PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)如圖1所示。
（圖1 PDCA循環(huán)）
PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循壞中所代表的含義見圖2
（圖2 PDCA循環(huán)的含義）
戴明最初提出PDCA循環(huán)時(shí)，主要是用于質(zhì)量管理，隨著時(shí)間的推移，PDCA以其言簡意賅、內(nèi)容深刻而被廣泛應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)成為管理方面通用的方法與步驟。
PDCA循環(huán)法之所以成為應(yīng)用廣泛的管理方法，因?yàn)橛腥齻€(gè)優(yōu)點(diǎn):通用、閉環(huán)管理和階梯上升。
一、通用
幾乎所有活動(dòng)都有一個(gè)PDCA循環(huán)。無論是在企業(yè)管理過程中，還是在日常生活中。
案例1、PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理方面的應(yīng)用
P：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，確定質(zhì)量改進(jìn)課題，圍繞該課題制訂質(zhì)量改進(jìn)方案和計(jì)劃。
D：接照計(jì)劃在生產(chǎn)現(xiàn)場落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)方案。
C：在落實(shí)過程中進(jìn)行檢查，確認(rèn)改進(jìn)方案的效果。
A：對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，效果好的方案進(jìn)行鞏固、推廣，通過制度化或標(biāo)準(zhǔn)化納入到管理體系或操作規(guī)程之中。如果方案效果不好，要進(jìn)行方案調(diào)整。必要的話，重新啟動(dòng)一個(gè)課題，制訂新的改進(jìn)計(jì)劃，開始新一輪的PDCA循環(huán)。
PDCA循環(huán)還可以應(yīng)用到制度的制訂與落實(shí)。
案例2、PDCA循環(huán)在生產(chǎn)部門薪酬制度方面的應(yīng)用
P:制訂薪酬制度，確定落實(shí)薪酬制度時(shí)所要注意的各種事項(xiàng)。
D:按照新的薪酬制度進(jìn)行生產(chǎn)部門的員工考核，并將考核結(jié)果落實(shí)到工資表中、落實(shí)到員工的工資卡上。
C:應(yīng)用新的薪酬體系之后，收集員工意見，檢查、確認(rèn)薪酬體系的合理性、對(duì)員工工作積極性的影響。
A:對(duì)薪酬體系中的合理之處予以保留甚至強(qiáng)化。對(duì)不合理之處進(jìn)行改進(jìn)，將改進(jìn)方案納入到新的薪酬制度中，并要予以落實(shí)。
PDCA循環(huán)不僅應(yīng)用到企業(yè)管理活動(dòng)中，日常生活中也可以應(yīng)用到。
案例3、PDCA循環(huán)在超市購物時(shí)的應(yīng)用
P:檢查家里冰箱等地方，確定去超市要購買的物品。如果所購物品較多，列出購物清單以免遺漏。
D:直奔超市，手持購物籃或推著購物車按照購物清單在貨架上取貨。
C:購物結(jié)束時(shí)，對(duì)照購物清單，清點(diǎn)購物籃、購物車?yán)锏呢浧罚_認(rèn)已經(jīng)完全買齊，并且思考是否還有哪些物品未列入清單，是否有臨時(shí)起意的隨機(jī)購物。
A:檢查確認(rèn)后，根據(jù)確認(rèn)與思考結(jié)果補(bǔ)充購買。知果已經(jīng)結(jié)賬之后，又發(fā)現(xiàn)有物品沒有購買，就要返回超市進(jìn)行采購，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。
總之，只要是去做一項(xiàng)事情都需要用到PDCA循環(huán)方法，只不過重要性、細(xì)致性和側(cè)重點(diǎn)稍有不同。
二、閉環(huán)管理
閉環(huán)管理就是指對(duì)制訂的計(jì)劃、制度、措施等布置下去后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查、確認(rèn)、整改的過程。
PDCA循環(huán)的閉環(huán)管理主要體現(xiàn)在C(檢查)和A(改善)兩個(gè)階段。
