各位伙伴,大家好。歡迎你來到爆品商學(xué)苑的企業(yè)爆品,學(xué)習(xí)爆品知識。我是爆品商學(xué)苑的毛老師。
當(dāng)前,我們正處于人員快速流動的時(shí)代,搬家的頻次明顯比以往更多,換工作公司距離遠(yuǎn)要搬,孩子升學(xué)要搬,辦公室換租要搬,買了新房要搬……
可是,對于大多數(shù)人來說,每次搬家都是一次血淚史:
東西太雜太多,收拾、打包起來頭昏腦漲,煩不勝煩;
搬家公司隨意打包,暴力搬運(yùn),物品的折損率非常高;
搬完后,新舊家都是一片狼藉,收拾到半夜還沒有床鋪好好休息;
搬家公司坐地起價(jià)、附加費(fèi)用,讓您防不勝防;
更重要的是,一些搬運(yùn)人員在搬運(yùn)過程中會偷取貨物,給你造成經(jīng)濟(jì)損失
……
你是不是做夢都希望搬家的時(shí)候,可以喝著咖啡坐等拎包入住新家?
不用做夢,有一家搬家公司就可以實(shí)現(xiàn)--“the0123”,人稱搬家界的“海底撈”,雖然是搬家公司,但服務(wù)比男朋友更貼心!憑借其biantai搬家服務(wù),the0123成為日本最大的搬家連鎖公司,年收入達(dá)到100億,在全球范圍內(nèi)頗受歡迎。the0123服務(wù)的變態(tài)級服務(wù)到底是什么?
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深入挖掘用戶需求 解決用戶的一級痛點(diǎn):
搬家最困難的部分是看著一堆東西,擔(dān)心路上的磕磕碰碰,辛辛苦苦搬到新家,卻發(fā)現(xiàn)它破碎了,被扔掉了,令人心碎。
放心,the0123就可以徹底解決這個(gè)痛點(diǎn)。
在搬家之前,the0123搬家公司的小兄弟們會把一堆“墊子”搬上樓。在移動之前,他們會把經(jīng)過的一切東西都帶走,從移動的卡車到家門口、地板、走廊、電梯、樓梯。.....甚至每臺階都有襯墊,防止家具、電器、墻壁和地面受到損壞。
在搬家的時(shí)候,小伙伴們會幫你把所有的物品,分門別類地裝進(jìn)為the0123量身定制的打包箱里。整理收納而不用你去做。
那衣服、鞋子怎么打包呢?直接折疊裝箱嗎?可是衣服疊起來容易皺,展開搬又不好搬,怎么辦?the0123早就幫你準(zhǔn)備好了。他們有自己的紙箱和掛衣桿,把衣服完全掛在里面,就像一個(gè)簡單的移動衣柜。有小的用于襯衫和短袖,大號箱的用于外套和風(fēng)衣。還有一種特殊的簡易鞋箱,可以方便地放置鞋子,防止鞋子變形和污跡。
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對于像床和書柜這樣的大型家具,他們會使用專業(yè)工具將其拆卸下來,然后鋪上厚厚的毛毯,然后將它們包裹在兩個(gè)伸縮保護(hù)套上。冰箱和洗衣機(jī)等大型家電也有自己的保護(hù)架和保護(hù)套。對于易碎的電腦、電視和顯示器,他們會將它們放在海綿保護(hù)套上,然后用泡沫和硬塑料將它們固定在包裝成一個(gè)盒子之前防震墊四個(gè)角落。.....
這一切都是為了告別搬家,收拾好那些討厭的東西,把你所有的東西完好無損地送到你的新家。
“做爆品,要找到并解決行業(yè)品類的一級痛點(diǎn)!”
爆品商學(xué)苑在課程中說。是的,做爆品,找到用戶的一級痛點(diǎn)是關(guān)鍵,因?yàn)橐患壨袋c(diǎn)里隱藏著客戶非買不可的強(qiáng)購買理由,這是引爆銷量的重要導(dǎo)火線!
