每天早上，一只非洲羚羊醒來，她就知道比跑得最快的非洲獅子還要快——否則她就被吃掉。
每天早上，一只非洲獅子醒來，他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快——否則他就有可能會餓死。
不管您是獅子還是羚羊，太陽升起的時候;你就要得開始跑了……您開始奔跑了嗎?
點(diǎn)評：不進(jìn)則退，落伍者必然被淘汰。
〖導(dǎo)入描述〗
80年代末，信息化浪潮席卷全球，預(yù)示著知識經(jīng)濟(jì)的到來。
知識(信息)逐步成為與人力、資本、物流并列的企業(yè)第四大“戰(zhàn)略資源”，企業(yè)經(jīng)營方略需重新定位——知識經(jīng)濟(jì)呼喚起屬于企業(yè)自己的管理。
所謂第三浪潮，知識被應(yīng)用于知識本身，從而引起管理變革。來自「財富」雜志的數(shù)據(jù)：全球500強(qiáng)1/4 (92年)采用知識管理、(98年) 1/2、(03年) 3/4，市場競爭的焦點(diǎn)在于誰能更快更好地掌握消費(fèi)者的需求。
知識經(jīng)濟(jì)與管理正是使企業(yè)投向知識產(chǎn)品及服務(wù)(知名度、品牌、形象、創(chuàng)新)價值;對知識的關(guān)注，正是求新求變的企業(yè)「管理人」急需充電的。
什么是知識管理呢?
她就是一個企業(yè)組織的知識與技能——不論這些知識和技能是儲存在電腦中、腦海里或是文本上，它都要將這些知識與技能運(yùn)用到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化的過程中。直觀地說：知識管理=學(xué)習(xí)+創(chuàng)新(管理)，再進(jìn)一步說知識管理的內(nèi)涵為：
其一，是對信息的管理，是可以在信息系統(tǒng)中，被標(biāo)識和處理的。
其二，是對人的管理，是知識的有機(jī)載體;同時也是行動的基礎(chǔ)和主體。
扼要而簡潔地描述——知識管理就是要把組織知識鏈中的智慧凝聚為組織的競爭力，也就是能夠把最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以促使他們能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)迅速地作出正確的決策和行動。
1、樹林的氧吧
案例：全球特殊化工產(chǎn)品“領(lǐng)頭羊”「巴克曼」實(shí)驗(yàn)室，90年代初為了不斷爭取處在行業(yè)的最前端。首先創(chuàng)立知識共享的文化環(huán)境，營造信任的氛圍;接著構(gòu)建知識搜集和交流的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過過程的渠道實(shí)現(xiàn)知識平臺的碰撞，并且定期開展知識激勵活動;形成重獎與晉升機(jī)制。在三年的時間里，巴克曼便成功地建成了富自我特色的知識共享網(wǎng)絡(luò);從而很好地將知識轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性資產(chǎn)。
解讀：在實(shí)施管理的活動中營建了一種共享和信任的氛圍——氧吧，把知識“樹林”通過環(huán)境的打造來承托起即用的呼吸，樹林中可吐故立新的氧氣……
〖學(xué)習(xí)啟示〗
企業(yè)需要一個可以規(guī)范的，有章可循地共享知識資源的行為環(huán)境;合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)和設(shè)備建立信息控制和支持系統(tǒng)。要有一個具備綜合技能反應(yīng)能力迅速的“金腦子”即決策團(tuán)隊(duì)。
以行為環(huán)境、支持系統(tǒng)和決策團(tuán)隊(duì)組成不斷搭建更新的知識平臺，來體現(xiàn)增值的品牌。
2、崛起的仙人掌
案例：96年「施樂公司」為了利用知識管理技術(shù)分析，解決消費(fèi)者品質(zhì)與使用的問題;建立知識數(shù)據(jù)庫，用工程技師在各自實(shí)踐工作中的技術(shù)要訣和信息(各工程技師名字命名) 組成項(xiàng)目解決方案組。實(shí)踐證明，用于技術(shù)支持、品質(zhì)跟蹤和維護(hù)費(fèi)用大幅度減少近50%，而且，每每的服務(wù)個案都可作為基礎(chǔ)信息參與篩選;平均有1%收入數(shù)據(jù)庫，全公司每月達(dá)85%的員工訪問過。
解讀：不但保證目標(biāo)管理和項(xiàng)目的順利完成，而且貼近消費(fèi)者、改善成本，服務(wù)迅速而到位。目前在全球范圍得到廣泛推行，而成為施樂公司知識管理應(yīng)用的“仙人掌”;獲得戰(zhàn)略與管理上的主動權(quán)。
〖學(xué)習(xí)啟示〗
