老板去銀行辦理業(yè)務(wù)受到銀行柜員歧視，進(jìn)而老板一怒轉(zhuǎn)走幾個(gè)億存款的信息刷爆朋友圈。而這個(gè)事件也一下子趕往某博熱搜第二名，有4000多人轉(zhuǎn)發(fā)、7000多人留言以及11萬(wàn)人點(diǎn)贊。
01，很多吃瓜群體的興趣點(diǎn)在于三點(diǎn)：
第一點(diǎn)：這個(gè)有錢(qián)任性的老板到底是哪路神仙？
第二點(diǎn)：這家倒霉的銀行柜員是哪家銀行的哪個(gè)柜員？
第三點(diǎn)：這個(gè)銀行柜員到底因?yàn)槭裁词虑槿桥擞绣X(qián)的老板？
02我們可以先簡(jiǎn)單地還原一下事件的來(lái)龍去脈：
4月7日，某老板發(fā)布微博稱(chēng)，自己去北京安貞門(mén)附近某銀行辦業(yè)務(wù)。主要是想提高自己借記卡的轉(zhuǎn)賬額度，以前的每天轉(zhuǎn)賬額度只有五百萬(wàn)，他想上調(diào)這個(gè)額度。這本來(lái)就是非常平常的業(yè)務(wù)，無(wú)論是業(yè)務(wù)操作的復(fù)雜程度還是系統(tǒng)處理的難度都是非常簡(jiǎn)單的。但偏偏遇到了一個(gè)與某黃姓著名演員同名的男柜員。
于是，某老板就跟銀行柜員出現(xiàn)了如下對(duì)話：
黃問(wèn)：“你想調(diào)到多高？”
老板便問(wèn)：“你們這最高可以調(diào)到多少？”
黃答：“一個(gè)億?！?/p>
老板說(shuō)：“那就一個(gè)億吧?！?/p>
這不一切順利嗎？如果到此為止一切結(jié)束那也就功德圓滿了。但那位柜員用某老板形容的是“鄙夷的看我一眼”，還用假聲問(wèn)他：“夠嗎？”
老板火就上來(lái)了，“不是你跟我說(shuō)一個(gè)億嗎？我沒(méi)一個(gè)億？”第二天他把在那個(gè)銀行的幾個(gè)億存款都轉(zhuǎn)走了。
這就是這個(gè)事情的來(lái)龍去脈。
03 這件事的結(jié)果如果已經(jīng)不重要。重要的是造成這樣后果的傲慢和偏見(jiàn)
很多人為這個(gè)銀行的柜員和銀行的支行惋惜，因?yàn)樵阢y行拉五千萬(wàn)存款都很難，一下子弄沒(méi)幾個(gè)億，而且還是儲(chǔ)蓄存款幾個(gè)億，這個(gè)柜員和支行的行長(zhǎng)真的要哭暈了。
從這個(gè)銀行柜員來(lái)講，也許并不是有意的，我們更相信他是無(wú)意的。但也許恰恰就是這個(gè)無(wú)意才暴露出一些銀行柜員長(zhǎng)期存在而且固有的傲慢和偏見(jiàn)。
麒鑒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：世界上最大的惡果不是無(wú)知和愚蠢，而是傲慢和偏見(jiàn)。無(wú)知永遠(yuǎn)不是原罪，傲慢才是。傲慢是一種非?？膳碌脑?！它能蒙蔽你的思維，操控你的行動(dòng)，遮擋你的視野，堵塞你的耳朵。
對(duì)于銀行柜員來(lái)說(shuō)，這個(gè)傲慢與偏見(jiàn)體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
第一是沒(méi)有使用文明用語(yǔ)，在服務(wù)行業(yè)大力提倡文明用語(yǔ)的今天，“你”這個(gè)詞是禁用語(yǔ)，而一定要說(shuō)：“您”。如果這位老板沒(méi)有在某博里的表述是正常的話，說(shuō)明這個(gè)柜員的傲慢是骨子里的。
第二是這位柜員完全沒(méi)有對(duì)客戶的敬畏之心。對(duì)客戶的敬畏不是對(duì)怕客戶，而是對(duì)客戶要有起碼的尊重，而這個(gè)銀行柜員卻缺乏對(duì)客戶的敬畏，表現(xiàn)為對(duì)客戶的態(tài)度缺乏必要的尊重，無(wú)論是大客戶還是普通客戶，不說(shuō)傷人的話、不表現(xiàn)出不禮貌的行為、不做對(duì)客戶不好的表情都是必要的。而這個(gè)柜員卻對(duì)客戶表現(xiàn)出了被客戶認(rèn)為是“鄙夷地看了一眼，并用一種假聲關(guān)心地問(wèn)：夠么？”。這就缺乏了對(duì)客戶的敬畏之心?？梢?jiàn)，這種傲慢平時(shí)已經(jīng)習(xí)慣了，只不過(guò)是普通客戶沒(méi)有辦法對(duì)抗這種傲慢而已。
第三是這位銀行柜員缺乏對(duì)職業(yè)的尊重。尊重職業(yè)是銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，但由于一些銀行員工骨子里的傲慢與偏見(jiàn)，就養(yǎng)成了一些極其不好的習(xí)慣和態(tài)度，也許對(duì)于大部分個(gè)人客戶來(lái)說(shuō)，“一個(gè)億“的轉(zhuǎn)賬額度是根本沒(méi)有用處的，雖然銀行的最高轉(zhuǎn)賬額度可以達(dá)到”一個(gè)億“，但這只是極少數(shù)人在使用。因此，銀行柜員在面對(duì)客戶要求設(shè)定轉(zhuǎn)賬額度一個(gè)億時(shí)，本能的傲慢和偏見(jiàn)就從臉的表情、說(shuō)話語(yǔ)氣上自然的體現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際上，可能有人會(huì)說(shuō)，因?yàn)槔习宕髦谡?，銀行柜員沒(méi)有認(rèn)出他是個(gè)大客戶，實(shí)際上銀行柜員如果稍微細(xì)心一點(diǎn)就可以看到這個(gè)客戶這張銀行卡的存款余額，如此表現(xiàn)說(shuō)明：銀行柜員天生的傲慢也許并不是故意的，但這種傲慢和偏見(jiàn)恰恰是最可怕的，那就是對(duì)客戶的一些業(yè)務(wù)要求天生的鄙視和質(zhì)疑，而不是努力去求證。
銀行柜員的傲慢和偏見(jiàn)也許都是無(wú)意的，客觀上說(shuō)，這家銀行的這個(gè)柜員還真的并不是表現(xiàn)的多么差，只是遇到了一個(gè)有錢(qián)任性的老板而已，而平時(shí)普通客戶遇到的可能要比這多得多、惡劣的多，只不過(guò)沒(méi)有那么典型、沒(méi)有老板的影響力、更沒(méi)有老板可以一下子取走幾個(gè)億的存款那么大的震撼力而已。
老板在微博評(píng)論中指出，該行行長(zhǎng)正在趕來(lái)找他的路上。也許這家銀行柜員在傲慢與偏見(jiàn)的改造上還有很長(zhǎng)的路要走，這才是我們今天應(yīng)該反思和反省的目的。
但如果要說(shuō)有錢(qián)任性老板是否也存在傲慢與偏見(jiàn)呢？這是我們下一篇文章要寫(xiě)的內(nèi)容。你對(duì)這篇報(bào)道有什么看法呢？留言討論吧。（麒鑒）
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