對于本次新冠肺炎疫情，有網(wǎng)友戲稱， “中國打上半場，外國打下半場”。
在各國積極抗疫過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的 作用毋庸置疑，而在利用技術(shù)解決市民的生 活不便方面，中外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻有著很不同 的表現(xiàn)，那么具體來說有哪些方面呢？
無接觸送貨：國內(nèi)有條不紊，國外不堪重負(fù)
對于被隔離人口的日常生活，WHO訪華組長 艾爾沃德通過他的觀察表示，“在武漢，1000多萬人 不得不在網(wǎng)上訂購食物、送貨上門。”其實(shí)遠(yuǎn)不止武漢，網(wǎng)購實(shí)際已成為疫情期間全國人民消費(fèi)的主要渠道。
至于作為網(wǎng)購基本保障的物流，國內(nèi)有中國郵 政、京東物流、順豐這三駕物流“馬車”承擔(dān)起疫情期 間線下送貨工作，它們也是其他省市援助武漢的重 要“生命通道”。
其間，中國物流公司積極利用科技，推出了“無 接觸送貨”。在武漢、貴陽、成都等地，京東物流的“無 人車”活躍在數(shù)個(gè)小區(qū)，為居民配送線上下單的生活用品。在浙江、內(nèi)蒙古等地，中國無人機(jī)制造企業(yè)也 利用無人機(jī)基礎(chǔ)，運(yùn)輸醫(yī)療物資、消毒。
隨著中國疫情減緩、國外疫情加劇，以亞馬遜為 首的各大電商平臺(tái)也成為了至關(guān)重要的海外生命線， 在關(guān)鍵領(lǐng)域增加員工數(shù)量、暫時(shí)提高工人工資，并對 有需求的商品進(jìn)行優(yōu)先配送。但這并不足以解決亞 馬遜正在面臨的巨大挑戰(zhàn)：包括交付和供應(yīng)鏈問題， 以及需要確保亞馬遜云計(jì)算服務(wù)時(shí)刻保持平穩(wěn)運(yùn)行。 亞馬遜已于 3月 17日緊急停止產(chǎn)品入倉，除個(gè)別生 活必需品和醫(yī)用產(chǎn)品外，所有其他類目在 17日之后 均無法新建任何發(fā)貨計(jì)劃。而且為了滿足激增的在 線訂單，亞馬遜不得不將倉庫工人的工資由每小時(shí) 15美元上調(diào)至 17美元，同時(shí)再一次針對人員緊缺問 題，宣布計(jì)劃在美國再招聘 10萬名員工。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：國內(nèi)免費(fèi)義診，國外靠家庭醫(yī)生
除了電商、物流方面的強(qiáng)力需求，應(yīng)對疫情期間廣泛出現(xiàn)的心 理援助及其他醫(yī)療需要，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛采用遠(yuǎn)程視頻、語音 等方式，為用戶進(jìn)行在線診療。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)噴涌式暴增的現(xiàn)象突出，至少 10家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)推出了在線醫(yī)療專頁，調(diào)動(dòng)了 10萬多名醫(yī)生 為用戶提供在線免費(fèi)醫(yī)療咨詢業(yè)務(wù)。200多家公立醫(yī)院也開展新冠 肺炎免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)診療或線上咨詢，服務(wù)近千萬人次。
在眾多的在線醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，一些特色明顯的機(jī)構(gòu)迅速脫穎而 出，穩(wěn)穩(wěn)地?fù)屨剂耸袌觯⒊晒λ茉炱淦放屏?。如京東健康、平安好 醫(yī)生、好大夫在線等都推出了免費(fèi)醫(yī)生咨詢、心理疏導(dǎo)服務(wù)。
而對海外國家而言，有業(yè)內(nèi)人士表示，“有些國家本身有很完善 的家庭醫(yī)生體系，這部分已可以分擔(dān)在線診療初期問診的部分問題。”以美國為例，其現(xiàn)有醫(yī)療保障體系為公私共同建立的混合模式：政府建立公共社會(huì)保障體系，保險(xiǎn)公司提供商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)體系。
