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作者:雷凡 廣州軌道交通建設(shè)監(jiān)理有限公司 原標(biāo)題《關(guān)于監(jiān)理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考及探索》
伴隨信息化技術(shù)的提升與社會(huì)發(fā)展的加速,數(shù)字經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力,在一定程度上看,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮程度可以反映某個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。數(shù)字時(shí)代各個(gè)行業(yè)的邊界已經(jīng)被技術(shù)和數(shù)字化所打破,積極擁抱數(shù)字化的企業(yè),或能規(guī)避面臨被市場(chǎng)以及客戶淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。那么屬于傳統(tǒng)建筑領(lǐng)域的監(jiān)理企業(yè)該如何探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路呢?
特別值得關(guān)注的是,各個(gè)行業(yè)目前熱議的已經(jīng)不再是該不該進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而是該如何轉(zhuǎn)型。已經(jīng)有很多的行業(yè)或大型企業(yè)正在積極地制定關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,各個(gè)行業(yè)和企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的探索方興未艾。
雖然探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程非常艱難,但是只要以開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行緊密合作,就可以構(gòu)建一個(gè)更加開(kāi)放的數(shù)字生態(tài),用開(kāi)放的生態(tài)環(huán)境以及共生關(guān)系的確定性,去應(yīng)對(duì)未來(lái)探索過(guò)程中的不確定性。本文結(jié)合其他傳統(tǒng)行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn),以及廣州軌道交通建設(shè)監(jiān)理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索,對(duì)相關(guān)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),與大家分享,以期達(dá)到拋磚引玉的目的。
1 以監(jiān)理信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ),有針對(duì)性地開(kāi)展監(jiān)理數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)
從某種意義上來(lái)說(shuō),監(jiān)理企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型即為信息化轉(zhuǎn)型。如果監(jiān)理企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展信息化建設(shè),或者信息化程度不高,就會(huì)失去數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要基礎(chǔ)。換句話說(shuō),監(jiān)理企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力等管理是否在線運(yùn)行,是解決數(shù)據(jù)管理平臺(tái)有沒(méi)有數(shù)據(jù)的先決性條件,是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。參考其他行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑是:先在線數(shù)據(jù)應(yīng)用,再在線數(shù)據(jù)管理。重點(diǎn)在于“在線”:管理在線、業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線。
1.1基于主要業(yè)務(wù)建立信息化系統(tǒng)
對(duì)于監(jiān)理企業(yè)而言,信息化建設(shè)或者說(shuō)數(shù)據(jù)應(yīng)用主要分為兩大模塊,即基于各生產(chǎn)業(yè)務(wù)及相應(yīng)管理的生產(chǎn)管理模塊和包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源、科研、技術(shù)管理等諸多涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)管理模塊(見(jiàn)圖1、圖2)。
圖1 企業(yè)管理模塊
圖2 生產(chǎn)管理模塊
1.1.1 監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)沒(méi)有捷徑
現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)監(jiān)理企業(yè)信息化進(jìn)程普遍處于初級(jí)信息化階段,可以將監(jiān)理企業(yè)的信息化劃分成以下三個(gè)階段。
第一階段是無(wú)紙化辦公階段,其特征即部分業(yè)務(wù)模塊如企業(yè)辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation,OA)模塊或企業(yè)管理子系統(tǒng)得到較為全面的應(yīng)用,基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。
第二階段是信息化業(yè)務(wù)階段,以企業(yè)管理模塊及各生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)線上運(yùn)轉(zhuǎn)為特征,基本實(shí)現(xiàn)線下采集、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析。
