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想讓客戶滿意,先要讓員工滿意才行!狼性團隊的3大紀律,8項注意

史玉柱曾說過:“只要是偉大的公司,沒有不是狼文化的。兔子窩文化肯定要失敗。尤其搞互聯(lián)網,競爭這么激烈,如果不是狼文化,肯定是死路一條?!?/p>

華為是中國企業(yè)中最早提出狼性文化的公司,推行了末位淘汰制后,華為的業(yè)績穩(wěn)步增長。后來阿里、騰訊、百度、巨人都有了自己的狼性文化,這些偉大的公司成功的原因與這個基因密不可分。

如何打造狼性團隊?這三大紀律,八項注意請各位管理者牢記!

狼性團隊的三大紀律

紀律一:目標刻在鋼板上,方法寫在沙灘上

狼性的團隊有具體的目標,且團隊上下保持目標一致,行動一致。目標是來源于團隊的共同愿景,與團隊成員個人利益有著直接或間接的關系。團隊目標不可以隨意更改,但實現(xiàn)目標的方法可以隨機應變。

紀律二:100%執(zhí)行,無借口

沒有執(zhí)行,一切都是空談!團隊對已做出的決策應100%的執(zhí)行,不可助長“差不多”和“將就”的思維,一旦決策,就應全力以赴。但前提是領導者做決策時必須要果斷、及時,不可議而不決。

紀律三:就事論事,對事不對人

工作就是團隊齊心,解決層層困難,實現(xiàn)一個又一個目標的過程。因此,團隊之間有事說事,不搞人際矛盾,不畏懼為事情的更完美而爭論。只要是對的,就要鼓勵團隊大膽說出來,因為擔心說實話而受到處罰的團隊,只會越來越腐敗。

狼性團隊的八項注意

注意一:客戶是團隊的衣食來源

只有把客戶服務好,讓客戶滿意了,才可能實現(xiàn)更高的收入。許多公司的員工,邊服務客戶邊罵客戶,怪客戶太挑剔又摳門。事情沒有處理好,把責任都推到客戶的身上,自己不反省。這樣的團隊怎么可能會獲得更多客戶信賴和合作呢?因此,團隊必須要統(tǒng)一思想,將客戶的服務放在第一位。

注意二:團隊滿意客戶才會滿意

公司要想把客戶服務好,前提是先將團隊員工服務好,如果員工工作都不開心,大部分的人都在鬧情緒,怎么可能會對客戶好呢?因此,管理者要先幫助團隊解決他們的困擾,找到阻礙他們工作的主要矛盾,給團隊安心工作的應有福利。團隊滿意了,客戶才會滿意。

1992年,華為公司的現(xiàn)金流出現(xiàn)了問題,拿到貸款的第一瞬間他們的高層都不知道這筆錢用在哪里最合適,孫亞芳表示,應該發(fā)給員工,于是員工們的干勁就越來越足了。華為也因為這么做才順利的走出了困境。

注意三:公司不養(yǎng)兔子,要養(yǎng)野狼

什么是兔子?兔子就是那些做不出業(yè)績,但人緣好,害怕犯錯的員工。兔子最愛繁殖,形成兔子窩,霸占崗位和資源。公司的兔子多了,就會變成“佛系”的公司,效益也會很佛系。

要養(yǎng)野狼的團隊就不要給他們吃草,要喂肉!也就是薪酬福利要與野狼的特質相匹配。給團隊明晰的晉升通道,讓員工知道自己要去向的方向,達到目標可以獲得怎樣的回報。要想團隊變成狼,就要用狼的標準進行養(yǎng)育。

注意四:杜絕小團體

小團體,小山頭是多數(shù)大企業(yè)的常見病,這些小團體是團隊中的毒瘤。他們結黨營私,排擠小團體以外的成員,只要是與他們意見不統(tǒng)一,做法不統(tǒng)一的人,他們就會進行打壓和不配合,這種團隊必須要清除。

注意五:管理者要變經營者

管理者是團隊行為的示范者,公司的管理不能只有“管”沒有“理”。管理者要變成經營者,為公司的效益和結果負責,這樣的管理者才配管理狼性團隊。

注意六:有計劃沒檢核等于白搭

公司的計劃定得很漂亮,目標也很誘人,但實際結果卻與計劃偏差甚遠,因為沒有人對結果負責,沒有人檢核結果。

團隊是需要定期對目標進行檢核的,有了監(jiān)督和檢查,員工才會形成自律的習慣,才會知道如何改進。所以,常檢核常糾偏,結果才會有保障。

注意七:要有危機意識

危機來源于市場,來源于內部競爭。

比爾蓋茨說過:微軟雖然很強大,但是我們離破產大概只有18個月!

企業(yè)時時刻刻要保持市場的危機意識,并制造機會讓員工也有危機意識。在團隊中應獎罰分明,對創(chuàng)造效益的首狼應給予重獎,而尾狼則實行末位淘汰制。沒有危機,團隊只會把矛盾聚焦到內部;沒有危機,團隊只會看到歷史的功勞而不開創(chuàng)新的記錄;沒有危機,企業(yè)離死亡也不遠了!

注意八:要有團隊信仰

任正非說過:“華為二十幾年的煉獄,只有我們自己及家人才能體會。這不是每周工作40個小時能完成的,可以說是多年的苦難積累成就了華為今日的輝煌?!?/p>

任何的團隊都要有精神信仰,要形成統(tǒng)一的價值觀,這個信仰最好是企業(yè)的文化。狼性團隊能夠共辱共榮,能夠為打敗競爭者而群體晝夜奮戰(zhàn),更能夠共同實現(xiàn)看似一個個不可能實現(xiàn)的挑戰(zhàn),就是因為他們有著共同的使命。

其實,所有的狼性管理都離不開“人心”和“人性”,那些成功企業(yè)狼性團隊背后,是企業(yè)的各項配套,它包含了生態(tài)圈的形成、規(guī)則的制定、利益的共享等等,管理者不可只學其表,不懂其里!以上的三大紀律,八項注意與大家共勉,愿我們的團隊都能成為狼性團隊。

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