大家好，我是唐昊。今天給大家分享實(shí)體店最核心的三個(gè)病根，問題。當(dāng)下的實(shí)體店生意越來越難，各種各樣的問題都逐漸顯現(xiàn)出來，存活率很低。
那么，今天我分享這篇文章的目的，就是為了讓實(shí)體店老板亦或是企業(yè)老板徹底意識(shí)到，為什么實(shí)體店，企業(yè)越來越難，導(dǎo)致實(shí)體店越來越難的核心問題、病根到底是什么。
從而讓你能夠從根源去解決問題，而不是病急亂投醫(yī)，腳疼醫(yī)腳，頭疼醫(yī)頭，到處尋找解藥，但是，自己都不清楚自己到底得了什么病，到底是哪里出了問題。
那么根據(jù)我自己以前的開店經(jīng)歷，以及這么多年為實(shí)體店策劃，營(yíng)銷所得出的結(jié)論就是，任何做不好的，賠錢的實(shí)體店，或者說賺錢少的實(shí)體店都存在著或多或少的問題。
也就是有很多疑難雜癥，但是，這些疑難雜癥背后的核心根源只有三個(gè)，這三個(gè)問題是問題背后的問題，要想讓實(shí)體店活起來，必須從根源去解決，也就是把這三個(gè)問題解決。
那么，實(shí)體店的三個(gè)核心問題是什么呢？因?yàn)檫@三個(gè)點(diǎn)都是比較復(fù)雜的，每一個(gè)點(diǎn)都可以講好幾天，所以，今天我在這里就只是簡(jiǎn)單的談一談。
目的是讓老板們了解到自己門店的病根到底是什么，從而有效的去尋求解決方案。包括后續(xù)我也會(huì)陸續(xù)分享關(guān)于實(shí)體店的核心知識(shí)，感興趣的可以持續(xù)關(guān)注。
那廢話不多話，咱們進(jìn)入主題，下面就給大家分享實(shí)體店的三個(gè)核心病根。
定位是第一個(gè)病根，也是80%，90%的實(shí)體店都沒有做好，或者說壓根就沒做定位。那么定位有很多方面，包括目標(biāo)人群，目標(biāo)人群需求變化，應(yīng)對(duì)目標(biāo)人群以及需求變化的規(guī)劃等等。
那么今天，主要和大家談一談目標(biāo)人群，也就是你的客戶定位。大部分實(shí)體店都不知道自己的客戶是誰(shuí)。
講到這里，可能很多老板會(huì)感到驚訝，就是會(huì)說我自己的客戶，我當(dāng)然知道，都做十幾二十年，怎么可能連自己的客戶是什么類型都不知道呢？
比如你說你的客戶是女性，30歲到40歲左右，或者說你的客戶是學(xué)生，是男性，年齡是多少。很多人都是這么劃分，但是你自己想一下，這種定位是不是精準(zhǔn)的定位，有沒有做到精準(zhǔn)的劃分？
沒有做到精準(zhǔn)的定位，那么你就不知道自己的客戶到底是哪一類人，你去搞營(yíng)銷，促銷活動(dòng)也好，去線上爆粉裂變搞流量也好，因?yàn)?span style="font-weight: bolder;box-sizing: border-box;">你不清楚自己的客戶到底是哪一類人，所以，你的方向就會(huì)出現(xiàn)偏差，方向不對(duì)努力白費(fèi)。
就會(huì)產(chǎn)生很多徒勞的，低效的，沒有意義的動(dòng)作。比如說見人就派傳單，看到地方就貼廣告，微信上一加好友，或者一進(jìn)群就打廣告，這些盲目找客戶的動(dòng)作都是徒勞的，或許運(yùn)氣好的話，會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)回報(bào)，但實(shí)際上是徒勞的，低效的，投入與產(chǎn)出不成正比的。
在這里要給大家講一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)，90%的實(shí)體店都是敗在定位上面，上面講的客戶，目標(biāo)人群只是定位的其中一個(gè)方面，而要想做好定位，絕不是說簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能完成的。
比如說很多老板開店，就是走在這條街，感覺，誒，人流量挺多的，也有店面，要不在這里開一個(gè)小吃店吧，要不開一個(gè)早餐店吧。就是這樣簡(jiǎn)單的想法，就把店開起來了，通常這種心血來潮的創(chuàng)業(yè)，基本上都是以失敗告終。
所以定位是重中之重，各位實(shí)體店老板一定要重視。準(zhǔn)備開店的老板，得先定位好，做一個(gè)精準(zhǔn)定位再籌備開店，已經(jīng)開店的老板，需要根據(jù)店內(nèi)情況，進(jìn)行定位調(diào)整。
那至于精準(zhǔn)定位有哪些方面，應(yīng)該如何去做精準(zhǔn)定位，我在后續(xù)的實(shí)體店系列文章中會(huì)陸續(xù)分享，今天就不詳談。
什么是咱們實(shí)體店的產(chǎn)品呢？不單單是實(shí)物產(chǎn)品，還有服務(wù)，方案、社群、會(huì)員等等；大部分實(shí)體店老板只會(huì)賣產(chǎn)品，沒有任何的解決方案。就是他的銷售還停留在一個(gè)賺產(chǎn)品差價(jià)的過程，階段。
