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談起標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，大家首先想到的就是按照作業(yè)指導(dǎo)書或者說手順書的要求按部就班地執(zhí)行就行。但是為什么在執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的情況下依然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的品質(zhì)不良，甚至有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)變成了一句空話，實(shí)際執(zhí)行的效果不好呢？

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來源于日本豐田的品質(zhì)保證思想，是豐田精益生產(chǎn)的核心，也是豐田制造品質(zhì)制勝的法寶，其目的是在安全、品質(zhì)、成本、節(jié)拍之間實(shí)現(xiàn)平衡。伴隨著制造業(yè)流水線的產(chǎn)生，漸漸有了“節(jié)拍”的概念，節(jié)拍就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的動(dòng)作，確保流水線的正常運(yùn)行。

為了確保每一項(xiàng)工作的統(tǒng)一，就需要把每個(gè)人的作業(yè)流程、作業(yè)方法以及判斷基準(zhǔn)規(guī)定出來，在對作業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)教育以后能夠確保每一個(gè)上崗作業(yè)者都達(dá)到相同的作業(yè)效果，這樣一方面保證了作業(yè)時(shí)間，另一方面也保證了工作品質(zhì)。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，首先是標(biāo)準(zhǔn)，又稱作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其次是作業(yè)。作為標(biāo)準(zhǔn)來說，就是要明確每一項(xiàng)工作的作業(yè)步驟、每一項(xiàng)作業(yè)動(dòng)作的作業(yè)方法以及每一個(gè)動(dòng)作的判定基準(zhǔn)，換句話說就是讓每一個(gè)人都能夠清晰明白在什么時(shí)間、做什么事、怎么做、做到什么程度；而作業(yè)就是按照定下來的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之所以難，難就難在標(biāo)準(zhǔn)的制定和可操作性以及結(jié)果的監(jiān)督與改善。舉一個(gè)簡單的例子，對于螺栓的裝配來說，就作業(yè)步驟來說，可以分為拿取螺栓、對準(zhǔn)安裝孔、手動(dòng)擰緊、力矩扳手緊固、力矩確認(rèn)、點(diǎn)漆確認(rèn)等一系列流程。

在編制《作業(yè)指導(dǎo)書》的時(shí)候，不僅要考慮這一系列流程是否存在漏識(shí)別，還要考慮每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作的注意事項(xiàng)，同時(shí)還需要基于圖紙或者技術(shù)指示書明確力矩要求，選擇合適的力矩扳手。

比如說，對于最終的點(diǎn)漆確認(rèn)環(huán)節(jié)，雖然從螺栓裝配品質(zhì)角度來看并不產(chǎn)生直接的價(jià)值或者影響。但是，這一個(gè)看似可有可無的動(dòng)作，可以對作業(yè)者自身作業(yè)流程是否形成閉環(huán)進(jìn)行目視化確認(rèn)，也可以對后工序起到提示作用。

如果出現(xiàn)力矩漏緊固的情況，會(huì)有兩種情況發(fā)生，一種是后工序通過力矩校驗(yàn)進(jìn)行確認(rèn)，另一種是默認(rèn)為力矩緊固沒有問題。這樣一來，第一種情況會(huì)造成后工序品質(zhì)檢查項(xiàng)目過多造成檢查浪費(fèi)，第二種情況可能造成品質(zhì)不良的流出，造成市場不良。

對于“作業(yè)”來說，作為作業(yè)者，做到執(zhí)行《作業(yè)指導(dǎo)書》的內(nèi)容即可。但是，最大的難點(diǎn)是作業(yè)性的評價(jià)，換句話說就是是否存在作業(yè)困難的情況。如果存在作業(yè)困難，作業(yè)者就沒有辦法很好的執(zhí)行。

還是舉螺栓裝配的例子，如果螺栓的安裝部位空間比較狹窄，手動(dòng)擰緊的過程中手無法伸進(jìn)去或者力矩扳手緊固的過程中存在干涉，雖然明確了作業(yè)步驟也明確了緊固力矩標(biāo)準(zhǔn)，但是作業(yè)者還是無法完成作業(yè)的。

所以，對于作業(yè)來說，最重要的是“標(biāo)準(zhǔn)”的制定是否合理，是否充分考慮了作業(yè)者、作業(yè)環(huán)境以及作業(yè)工具的因素。

如果出現(xiàn)困難作業(yè)，一方面可能影響裝配品質(zhì)，另一方面也可能造成作業(yè)延遲，在規(guī)定的節(jié)拍時(shí)間內(nèi)無法完成作業(yè)流程。

另外，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要從作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行必要改善，基于作業(yè)者的判斷改善作業(yè)流程，比如說通過輔助性的工具提升螺栓裝配中螺孔的對準(zhǔn)性防止傾斜造成的螺紋損傷，也可以通過輔助工具提升作業(yè)的便利性等。

由于作業(yè)者品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)未遵守的情況。這時(shí)候，作為現(xiàn)場的管理者就需要對不良發(fā)生原因進(jìn)行徹底的調(diào)查，以品質(zhì)會(huì)的形式開展品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)化活動(dòng)，確保每一位作業(yè)者能夠理解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的重要性并付諸行動(dòng)。

總之，作為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，一方面要設(shè)身處地的評價(jià)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性、作業(yè)性，另一方面也要對每一個(gè)作業(yè)步驟的注意要點(diǎn)進(jìn)行明確。而作為作業(yè)者，在出現(xiàn)困難作業(yè)的情況下，勇于提出改善意見，確保標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。

最后，作為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的執(zhí)行情況，要在日常管理中由管理者進(jìn)行作業(yè)巡檢，確保作業(yè)者的每一個(gè)作業(yè)步驟都充分執(zhí)行，避免偏差。