說話的技巧會(huì)直接影響到部屬的依賴感，部屬是否能提起干勁工作，也全依賴管理者的言詞表達(dá)技巧。說話時(shí)不僅僅要讓他們（眾信人）了解，更要令他們由衷接納。請(qǐng)眾信人留下，幾項(xiàng)我工作中總結(jié)具體的技巧，望能共同進(jìn)步，把眾信推向新的里程碑。
1、突出要點(diǎn)，見長(zhǎng)的說明，常令聽眾昏昏欲睡，抓不著重點(diǎn)。
2、內(nèi)容的整理，預(yù)先整理要說明的內(nèi)容，說話的順序，并使其條理化、系統(tǒng)化，便利部屬吸收。此外，千萬不可遺漏重點(diǎn)。
3、使用易懂的語(yǔ)句，避免使用對(duì)方不懂的專門術(shù)語(yǔ)、名詞，以日常談話語(yǔ)較佳，講話更不可拐彎抹角，而且提綱契領(lǐng)，直指問題核心。當(dāng)管理者講話時(shí)，倘若部屬無意聽，則不論管理者使用了多么巧妙的說明，依舊是耳邊風(fēng)，所以講話的先決條件是必須講究說話的技巧，避免刻板和僵硬的口氣，使部屬樂于接受。管理者切忌以高壓的姿態(tài)，逼部屬接受自己的想法，盡量與部屬溝通達(dá)成共識(shí)，則對(duì)方的態(tài)度才會(huì)較積極。
4、體貼對(duì)方，“這件工作非常困難，不知你是否能做好，但無論如何希望你努力去做”，在工作進(jìn)行時(shí)，這一句話，常會(huì)讓部屬精神為之大振，若管理者不但不鼓勵(lì)、體貼部屬，反而以嚴(yán)厲的態(tài)度要求他們，或者說出傷及自尊心的話，則他們可能因此而閉關(guān)自守，再也不愿聽管理者的說明。
5、要成為好聽眾，為了要成為一名能言善道的人，首先要成為好聽眾。因此，要具備柔軟的大腦、廣闊的心胸，耐心聽話，積極去理解，才能成為好聽眾。
6、稱贊部屬的技巧，“贊美”是積極培養(yǎng)部屬，增進(jìn)其能力、肯定其成果的鼓舞方法之一。因獲得贊美而喜悅，是人的本性，一般接受了贊美之后，也會(huì)有再嘗試的欲念。因此，贊美是一種比責(zé)罵更好的教育方式。眾信集團(tuán)管理者留意以下幾項(xiàng)贊美部屬要點(diǎn)：
（1）掌握日常工作的情形，客觀的成果。
?。?）根據(jù)事實(shí)贊美。
?。?）不僅要口水贊美，流于口而實(shí)不至，期間或以象征性小的禮物作表示。
?。?）除了避免給其他人帶來不好影響外，盡可能在同事前贊美他。
?。?）鼓勵(lì)他發(fā)展優(yōu)點(diǎn)，若有必要，則提供資料與線索給他，指引他今后能更上一層樓。在適當(dāng)時(shí)機(jī)贊美，若等時(shí)過境遷才贊美，則一點(diǎn)效果也沒有。
（6）當(dāng)部屬十分努力，卻未達(dá)成管理者期待的結(jié)果時(shí)，要讓他自己談?wù)勊膱?zhí)行過程，如發(fā)現(xiàn)有偏差的地方，要一并檢討并無商量新的做法。在對(duì)話時(shí)，不要忘了嘉許他的努力態(tài)度，并予安慰，同時(shí)需以樂觀的態(tài)度期望今后的成長(zhǎng)。
7、責(zé)備部屬的技巧，（1）掌握責(zé)備的時(shí)機(jī)，一個(gè)缺乏自信的管理者，常會(huì)在該責(zé)備部屬時(shí)保持緘默，使部屬一再犯錯(cuò)。事實(shí)上，部屬若被平時(shí)信賴的上司責(zé)備，更易改進(jìn)缺點(diǎn)。
在責(zé)備部屬時(shí)，最重要的是要讓他察覺真正錯(cuò)誤所在，知道自己犯錯(cuò)，但在指責(zé)之際，不忘贊美其他正確的部分。
也許有些管理者認(rèn)為早上遲到，平時(shí)見面不打招呼，這些小事而不在意，這種散漫的氣氛，很快就會(huì)蔓延整個(gè)公司，等到整體顯得懶散，不可救藥時(shí)，便難以收拾了。所以任何時(shí)刻，只要是不當(dāng)?shù)男袨橐皶r(shí)指正，一味姑息只會(huì)帶來無窮的麻煩。
管理者在有必要時(shí)，不妨嚴(yán)厲地指責(zé)部屬。當(dāng)然，要部屬接受你的指責(zé)的先決條件是要得到信賴。
（2）責(zé)備的方法A、責(zé)備前要先掌握具體的錯(cuò)誤現(xiàn)象，明確的情況。
B、不可以使用模糊抽象的字眼指責(zé)，而要指責(zé)具體的實(shí)例。
C、讓他弄清楚過失的原因，并讓他們了解此一過失會(huì)產(chǎn)生多大的負(fù)面效果。
D、如果這件過失的原始動(dòng)機(jī)是正確的，就該稱贊他的動(dòng)機(jī)，再指責(zé)其方法的錯(cuò)誤。
E、部屬的過失也是管理者的責(zé)任，在責(zé)備部屬時(shí)，先反省自己是否提供了部屬犯錯(cuò)的誘因。
F、不做傷及自尊的責(zé)備。
G、指責(zé)的要領(lǐng)是果斷、溫和、明確。
H、不可感情用事，凡事要冷靜處理，并使部屬也能冷靜地接受責(zé)備。
I、要考慮責(zé)罵的場(chǎng)合。
J、給他們辯白的機(jī)會(huì)，但對(duì)不負(fù)責(zé)任的 推卸之詞，不妨迎頭痛擊。
K、讓部屬自動(dòng)去思考該如何做，有必要時(shí)要給予建議。為了避免部屬喪志，要讓他了解你對(duì)他的期望，使他能再度振作
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