“知識(shí)型組織”(Knowledge—basedOrganization)一詞最早由瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家卡爾-愛瑞克·斯威比(Kar
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| 知識(shí)型組織 |
研究編輯本段回目錄
在同一時(shí)期，其他學(xué)者也進(jìn)行了類似的研究，如英國(guó)的湯姆·勞埃德在《恐龍與公司——對(duì)公司進(jìn)化的研究》(19
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| 知識(shí)型組織 |
日本學(xué)者野中郁次郎(1991)指出，當(dāng)原有的市場(chǎng)開始衰落、新技術(shù)突飛猛進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成倍增長(zhǎng)、產(chǎn)品淘汰速度飛快的時(shí)候，只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)，將新知識(shí)傳遍整個(gè)組織，并迅速開發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功，這種企業(yè)就是“知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)”，其核心任務(wù)是持續(xù)創(chuàng)新。無(wú)論是“信息型組織”，還是“知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)”，其根本特征與“知識(shí)型企業(yè)”是相同的。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者較早提出了類似于知識(shí)型企業(yè)的概念，如張曙光(1996)提出的后現(xiàn)代式企業(yè)，張維迎(1996)所指的高科技企業(yè)等，在某種意義上都是國(guó)內(nèi)知識(shí)型企業(yè)的較早原形㈣。
上述國(guó)內(nèi)外學(xué)者盡管研究的角度不同，所提出的概念也有所差異，但都是基于同樣的一個(gè)前提：無(wú)論是正在興起的新型公司，還是傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)，都面臨著一個(gè)新的生存與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。這不僅對(duì)企業(yè)的管理者提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，理論界也意識(shí)到傳統(tǒng)管理理論的局限性。因?yàn)樵?0世紀(jì)80年代末期之前，被大批理論分析和管理實(shí)踐證實(shí)為最有效的組織理論，其共同的前提條件均是假設(shè)外部環(huán)境是穩(wěn)定的。因此，管理理論研究的內(nèi)容應(yīng)跟上這種環(huán)境的轉(zhuǎn)變，為新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中最重要的組織形式——知識(shí)型組織的管理者提供新的基礎(chǔ)工具，創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
含義編輯本段回目錄
關(guān)于知識(shí)型組織的含義，中外學(xué)者們從不同角度分別作了不同的概括，具有代表性的主要有以下幾種：
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| 知識(shí)型組織 |
1．從資源要素及能力角度出發(fā)，認(rèn)為知識(shí)型組織是這樣一種組織：即將知識(shí)作為一種關(guān)鍵性輸入要素，并將創(chuàng)新知識(shí)作為關(guān)鍵性輸出。強(qiáng)化了這種觀點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)密集型組織因其所擁有的知識(shí)而吸引顧客，而且，它們可以運(yùn)用信息技術(shù)將這些知識(shí)傳遞給顧客。有的認(rèn)為，知識(shí)型組織主要依賴于其雇員無(wú)形的智力資本，而不是半熟練工人的體力勞動(dòng)；依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)使其業(yè)務(wù)流程現(xiàn)代化；組織管理的重點(diǎn)是模式、激勵(lì)與系統(tǒng)分析,以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。我國(guó)學(xué)者持這種觀點(diǎn)的也很多。還有學(xué)者從組織具有的能力出發(fā)，認(rèn)為知識(shí)型組織具有特別的、成熟的“吸收能力”或具有“整合能力”，使其成長(zhǎng)和生存的機(jī)會(huì)增加。有的認(rèn)為，咨詢型企業(yè)是“知識(shí)經(jīng)紀(jì)人”，即這些企業(yè)從項(xiàng)目中學(xué)習(xí)知識(shí)，在組織內(nèi)部整合這些知識(shí)，然后將新知識(shí)應(yīng)用于以后的任務(wù)中。
這些觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了知識(shí)型組織的內(nèi)部資源及能力的重要性。但是，作為判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)比較抽象，而且難以確定組織將哪些特定知識(shí)作為關(guān)鍵性輸入，將何種創(chuàng)新知識(shí)作為關(guān)鍵性輸出，以及知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程是在組織的哪些部門完成的，等等。
2．從產(chǎn)品特點(diǎn)出發(fā)，把知識(shí)型組織作為生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的組織。如有的將知識(shí)型組織定義為“將‘知道為什么’的知識(shí)嵌入企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)中”。我國(guó)學(xué)者持這種觀點(diǎn)的也較多，如知識(shí)型組織是直接以知識(shí)作為其產(chǎn)品或者以知識(shí)生成品作為其產(chǎn)品的社會(huì)組織。這種定義方法對(duì)知識(shí)型組織的描述較為直觀，但容易使人產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。