而在這個(gè)現(xiàn)象下，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，就是同質(zhì)化產(chǎn)品，當(dāng)別人家的商品價(jià)格比你低的時(shí)候，你的客戶就被搶走了，同時(shí)，因?yàn)槟愕目蛻羰潜贾蛢r(jià)去的，所以他也沒有忠誠(chéng)度。
比方說建材行業(yè)，每次做商家聯(lián)盟活動(dòng)的時(shí)候，給客戶講的是這一次是我們今年最大的優(yōu)惠力度，每次他們都這么說，客戶也都知道這是套路了，或者讓他們搞了一些活動(dòng)，就是買滿多少贈(zèng)送什么什么產(chǎn)品，能夠抽什么獎(jiǎng)。
雖然客戶會(huì)有，而且還不少，但是呢，大部分客戶都是奔著抽獎(jiǎng)來?yè)毂阋说?，甚至有一些客戶?gòu)買了產(chǎn)品，抽完獎(jiǎng)以后以各種理由故意找你的毛病，意圖退單，少則幾千上萬(wàn)，或者更多。
所以這就是產(chǎn)品系統(tǒng)不完善導(dǎo)致的，因?yàn)槟憬o客戶看到的只是一個(gè)功能性的產(chǎn)品，他沒有看到更高層面，精神層面的東西，就是我們說的精神產(chǎn)品，比方說可以附帶建材知識(shí)，裝修知識(shí)，設(shè)計(jì)方案，圈子社群等等。
還有就是不會(huì)布局后端變現(xiàn)產(chǎn)品，營(yíng)銷缺乏連貫性，就是大部分實(shí)體店，他的銷售還停留在一錘子買賣。
就是想著客戶進(jìn)來門店了，不能讓他跑掉，能多賺一點(diǎn)是一點(diǎn)，就是一次性把這個(gè)客戶的最大價(jià)值開發(fā)出來，說的難聽一點(diǎn)，就是宰人。那這種肯定是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
那關(guān)于產(chǎn)品系統(tǒng)的問題，還有很多，今天就不一一列舉了，后續(xù)會(huì)在系列文章中一一分享。
實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)容也是比較多，比如員工，團(tuán)隊(duì)的管理，機(jī)制的設(shè)置。店面運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)銷裂變機(jī)制，客戶管理系統(tǒng)等等。
大部分店面都沒有設(shè)置完善的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。或者說應(yīng)該就沒有去想過這一方面，覺得開店就是進(jìn)貨，賣貨，進(jìn)貨，賣貨。
那運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)有很多方面，今天主要和大家談?wù)劦昝鏀?shù)據(jù)管理意識(shí)，大部分店面都缺乏數(shù)據(jù)管理意識(shí)，一切決策都憑感覺。什么叫數(shù)據(jù)管理？
就是比如，你到現(xiàn)在有多少老客戶？有多少新客戶？老客戶帶新客戶的比例是多少？新客戶開發(fā)的成本是多少？你的庫(kù)存是多少？耗損是多少？市場(chǎng)占有率是多少？固定成本是多少？等等一系列數(shù)據(jù)，你現(xiàn)在能回答上來嗎？
我相信90%以上的實(shí)體店老板都是說不出來的，因?yàn)槲铱催^太多的實(shí)體店老板做所有的決策，都是憑感覺來的，覺得還行，就去做，去投資。
沒有任何的數(shù)據(jù)分析，沒有任何科學(xué)依據(jù)。這一套在以前是可以的，但是，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，你連小數(shù)據(jù)都沒有，同行已經(jīng)在做大數(shù)據(jù)了，你想一想，你拿什么和別人去競(jìng)爭(zhēng)？
我接觸的店面流水比較高的店鋪，都是對(duì)數(shù)據(jù)有著很嚴(yán)謹(jǐn)，很精細(xì)的記錄，都有著敏銳的數(shù)據(jù)管理意識(shí)，所以你要想你的店面活起來，具備數(shù)據(jù)管理意識(shí)是非常必要的。
當(dāng)然，數(shù)據(jù)管理知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的一小部分，今天由于時(shí)間關(guān)系，就暫時(shí)先講到這里。
最后，感謝大家的耐心閱讀。我是社群智能營(yíng)銷創(chuàng)始人唐昊，專注為大家輸出社群最核心的玩法和套路，以及專注實(shí)體店新零售賦能。今天先分享到這里，明天再會(huì)！
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