在實(shí)際的工作中，許多工作沒有形成“閉環(huán)管理”，常存在有計(jì)劃無結(jié)果，或是計(jì)劃與結(jié)果相去甚遠(yuǎn)的情況。
案例：海爾冰箱上門維修與PDCA閉環(huán)管理
家里海爾冰箱壞了，打電話給海爾售后服務(wù)熱線，海爾客戶服務(wù)中心就會(huì)安排離我們家最近的特約維修站上門維修。
維修完成之后，維修工就會(huì)讓我們填一個(gè)維修單據(jù)，上面記錄家庭地址、聯(lián)系電話、維修部位、更換零件、服務(wù)水平等。
這個(gè)記錄的過程就是一個(gè)初步的閉環(huán)管理過程，便于維修站和海爾公司對(duì)維修人員進(jìn)行管理。但真正的閉環(huán)管理還在后面。
幾天之后，海爾公司會(huì)打電話給我們，確認(rèn)維修事項(xiàng)、更換零件、服務(wù)態(tài)度等。只有完成了回訪，該維修事項(xiàng)才會(huì)被記錄為“完結(jié)”。
這樣，海爾公司就完成了從維修信息接單→上門服務(wù)→配件管理→完成結(jié)單→用戶回訪等一整套閉環(huán)管理。
P:海爾公司接收維修信息，聯(lián)系、安排適當(dāng)?shù)木S修站，維修站安排維修人員上門服務(wù)。
D：維修人員上門進(jìn)行冰箱檢修，記錄檢修過程、檢修結(jié)果。
C:維修站檢查確認(rèn)維修單內(nèi)容，并將維修單內(nèi)容上傳到海爾公司。海爾公司打電話給我們，確認(rèn)維修單內(nèi)容是否準(zhǔn)確。
A:海爾公司根據(jù)回訪結(jié)果對(duì)維修站進(jìn)行考核;維修站根據(jù)回訪結(jié)果對(duì)上門服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
三、階梯上升
PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)。每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，像爬樓梯那樣，更上一層樓。
圖4展示了階梯式循環(huán)上升的過程。階梯式上升主要體現(xiàn)在A(改善)上。A的一個(gè)內(nèi)容就是糾偏、改善，改善時(shí)可能需要啟動(dòng)一個(gè)新的課題，這時(shí)就需要制訂新的計(jì)劃，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)的P(計(jì)劃)。所以，PDCA循環(huán)方法就成為生產(chǎn)現(xiàn)場持續(xù)改善的基本流程與方法。
案例：大海機(jī)械加工廠質(zhì)量改善與PDCA階梯式上升
大海機(jī)械加工廠焊接車間為了改善產(chǎn)品質(zhì)量，決定應(yīng)用PDCA循環(huán)法，選擇質(zhì)量課題進(jìn)行改善。
P:根據(jù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，選擇了“減少假焊”作為主攻課題。經(jīng)過原因分析和對(duì)策分析，制訂出了一系列改善對(duì)策:焊條改進(jìn)、焊機(jī)改進(jìn)、員工操作技能改進(jìn)等。
D:實(shí)施改善對(duì)策，進(jìn)行采購優(yōu)化、技術(shù)改造和員工訓(xùn)練。
C:收集質(zhì)量數(shù)據(jù)，檢查改進(jìn)效果。
A:根據(jù)檢查結(jié)果，判定虛焊方面有一定的改善效果，但是整個(gè)焊接方面沒有達(dá)到當(dāng)初預(yù)定的不良率降低50%的目標(biāo)。通過繼續(xù)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析，決定把“焊點(diǎn)過大”作為下一個(gè)改進(jìn)課題。于是他們就開始新一輪的質(zhì)量改進(jìn)課題活動(dòng)，啟動(dòng)下一個(gè)PDCA循環(huán)。經(jīng)過新一輪的質(zhì)量改進(jìn)，包括“焊點(diǎn)過大”在內(nèi)的焊接質(zhì)量有了較大的提升。
這樣，企業(yè)通過PDCA循環(huán)進(jìn)行現(xiàn)場持續(xù)改善，通過持續(xù)改善實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
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