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以極致產(chǎn)品力 造行業(yè)標(biāo)桿:
the0123:超越同行的服務(wù),成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者,而不是跟隨者。
搬家前,the0123業(yè)務(wù)經(jīng)理(非普通員工)會提前一周上門拜訪和你確認(rèn)要搬運(yùn)的東西以及了解家里的大環(huán)境。所有的東西都是通過軟件記錄的:從家具、電器到一針一線。最后,導(dǎo)出一個(gè)詳細(xì)的清單,根據(jù)物品的類型和數(shù)量,為您量身定制一個(gè)合理的搬家方案。
還將為客戶提供詳細(xì)的搬運(yùn)流程,包括要使用的工具、搬家路線等,讓客戶了解搬家過程,大大減輕了負(fù)擔(dān)。
一進(jìn)門,工作人員就穿上嶄新的白襪子,以確保沒有任何灰塵從外面進(jìn)入。工作人員會在打包前將所有物品擦拭干凈,包裝盒時(shí),會仔細(xì)標(biāo)記物品的來源、類型、原位置和新家。
The0123給箱子密封的膠帶也有所講究:紅色表示格外小心、黃色表示常用物品、白色表示普通用品,方便搬運(yùn)工在搬運(yùn)時(shí)能清楚識別。
重要的是你的錢(貴重物品)都可以不拿走!只要你信任他,整個(gè)列表列給你,你簽字確認(rèn)就OK!
物品打包運(yùn)輸?shù)叫录液?,the0123甚至可以讓你的舊家到新家的布置復(fù)制黏貼:
幫助你把衣服放回衣柜里,即使是按同樣的順序。大型家電和家具都擺放在新房間里,如果你有書架,它們不僅可以幫你把書架整理好,而且可以把架子上的小東西恢復(fù)到家里的樣子!
除了搬家的痛苦之外,很多人在搬家的時(shí)候看到自己的新家破敗不堪,都會感到頭疼。放心吧,the0123也考慮到了安裝一個(gè)清潔一條,將讓您沒有任何后顧之憂。
關(guān)鍵是要確保搬家結(jié)束,你可以繼續(xù)你的正常生活,而不必自己動手。你所要做的就是挽著你的胳膊,什么也不做,或者煮一杯咖啡,然后等著拎包入住。
極致的產(chǎn)品力,是爆品的基本面,the0123在搬家這件事上,做到了極致中的極致,變態(tài)中的變態(tài)。
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打造超預(yù)期的用戶體驗(yàn) 引爆口碑:
看到上面的內(nèi)容,相信你已經(jīng)對the0123的搬家服務(wù)瞠目結(jié)舌了,但是,還不夠,下面的超預(yù)期(chaobiantai)服務(wù),會讓你感動到哭:
如果你是一個(gè)單身女人,不想讓男人進(jìn)出你的房間,the0123將指派所有的女員工上門為你搬家。
搬家勢必會對鄰居產(chǎn)生影響,the0123會提前跟他們說搬家的事,并贈送小禮物表示歉意。
在你搬進(jìn)去之前,檢查一下你新家的空氣,掃描一下針孔攝像機(jī)和監(jiān)聽器,消除任何安全隱患。
處理舊家電,購買新家電,清洗及安裝新家電;
如果你需要,the0123還可以幫你代辦地址變更帶來的一系列手續(xù),比如寬帶遷移,郵局住址變更登記,甚至復(fù)雜的代辦戶籍變更、改換電話、轉(zhuǎn)學(xué)、報(bào)刊投遞與水電供應(yīng)等手續(xù)他們都可以提供服務(wù);
包括室內(nèi)設(shè)計(jì)、處理廢品,修理門窗家具、調(diào)試鋼琴等工作,他們也包辦了
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看到這里,你是不是要跪了。是的,只有你想不到,沒有the0123做不到。這樣極致又超預(yù)期的服務(wù),不爆天理不容!
超預(yù)期的用戶體驗(yàn),就是千方百計(jì)的讓用戶爽,讓用戶尖叫,引起尖叫的產(chǎn)品,才容易引爆口碑。做爆品,不是技術(shù)驅(qū)動決定一切,而是用戶體驗(yàn)驅(qū)動一切!
最后,總結(jié)一下the0123成為搬家界爆品3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
找到并解決用戶搬家中的一級痛點(diǎn);
提供極致服務(wù),讓用戶可以在搬家過程中當(dāng)個(gè)甩手掌柜,省力省心;
提供遠(yuǎn)超于一個(gè)搬家公司該有的服務(wù),給用戶超預(yù)期體驗(yàn),引爆口碑。
這也是海底撈、雅迪、天然工坊甚至小米等眾多爆品企業(yè)用到的爆品打法之一!
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