的行為數(shù)據(jù)，員工的學(xué)習(xí)動作都有跡可循。線上下聯(lián)動學(xué)習(xí)，培訓(xùn)班簽到、線上觀看課程時長、考試成績、調(diào)研問卷等都能為線下的課程學(xué)習(xí)提供支持。線上平臺與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，不僅降低了培訓(xùn)管理成本，解決培訓(xùn)過程中工作與培訓(xùn)的矛盾，提升學(xué)習(xí)體驗，實現(xiàn)區(qū)域人群的精準(zhǔn)觸達(dá)，還能將知識、案例、數(shù)據(jù)更方便地沉淀出來，提高信息的傳播率和利用率。不過，每件事都有兩面性，線上也是如此。線上學(xué)習(xí)時，學(xué)員與老師只透過屏幕互動，難以全心投入，對老師觀察學(xué)員狀態(tài)和營造學(xué)習(xí)氛圍提出了很大的挑戰(zhàn)，對培訓(xùn)人才的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求。為了突破線上的局限，都市麗人對線上課程設(shè)計者提出了更高的要求。除了搜集學(xué)員的課程內(nèi)容評價，還需要深入業(yè)務(wù)，了解學(xué)員的工作場景以及不同成長階段的困難點，同時了解認(rèn)知心理學(xué)、學(xué)習(xí)心電圖、教學(xué)設(shè)計框架等理論知識。高難度高要求的同時，也大大增強(qiáng)了管理者、課程設(shè)計者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力，成為集平臺管理、課程設(shè)計和授課于一身的綜合型復(fù)合人才，而非是單純的一個崗位角色的轉(zhuǎn)換。目前，都市麗人的大客戶主要以線下面授為主?！熬€上和線下培訓(xùn)都有它的優(yōu)勢和不足，未來我們會持續(xù)探索線上和線下有機(jī)結(jié)合的混合式教學(xué)形式，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。”都市麗人商學(xué)院院長黃志華說。都市麗人在時代的變化中，沉淀出專屬的新零售運營標(biāo)準(zhǔn)。同時，線上培訓(xùn)平臺的成功運營，為都市麗人線上線下融合的人才培養(yǎng)模式做了很好的補(bǔ)充。經(jīng)過22年的零售實踐，都市麗人以完善的管理，快樂的文化，共創(chuàng)共享的機(jī)制，上接戰(zhàn)略，下接績效，凝聚人心，聚合力量，培養(yǎng)出具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的銷售強(qiáng)軍，助力人才的職業(yè)生涯發(fā)展，真正支撐企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略落地。人才強(qiáng)大，企業(yè)才能強(qiáng)大。在未來，都市麗人商學(xué)院會持續(xù)探索實踐培訓(xùn)方式方法，再創(chuàng)銷售佳績。本文來源于知鳥服務(wù)號（ID：Zhiniaoapp），文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓(xùn)雜志”立場。投稿請聯(lián)系：editor@trainingmag.com.cn
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