第三階段是智能數(shù)據(jù)階段,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集、數(shù)據(jù)交互、基于角色的智能化看板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂單式智能分析以及智能化的大屏或多終端顯示等,可基于信息系統(tǒng)為生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)、生產(chǎn)調(diào)度安排、成本核算、利潤(rùn)分析、績(jī)效考核、過(guò)程輔導(dǎo)、技術(shù)咨詢等多種層面的數(shù)據(jù)智能供應(yīng)。
1.1.2 監(jiān)理企業(yè)信息化應(yīng)用的ERP技術(shù)沒(méi)有過(guò)時(shí)
國(guó)內(nèi)大多數(shù)的大中型企業(yè)或小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的解決方案均采用企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise ResourcePlanning,ERP)系統(tǒng),特別是制造業(yè)類企業(yè)幾乎達(dá)到90%以上。ERP技術(shù)一直在發(fā)展變化,最初從制造業(yè)應(yīng)用,源自物料需求計(jì)劃(MaterialRequirement Planning,MRP,ERP的前身),從20世紀(jì)60年代起源,80年代中后期引入國(guó)內(nèi),首先興盛于制造業(yè)。隨著應(yīng)用的不斷深化,從MRP—閉環(huán)的MRP—MRP(II)—ERP,ERP技術(shù)一直在發(fā)展(見(jiàn)圖3、圖4)。ERP發(fā)展至今,已經(jīng)是IT技術(shù)和管理思想的融合體,旨在解決一個(gè)核心問(wèn)題:“企業(yè)怎樣有效利用和管理整體資源?”因此,只要涉及信息收集、分析、處理的行業(yè),都可以使用。ERP相當(dāng)于每個(gè)企業(yè)的實(shí)時(shí)體檢報(bào)告,用數(shù)據(jù)反映企業(yè)的各項(xiàng)生命指標(biāo)。
圖3 ERP發(fā)展時(shí)間軌跡
圖4 ERP在我國(guó)發(fā)展軌跡(重新制圖)
1.1.3 ERP是一個(gè)系統(tǒng)工具,其內(nèi)核是一種管理思維
推動(dòng)企業(yè)打通業(yè)務(wù)流程,以軟件為載體,將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)搬至線上,從而走上資源高效利用、業(yè)務(wù)有序運(yùn)作的道路。這個(gè)過(guò)程,就被稱為“信息化”。ERP通過(guò)集成的系統(tǒng)、優(yōu)化的流程、協(xié)同的工作流將企業(yè)的運(yùn)行變成一個(gè)有機(jī)的整體,將信息化滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,因而ERP系統(tǒng)常被一家企業(yè)視為試探信息化管理的第一步。系統(tǒng)只是工具,關(guān)鍵還是要靠企業(yè)員工。企業(yè)員工對(duì)信息化的接受程度、應(yīng)用能力、反饋效率,以及數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性等是企業(yè)信息化過(guò)程中需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題,而信息化系統(tǒng)只是一件工具,永遠(yuǎn)解決不了普遍存在的管理性問(wèn)題,只能在一定程度上用流程及其數(shù)據(jù)提升相關(guān)的工作效率。
1.1.4 ERP的優(yōu)劣分析
(1)ERP的優(yōu)勢(shì)分析。ERP軟件人才眾多,相對(duì)其他信息化技術(shù)而言人工成本基本可控;監(jiān)理行業(yè)目前的主流軟件服務(wù)企業(yè)均采用ERP技術(shù),監(jiān)理企業(yè)信息化投入相對(duì)較少;國(guó)內(nèi)多數(shù)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)普遍采用ERP系統(tǒng),有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與信息化基礎(chǔ);ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)多數(shù)采用字段或Excel電子表格,其內(nèi)置型數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加密及數(shù)據(jù)處理,應(yīng)用相關(guān)插件后均可滿足企業(yè)絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)需求;ERP系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)發(fā)展,可以滿足App移動(dòng)辦公、小程序、數(shù)據(jù)可視化、云平臺(tái)、SaaS應(yīng)用、5G通訊技術(shù)等新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的信息化建設(shè)需求。
(2)ERP的劣勢(shì)分析。系統(tǒng)調(diào)整問(wèn)題:隨著企業(yè)管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及市場(chǎng)需求的不斷變化,企業(yè)相關(guān)流程也必然隨之而改變,而目前ERP還不能動(dòng)態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要,必須經(jīng)過(guò)經(jīng)常性的二次開(kāi)發(fā)和實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)。流程執(zhí)行問(wèn)題:實(shí)施階段設(shè)想的流程是完善的,但上線后、在實(shí)際使用過(guò)程中,完善的流程是否能夠得到很好的執(zhí)行,IT技術(shù)永遠(yuǎn)不能簡(jiǎn)單地解決管理問(wèn)題。信息化團(tuán)隊(duì)問(wèn)題:隨著系統(tǒng)的上線,企業(yè)需要自己的團(tuán)隊(duì)面對(duì)所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題,而企業(yè)自己的信息化團(tuán)隊(duì)是否擁有提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力(而不是簡(jiǎn)單地全盤(pán)依靠ERP供應(yīng)商)是系統(tǒng)能否正常運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化的關(guān)鍵。后續(xù)投入問(wèn)題:很多企業(yè)的管理層會(huì)覺(jué)得ERP上線代表項(xiàng)目已完成,后面費(fèi)用應(yīng)該不多了,但后續(xù)在企業(yè)人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)與持續(xù)優(yōu)化、硬件維護(hù)與投入等所需的費(fèi)用將伴隨系統(tǒng)的使用一直存在。
