不斷地問“為什么”可不是兒戲。事實上，它是進(jìn)行根本原因分析 (RCA) 時最常用的方法。它的偉大之處在于它不需要進(jìn)行假設(shè)檢驗、數(shù)據(jù)分割，甚至不需要使用高級統(tǒng)計工具。
這個工具的前提是問五次“為什么”。這使得很容易剝離在特定問題中觀察到的癥狀層。一旦剝離了癥狀層，它就會揭示問題的根本原因。除了能夠找出問題的根本原因外，它還可以幫助確定已識別的原因之間的關(guān)系。這個根本原因分析技術(shù)對于確定涉及人為因素的問題的根本原因非常有幫助。
如何運用5why？
作為進(jìn)行風(fēng)險分析的最簡單工具，5why分析法非常容易做到。以下是總結(jié)的如何完成“5why分析法”的步驟：
寫下問題：將問題寫在一張干凈的紙上。此步驟是必要的，以便您可以熟悉手頭的問題。在問題陳述的下方，對其進(jìn)行完整描述以添加更多詳細(xì)信息。
提問：首先詢問問題發(fā)生的原因并將答案寫在問題下方。
深入挖掘：如果你寫的答案沒有提供問題的根本原因，再問“為什么”，然后在下面寫下你的答案。
重復(fù)：重復(fù)這個過程，直到你發(fā)現(xiàn)真相。雖然只問5why是明智的，但這個過程可以通過問更少或更多的問題來幫助您確定根本原因。
何時使用5why？
5個為什么是解決問題的最簡單形式之一。您可以用它來提高組織流程的質(zhì)量，也可以用它來解決簡單的問題。但是，如果您遇到棘手的問題，這個特定的風(fēng)險分析工具就不再有效，尤其是當(dāng)問題涉及多個根本原因時。
盡管情況可能如此，但5why是一個很好的工具，可以幫助您找到問題的根本原因。因此，如果您的流程運行不佳，那么您應(yīng)該嘗試使用此工具，看看它是否可以幫助您了解有關(guān)問題的更多信息。
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