每個做過銷售的人都知道，從一開始找到客戶直到完成交付，需要很多的熱情很耐心。就說找客戶這件事，銷售人員就需要花費大量的時間，日復(fù)一日重復(fù)的撥打電話，還經(jīng)常會遇到閉門羹。
隨著人工智能的發(fā)展，智能電話機器人的出現(xiàn)，讓電銷界出現(xiàn)了新的曙光。智能電話機器人擅長幫助企業(yè)做客戶的篩選，后臺系統(tǒng)識別分類并管理客戶信息，尋找到有意向的客戶就會推送給人工客服，由他們進行跟進和溝通客戶的更高需求。因此，智能電話機器人可以替代這一部分人工工作。
以保險業(yè)呼叫場景來說，面對復(fù)雜的保單條款與商品內(nèi)容，客服專員需要花費大量的時間去學(xué)習(xí)記憶被問到不清楚的部分也要請客戶在線等待查詢。然而對于智能電話機器人來說，在大量數(shù)據(jù)庫做搜尋給出答案從來都不是問題，在這個場景中電話機器人是一個輔助客服專員的角色，在專員服務(wù)的過程適時的給予提醒與建議。
另一方面，其他的呼叫中心也時常需要大量的外撥聯(lián)絡(luò)客戶，例如優(yōu)惠活動消息提醒、滿意度調(diào)查、保險行業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金等業(yè)務(wù)呢，這類業(yè)務(wù)具有兩種特性：通話量or重復(fù)性高。以優(yōu)惠活動消息提醒為例，通知類的消息需要花費大量的時間在響鈴、無人接聽、空號等狀態(tài)。
在這個情況下企業(yè)需要更多的員工來提升業(yè)務(wù)，但成本就會因此而增加，持續(xù)這樣發(fā)展下去，企業(yè)很難再維持自己的經(jīng)營狀態(tài)。這時，就需要電話機器人來救場。優(yōu)惠活動消息提醒、滿意度調(diào)查、保險行業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金，這些簡單重復(fù)性的工作交給電話機器人，效率可高出六倍。
況且智能語音機器人價格成本低，相較人工可達(dá)到1比6的比例，組建銷售團隊，機器+人工6/1成本優(yōu)勢一目了然?？赡苓€有大部分企業(yè)對新鮮科技的接受度不太高，對于人工智能的應(yīng)用較為保守，會一再深思電話機器人好不好用的問題。不過謹(jǐn)慎雖好，膽大心細(xì)才是成功的關(guān)鍵，成本優(yōu)勢如此明顯何妨一試。
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