1.2 技術(shù)進(jìn)步改變數(shù)據(jù)采集和錄入
本文所指的數(shù)據(jù)采集和錄入,不是相關(guān)數(shù)據(jù)采集的技術(shù)方式或技術(shù)規(guī)范,而是單純指監(jiān)理企業(yè)管理模塊和生產(chǎn)管理模塊相關(guān)數(shù)據(jù)采集覆蓋面及“最后一公里”的問(wèn)題。數(shù)據(jù)錄入的方式?jīng)Q定了各部門(mén)及基層員工使用的“客戶體驗(yàn)”,應(yīng)盡可能地使用App、小程序、公眾號(hào)和微信(企業(yè)端)等多種數(shù)據(jù)采集和錄入方式,或以多種方式兼容的辦法解決“最后一公里”的問(wèn)題。通過(guò)新的技術(shù)進(jìn)步,相關(guān)文件或表單關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化,可以達(dá)到擴(kuò)大數(shù)據(jù)錄入范圍的目的,改變以往系統(tǒng)中存在的大量的外單位紙質(zhì)材料及相關(guān)的照片、視頻等文件或附件難以數(shù)據(jù)化錄入和形成有效數(shù)據(jù)的問(wèn)題。
1.2.1 采用內(nèi)置二維碼,便于系統(tǒng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)化
在以往的監(jiān)理信息化系統(tǒng)中,各類報(bào)表、業(yè)務(wù)程序性文件以及發(fā)票等各類附件,除了字段(表單)及Excel格式的錄入型數(shù)據(jù)以外,無(wú)論是JPG文件、PDF文件還是Word文件,其關(guān)鍵信息都很難進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理。通過(guò)內(nèi)置二維碼插件,可以先在專用表單上填入關(guān)鍵信息字段,再將表單關(guān)鍵信息字段由系統(tǒng)相關(guān)插件轉(zhuǎn)化為內(nèi)置二維碼,并在系統(tǒng)的相關(guān)表單或附件上內(nèi)置二維碼,就可使系統(tǒng)所錄入的相關(guān)信息形成有用數(shù)據(jù)。原來(lái)的難題迎刃而解,系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加齊全、易整理,從而促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)交互。
1.2.2 采用電子印章,便于系統(tǒng)內(nèi)部用印的安全、可溯、防篡改,更易于達(dá)到保密工作的相關(guān)要求
電子簽章是電子簽名技術(shù)的一項(xiàng)應(yīng)用,電子簽名是基于國(guó)際公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PublicKeyInfrastructure,PKI)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上身份認(rèn)證系統(tǒng),數(shù)字證書(shū)相當(dāng)于網(wǎng)上的身份證,它以數(shù)字簽名的方式通過(guò)第三方權(quán)威認(rèn)證有效地進(jìn)行網(wǎng)上身份認(rèn)證,幫助各個(gè)主體識(shí)別對(duì)方身份和表明自身的身份,具有真實(shí)性和防抵賴功能。與物理身份證不同的是,數(shù)字證書(shū)還具有安全、保密、防篡改的特性,可對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)在網(wǎng)上傳輸、運(yùn)轉(zhuǎn)的信息進(jìn)行有效保護(hù)和安全的傳遞。改變以往拷貝式用印、簽名的各種弊端,使得系統(tǒng)內(nèi)涉印、簽名類文件的數(shù)據(jù)化方面更具可操作性。
1.2.3 采用數(shù)據(jù)加密技術(shù),加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)安全的同時(shí),更能提高數(shù)據(jù)處理的效率
許多監(jiān)理企業(yè)的辦公系統(tǒng)均實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn),線上處理多種事務(wù),信息化程度越高,數(shù)據(jù)安全的重視程度就要越高。因此,需要對(duì)一些較為敏感的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,進(jìn)行必要的系統(tǒng)文檔加密。文檔操作實(shí)施多重保護(hù),為不同的人分配不同的文檔權(quán)限,每個(gè)人只能打開(kāi)相應(yīng)權(quán)限的文檔。例如:核心資料只能有權(quán)限的用戶才能查看,同時(shí)防止用戶通過(guò)剪貼板、截屏,打印等方式竊取加密文檔;允許外出繼續(xù)使用加密文檔,文檔仍保持加密狀態(tài),只能在被授權(quán)的計(jì)算機(jī)上使用,以保證核心數(shù)據(jù)的安全。當(dāng)然,數(shù)據(jù)加密的處理方式有許多種,上述介紹的只是其中一種,實(shí)用性相對(duì)較強(qiáng),設(shè)備及投入較為經(jīng)濟(jì)。
1.3 打破數(shù)據(jù)孤島,ERP系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)交互
