| 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)流傳 在賣清粥小菜的餐廳，有兩個(gè)客人同時(shí)向老板娘要求增添稀飯時(shí)，一位是皺著眉頭說(shuō)：「老板，你為什么這么小氣，只給我們這么一點(diǎn)稀飯？」結(jié)果那位老板也皺眉說(shuō)：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個(gè)客人則是笑咪咪地說(shuō)：「老板，你們煮的稀飯實(shí)在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結(jié)果，他拿到一大鍋又香又甜的免費(fèi)稀飯。 適當(dāng)?shù)馁澝绖e人，是我們?cè)趧?chuàng)造「新關(guān)系」中最好的方法之一。小小的贊美卻可產(chǎn)生極大的效果。因?yàn)椋?/span> - 贊美是人與人之間最好的潤(rùn)滑劑 在飯店服務(wù)時(shí)，與客人閑聊、哈拉是我們必要的工作，贊美往往是很好的開場(chǎng)。紐約前州長(zhǎng)凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來(lái)的原因之一是：她每一次來(lái)，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以贊美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來(lái)特別年輕…。這些贊美讓不但讓她開心不已，也為當(dāng)天的服務(wù)拉開了最好的序幕。
- 贊美可以激勵(lì)同仁的士氣，得到最佳的成果 有位傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理曾問(wèn)我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問(wèn)他：「你上一次大聲罵員工是什么時(shí)候？」他馬上說(shuō)：「昨天」。我又問(wèn)他：「你上一次公開贊美員工呢？」他想了好久才說(shuō)：「不記得了！」。以一流的非常服務(wù)著稱于美國(guó)的「西南航空公司」，每一次收到顧客的贊美信時(shí)，不但相關(guān)員工馬上被嘉獎(jiǎng)，同時(shí)公司會(huì)透過(guò)網(wǎng)站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽(yù)感，而且也被激起大家起而效之的優(yōu)性競(jìng)爭(zhēng)，讓服務(wù)更盡理想。
- 贊美可以帶動(dòng)氣氛 在眾人之間，一句得體的贊美會(huì)宛如爆米花般帶起大家互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)立了良好氣氛。例如每一回參議員甘乃迪來(lái)時(shí)，我常常會(huì)對(duì)他自己很在意的衣著加以贊美。而我們所提及的部分也常是他與來(lái)賓閑聊的開場(chǎng)好話題。
- 贊美比責(zé)罵更有效 在臺(tái)灣常聽老板怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：?jiǎn)T工應(yīng)該是用「帶」的而不是「罵」的？應(yīng)該多用「贊美」，而不是「責(zé)備」？最近飯店發(fā)生一個(gè)實(shí)例：有個(gè)面包大師傅，拿現(xiàn)烤面包出來(lái)讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當(dāng)著許多人老板說(shuō)：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來(lái)教你」。結(jié)果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
如果我們?cè)囍f(shuō)：「你的面包好吃極了！我想找別人來(lái)向你學(xué)，而且你們也可以一起研究面包的各種造型，你看如何？」。結(jié)果應(yīng)大大不同，你說(shuō)對(duì)嗎？ 贊美不是一種虛偽的語(yǔ)言，而是： - 以「愛」為出發(fā)點(diǎn)，去欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而贊美他。
- 用「真誠(chéng)」的心態(tài)，誠(chéng)心誠(chéng)意地去發(fā)掘他人的特色，進(jìn)而贊美他。
- 讓自己「愿意」張開眼，去看見別人的優(yōu)點(diǎn)。
- 要求自己「習(xí)慣」去開口贊美他人。
去觀察別人的優(yōu)點(diǎn)而加以贊美，不僅讓對(duì)方快樂(lè)，更可以為雙方創(chuàng)立良好的新關(guān)系。貼切的贊美往往會(huì)爆出無(wú)限美麗的火花。 對(duì)客戶如此，對(duì)同事如此，對(duì)家人更應(yīng)如此。讓我們一起養(yǎng)成「贊美他人」的好習(xí)慣吧！ | 
