作者：佘 穎
消費(fèi)者自帶飲食短期看可能會讓影院損失一部分爆米花收入，但如果影院能夠緊跟消費(fèi)者需求，盡可能減少讓消費(fèi)者別扭、吃虧的規(guī)則，提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，則能提高人們的消費(fèi)意愿。吸引更多人來消費(fèi)，長期來看影院還是最終受益者。
最近《長安三萬里》《封神》《八角籠中》等電影熱映，影院也跟著熱鬧起來。那么，看電影時，除影院銷售的爆米花、可樂等零食，能不能自帶飲食？筆者通過電話及訂票網(wǎng)站查詢等方式，隨機(jī)詢問了全國100家電影院，其中僅有5家明確表示“謝絕外帶食品”，其余95家均表示可以自帶飲食，只是最好不要有殼、有異味、異響等。
小調(diào)查的結(jié)果有點(diǎn)出人意料。印象中，不少影院禁止外帶食物，觀眾默認(rèn)只能買影院銷售的可樂、爆米花等食物。但依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果影院并不禁止薯片、烤腸、關(guān)東煮等飲食，只是禁止消費(fèi)者吃外面買來的飲食，實(shí)質(zhì)上是一種霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。少數(shù)禁止觀眾自帶飲食的電影院應(yīng)當(dāng)意識到，這屬于違法行為。觀眾遇到此類情況，可理直氣壯地主張自己的權(quán)益。
影院是什么時候取消了“禁止自帶飲食”這一條款，已不得而知。同樣悄然實(shí)行的，還有允許電影票退改簽等措施——在筆者咨詢過的這100家電影院里，90%以上都支持退票或改簽。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大進(jìn)步，背后有監(jiān)管部門的強(qiáng)力推動。根據(jù)廣電總局公布的多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電影院票務(wù)銷售系統(tǒng)必須提供退票功能。消費(fèi)者可據(jù)此要求少數(shù)不支持退改簽的影院提供應(yīng)有服務(wù)。
國家電影局的公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國銀幕數(shù)82248塊，10年內(nèi)增加73048塊，累計增長694%，在豐富城鄉(xiāng)居民文化生活的同時，影院間競爭加劇。電影院上映的影片基本是一樣的，觀眾選擇影院時，除看時間地段合不合適、比一比哪個價格更低，再就是看服務(wù)：影院不合心意，大可以換一家。公平競爭，應(yīng)當(dāng)說是絕大多數(shù)影院允許自帶飲食、支持退改簽的根本原因。少數(shù)不支持的影院均位于核心商圈，說到底還是競爭不夠。
當(dāng)前正處在消費(fèi)復(fù)蘇的關(guān)鍵時期，盡可能減少讓消費(fèi)者別扭、吃虧的規(guī)則，有助于提高人們的消費(fèi)意愿。只要能吸引更多人來消費(fèi)，商家還是最終受益者。
比如，爆米花是影院收入的重要構(gòu)成部分，有的院線每收入100元，就有約14元來于爆米花等商品銷售。短期看，如果越來越多的消費(fèi)者知道可以自帶飲食，影院可能會損失一部分爆米花收入，但如果影院能夠緊跟消費(fèi)者需求，提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，長期來看也能獲得更多收入。很多影院正積極探索在保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)的前提下，繼續(xù)把他們的零食錢留在電影院。有的跟購票平臺合作，在訂票時提供優(yōu)惠小食套餐，提前鎖定零食收入；有的電影制片方開發(fā)周邊衍生食品，在影院售賣主題零食，前陣子上映《變形金剛超能勇士崛起》時，就曾推出過大黃蜂、擎天柱爆米花桶；還有的影院開設(shè)零食超市，以合理的價格銷售各種零食；有的影院還歡迎外賣。想一想，點(diǎn)個外賣到影院，一邊看《長安三萬里》，一邊吃官方聯(lián)名款脆雞架，買票看電影的動力好像都更強(qiáng)了。
有人喜歡邊吃邊看，也有人喜歡安安靜靜觀影。網(wǎng)絡(luò)上，不乏網(wǎng)友吐槽自己正沉浸于緊張劇情，卻被“咔嚓咔嚓”嚼薯片的聲音打擾，實(shí)在掃興。大家都花了錢買票，你想要零食自由，我也有觀影自由。對此，影院應(yīng)盡到提醒義務(wù)，也歡迎影院開發(fā)合適的觀影零食。考慮到零食種類五花八門，影院不可能一一列舉哪些能帶、哪些不能帶，消費(fèi)者自律尤為關(guān)鍵。放棄在電影院吃“韭菜盒子”，才能安心在電影院喝“奶茶”。行使正當(dāng)權(quán)益時不能影響他人，消費(fèi)者也要做一個愛美食也有公德的文明觀影人。（佘 穎）
聯(lián)系客服