ERP系統(tǒng)是典型的中心化系統(tǒng),所有數(shù)據(jù)均有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保存,系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)容易進(jìn)行整理、分類、關(guān)聯(lián)或按照相關(guān)數(shù)學(xué)公式進(jìn)行分析。監(jiān)理企業(yè)運(yùn)行所需的合同、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人力和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均在ERP中進(jìn)行管理,若要對(duì)接其他系統(tǒng),則要通過(guò)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用程序接口(ApplicationProgrammingInterface,API)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。若是其他系統(tǒng),則要調(diào)取ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),或者是雙向調(diào)取數(shù)據(jù)。隨著功能要求的不同,其數(shù)據(jù)交互的方法也會(huì)有所差異。
1.3.1 建立接口標(biāo)準(zhǔn)
廣義上的接口標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題幾乎是現(xiàn)有監(jiān)理企業(yè)的財(cái)力及投入難以解決的現(xiàn)實(shí)障礙。不同的系統(tǒng)內(nèi)核、系統(tǒng)底層、系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)都將影響接口標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性,但從狹義的接口標(biāo)準(zhǔn)上看,可以采用中間數(shù)據(jù)庫(kù)(單獨(dú)物理中間庫(kù))來(lái)完成數(shù)據(jù)交換,即根據(jù)多個(gè)系統(tǒng)供應(yīng)商間約定的數(shù)據(jù)庫(kù)格式來(lái)設(shè)計(jì)接口程序,再由第三方插件(中間數(shù)據(jù)庫(kù))實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取,這是一種極為經(jīng)濟(jì)的解決方法。
1.3.2 通過(guò)三方協(xié)調(diào)建立數(shù)據(jù)交互
如果監(jiān)理企業(yè)本來(lái)應(yīng)用的系統(tǒng)不多,就可以通過(guò)三方協(xié)調(diào)的方式解決系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)提取問(wèn)題。此方案見(jiàn)效快,主要問(wèn)題在于監(jiān)理企業(yè)、ERP系統(tǒng)供應(yīng)商和其他系統(tǒng)供應(yīng)商三方如何加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作,實(shí)現(xiàn)投入成本少、操作相對(duì)簡(jiǎn)單、實(shí)施效果快的目標(biāo)。如果系統(tǒng)供應(yīng)商中有一家是純粹的軟件應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商,沒(méi)有系統(tǒng)底層、核心技術(shù)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互按照三方協(xié)調(diào)的方式就很難完成。
1.3.3 根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置數(shù)據(jù)中臺(tái)
數(shù)據(jù)中臺(tái)是大中型企業(yè)在大規(guī)模部署不同架構(gòu)、不同底層的“去中心化”系統(tǒng)后,因數(shù)據(jù)交互需要而產(chǎn)生的新需求。不同系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均被存放于對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)中,都可以通過(guò)中臺(tái)與其他系統(tǒng)共享。如果監(jiān)理企業(yè)信息化程度不是太高,在不同歷史階段、不同系統(tǒng)供應(yīng)商提供服務(wù)建設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)并不是很多,且通過(guò)三方協(xié)調(diào)可以解決相關(guān)數(shù)據(jù)交互問(wèn)題,就不需要專門(mén)部署數(shù)據(jù)中臺(tái)。如果ERP系統(tǒng)是同一家供應(yīng)商提供的,就不存在數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的需求,原因如下:ERP系統(tǒng)本身就是中心化系統(tǒng),同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互不存在技術(shù)障礙;同一軟件服務(wù)供應(yīng)商提供的ERP系統(tǒng),對(duì)于統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理,實(shí)現(xiàn)高效數(shù)據(jù)治理、靈活的用戶細(xì)分管理和查詢等具有天然的效率優(yōu)勢(shì);對(duì)于節(jié)約監(jiān)理企業(yè)信息化投資、降低信息化投入成本、提升信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理效率,作用也非常明顯。
1.4 本地部署ERP和云平臺(tái)上部署ERP的優(yōu)勢(shì)對(duì)比
不同的企業(yè)有不同的定位,需要衡量自身需求選擇最適合、性價(jià)比最高的ERP系統(tǒng)。沒(méi)有最好的,只有最合適的。例如,云平臺(tái)上部署ERP,靈活、多變、輕巧,適合場(chǎng)景多變的現(xiàn)代辦公場(chǎng)所,避免因企業(yè)部署機(jī)房而增加對(duì)機(jī)房設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、專業(yè)人員、專用安全環(huán)境等方面的投入。
企業(yè)自行架設(shè)中小型機(jī)房,因其具有私密性、穩(wěn)定性的有點(diǎn)而受到一些大中型監(jiān)理企業(yè)的喜愛(ài)。對(duì)于涉及部署各種信息系統(tǒng)而帶來(lái)大量的視頻類、圖片類文件(一般性流程性文件數(shù)據(jù)量并不大),涉及大數(shù)據(jù)的上傳、存儲(chǔ)、下載、訪問(wèn),以及兼顧長(zhǎng)期性存儲(chǔ)和全周期性價(jià)比,建議采用自設(shè)機(jī)房的方式解決信息系統(tǒng)的環(huán)境部署問(wèn)題。
