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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，如何做好旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？

2020.05.08

最近幾年，“ 體驗(yàn)”一詞進(jìn)入了廣大消費(fèi)者的視野，“ 消費(fèi)者體驗(yàn)”的強(qiáng)大力量也促使大家重新審視比“ 體驗(yàn)營(yíng)銷”意義更為寬廣的“ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，就是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。

一、旅游的本質(zhì)是體驗(yàn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，人們從低層次的生理與安全需求中調(diào)轉(zhuǎn)目光，將興趣投向廣闊的精神需求領(lǐng)域，這一發(fā)展趨勢(shì)宣告了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的繁榮時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。旅游的本質(zhì)在于體驗(yàn)，因此在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，旅游的發(fā)展必然順勢(shì)而為，呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大背景下，文化與旅游的深度融合，對(duì)旅游體驗(yàn)的需求成為核心，如何給游客提供最完美的旅游體驗(yàn)成為我們每個(gè)文旅景區(qū)的使命？旅游的靈魂是文化，文化自身又具有豐富的體驗(yàn)性，因而文化與旅游的強(qiáng)勢(shì)結(jié)合成為旅游發(fā)展的重點(diǎn)方向，有了文化元素的旅游產(chǎn)品，旅游者的體驗(yàn)會(huì)更持久、更真實(shí)。各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的文化旅游產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種多元互動(dòng)的視角

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)關(guān)注的消費(fèi)者價(jià)值，強(qiáng)調(diào)通過(guò)消費(fèi)者參與消費(fèi)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)多元互動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，給消費(fèi)者帶來(lái)興奮而愉悅的體驗(yàn)，消費(fèi)者樂(lè)意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，進(jìn)而提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加值。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下分析旅游產(chǎn)業(yè)，這種多元互動(dòng)至少體現(xiàn)在五個(gè)方面。互動(dòng)的維度不同，實(shí)現(xiàn)的效果也不同。

1.旅游者與景點(diǎn)的互動(dòng)

旅游者與景點(diǎn)之間是積極的互動(dòng)關(guān)系，景點(diǎn)因?yàn)橛辛寺糜握叩膮⑴c，成為景點(diǎn)的一部分，才更加出彩，力避對(duì)景點(diǎn)做櫥窗式的展示。

2.旅游者與服務(wù)人員的互動(dòng)

如果說(shuō)旅游者是演員，服務(wù)人員就是制片，演員演技的發(fā)揮，演出效果的好壞，與制片的工作質(zhì)量息息相關(guān)。要求服務(wù)人員避免單純的被動(dòng)服務(wù)，以旅游者獲得積極美好的回憶為目的來(lái)開(kāi)展互動(dòng)。

3.旅游者與旅游者的互動(dòng)

在旅游過(guò)程中，旅游者與旅游者之間的互動(dòng)也很重要，正如演員與演員間的關(guān)系一樣，彼此表演的好壞影響到整部戲的精彩程度，進(jìn)而影響到每位演員的心理感受。

4.景點(diǎn)和景點(diǎn)的互動(dòng)

景點(diǎn)不是孤立的，它與其他景點(diǎn)形成了互動(dòng)，建立了有機(jī)聯(lián)系，是個(gè)整體系統(tǒng)。因此，要求在景點(diǎn)的設(shè)計(jì)和管理中，加入互動(dòng)的要素，讓景點(diǎn)與景點(diǎn)之間動(dòng)起來(lái)。

5.景點(diǎn)與整個(gè)景區(qū)的互動(dòng)

景點(diǎn)是從屬于整個(gè)景區(qū)的，是部分與整體的關(guān)系，要從系統(tǒng)論的角度，科學(xué)合理的安排單個(gè)景點(diǎn)與景區(qū)的關(guān)系。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的景區(qū)夜游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，旅游是為了吸引旅游者參與，讓旅游者留下難忘的回憶。在文化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，是值得深入探討和研究的。

發(fā)展夜間旅游，可以展現(xiàn)景區(qū)的不同面貌和風(fēng)情，彌補(bǔ)夜晚旅游活動(dòng)的空白，平衡淡季旅游資源短缺的問(wèn)題，帶給游客的是一種完全不同的體驗(yàn)。好的夜間旅游會(huì)極大地延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，拉動(dòng)夜間旅游消費(fèi)，讓游客淌洋在藝術(shù)享受的興奮中進(jìn)行商業(yè)的伴生消費(fèi)、讓文旅產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值裂變。

發(fā)展夜間旅游，需要注重頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)謀劃。一是運(yùn)用光影技術(shù)、視覺(jué)技術(shù)等新技術(shù)來(lái)提升夜間旅游產(chǎn)品的視覺(jué)沖擊和體驗(yàn)度，展現(xiàn)一個(gè)景區(qū)夜間的美。例如，溫州甌江濱河夜游綜合體，打造了世界最大山體燈光秀和世界最大光瀑布。

二是把傳統(tǒng)文化挖掘和現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作更多地融入到夜間旅游發(fā)展，營(yíng)造文化氛圍和凸顯地方特色。

三是更注重夜間旅游產(chǎn)品的豐富化、產(chǎn)業(yè)的集群化和空間的集聚化發(fā)展，有利于形成規(guī)模和塑造品牌。溫州甌江夜游項(xiàng)目融合燈光秀、漁人碼頭、游艇會(huì)、光影樂(lè)園、光影婚禮堂等形式，打造全新的“城市新文化綜合體”模式，成為業(yè)界創(chuàng)新的最新嘗試。

四是打造參與性、互動(dòng)性、沉浸式體驗(yàn)的夜間旅游產(chǎn)品。例如一公里長(zhǎng)的荷蘭梵高小路.夜光自行車道，靈感來(lái)源于梵高名畫(huà)“星空”，完美的將文化、藝術(shù)和高科技自然的融合在一起，體驗(yàn)性很好，深受游客喜愛(ài)。

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