據(jù)此，后者可能會(huì)認(rèn)為無(wú)需對(duì)自己的組織進(jìn)行變革，因?yàn)樗鼈儾豢赡艹蔀?#8220;知識(shí)型組織”，而前者也會(huì)認(rèn)為無(wú)需改變自己的經(jīng)營(yíng)方式，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)是“知識(shí)型組織”了。這種理解顯然是錯(cuò)誤的。如果將組織比作冰山，產(chǎn)品和服務(wù)只是露出水面的一小部分，但是決定組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素則位于水面以下，這些因素包括組織做什么、怎樣做以及為什么做的知識(shí)，這些知識(shí)不僅決定組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也決定著組織的類型，如是否可以成為“知識(shí)型組織”。
3．從知識(shí)活動(dòng)特點(diǎn)及內(nèi)容出發(fā)進(jìn)行概括。認(rèn)為，一個(gè)組織的知識(shí)活動(dòng)具有四個(gè)特征：戰(zhàn)略描述具有彈性，邊界管理，對(duì)習(xí)慣等影響的確認(rèn)，整體特征與部分特征的區(qū)別。上述特征可以構(gòu)成一個(gè)理論框架，用來(lái)判斷一個(gè)組織在多大程度上是“知識(shí)型”的。但是，這些特征顯然很難被經(jīng)理們所理解并使用。有的認(rèn)為，知識(shí)型組織的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取、知識(shí)利用、知識(shí)整合、知識(shí)轉(zhuǎn)移以及知識(shí)擴(kuò)散等。這一定義提出了知識(shí)型組織中知識(shí)活動(dòng)的普遍意義，強(qiáng)調(diào)了組織的核心知識(shí)能力，但顯然不能作為一個(gè)全面的定義加以應(yīng)用。
4．從組織中的員工的特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為知識(shí)型員工是知識(shí)型組織的關(guān)鍵成員,一般具有自主性、創(chuàng)造性、流動(dòng)性,勞動(dòng)過(guò)程及勞動(dòng)成果的復(fù)雜性、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)、蔑視權(quán)威等特征。這種觀點(diǎn)突破了工業(yè)社會(huì)人性假設(shè)的局限性,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)型組織價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的重合,體現(xiàn)了知識(shí)管理、能本管理與人性回歸的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征。但是，知識(shí)型員工只是知識(shí)型組織的重要特征之一，作為一種定義方法，知識(shí)型組織的其他重要特征未能被涵蓋。
5．從定量角度界定知識(shí)型組織。例如，從信息強(qiáng)度、信息技術(shù)效率和信息空間三個(gè)方面來(lái)界定;從知識(shí)資本，包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本以及客戶資本三個(gè)方面進(jìn)行界定;在知識(shí)資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)以及管理結(jié)構(gòu)三方面設(shè)定指標(biāo)，對(duì)知識(shí)型組織進(jìn)行界定。雖然這些方法可以較精確地確定知識(shí)型組織的上述指標(biāo)，但各個(gè)指標(biāo)之間的對(duì)比綜合較復(fù)雜，限制了實(shí)際管理者的理解及應(yīng)用，因而在實(shí)踐中，知識(shí)型組織還無(wú)法完全按照這些指標(biāo)進(jìn)行衡量。
創(chuàng)建編輯本段回目錄
要?jiǎng)?chuàng)建知識(shí)型組織，需要集中精力做好幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：
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| 知識(shí)型組織 |
1.組織文化創(chuàng)新
企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力主要表征。企業(yè)文化和企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新息息相關(guān)。GE的宣傳口號(hào)是“讓我們?yōu)樯顜?lái)美好的東西”，在這個(gè)樸實(shí)無(wú)華的口號(hào)背后是GE人對(duì)企業(yè)的自豪和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的熱愛。這種觀念的具體化，就是內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的GE人的高效率、組織結(jié)構(gòu)的無(wú)邊界化、低成本和全球化的協(xié)作。要加快企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)程，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，一定要進(jìn)行文化創(chuàng)新。中國(guó)企業(yè)在進(jìn)行文化創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)三個(gè)方向：以人為本、以德為先和人為為人。
2.基于知識(shí)形成戰(zhàn)略
知識(shí)型組織根據(jù)所知道的和所做的來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略。在某個(gè)領(lǐng)域比競(jìng)爭(zhēng)者知道得更多，在戰(zhàn)略上就可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也意識(shí)到知識(shí)對(duì)企業(yè)成功的影響力(制定戰(zhàn)略的過(guò)程也是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程)。舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)第一金融的核心專業(yè)知識(shí)是微觀市場(chǎng)營(yíng)銷和目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)分析，而不是銷售信用卡。公司憑借其在統(tǒng)計(jì)建模和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)上超人一等的能力，將企業(yè)戰(zhàn)略定位于個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。該公司認(rèn)為，如果不是敏銳地注意到私人財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展，公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不會(huì)這么明顯。