2 以生產(chǎn)業(yè)務(wù)和企業(yè)管理為中心,用實(shí)效推動(dòng)用戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用
監(jiān)理企業(yè)如果已經(jīng)部署和使用ERP系統(tǒng)有一段時(shí)間,接下來(lái)則需要結(jié)合企業(yè)管理或生產(chǎn)管理的需要挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)。有用的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù),沒(méi)用的數(shù)據(jù)積累再多也只是單純的數(shù)據(jù)。近十多年來(lái)的實(shí)踐表明,許多監(jiān)理企業(yè)在ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等方面已經(jīng)有了許多經(jīng)驗(yàn)和成果。目前大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)仍處于會(huì)ERP使用系統(tǒng)的狀態(tài),對(duì)于如何挖掘和分析數(shù)據(jù),可能還處于初期謀劃階段或尚未有過(guò)此方面的考慮。這就要求我們監(jiān)理企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中,深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析,以滿足市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、成本、培訓(xùn)等不同部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求。
2.1 挖掘企業(yè)管理數(shù)據(jù),建立人、財(cái)、物等資源配給及效能數(shù)據(jù)分析中心
目前,多數(shù)使用了ERP系統(tǒng)的部門(mén)會(huì)基于各自的系統(tǒng)模塊、流程和數(shù)據(jù)積累,提出滿足于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)報(bào)表和相關(guān)分析要求。雖看似已滿足了各自部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)的需求,但這只是極其樸素或基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析需求。再深入一步,即可通過(guò)全系統(tǒng)挖掘各模塊中的數(shù)據(jù),進(jìn)行集成式的數(shù)據(jù)分析。例如,公司正在結(jié)合財(cái)務(wù)年度預(yù)算、項(xiàng)目全周期預(yù)算、項(xiàng)目年度預(yù)算以及費(fèi)用控制模塊,加上人力資源系統(tǒng)中的人工成本、考勤、績(jī)效等數(shù)據(jù),再加上經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中的合同管理、收款管理等數(shù)據(jù),按照公司部門(mén)及項(xiàng)目部KPI(績(jī)效考核)體系的相關(guān)要求和口徑,即可建立公司KPI考核數(shù)據(jù)中心,不僅可以將KPI考核直接搬到線上,而且能實(shí)時(shí)提供在線考核數(shù)據(jù),并能實(shí)現(xiàn)KPI考核的在線過(guò)程輔導(dǎo)。畢竟KPI考核的重點(diǎn)不在考核結(jié)果,而在于日常引導(dǎo),促使一線部門(mén)或項(xiàng)目部達(dá)到提升組織效能的目的。
依此類推,人力資源部門(mén)可以在系統(tǒng)中對(duì)涉及企業(yè)員工資質(zhì)、職稱、業(yè)績(jī)、能力等人力資源數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行采集、分析,同時(shí)還可以結(jié)合人員成本、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目產(chǎn)值、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目收款、項(xiàng)目成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行在線收集并分析,還可將各生產(chǎn)部門(mén)或項(xiàng)目的月度或季度人員投入產(chǎn)值比(或薪點(diǎn)產(chǎn)值)進(jìn)行同比、環(huán)比分析,科學(xué)地分析人員配給、勞動(dòng)生產(chǎn)率等相關(guān)情況。
數(shù)據(jù)挖掘不僅是跨部門(mén)、跨模塊,還可以在相關(guān)模塊中(含OA)挖掘歷史數(shù)據(jù)。在費(fèi)控模塊,公司充分利用表單或附件內(nèi)置二維碼所產(chǎn)生的關(guān)鍵信息,在費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷等多個(gè)環(huán)節(jié),將歷年(或年度)的同部門(mén)、同責(zé)任人、同類型費(fèi)用的積累數(shù)據(jù)顯示在審批表單下方,直接可以發(fā)現(xiàn)其預(yù)算使用、預(yù)算剩余以及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面的情況。審批不再是靠記憶能力,報(bào)銷更不需要查臺(tái)賬。同時(shí),如機(jī)票、交通出行、辦公低耗物資采購(gòu)等行為還可以直接與社會(huì)相關(guān)平臺(tái)方直接對(duì)接,可以進(jìn)一步提升辦公效率、降低費(fèi)用成本、提高費(fèi)用使用透明度。
目前,公司已基本建成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)、人力資源數(shù)據(jù)平臺(tái)、生產(chǎn)管控?cái)?shù)據(jù)平臺(tái),目前正在構(gòu)建KPI績(jī)效考核數(shù)據(jù)平臺(tái)。這些平臺(tái)本身不生產(chǎn)數(shù)據(jù),其數(shù)據(jù)均從ERP系統(tǒng)中不同模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘出來(lái),然后利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行智能分析,再利用可視化插件功能呈現(xiàn)在相關(guān)平臺(tái)上。