然而，據(jù)美國商務(wù)部和人口普查局聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，2018 年末，美國總?cè)丝?3.27億人，基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)僅為 5772萬 人，覆蓋面僅為 17.8%。即使是有保險(xiǎn)，美國非營利機(jī)構(gòu)凱澤家庭基 金會(huì)近日的測算結(jié)果顯示，享受雇主購買的醫(yī)療保險(xiǎn)且沒有并發(fā)癥 的新冠肺炎患者，平均醫(yī)療費(fèi)用也高達(dá) 9763美元。法國《回聲報(bào)》文 章指出，高昂的醫(yī)療費(fèi)用可能成為美國防控疫情的一大障礙。
在線教育：國內(nèi)送“網(wǎng)”上門 國外問題不斷
第三方數(shù)據(jù)顯示，疫情期間教育學(xué)習(xí) App 行業(yè)的日活量從平日的 8700萬上升至春節(jié)后 的 1.27億，升幅 46%；新增流量大多來自下沉 市場，三、四、五線及以下城市的占比分別為 29.2%、24.2%、15.5%，位列城際分布前三，合計(jì) 占比近 70％，較平日提高約 10個(gè)百分點(diǎn)。
國外也跟上了中國的腳步，據(jù)外媒報(bào)道， 谷歌和 YouTube近日推出新的資源頁面，以 幫助因疫情宅在家里的老師和家長繼續(xù)給孩子提供教育。但海外學(xué)生上網(wǎng)課還存在不少問題，比如，應(yīng)用軟件分散，比如谷歌的產(chǎn)品收發(fā)作業(yè)、評價(jià)成績用的是 Googleclassroom，視 頻功能則需要 Googlehangout或者 Google meet來實(shí)現(xiàn)。
除此之外，在技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的獲取方面，部 分學(xué)區(qū)和國家仍存在不平等現(xiàn)象，比如一些家 庭沒有上網(wǎng)課所需要的電腦設(shè)備，以及網(wǎng)速的 差異等。而在國內(nèi)，為了解決一些沒有信號(hào)的死 角，讓學(xué)生有一個(gè)良好的上網(wǎng)課環(huán)境，中國三大 運(yùn)營商不惜通過各種途徑聯(lián)系他們，直接將 “網(wǎng)”送貨上門。
直播帶貨：國內(nèi)百花齊放 國外處于萌芽狀態(tài)
由于消費(fèi)需求下降、物流效率較低等影響，國內(nèi)部分地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)了滯銷。察覺 到問題所在，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入農(nóng)村，利用 網(wǎng)紅、縣局長等具有社會(huì)影響力的人積極帶貨。
比如，京東就以直播平臺(tái)為抓手，通過聯(lián) 動(dòng)京東生鮮、京東秒殺、京東物流、京東云與 AI 等業(yè)務(wù)，開啟了“瘋狂帶貨”模式。在此模式下， 廣西桂林市永福縣砂糖橘累計(jì)銷售 3000噸，占全縣總產(chǎn)量超過 65%；江西瑞昌滯銷山藥單 場直播售出 1.2萬斤，超過滯銷庫存的 30% ……
海外電商沒有錯(cuò)過直播帶貨風(fēng)口，亞馬 遜、Lazada、Shopee等平臺(tái)早在 2019年就紛 紛開始布局直播業(yè)務(wù)。不過有業(yè)內(nèi)人士分析表 示，相較于國內(nèi)電商直播的百花齊放，國外電 商直播大多仍處于萌芽狀態(tài)。目前，亞馬遜等 海外平臺(tái)暫時(shí)沒有直播相關(guān)消息傳出。
科技是最核心的競爭力
不少評論人士說，從這場疫情看到了中國 未來的希望，“那就是不斷涌現(xiàn)的科技創(chuàng)新，能 夠很快落地，這樣的企業(yè)未來才更有競爭力和希望。
”比較發(fā)現(xiàn)，中國在利用技術(shù)解決一些市民 的生活不便方面做得更出色。尤其是網(wǎng)購送 貨、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療義診、在線教育、直播助農(nóng)四個(gè) 方面，更是表現(xiàn)出了“中國特色”。
有業(yè)內(nèi)人士表示，“疫情讓人們看到了科技創(chuàng)新的潛力與前景，比如無人車加裝了一定 的設(shè)備，就能代替人進(jìn)行大量防疫工作?！痹谶@ 場全人類和疾病的較量中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮著 無可替代的作用。
未來，隨著在技術(shù)方面進(jìn)一步探索與發(fā) 展，新科技將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，并成為相 關(guān)企業(yè)最核心的競爭力。
孟會(huì)緣
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