張鳳
湖北省武漢市蔡甸佰渡大藥房
昨天晚上的時(shí)候，有一對(duì)姐妹進(jìn)店就問(wèn)：有沒(méi)有鈣片?。?/p>
我：有啊，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)吃啊，是怎么不舒服??？
其中一個(gè)姐姐說(shuō)：買(mǎi)個(gè)家里老人吃的，六十多歲，最近老說(shuō)腿疼，想給補(bǔ)補(bǔ)！
我：哦，是這樣啊，那您是想要個(gè)效果好點(diǎn)的，還是一般的??？他老人家之前吃過(guò)什么鈣片沒(méi)有啊，效果怎么樣?。?/p>
顧客：當(dāng)然是要效果好的啊，之前也吃了很多種，都沒(méi)啥效果。
后來(lái)我就給顧客推薦了湯臣倍健的液體鈣（吸收好，不傷胃，特別適合老年人）。
這時(shí)在一旁的妹妹很挑剔的說(shuō)：你們這些做藥店的，就知道推薦貴的，貴的就一定好嗎？說(shuō)完還一臉的不屑。
我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有直接跟顧客頂撞（如果是以前肯定會(huì)跟顧客爭(zhēng)論），而是微笑得先肯定了顧客的想法：您說(shuō)得很對(duì)，貴的不一定好，適合自己的才是好的。
我：一看您就是很有想法的人，現(xiàn)在銷售行業(yè)是風(fēng)氣不太好，有時(shí)會(huì)亂推薦，我們都是做子女的，如果真的對(duì)父母的身體健康好，多花點(diǎn)錢(qián)我們都愿意，這個(gè)液體鈣是專門(mén)針對(duì)中老年人的，含量也適中，關(guān)鍵是這個(gè)品牌在中國(guó)暢銷了十幾年，品質(zhì)是值得信賴的。
通過(guò)先肯定顧客的想法，顧客慢慢打消了戒備心，細(xì)致用心的溝通，后來(lái)顧客就欣然接受了。
在顧客準(zhǔn)備買(mǎi)單的時(shí)候，我又給顧客淡淡的說(shuō)：其實(shí)像您說(shuō)的，您家老人的那種情況，配合點(diǎn)中成藥補(bǔ)腎的產(chǎn)品一起服用效果更好，因?yàn)橹嗅t(yī)里面講腎主骨，腎虛也就會(huì)引起腿腳不利的一些癥狀。
顧客后來(lái)忙說(shuō)：那可以，是什么給我看看。
又問(wèn)了老人的一些狀況之后，我給顧客配了兩盒六味地黃丸。
后來(lái)買(mǎi)完單，之前的那個(gè)很抵觸的妹妹又說(shuō)：你還挺專業(yè)的，那你給我看看唄，我這里的皮膚每年都愛(ài)起濕疹，一到夏天就犯病，今天還去醫(yī)院看了的。
說(shuō)著顧客把醫(yī)生開(kāi)的藥拿給我看，一個(gè)是口服的抗過(guò)敏的，一個(gè)是外用的藥膏。
我跟顧客說(shuō)：可以的，這兩種藥都可以的。您這幾天用藥期間最好不要用刺激的沐浴露或肥皂洗澡，那樣會(huì)刺激皮膚，會(huì)更癢的。您可以用艾葉煮水洗澡，祛濕止癢效果很好。
顧客說(shuō)：哦，是挺好的，我以前也聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)艾葉的好處，就是太麻煩了。
我：哦，那我們這邊剛好有個(gè)艾葉做成的成品沐浴膏，純天然的，剛出生的寶寶都可以用的，特別溫和，就當(dāng)沐浴露用，很方便。
后來(lái)顧客就欣然接受了，最后我還給顧客配了一盒B族維生素（加速皮膚新陳代謝，排體內(nèi)毒素，提高抵抗力）。
就這樣，本來(lái)只打算買(mǎi)盒鈣片的顧客最后買(mǎi)了好幾樣，我也很開(kāi)心能真正幫到顧客，為他們解決了根本的健康問(wèn)題！
以前，我在接待顧客的時(shí)候，對(duì)自己不太熟悉的領(lǐng)域一般不會(huì)跟顧客推薦，顧客要什么也就給顧客拿什么。
有時(shí)遇到比較挑剔的顧客，說(shuō)話特別難聽(tīng)的顧客，接待的過(guò)程中會(huì)內(nèi)心較抵觸，有時(shí)干脆隨顧客自己看算了，也不愿進(jìn)一步與顧客溝通，不會(huì)挖掘顧客的深層次需求。
