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華為公司董事、質(zhì)量與流程IT總裁陶景文主題演講

各位上午好，我是來自華為的陶景文，擔(dān)任華為集團(tuán)董事，負(fù)責(zé)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，非常高興有機會和大家分享。我分享的題目是《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》，“道”有兩層含義：一是華為作為一家企業(yè)走過的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路和正在前進(jìn)的數(shù)字化之路；二是研討一下未來我們面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及如何共同探索出具有中國特色的行業(yè)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

華為目前的年收入大概是7000多億，在全球170多個國家有生意，每年輸出2億多部手機，集團(tuán)有18.9萬員工，每天的郵件量達(dá)到280萬封，整個集團(tuán)一年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有3.5PB。從2016年開始，華為每年都會把年收入的2.1%投入到集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。

華為有一句老話，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要一手拿著望遠(yuǎn)鏡，一手拿著顯微鏡。望遠(yuǎn)鏡是要知道企業(yè)下一步走要解決什么問題，顯微鏡是要能洞察企業(yè)存在的問題。我們關(guān)注的焦點，就是如何從這兩個角度找到公司變化的方向。

華為的企業(yè)核心文化中有一個是自我批判。華為在不斷地追求變革，通過創(chuàng)新解決企業(yè)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷地成長和發(fā)展。鮑爾曼講過，一個企業(yè)和一個國家發(fā)展最大的原生動力來自于內(nèi)生經(jīng)濟(jì)成長動力。我們把華為比喻成一架破飛機，它的發(fā)動機、油箱等關(guān)鍵部件是好的，但要想飛得更好更遠(yuǎn)，就要不斷地對這架飛機進(jìn)行改造和完善。

陳春花老師說一個企業(yè)要能夠洞見自己存在的問題。任總請我從歐洲回來負(fù)責(zé)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是因為他看到了華為存在的問題。華為當(dāng)時的營收大概是3000多億，消費者BG業(yè)務(wù)高速發(fā)展，但是華為的庫存帳實一致率只有78.6%，意味著華為大概有20%左右?guī)嵅环＿@對華為未來的發(fā)展而言有很大的風(fēng)險，華為的凈利潤率只有不到10%，20%左右的帳實不符，這是企業(yè)擺在我們頭上的達(dá)摩克利斯之劍。我們希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠解決華為的問題。

華為提出在未來五年，收入要增長一倍、人員不顯著增加。2016年，華為就確定了公司未來五年唯一的戰(zhàn)略變革方向——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是希望實現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無外乎就是三個重構(gòu)。一是利用數(shù)字技術(shù)打破邊界，重構(gòu)客戶體驗流程，就是讓客戶和企業(yè)發(fā)生的需求、交易、體驗全面提升；二是重構(gòu)企業(yè)的制造，通過調(diào)整企業(yè)的資源配置，讓企業(yè)的運營效率、決策準(zhǔn)確度大幅度提升；三是重構(gòu)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新流程，因為數(shù)字化的轉(zhuǎn)型會誕生很多商業(yè)模式，原來華為是一個典型的依照國際標(biāo)準(zhǔn)做通用產(chǎn)品服務(wù)的公司，而未來的時代是如何利用工業(yè)革命的規(guī)模制造優(yōu)勢，快速響應(yīng)千變?nèi)f化的客戶需求，這就對工業(yè)革命時代提升的工業(yè)能力產(chǎn)生了一個很強的柔性的訴求。

從2016年開始，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為最熱的一個詞，這個熱詞到底能夠解決什么問題？無外乎就是解決剛才我們所說的三個方面的問題。

在非云原生和非數(shù)字原生的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要解決在工業(yè)革命時代沒有解決的效率和成本問題，特別是服務(wù)效率和成本的問題。機器革命的時代，通過機器裝備、精益制造、MRP2和ERP的實施，使得生產(chǎn)的效率大幅度提升。通過數(shù)字化的技術(shù)突破邊界，可以讓制造業(yè)同時做到產(chǎn)品質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)、成本更低。過去沒有數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新，只能三取一或者三取二，不可能同時做到這三點。

現(xiàn)在大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著這個問題——原來所謂的信息化時代構(gòu)建的IT系統(tǒng)基本上是功能化的、煙囪化的、封閉的，是給內(nèi)部人使用的，是人在找IT。所有的決策數(shù)據(jù)和我們賴以信任的IT系統(tǒng)基本上都是靠人錄入數(shù)據(jù)。但是如果人犯錯呢？所以封閉的IT系統(tǒng)是不能滿足需要的，所有業(yè)務(wù)流程的設(shè)計都是煙囪式的、端到端的流程，而且是面向功能的，并不是面向客戶的。

我做過一個調(diào)研，完成一個正常的業(yè)務(wù)活動，華為的交付人員要打開26個IT系統(tǒng)，要進(jìn)行30多步操作。絕大多數(shù)的企業(yè)員工出差最少有三五個電子流需要填——出差申請、機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂，可能還要備用金和請假，原來我們功能型的電子流并不是面向客戶和用戶的。另外問題就是信息孤島，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、全面性和連通性是沒有辦法實現(xiàn)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，如果信息孤島的問題不能解決，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是無源之本。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡單的先進(jìn)技術(shù)的使用或者是開一個網(wǎng)站、ABC或其他技術(shù)的引用。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該回歸到底解決客戶的什么問題，就是回歸初心，回到商業(yè)的設(shè)計理念，能夠在更高的層面解決目的性的問題。

華為內(nèi)部有一句話，沒有好的架構(gòu)規(guī)劃，華為是建不成坂田基地的，只能在馬蹄山。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，但一個可持續(xù)發(fā)展的架構(gòu)并不是簡單的技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是解決客戶的什么問題、解決業(yè)務(wù)的什么問題。

華為也是金蝶的用戶，在不久的將來，大家可能會看到華為和金蝶會有更加廣泛、更加深入的合作，其實華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中就是做了五個方面的事情：首先是體驗優(yōu)先。華為明確地把五大用戶放在了前面，然后把華為場景化的服務(wù)進(jìn)行了細(xì)分，我們把華為劃成68個非常離散的業(yè)務(wù)服務(wù)場景，17大流程，我們做了全面的服務(wù)化改造，形成了900多個能力集，就像積木一樣可以快速搭建華為的服務(wù)。通過生態(tài)多云打通數(shù)據(jù)孤島，方便企業(yè)更快速地實施和決策。

華為本身是一個數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提供者，過去華為提供的是聯(lián)接能力，未來我們將在計算能力上構(gòu)建全球第二計算平臺。在此基礎(chǔ)上，華為內(nèi)部自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是會跟包括金蝶在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)合作伙伴共同打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“黑土地”，即公共服務(wù)。

在此之上，我們會基于華為的實踐構(gòu)建出華為應(yīng)用云的服務(wù)，最后面向華為的三大BG、一個BU，構(gòu)建出行業(yè)解決方案。通過能力溢出到華為的公有云，以及包括金蝶在內(nèi)的廣大華為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴，打造成一個具有中國特色、自主可信的中國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺，在這個平臺上長出更多的莊稼，這就是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型黑土地的戰(zhàn)略。我們也取得了一些成績，包括公共服務(wù)領(lǐng)域長足的進(jìn)步。現(xiàn)在我們剛剛步入深水區(qū)，華為希望到2021年通過內(nèi)部的實踐催生這個平臺。