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【周三有資料】管理人員如何做好績效溝通？這幾個技巧看完就知道了！

2020.08.19

績效溝通是績效管理過程中耗時最長、最關鍵、最能促進工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。

但很多企業(yè)由于績效溝通環(huán)節(jié)運行不暢，使整個績效管理體系出現(xiàn)問題。

導致這一情況出現(xiàn)，主要有兩個方面的問題：一是企業(yè)管理人員對自身的角色認識不清，或者還不太適應現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境賦予其的職責；二是大多數(shù)企業(yè)管理人員缺乏溝通技巧。

1、管理人員應扮演什么樣的角色？

角色一：員工

——實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標；

——滿足內(nèi)外部客戶的需要；

角色二：指揮與教練

——傾聽員工意見并與其溝通；

——認可并獎勵下屬出色的業(yè)績；

——對下屬員工表現(xiàn)或建議不斷提出反饋；

——對員工的工作給予指導建議并幫助員工發(fā)展；

角色三：監(jiān)理

——給下屬員工工作提供及時和精確的信息；

——控制工作質(zhì)量；

——解決工作過程中出現(xiàn)的問題；

角色四：協(xié)調(diào)員

——爭取資源實現(xiàn)團隊目標；

——資料的合理利用；

2、管理人員與下屬員工溝通應注意哪些方面？

（1）事先應計劃好應溝通的內(nèi)容。

總的來說，績效溝通的內(nèi)容包括六個方面：

階段工作目標、任務完成情況；
完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)；
指出需要改進的地方；
描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見；
協(xié)助下屬制定改進工作的計劃；
下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認；

（2）把握不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點。

在績效計劃階段：溝通的目的和側(cè)重點是管理者就績效目標和工作標準經(jīng)與員工討論后達成一致。

在績效輔導階段：溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對員工的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。

在績效評價和反饋階段：員工與主管進行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價；同時，主管還應當就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。

在考核后的績效改進與在職輔導階段，溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關支持。

（3）無論是分配任務還是指導員工，都應該因材施教，具有針對性，應特別注意不同員工或同一員工在不同時期的能力特點和工作意愿。

例如，對于不完全清楚工作任務但動力很強的員工，管理人員可以采用指令性的管理方法進行逐步指點；對于有一點思路但自認為很難獨立完成的員工，管理人員應采用教練方式，不僅在精神上對他進行鼓勵，還要在各方面進行更多的指導。

總之，管理人員做好績效溝通需要把握績效溝通的這幾個關鍵點，分析員工對于完成任務是屬于什么階段，溝通就會變得“有法可依”。

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