2.2 挖掘企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù),建立以工序?yàn)楹诵牡纳a(chǎn)管控?cái)?shù)據(jù)中心
從2013年開(kāi)始,公司研發(fā)和部署了ERP監(jiān)理業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng),經(jīng)過(guò)多年的完善與健全,相關(guān)系統(tǒng)涵蓋了地鐵土建、房建、地鐵機(jī)電設(shè)備安裝、車(chē)輛段、地鐵弱電、車(chē)輛監(jiān)造、地鐵保護(hù)、地鐵保護(hù)監(jiān)控等幾乎所有監(jiān)理業(yè)務(wù),從監(jiān)理業(yè)務(wù)工序到施工工藝流程,從監(jiān)理日?qǐng)?bào)到周報(bào)、月報(bào)乃至每一份監(jiān)理方案,從材料進(jìn)場(chǎng)到每天的材料用量,從工作計(jì)劃管理到重大事項(xiàng)跟蹤,都細(xì)化到每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),精細(xì)到每一根梁柱。不僅提供了工序、節(jié)點(diǎn)或監(jiān)理要點(diǎn)的規(guī)范指南,還提供了相關(guān)樣版作參考。由此可見(jiàn),公司實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的落腳點(diǎn)就在于信息化,以用戶為中心,以問(wèn)題為導(dǎo)向,以創(chuàng)新促生產(chǎn),最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的信息化管理。
2.2.1 以用戶為中心
長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤與調(diào)研結(jié)果表明,一線項(xiàng)目部是監(jiān)理生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集者,每天平均要使用3~5套系統(tǒng)(業(yè)主、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)和監(jiān)理單位自己的以及項(xiàng)目總包單位的諸多系統(tǒng)),有些內(nèi)容不但需要重復(fù)采集和報(bào)送,而且各系統(tǒng)間因相關(guān)單位不能提供接口而難以進(jìn)行對(duì)接。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的一線項(xiàng)目部人員而言,一方面,業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提供的工序、工藝及要點(diǎn)規(guī)范,以及相應(yīng)的功能、通用模版、工作計(jì)劃等管理系統(tǒng)具有局限性;另一方面,在數(shù)據(jù)采集過(guò)程中,始終沒(méi)有從這些數(shù)據(jù)中得到益處。從信息部門(mén)的角度看,生產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶主要是公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)管理部門(mén)、一線項(xiàng)目部及相關(guān)員工。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)往往以生產(chǎn)管理部門(mén)為核心用戶,雖然結(jié)合了一線項(xiàng)目部的部分需求,但是其主要訴求并未得到解決,而信息化的作用就是要讓用戶的訴求得到充分滿足。
2.2.2 以問(wèn)題為導(dǎo)向
一線項(xiàng)目部并不排斥每天填寫(xiě)和采集數(shù)據(jù),關(guān)鍵的是他們想得到如同勞動(dòng)工具般的信息化助手。筆者所在的信息中心從2014年開(kāi)始協(xié)助公司科研部門(mén)研發(fā)盾構(gòu)掘進(jìn)系統(tǒng)??蒲胁块T(mén)提供開(kāi)發(fā)思路,講解盾構(gòu)專業(yè)工作原理,分析掘進(jìn)相關(guān)數(shù)值對(duì)應(yīng)關(guān)系、預(yù)警閥值等,牽頭系統(tǒng)研發(fā)。信息中心主要提供系統(tǒng)研發(fā)的信息專業(yè)幫助,如系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)可拓展性等。
2017年,公司立項(xiàng)開(kāi)始智慧工地系統(tǒng)建設(shè)。主要基于地鐵行業(yè)安全生產(chǎn)管理的建設(shè)需求,利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及傳感器采集各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)人員活動(dòng),以及通信信息、環(huán)境指標(biāo)信息和作業(yè)情況信息等,形成大量的文本、圖片、視頻數(shù)據(jù)信息,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,形成可視化的圖表及動(dòng)態(tài)追蹤畫(huà)面,以達(dá)到遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控管理、安全事件觸發(fā)報(bào)警自動(dòng)通知一體化、不同層次人員多維度集中化業(yè)務(wù)管理的目的,從而構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)互通、無(wú)人值守、安全智能的綜合監(jiān)控平臺(tái)。
2018年,信息中心針對(duì)項(xiàng)目部的交接班、日周工作計(jì)劃管理、事項(xiàng)督辦等內(nèi)部溝通事宜,在App中開(kāi)發(fā)了“圈子”“兄弟連”等協(xié)作模塊。圈子可以像發(fā)微信(朋友圈)一樣,發(fā)布九宮格圖片和文字,主要用途是描述交接班時(shí)的相關(guān)工作面情況。兄弟連可以在公司架構(gòu)和全體員工范圍內(nèi)組建群,也可以建立專業(yè)群、項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)群,以及其他跨部門(mén)、項(xiàng)目部的專業(yè)討論群,群內(nèi)發(fā)言及發(fā)布相關(guān)文字、圖片信息均可標(biāo)注群內(nèi)何人限時(shí)進(jìn)行答復(fù),可提醒何人何時(shí)予以反饋。同時(shí),相關(guān)發(fā)言(含圖片、文字)均可打上標(biāo)簽,可標(biāo)注質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資等內(nèi)容,并實(shí)時(shí)抄送當(dāng)班或日志起草者,以便事項(xiàng)跟蹤和團(tuán)隊(duì)協(xié)助。