我們應(yīng)該認(rèn)識到：作為獨(dú)特資源的知識貫穿于嘗試性生產(chǎn)、規(guī)模性生產(chǎn)和定制性生產(chǎn)，這將是企業(yè)經(jīng)營與知識運(yùn)用的軌跡。
我們應(yīng)當(dāng)感受到：企業(yè)經(jīng)歷同等在基于資源的積累過程→基于能力的資源配置過程→基于知識的能力創(chuàng)新過程的三個階段。
我們需要明白到：以上啟示完全是由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì)的過程;前兩個過程階段重點(diǎn)是對資源的有效配置和利用，后一個階段是對知識的有效控制、迅速利用和不斷創(chuàng)新。
3、打造雙節(jié)棍
所謂“雙節(jié)棍”是哈佛大學(xué)教授「漢森」和「羅利亞」提出的兩種模式：編碼管理模式和人物化管理模式，前提是把復(fù)雜的事物簡單化是處理的最好方法。
●編碼管理模式
就是將精心編碼的知識貯存在數(shù)據(jù)庫中，以方便企業(yè)員工通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)直接搜尋并調(diào)用;也稱“顯性知識”。目的旨在減少整體收集知識的時間，節(jié)約采用知識和信息交流的成本，迅速有效地運(yùn)用在管理效益上。
如今的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)平臺，正是為客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量、快捷的咨詢和應(yīng)用信息服務(wù)。
●人物化管理模式
是指知識和知識所有的人結(jié)合，即未經(jīng)編碼也無法編碼的知識通過人員的直接交流得到傳播和分享;也稱“隱性知識”。
它是由一流的專家通過“一對一”的專業(yè)和個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識傳導(dǎo)和分享;其發(fā)展趨勢是向知識管理編碼模式(以上兩者的結(jié)合)貼近。如麥肯錫、波士頓等顧問公司，通過個性化和專業(yè)化的合作;使內(nèi)容復(fù)雜學(xué)科更多的知識，通過組織系統(tǒng)項(xiàng)目式服務(wù)達(dá)至創(chuàng)造性的咨詢成果。
〖學(xué)習(xí)啟示〗
知識的“雙節(jié)棍”模式，反映為“人、過程、技術(shù)”的有機(jī)集成;也就是管理不是靠制度的約束，而是靠企業(yè)智力的吸引：形象、空間、氛圍和機(jī)制等。關(guān)鍵在于資源的有效整合 ——最終為人的思維更新、知識信息更新。當(dāng)今“智富時代”正是一種點(diǎn)綴和張揚(yáng)。
4、企業(yè)人量體裁衣
一旦認(rèn)知、了解和擁有了這種從人物化管理模式過度到編碼管理模式，使成為企業(yè)決策者開始面臨一個選擇的過程;正如新的觀念鉻在腦海后的消化與聯(lián)想一樣。簡單地說，是一個思考與如何變革的“碰撞”過程。
●首先，決策者要重新審視本企業(yè)的競爭策略
明確如何創(chuàng)造高于競爭對于的價值(無形與有形的)，從而提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù);進(jìn)而以“顯性知識”為基礎(chǔ)鋪墊，“隱性知識”為個性化的管理(個性文化品牌策略等)。
●其次，要分析本企業(yè)的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品
顧名思義，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是可以以一定標(biāo)準(zhǔn)來衡量的;即具有可編碼的信息(通用的和顯性的)提供定制產(chǎn)品或服務(wù)。由于要滿足的是特定顧客的個性化(產(chǎn)品)需求，則運(yùn)用人物化管理模式。
●最后，還要辨別本企業(yè)產(chǎn)品是成熟的產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品
成熟的產(chǎn)品是行業(yè)所知，包含了可編碼的知識;創(chuàng)新的產(chǎn)品，則是個性化的知識管理策略，應(yīng)有一個保密級數(shù)和當(dāng)期維護(hù)(核心技術(shù)的問題)。
〖學(xué)習(xí)啟示〗
事實(shí)上，在企業(yè)運(yùn)用上來說，兩種模式的“雙節(jié)棍”都可共薦企業(yè)不同的部門，也就是 共性中包含個性，個性賦予共性之中的哲學(xué)含意。機(jī)械式的“運(yùn)行”很容易變成滯后，只有從知識浪潮中;吸收到能運(yùn)用于本企業(yè)的東西，所謂適用的才是有用的。正是要找到內(nèi)外平衡的著陸點(diǎn)。
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