3.擬定知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定了組織應(yīng)該在什么領(lǐng)域創(chuàng)造何種知識(shí)，他為知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程以及創(chuàng)新的知識(shí)指明了方向。簡(jiǎn)言之，正是這種戰(zhàn)略規(guī)劃決定了組織及其知識(shí)基礎(chǔ)如何長(zhǎng)期發(fā)展。知識(shí)是沒有疆域的，不管組織的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如何，任何形式的新知識(shí)都能被創(chuàng)造出來(lái)。所以擬定的知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃超越現(xiàn)存產(chǎn)品、分工、組織和市場(chǎng)的限制，就顯得尤為重要。一個(gè)優(yōu)秀的清晰的知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)使組織具有可靠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許多有知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃的公司擁有與思想和行動(dòng)原則緊密相關(guān)的價(jià)值，而思想與行動(dòng)原則又與知識(shí)創(chuàng)新緊密相關(guān)。例如：摩托羅拉公司一直強(qiáng)調(diào)“激發(fā)員工潛在的創(chuàng)造力”；本田公司的管理基礎(chǔ)是“尊重理論”，并堅(jiān)定地認(rèn)為：沒有“正確理論”為基礎(chǔ)，任何努力都毫無(wú)價(jià)值；夏普公司的價(jià)值觀是“決不模仿”，要?jiǎng)?chuàng)造讓人模仿的產(chǎn)品。
4.將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略學(xué)習(xí)型組織
一個(gè)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力取決于學(xué)習(xí)的能力。成功的企業(yè)尋找機(jī)會(huì)時(shí)會(huì)在具有戰(zhàn)略意義的知識(shí)領(lǐng)域開展學(xué)習(xí)和試驗(yàn)。林肯再保險(xiǎn)公司搜尋有關(guān)再保險(xiǎn)的各種疑難案例進(jìn)行研究，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；霍爾森公司也做同樣的事，尋找機(jī)會(huì)參與不同尋常的建筑工程。將客戶、貿(mào)易伙伴、供應(yīng)商和利益團(tuán)體納入學(xué)習(xí)的范圍也很重要，簡(jiǎn)而言之，要向一切能帶來(lái)企業(yè)所需知識(shí)的人學(xué)習(xí)。
最終，要把企業(yè)戰(zhàn)略作為一個(gè)假設(shè)，然后在驗(yàn)證的過(guò)程中鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。比如第一金融公司把每一個(gè)市場(chǎng)、每一個(gè)產(chǎn)品和每一項(xiàng)工作都作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行測(cè)評(píng)、驗(yàn)證和改善。不僅按產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)給客戶分類，而且根據(jù)企業(yè)從客戶身上學(xué)到知識(shí)的多少來(lái)分類。雖然第一金融和林肯再保險(xiǎn)等公司向熟悉的客戶學(xué)習(xí)，客戶也提供了越來(lái)越多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是公司還積極尋找機(jī)會(huì)，向其他的細(xì)分市場(chǎng)學(xué)習(xí)。新客戶是最重要的學(xué)習(xí)來(lái)源，也是未來(lái)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。
將學(xué)習(xí)的成本作為投資，而不是開支。管理者應(yīng)將學(xué)習(xí)投資視作一種期權(quán)，而不是按照傳統(tǒng)的投資回報(bào)分析理論將其作為沉沒成本。哪怕公司以虧本的方式去獲得一個(gè)客戶，如果這樣做公司可以了解未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，或者使公司有足夠長(zhǎng)的時(shí)間去研究市場(chǎng)機(jī)遇，那么這種做法反而是一項(xiàng)有利的投資。比如林肯再保險(xiǎn)公司通常采用期權(quán)定價(jià)模型來(lái)評(píng)價(jià)在知識(shí)和學(xué)習(xí)上的投資。知識(shí)型組織既重視學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也了解學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略價(jià)值。
5.認(rèn)真對(duì)待人力資源管理
知識(shí)型組織一般按照競(jìng)爭(zhēng)的需要和戰(zhàn)略的需要，來(lái)招募員工和制定員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并將社會(huì)資本作為知識(shí)創(chuàng)造、交流和運(yùn)用的關(guān)鍵促進(jìn)因素，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、大膽實(shí)驗(yàn)和大膽想像的行為，甚至也獎(jiǎng)勵(lì)失敗，如果能夠從中得到重大啟發(fā)的話。
