2014年最受贊賞的中國(guó)公司專(zhuān)題
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《財(cái)富》（中文版）：京東連續(xù)兩年進(jìn)入“最受贊賞的中國(guó)公司”榜單前十，您認(rèn)為京東贏得商界精英認(rèn)可的主要原因有哪些？
劉強(qiáng)東：在過(guò)去十年，京東專(zhuān)注在電商業(yè)務(wù)的發(fā)展、專(zhuān)注于為消費(fèi)者提供越來(lái)越好的用戶(hù)體驗(yàn)、為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。
我們干了三件事：一是京東重新塑造了中國(guó)電子商務(wù)的“信任”，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。從創(chuàng)業(yè)的第一天起，我們就堅(jiān)守“正品行貨”的經(jīng)營(yíng)理念，保障消費(fèi)者權(quán)益。我們堅(jiān)持為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的每一件商品開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，絕不偷稅漏稅，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。京東還是全國(guó)首家開(kāi)具對(duì)公發(fā)票的電子商務(wù)公司。我們積極推廣電子發(fā)票項(xiàng)目，對(duì)環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)誠(chéng)信、消費(fèi)者權(quán)益、企業(yè)成本效益等多方面都有著重要意義。
二是京東重新定義了中國(guó)電子商務(wù)的“體驗(yàn)”。多年來(lái)，京東始終堅(jiān)持圍繞“客戶(hù)體驗(yàn)”進(jìn)行創(chuàng)新，成為中國(guó)電商服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。憑借“多快好省”的理念，京東為消費(fèi)者提供全品類(lèi)商品和急速物流服務(wù)，而自營(yíng)模式全面保障商品品質(zhì)，提升了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任。京東建設(shè)了全國(guó)電商行業(yè)最大的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，首創(chuàng)了“211限時(shí)達(dá)”、“極速達(dá)”、“411”等一系列創(chuàng)新的配送服務(wù)。這些創(chuàng)新的服務(wù)模式，使中國(guó)消費(fèi)者享受到比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家更加優(yōu)異的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
三是重新詮釋了中國(guó)電子商務(wù)的“價(jià)值”。京東“低成本、高效率”的運(yùn)營(yíng)模式，大幅度降低了社會(huì)交易成本，節(jié)省了大量社會(huì)資源。這是一家企業(yè)對(duì)中國(guó)的零售、電商行業(yè)，乃至整個(gè)國(guó)家、社會(huì)帶來(lái)的最大的價(jià)值。
京東上市之后，帶來(lái)了哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
京東上市后獲得了更多資金支持，讓我們能夠進(jìn)行更廣泛、更深入的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)我們的公開(kāi)財(cái)報(bào)，到今年第二季度，我們自建物流已經(jīng)覆蓋了全國(guó)1,780個(gè)區(qū)縣，我們還將繼續(xù)在物流方面進(jìn)行投入，深入實(shí)施渠道下沉戰(zhàn)略，讓廣大農(nóng)民消費(fèi)者也能從網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)到豐富的、物美價(jià)廉的商品。
與騰訊的合作加快了我們?cè)谝苿?dòng)電商領(lǐng)域的布局，現(xiàn)在我們通過(guò)京東APP，微信一級(jí)入口、手Q入口接觸到更多的消費(fèi)者。今年第二季度，我們的移動(dòng)端渠道完成訂單量占比大約有24%。微信和手機(jī)QQ這個(gè)業(yè)務(wù)還處在初期階段，我們將積極探索如何在社交網(wǎng)絡(luò)的情境下更好地開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。
如果讓你評(píng)選的話(huà)，在同行當(dāng)中最值得贊賞的公司是哪家？
亞馬遜。我曾經(jīng)與貝佐斯交流過(guò)，他說(shuō)他有一個(gè)遺憾，那就是沒(méi)有自己的配送，只能用FedEx。中美兩國(guó)國(guó)情不同，物流配送這塊京東做到了。我們現(xiàn)在擁有全國(guó)電商行業(yè)最大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和配送體系，中國(guó)消費(fèi)者因此能夠享受到比美國(guó)消費(fèi)者更加優(yōu)異的物流體驗(yàn)。
跨行業(yè)來(lái)看，最受您贊賞的中國(guó)公司是哪家？
我最贊賞的公司是華為。
在2012年接受《財(cái)富》（中文版）采訪時(shí)，你預(yù)計(jì)京東會(huì)在今年實(shí)現(xiàn)盈利，但是目前虧損還在繼續(xù)，如何看待這一問(wèn)題？上市會(huì)否帶來(lái)更大的盈利壓力？
京東著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，會(huì)依然圍繞“用戶(hù)體驗(yàn)”而進(jìn)行戰(zhàn)略布局、資本投入。我們的戰(zhàn)略投資人支持京東的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，而這也能讓投資者利益最大化。我堅(jiān)信只要把用戶(hù)體驗(yàn)做到極致，盈利完全不是問(wèn)題。