有時(shí)跟顧客溝通也不太會(huì)詢問(wèn)，不會(huì)用封閉式提問(wèn)，反而有時(shí)被顧客給問(wèn)住了，結(jié)果耽誤了半天時(shí)間，顧客啥也沒(méi)買(mǎi)。
現(xiàn)在，通過(guò)學(xué)習(xí)了藥店智匯整體人才培養(yǎng)的課程后，我知道了怎樣與顧客溝通，怎樣控制自己與顧客的情緒，自己銷售起來(lái)也得心應(yīng)手了。現(xiàn)在好多以前難纏的顧客專門(mén)來(lái)找我。
真心感謝藥店智匯，讓我更進(jìn)一步知道了溝通的重要性與技巧，也提升了自己，也贏得了顧客的信任！
謝小容
四川省樂(lè)山市清溪逢春藥店
聽(tīng)了藥店智匯整體人才培養(yǎng)課程，我的感觸很深，每次課程都能學(xué)到好多知識(shí)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐當(dāng)中，不斷的提升了自己，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己之前有好多用藥不妥及不會(huì)聯(lián)合的地方。
前兩天藥店里面來(lái)了一位30歲左右的美女，我微笑上前接待。
我：美女，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？
顧客進(jìn)門(mén)直接奔向兒童藥品貨架，拿了一盒小兒氨酚黃那敏顆粒，然后問(wèn)我：你們的消炎藥在哪里？
我引導(dǎo)顧客來(lái)到抗生素柜臺(tái)。
顧客指著柜臺(tái)上的頭孢克肟顆粒說(shuō)：請(qǐng)給我拿三支盒頭孢克肟顆粒吧。
我：請(qǐng)問(wèn)您給老人還是小孩吃？
顧客回答：給我的孩子吃。
我：您的孩子多大了？以前有沒(méi)有吃過(guò)，對(duì)頭孢會(huì)不會(huì)過(guò)敏？
顧客：還不到6歲，不過(guò)上次醫(yī)生開(kāi)給我孩子吃的就是頭孢克肟顆粒，所以這次我也拿這個(gè)。
我：您的孩子感冒幾天了，開(kāi)始咳嗽了嗎？
顧客非常急的說(shuō)：我的孩子感冒幾天了，昨天開(kāi)始咳嗽了，去醫(yī)院醫(yī)生說(shuō)扁桃體發(fā)炎，醫(yī)生開(kāi)了一些中成藥讓我到藥店買(mǎi)點(diǎn)消炎藥一起服用。
我：從柜臺(tái)里遞給給顧客一盒頭孢克肟顆粒。
顧客說(shuō)：我只要三支，吃一天就好啦你給我這么多又吃不完，浪費(fèi)啦。
我：我跟顧客解釋抗菌的治療周期一般是5到7天，您給孩子吃一天就停，只是剛有點(diǎn)效果您就停藥，不但不能治病，殘留的細(xì)菌會(huì)反彈。還會(huì)產(chǎn)生耐藥性，您拿一盒剛好可以吃一個(gè)星期。
顧客：那您給我拿一盒吧。
我問(wèn)顧客：您的孩子多長(zhǎng)時(shí)間感冒一次。
顧客說(shuō)：經(jīng)常感冒，特別是這段時(shí)間，藥基本沒(méi)停過(guò)。
我說(shuō)：您家孩子抵抗力差，免疫力低下，因此經(jīng)常感冒，現(xiàn)在感冒期間您可以給孩子配點(diǎn)天然維生素C，增強(qiáng)免疫力，維生素還可以減輕藥物的副作用。
顧客：你拿維生素給我看一下問(wèn)，這個(gè)吃了真的可以增強(qiáng)抵抗力嗎？
我堅(jiān)定地回答：“是這樣的，你可以放心，維生素C你要堅(jiān)持給孩子服用，VC可以縮短感冒病程，等孩子感冒好啦可以給他吃點(diǎn)牛初乳，那樣效果更好。
顧客：那你先給我拿一瓶維生素C。
結(jié)賬后我叮囑顧客預(yù)防扁桃體發(fā)炎的方法：孩子要注意飲食，要清淡、多喝水。不能給孩子吃涼性的食物。經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。避免在室內(nèi)抽煙，減少對(duì)寶寶的咽部刺激；幫助寶寶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如飯前便后要洗手，勤剪指甲；鼓勵(lì)寶寶平時(shí)多去戶外活動(dòng)，鍛煉身體，提高自身抵抗力；寶寶穿衣蓋被加減適當(dāng)，保證有良好的睡眠和營(yíng)養(yǎng)豐富的飲食。