2019年初,公司針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)旁站、巡視的過(guò)程控制,在相關(guān)合作伙伴的協(xié)助下,以信息中心團(tuán)隊(duì)為主開(kāi)發(fā)應(yīng)用于工程建設(shè)的“智能眼鏡”系統(tǒng),其主要功能如下:一是旁站、巡視的全過(guò)程記錄,有WiFi或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方自動(dòng)上傳,避免因旁站、巡視、檢查不到位而造成工作缺失;二是可現(xiàn)場(chǎng)連線,公司生產(chǎn)管理部門(mén)、項(xiàng)目管理人員可直接連線一線的旁站和巡視人員,如你所見(jiàn)(宣傳口號(hào)),以便技術(shù)管理人員隨時(shí)掌握一線施工情況,提供工作指導(dǎo)。目前該系統(tǒng)已獲國(guó)家發(fā)明專利,將于2021年初投入一線項(xiàng)目部測(cè)試并推廣。
好的產(chǎn)品需要培育,信息化建設(shè)也同樣如此。我們可以相信,懷著“以用戶為中心”“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的信息化建設(shè)核心理念,不斷融合全員智慧與經(jīng)驗(yàn),不斷推陳出新,唯有用戶用得順心,數(shù)據(jù)采集才能形成良好的閉環(huán),同時(shí)良好的數(shù)據(jù)分析能力更能使所有系統(tǒng)用戶得到各種生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的支撐。
2.2.3 以創(chuàng)新促生產(chǎn)管理
公司發(fā)現(xiàn),原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)信息相對(duì)零散,分布在不同的模塊中,若要查看、了解和分析信息,則必須要進(jìn)入相應(yīng)的模塊。雖然從功能層面上看不成問(wèn)題,但缺少各業(yè)務(wù)的集成界面、統(tǒng)一的用戶視圖和個(gè)性化的深入分析。2020年,公司將各業(yè)務(wù)專用工作平臺(tái)建設(shè)納入工作計(jì)劃中,將原來(lái)分散在系統(tǒng)各模塊中的功能項(xiàng)在不改變?cè)袠?shù)狀目錄和邏輯關(guān)系的基礎(chǔ)上,新增“監(jiān)理事業(yè)部工作平臺(tái)”“車(chē)輛事業(yè)部工作平臺(tái)”“項(xiàng)目管理部工作平臺(tái)”等十多個(gè)以公司各業(yè)務(wù)為中心的專用工作平臺(tái),涉及各業(yè)務(wù)板塊的項(xiàng)目進(jìn)度、人員、設(shè)備、安全風(fēng)險(xiǎn)、盾構(gòu)機(jī)掘進(jìn)情況、工作現(xiàn)場(chǎng)視頻、智能眼鏡系統(tǒng)視頻以及其他信息集中投放,使相關(guān)用戶操作更加便捷、信息更加集中、步驟更加簡(jiǎn)約。預(yù)計(jì)2021年上半年能夠正式上線。同時(shí),公司還采用國(guó)內(nèi)主流的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方案,以角色看板、數(shù)據(jù)大屏等方式滿足公司不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)展示需求。
2.3 挖掘安全生產(chǎn)數(shù)據(jù),建立安全監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析平臺(tái)
公司采用信息化手段,充分發(fā)揮相關(guān)高科技設(shè)備、設(shè)施的特長(zhǎng),幫助安全生產(chǎn)管理部門(mén)高效處理相關(guān)安全管理事務(wù),尤其在安全流程、預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面體現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的持續(xù)性、主動(dòng)性、科學(xué)性等優(yōu)勢(shì)。
首先是接入現(xiàn)場(chǎng)安全相關(guān)數(shù)據(jù)。將ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)中所生產(chǎn)管理部門(mén)及所轄項(xiàng)目部的日志、周報(bào)、月報(bào)等記錄報(bào)告類流程,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程控制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等過(guò)程控制數(shù)據(jù),以及盾構(gòu)機(jī)掘進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)、智能眼鏡系統(tǒng)等設(shè)備采集的數(shù)據(jù)全部納入數(shù)據(jù)采集的范疇。
其二是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提供在線管控渠道。根據(jù)公司應(yīng)急管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理辦法以及其他安全管理類制度的要求,有效地對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理與分析。有數(shù)據(jù)、有分析、有視頻、有記錄,可檢查、可在線巡視、可預(yù)警、可應(yīng)急指揮。
其三是利用智能眼鏡系統(tǒng),重點(diǎn)落實(shí)過(guò)程指導(dǎo)、在線指導(dǎo)、實(shí)時(shí)連線督促、危大工程在線跟蹤,使過(guò)去必須到現(xiàn)場(chǎng)才能有效實(shí)施督促檢查的工作難題,以及項(xiàng)目眾多、遍布廣泛、相關(guān)部門(mén)專職安全人員相對(duì)不足的現(xiàn)實(shí)難題,都可以通過(guò)在線指導(dǎo)的方式加以解決。