自營(yíng)和平臺(tái)業(yè)務(wù)未來(lái)的格局將是怎樣？電商行業(yè)如何跟上消費(fèi)者升級(jí)的腳步？
自營(yíng)和平臺(tái)模式對(duì)于京東來(lái)說(shuō)都很重要，缺一不可，不可以互相替代。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化商品，自營(yíng)模式更有優(yōu)勢(shì)，大規(guī)模采購(gòu)將提高我們的議價(jià)能力。對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)商品，因?yàn)镾KU更加海量、品牌眾多而分散，不適合自營(yíng)模式，必須依靠平臺(tái)賣(mài)家。
中國(guó)電商發(fā)展到今天，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是價(jià)格了，而是一種綜合體驗(yàn)，包括產(chǎn)品品質(zhì)、可選擇性，包括配送、售后等服務(wù)，以及價(jià)格。京東在產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品豐富度、服務(wù)和價(jià)格等方面都具有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，消費(fèi)者在手機(jī)上的停留時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)的市場(chǎng)空間很大，京東也在不斷探索移動(dòng)電商，以滿(mǎn)足更廣泛的消費(fèi)者需求。
和微信、QQ合作后，移動(dòng)端為京東吸引了更多的女性消費(fèi)者了嗎？
微信和手機(jī)QQ能幫助京東覆蓋新用戶(hù)和較低線(xiàn)城市的消費(fèi)者，也是一個(gè)推出新產(chǎn)品的良好渠道。如果你看我們第二季度的活躍用戶(hù)數(shù)，已經(jīng)超過(guò)了3,800萬(wàn)，第一季度只有3,100萬(wàn)，凈增加700萬(wàn)，這可以說(shuō)明移動(dòng)端為京東吸引了更多的新用戶(hù)。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多新客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)的都是服裝、服飾、百貨、食品，我們正在吸引越來(lái)越多的女性消費(fèi)者。
京東金融剛推出之后的市場(chǎng)反應(yīng)有點(diǎn)“冷”，現(xiàn)在如何？
京東金融的主攻方向是創(chuàng)新出和我們零售業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，能夠給京東產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商戶(hù)、消費(fèi)者提供服務(wù)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。依托京東電商平臺(tái)十年來(lái)積累起來(lái)的交易數(shù)據(jù)記錄和信用體系，經(jīng)過(guò)大半年的努力，京東金融建立了五大業(yè)務(wù)板塊，供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、支付業(yè)務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)及眾籌業(yè)務(wù)，陸續(xù)推出了京保貝、京東白條、小金庫(kù)、湊份子等創(chuàng)新產(chǎn)品?！熬┍Ｘ悺比昼娂纯煞趴?，獲得了供應(yīng)商和賣(mài)家合作伙伴的熱烈歡迎；“京東白條”也獲得了消費(fèi)者的積極響應(yīng)；“小金庫(kù)”一直是回報(bào)率最高的幾種互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品之一；我們的眾籌產(chǎn)品“湊份子”也有很多項(xiàng)目大獲成功。京東金融雖然成立不久，但是通過(guò)不斷創(chuàng)新已經(jīng)初步取得了很好的成績(jī)。
京東金融始終以用戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng) 零售 金融”的模式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。未來(lái)10年是互聯(lián)網(wǎng)金融的黃金10年，京東將抓住這波浪潮，將公司增長(zhǎng)帶向新的廣闊空間。
“甘蔗理論”可否理解為京東稱(chēng)霸宣言，即京東會(huì)成為電商和物流地產(chǎn)的巨無(wú)霸？
“甘蔗理論”顯示了零售和消費(fèi)品行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)律。我們堅(jiān)信，一家企業(yè)在這個(gè)鏈條上參與的環(huán)節(jié)越多，收獲的價(jià)值也就越大。
京東將聚焦在電商領(lǐng)域，我們所開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)都是圍繞電商，不會(huì)進(jìn)入不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。
京東離成為千億帝國(guó)還有多遠(yuǎn)？
2013年京東的GMV（交易額）已達(dá)1,255億元（人民幣）。2014年是京東第二個(gè)十年的開(kāi)始，我們的夢(mèng)想是成為世界級(jí)的優(yōu)秀電商企業(yè)，服務(wù)于全球的消費(fèi)者，贏得全球消費(fèi)者的信賴(lài)。2013年，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，成為全球第一電商大國(guó)。在這樣的歷史機(jī)遇下，我相信京東有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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