顧客高興的說(shuō)：哦，好的，謝謝。
最后成交一盒頭孢克肟顆粒、一盒小兒氨酚黃那敏顆粒、一瓶?jī)和S生素C。還給顧客辦理了會(huì)員，便于回訪。
兩天后，我給顧客打電話問(wèn)孩子好些啦嗎？
顧客說(shuō)：謝謝你！孩子感冒已經(jīng)好啦。
我說(shuō)：孩子感冒好了，但是頭孢還是要堅(jiān)持把它吃完，維生素每天要記得吃哦。
顧客說(shuō)：好的，謝謝你啦！下次有什么需要就找你啦，你耐心，你給拿的藥我也很放心。
呂曉梅
北京市房山區(qū)君平安大藥房
本次學(xué)習(xí)了藥店智匯整體人才培養(yǎng)課程，真是受益良多。今天店里來(lái)了一個(gè)大姐，看上去50歲左右的樣子，進(jìn)門(mén)就說(shuō)：快癢死了。妹妹，趕緊給我看看是什么情況。
我一看，兩邊胳膊都有一大片紅紅的小疙瘩。邊界清楚。問(wèn)她：有沒(méi)有水流出？
她說(shuō)：沒(méi)有。
我又問(wèn)她：這幾天是不是出去曬太陽(yáng)了，還是吃辛辣刺激的東西了？還是吃海鮮了？
她說(shuō)：我這幾天去旅游了，剛回來(lái)就這樣了。癢的我受不了。
我問(wèn)：你是穿著半袖出去旅游的嗎？
她說(shuō)：三亞那邊熱，都穿半袖呢！
我說(shuō)：大姐你一定是皮膚過(guò)敏了，曬傷導(dǎo)致的。你看就胳膊上有，別處都沒(méi)有。
她說(shuō)：我一向體質(zhì)差，本來(lái)就是過(guò)敏皮膚呢，你還分析的挺對(duì)呢，照你這樣說(shuō)，那就真是過(guò)敏了，你給我拿點(diǎn)藥吧。
我說(shuō)：那我先給你拿點(diǎn)快速止癢的氯雷他定，然后拿點(diǎn)中藥調(diào)理調(diào)理。
她說(shuō)：你還給我拿點(diǎn)藥膏抹抹吧。
我說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題，但是你要徹底的解決你這個(gè)過(guò)敏體質(zhì)，你的提高你的免疫力。
他說(shuō)：我也想啊，可是我不知道怎么入手呢？
我說(shuō)：那我給你拿點(diǎn)黃金搭檔，這里面鈣鐵鋅硒都有。配B族維生素，那樣就好的快一些。于是我給她拿了一盒氯雷他定片，五盒百癬夏塔熱片，一盒黃金搭檔，一瓶B族維生素。兩盒丹皮酚軟膏。
并告訴她：像這個(gè)維生素之類的，你可以多吃一段時(shí)間。那個(gè)氯雷他定片只要不癢，那就可以不吃。百癬夏塔熱片吃兩個(gè)療程就差不多了。
她說(shuō)：好的。
接著我告訴她怎么吃法，并且告訴她不吃辛辣刺激的東西，還要保持好的心情，這樣才好的快些。另外停止被日曬，避免火毒繼續(xù)對(duì)人體的侵害，平時(shí)還要加強(qiáng)身體鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，增加皮膚對(duì)光的抵抗力和耐受力，避免在烈日下出門(mén)。
她說(shuō)：你真細(xì)心，我記住了，謝謝你啦！下次拿藥還來(lái)找你，高高興興的走了。
這一單雖然只有二百多塊，但學(xué)習(xí)了藥店智匯洪老師講的整體人才培養(yǎng)課程后，學(xué)會(huì)了學(xué)以致用，非常感謝洪老師，感謝藥店智匯。
現(xiàn)在每天邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，慢慢的發(fā)現(xiàn)多了好多老顧客，進(jìn)門(mén)就點(diǎn)名找我，自己挺高興的。
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