根因分析（根本原因分析，RCA）是一種用于確定故障或問題的根本原因之后解決問題的方法。如果從問題故障序列中移除某個(gè)因素可防止最終不希望的事件再次發(fā)生，則該因素被視為根本原因；而因果因素是影響事件結(jié)果的因素，但不是根本原因。盡管消除因果因素可以有利于結(jié)果，但它不能在一定范圍內(nèi)防止故障復(fù)發(fā)。
六西格瑪培訓(xùn)講師舉例如下：
假設(shè)對(duì)一臺(tái)由于過載和保險(xiǎn)絲熔斷而停機(jī)的機(jī)器進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查表明，機(jī)器過載是因?yàn)樗妮S承沒有得到充分潤滑。調(diào)查進(jìn)一步進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)自動(dòng)潤滑機(jī)構(gòu)的泵未充分泵送，因此缺乏潤滑。對(duì)泵的調(diào)查表明，泵軸磨損。對(duì)軸磨損原因的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有足夠的機(jī)制防止金屬廢料進(jìn)入泵內(nèi)。這使得廢料進(jìn)入泵，并將泵損壞。因此，問題的根本原因是金屬廢料可能污染潤滑系統(tǒng)。解決這個(gè)問題應(yīng)該可以防止整個(gè)事件再次發(fā)生。將其與未找到根本原因的調(diào)查進(jìn)行比較：更換保險(xiǎn)絲、軸承或潤滑泵可能會(huì)使機(jī)器恢復(fù)運(yùn)行一段時(shí)間。但在根本原因得到解決之前，問題有可能再次發(fā)生。
RCA用于系統(tǒng)地識(shí)別和糾正事件的根本原因，而不是簡單地解決表象。將糾正重點(diǎn)放在根本原因上，目的是完全防止問題再次發(fā)生。相反，RCFA（Root Cause Failure Analysis，根本原因故障分析）認(rèn)識(shí)到，通過一項(xiàng)糾正措施并不總是能完全預(yù)防再發(fā)。
RCA通常用作識(shí)別事件原因、揭示問題并解決問題的反應(yīng)性方法。在事件發(fā)生后進(jìn)行分析。RCA的洞察使其成為一種潛在的先發(fā)制人方法。在這種情況下，RCA可用于預(yù)測或在事件發(fā)生之前預(yù)測可能發(fā)生的事件。RCA是事件管理的一個(gè)完全獨(dú)立的過程。
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