第一條：參照客房部遺失、遺留物品處理程序，操作程序如下
一、凡任何員工拾獲賓客或其他員工的失物時，均須交客房部文員書面處理。
二、當(dāng)值文員會馬上登記及填寫“失物拾獲收據(jù)”(一式二份)，一份給拾獲者。
三、然后填寫“拾獲物品記錄”后，將此招貼貼在失物袋上，將失物放置于袋內(nèi)，交給客房部辦公室文員儲存及處理。
四、辦公室文員將失物儲藏室內(nèi)不同月份架上，并隨時即將所有資料紀(jì)錄在“失物招領(lǐng)記錄簿”上(失物拾獲者有權(quán)隨時查看此簿)。
五、辦公室文員在每天下班前，必須將失物招領(lǐng)記錄簿呈交給客房部經(jīng)理批閱。
六、若失主認(rèn)領(lǐng)，則須提出證明，并交出身份證明文件，在失物招領(lǐng)記錄簿上簽名，便可認(rèn)回該物。
七、若有已遷離的住客來函報失及詢問有關(guān)失物資料，客房部辦公室文員必須回復(fù)結(jié)果，經(jīng)查核證明該失物確是報失者所述時，如果失者愿意交付郵資，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后便可寄還失主，同時辦公室文員須填寫顧客失物詢問記錄表。
八、如果失物在員工工作范圍處拾獲，客房部辦公室文員須通知人事部，人事部便會在員工告示板上刊出失物描繪，待員工注意。
九、如失物無人認(rèn)領(lǐng)，則按照以上失物處理方法處理，同時文員會將失物連同“物品發(fā)放紙”(一式二份)交與失物拾獲人，發(fā)放紙副本留在客房部的發(fā)放紙檔案內(nèi)，而拾獲人則將發(fā)放紙交予員工出入通道的保安員，拾獲人則可攜帶該失物合法地離去。
十、一般物品于三個月后，如仍未有人認(rèn)領(lǐng)，則經(jīng)由客房部每月定期發(fā)信通知人事部所有當(dāng)月可招領(lǐng)的失物編號，登于員工告示板上，酒店將根據(jù)拾獲物品的具體情況可發(fā)放拾獲人失物收據(jù)，于有效日期內(nèi)到客房部領(lǐng)回物品。
十一、當(dāng)其他部門接到有關(guān)失物通知時，需填寫“詢問有關(guān)遺失物件”表格，正本交與客房部記錄及聯(lián)絡(luò)失主，副本由該部門記錄存檔。
第二條：失物處理方法
項 目
處 理 方 法
一般物品
三個月后而無人認(rèn)領(lǐng)，則發(fā)放給拾獲者，以作獎勵。
身份證明文件
須通知保安部，并送至公安局。
藥物
登記及儲藏后十四天，如果無人報取，經(jīng)請示經(jīng)理批準(zhǔn)，可仍掉。
水果及食品
登記及儲藏兩天，若無人領(lǐng)取，客房部辦公室經(jīng)請示經(jīng)理后，發(fā)放給拾獲者，以作賞勵。
酒水
按一般物品處理，但須小心儲藏，防止瓶破而涉及其他物品。
洗衣
洗衣部員工若在布草中找到衣物或客衣無人認(rèn)領(lǐng)時，馬上轉(zhuǎn)交客房部文員作一般失物處理。
第三條：凡發(fā)放任何失物，辦公室文員必須審慎核對，交客房部經(jīng)理重復(fù)審核后，方可發(fā)放。
第四條：失物名稱
一、編號(舉例：有人在X年X月X日拾獲一件物品，編號即為XX-XX-001，分別代表年、月、日及當(dāng)天所記錄的第一件失物，若記錄第二件失物時即是XX-XX-002)；
二、失物拾獲者的姓名；
三、失物取回者的身份證明證件號碼；
四、失物取回的日期；
五、發(fā)放失物經(jīng)手人。
聯(lián)系客服