安全監(jiān)控平臺(tái)本身不產(chǎn)生數(shù)據(jù),但公司基于各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析,并利用信息新技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)基本完整的安全管理體系,既有360°用戶視圖和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析,又有應(yīng)急指揮通信??梢灶A(yù)測(cè),通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,安全管理團(tuán)隊(duì)與一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)提出更多、更為廣泛的數(shù)據(jù)分析需求,以滿足安全管理在不同維度的需要。
3 加大信息化人才培養(yǎng)力度,整合資源,不斷提升監(jiān)理企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力
3.1 優(yōu)化組織架構(gòu),建立獨(dú)立的信息化團(tuán)隊(duì)
近年來(lái),公司與許多行業(yè)企業(yè)交流,了解到不少監(jiān)理企業(yè)建立了自己的信息化團(tuán)隊(duì),或收購(gòu)專業(yè)的信息化公司。實(shí)際上,多數(shù)監(jiān)理企業(yè)尚未將信息化團(tuán)隊(duì)納入組織架構(gòu)的范圍,也未將自身的信息化能力提上議事日程。許多行業(yè)實(shí)踐事例證明,光靠“買(mǎi)服務(wù)”和模仿是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的信息化和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,必須要建立起自身的信息化團(tuán)隊(duì),擁有信息化建設(shè)的主導(dǎo)能力,才能結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與發(fā)展方向,量身定制,以滿足信息化建設(shè)、信息化管理和信息化轉(zhuǎn)型的需求。
3.2 強(qiáng)化人才培養(yǎng),提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)信息化能力
專業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚專業(yè)人才。監(jiān)理企業(yè)建立信息化專業(yè)團(tuán)隊(duì),擁有信息化人才是關(guān)鍵。引進(jìn)、培育信息化人才,必須具備招得進(jìn)、留得住、用得好的發(fā)展環(huán)境,不能簡(jiǎn)單套用監(jiān)理行業(yè)的待遇條件、遠(yuǎn)大理想和情感激勵(lì);同時(shí),還要注重引進(jìn)信息安全等級(jí)保護(hù)方面的人才,考慮一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中配置“一崗多能”的少量信息化專業(yè)人才或培養(yǎng)監(jiān)理人員的信息化能力。
3.3 加大資金投入,持續(xù)扶持信息化轉(zhuǎn)型
信息化轉(zhuǎn)型或數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性工程,不是完成幾個(gè)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目就可以輕而易舉地達(dá)到想要的目標(biāo)。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是工作方式的轉(zhuǎn)型,也是管理方法的轉(zhuǎn)型,但前提是要得到全體員工的認(rèn)同。在此期間,不僅要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有相關(guān)監(jiān)理設(shè)備和裝備的升級(jí)換代,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,還要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新思維、提高創(chuàng)新能力、完善創(chuàng)新機(jī)制,而這都需要有持續(xù)的資金投入、持續(xù)的精力關(guān)注和持續(xù)的環(huán)境營(yíng)造。當(dāng)然,對(duì)于監(jiān)理企業(yè)而言,搞信息化、數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,也應(yīng)當(dāng)量力而行、循序漸進(jìn)。
4 結(jié) 語(yǔ)
監(jiān)理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)面臨多種因素的挑戰(zhàn),包括企業(yè)狀況、業(yè)務(wù)形態(tài)、市場(chǎng)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、人才積累等,因而很難尋找到相同的實(shí)施方案、工作標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作路徑。當(dāng)前,我國(guó)正處于數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為了時(shí)代發(fā)展的主要趨勢(shì),雖然在探索的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,但作為建筑領(lǐng)域極為重要的力量,監(jiān)理行業(yè)的優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)一定不能退縮、不能觀望。我們要堅(jiān)定信念,持續(xù)優(yōu)化,按照先有后優(yōu)、先規(guī)劃后建設(shè)、先試點(diǎn)再推廣的工作方法循序漸進(jìn);要堅(jiān)持走科技監(jiān)理、數(shù)字化監(jiān)理的正確發(fā)展道路,力爭(zhēng)在短期時(shí)間內(nèi)享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的紅利。
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