從這個(gè)變遷，回應(yīng)剛才的我對(duì)商業(yè)智能的分拆，我們看到了一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，就是目前商業(yè)智能需求的重點(diǎn)逐漸從“智能”轉(zhuǎn)向“商業(yè)”，同時(shí)也因?yàn)檫@種我們和我們的客戶對(duì)商業(yè)智能的理解的變遷，直接地影響了商業(yè)智能的需求形態(tài)，也必然對(duì)商業(yè)智能需求分析工作者提出了與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整和修改需求分析方法的要求。
在
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，商業(yè)智能的需求分析更多地是側(cè)重在bi
工具的
應(yīng)用，例如用報(bào)表工具來(lái)實(shí)現(xiàn)一些
管理性的報(bào)表，用olap來(lái)實(shí)現(xiàn)一些經(jīng)常性的
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，用etl工具來(lái)替代手工編寫(xiě)代碼方式的數(shù)據(jù)遷移。這個(gè)階段的需求分析過(guò)程有非常明顯的技術(shù)傾向性，這種
項(xiàng)目往往有個(gè)前提，就是目標(biāo)技術(shù)平臺(tái)往往在項(xiàng)目啟動(dòng)之初已經(jīng)敲定，需求分析師首先要非常了解目標(biāo)技術(shù)平臺(tái)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并且非常小心地把目標(biāo)
用戶的需求引導(dǎo)并且框定在這個(gè)目標(biāo)技術(shù)平臺(tái)的能力范圍之內(nèi)，這個(gè)邏輯是很自然的，也是無(wú)可厚非的。
在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，需求分析師首先需要非常熟悉目標(biāo)用戶的日常業(yè)務(wù)，商業(yè)智能
系統(tǒng)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，需求的把握與
定義是非常困難的，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程是非常清晰的，類似銀行業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，諸如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)即使種類很多，而對(duì)于落實(shí)到具體業(yè)務(wù)的需求的時(shí)候，起碼同一家銀行是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作的流程的，不論流程多么復(fù)雜，所對(duì)應(yīng)的需求總是明確的，可見(jiàn)的，用程序化的方式來(lái)表達(dá)也是簡(jiǎn)單的，而且作為生產(chǎn)系統(tǒng)，早日投產(chǎn)比完善往往是更具價(jià)值，在這個(gè)大前提是，花繁為簡(jiǎn)，穩(wěn)定壓倒一切是甲乙雙方都認(rèn)同的。而作為以輔助業(yè)務(wù)中戰(zhàn)術(shù)決策的商業(yè)智能系統(tǒng)，首先要邁過(guò)的一個(gè)關(guān)口就是，在戰(zhàn)術(shù)智慧上，系統(tǒng)的決策水平要起碼高明于一個(gè)中等層次的業(yè)務(wù)人員的商業(yè)智慧，這樣他才會(huì)覺(jué)得系統(tǒng)對(duì)他是有幫助的，回應(yīng)剛才我所提出的，對(duì)商業(yè)智能需求的定義和控制過(guò)程事實(shí)上就變成了對(duì)人腦的控制過(guò)程，需求分析師如果不是一位該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，所能形成的需求分析結(jié)果能一次性地獲得業(yè)務(wù)人員的真心擁護(hù)和認(rèn)可無(wú)疑是天方夜譚，而在目前的bi界中，完全是從業(yè)務(wù)成長(zhǎng)起來(lái)的bi需求分析工作人員鳳毛麟角，實(shí)際情況往往是，一群技術(shù)功底還不錯(cuò)，腦子又轉(zhuǎn)得比較快，能給客戶一個(gè)良好形象的技術(shù)人員出身的人充當(dāng)了bi需求分析師的角色，我就是一個(gè)非常典型的例子，這些人如果心態(tài)正確的話，會(huì)抱著一種對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)知的謙卑感虛心地向自己的客戶
請(qǐng)教，并且仗著客戶對(duì)技術(shù)莫測(cè)高深的敬畏，迅速地把需求結(jié)果框定為一個(gè)個(gè)本來(lái)就是客戶手工在做的報(bào)表，當(dāng)然也不排除通過(guò)向客戶的需求
學(xué)習(xí)，初步掌握了一些業(yè)務(wù)上的規(guī)律，把客戶的需求提煉成靈活
查詢或者多維分析的
模型。不幸地，就是這種需求分析方式也造成了我的報(bào)告開(kāi)頭所形成的需求怪圈，可以說(shuō)，這種不幸的局面是先天性的，在東西沒(méi)有實(shí)際做出來(lái)以前，無(wú)論是客戶還是我們的需求分析師，雙方所溝通的都是對(duì)方頭腦里的想象，然后把這種想象用稍微直觀一點(diǎn)的方式描述出來(lái)，這種表達(dá)的效果不管花了多少的細(xì)致周到的努力，實(shí)質(zhì)上還只是一種紙上談兵，或者俗稱畫(huà)餅，餅的模樣是畫(huà)出來(lái)了，餅的味道是無(wú)論如何也畫(huà)不出來(lái)的，然而
時(shí)間是不會(huì)等人的，工程師們迅速地照餅樣動(dòng)手施工，力求早日讓客戶吃上稱心可口的美味，然而，交付的時(shí)刻往往是令人悲哀的，當(dāng)用戶第一口咬下去以后，能一口咬定就收貨的用戶幾乎是不可能的，因?yàn)楸緛?lái)就是“學(xué)生”做出來(lái)的東西，有這樣的結(jié)局是不足為怪的，于是就有接下來(lái)的不斷的用戶抱怨，不斷的需求“變更”，不斷的“優(yōu)化”，不斷的“補(bǔ)丁”，不斷的憂慮和煩惱……
目前，針對(duì)這種情況，一些大公司仗著自己的影響力，組織了一群技術(shù)專家經(jīng)過(guò)多年的類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀后，形成了一套所謂的模板，一則讓bi需求分析師對(duì)于業(yè)務(wù)思考模式的學(xué)習(xí)和理解可以從客戶現(xiàn)場(chǎng)退回到自己的公司內(nèi)部，避免了露短的尷尬，二則，也試圖用既成事實(shí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法迅速而直接的影響用戶的思維，業(yè)界內(nèi)俗稱，給客戶“洗腦”，然而，針對(duì)個(gè)別企業(yè)的業(yè)務(wù)所分析出來(lái)的模板能推廣，有一個(gè)預(yù)設(shè)前提，就是這種業(yè)務(wù)在全世界有一個(gè)可以普遍使用，而且有同質(zhì)度非常高的標(biāo)準(zhǔn)成功模式，事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)和人一樣，是個(gè)性發(fā)展的產(chǎn)物，不是標(biāo)準(zhǔn)形成的產(chǎn)物，標(biāo)準(zhǔn)的推行本身就意味著企業(yè)的持續(xù)變革，這里也形成了一個(gè)悖論，持續(xù)的變革是否需要模板也需要持續(xù)的調(diào)整，然后模板的調(diào)整是否又需要持續(xù)的變革來(lái)配合，…… 本人對(duì)模板是認(rèn)可的，而對(duì)模板的可推廣能力是持非常懷疑的態(tài)度的。
在bi領(lǐng)域，這個(gè)以優(yōu)化為名的迭代幾乎形成了一個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的怪圈。這個(gè)怪圈的形成，給每一位曾為商業(yè)智能抱有共產(chǎn)主義理想的人冷冷地提了個(gè)醒，商業(yè)智能不是一個(gè)目標(biāo)，而是一個(gè)過(guò)程，正如偉大的孫中山先生所囑咐的，革命尚未成功，同志仍需要努力
