10支志愿者隊(duì)伍凝聚社區(qū)民心青浦區(qū)香花橋街道建立“1+1+10”熱線志愿模式日期：2011-08-10 作者：沈湫莎 來源：文匯報(bào) |
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一個(gè)大型農(nóng)民動(dòng)遷基地，一個(gè)以老人居多的社區(qū)，如何做好社區(qū)服務(wù)工作，考驗(yàn)著基層干部。青浦區(qū)民惠佳苑社區(qū)就是這樣一個(gè)集雙重“特殊”屬性于一身的社區(qū)。民惠佳苑于2004年12月開始建設(shè)，目前共有9個(gè)居住小區(qū)。居民約9000人，其中來滬人員約3300人，本地人員以老年人居多。 以社區(qū)居民的基本需求為導(dǎo)向，以減輕居委會(huì)負(fù)擔(dān)為首要——香花橋街道民惠佳苑社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部想出了將志愿服務(wù)與社區(qū)事務(wù)代理相結(jié)合的工作方法，充分發(fā)揮社區(qū)居民“愛家”熱情，就這樣，“小楊”青年志愿者服務(wù)隊(duì)、“紅袖章”巡邏隊(duì)、“喬媽媽”家庭指導(dǎo)維權(quán)隊(duì)、“老娘舅”社區(qū)調(diào)解隊(duì)、“夕陽紅”社區(qū)文化指導(dǎo)隊(duì)、“啄木鳥”社區(qū)糾察隊(duì)、推崗就業(yè)援助隊(duì)、醫(yī)療健康援助隊(duì)等10支隊(duì)伍建立起來了。 成立社區(qū)服務(wù)社 由于民惠佳苑社區(qū)入住的均為農(nóng)村動(dòng)遷戶，許多居民一時(shí)難以改變農(nóng)村生活的習(xí)慣，而且由于前期物業(yè)管理不力，對(duì)小區(qū)環(huán)境造成了惡劣的影響。臟亂差的居住環(huán)境不僅惡化了鄰里關(guān)系，還惡性循環(huán)，居民越來越不注意衛(wèi)生。 居委會(huì)等相關(guān)部門多次與物業(yè)公司協(xié)調(diào)，但是情況復(fù)雜，工作難以落實(shí)，群眾信訪投訴較多。垃圾收集清理不及時(shí)、綠化不修剪、維修不及時(shí)、空置房管理不善、門衛(wèi)形同虛設(shè)等等問題，說大不大，說小不小，都是關(guān)系著百姓的生活安樂。為改善當(dāng)前物業(yè)管理現(xiàn)狀，經(jīng)多方調(diào)研、廣泛征求居民意見，街道決定成立惠佳苑社區(qū)服務(wù)社，由民惠居委會(huì)和民惠第二居委會(huì)按照管轄區(qū)域代管社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，做好社區(qū)的相關(guān)服務(wù)。 今年1月起，居委會(huì)在街道的支持下，統(tǒng)一招聘了保安、保潔、維修等物業(yè)服務(wù)人員，制訂了工作人員的崗位職責(zé)和考核制度，同時(shí)街道對(duì)居委會(huì)代管工作實(shí)行達(dá)標(biāo)考核，從矛盾的調(diào)處、環(huán)境的改善、群眾的滿意度、清潔費(fèi)收繳率、資金的合理使用等方面進(jìn)行考核，兌現(xiàn)補(bǔ)貼。代管以后，小區(qū)內(nèi)垃圾能夠及時(shí)清理了，綠化修剪、補(bǔ)種工作也能夠順利進(jìn)行了、社區(qū)公共設(shè)施得到了很好的維護(hù)，不會(huì)還沒使用就“缺胳膊斷腿”了，社區(qū)內(nèi)的面貌得到了極大的改善，也得到了社區(qū)居民的認(rèn)可。 志愿者隊(duì)伍在身邊 去年11月9日，民惠佳苑團(tuán)支部開通了“小楊青年志愿者服務(wù)熱線”，標(biāo)志著街道青年志愿服務(wù)在動(dòng)遷基地和動(dòng)遷農(nóng)民中的延伸和拓展。 “小楊青年志愿者服務(wù)熱線”由8位社區(qū)青年擔(dān)任志愿者。有了這條熱線，小區(qū)老年居民交付水、電、燃?xì)?、電話費(fèi)等，生活不方便的社區(qū)老人代領(lǐng)征地退休金，代購(gòu)急需生活物品都有了著落，只要撥打服務(wù)熱線，青年志愿者就上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括對(duì)困難家庭、烈軍屬、殘疾人等“一助一”幫困，同時(shí)定期進(jìn)行社區(qū)監(jiān)督、衛(wèi)生清潔、義務(wù)宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。 在“小楊”青年志愿者服務(wù)隊(duì)的帶頭領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)里的“熱心人”志愿者多了起來，居民奉獻(xiàn)社區(qū)的志愿服務(wù)意識(shí)覺醒了。相繼成立的“紅袖章”巡邏隊(duì)、“喬媽媽”家庭指導(dǎo)維權(quán)隊(duì)、“老娘舅”社區(qū)調(diào)解隊(duì)、“夕陽紅”社區(qū)文體指導(dǎo)隊(duì)、“啄木鳥”社區(qū)糾察隊(duì)、推崗就業(yè)援助隊(duì)、醫(yī)療健康援助隊(duì)等一共10支社區(qū)志愿者隊(duì)伍。在社區(qū)志愿者服務(wù)點(diǎn)，你總能找到他們的影子。居委會(huì)把這些小隊(duì)的工作情況加以整理安排，依托社區(qū)服務(wù)社，形成了“1+1+10”熱線志愿模式。 所謂“1+1+10”，就是一門熱線電話、一個(gè)綜合服務(wù)窗口、10支志愿者隊(duì)伍統(tǒng)一管理的綜合模式，服務(wù)點(diǎn)自09年成立以來，共計(jì)為社區(qū)居民提供各類服務(wù)1000余次，其中便民服務(wù)22次；治安和糾紛調(diào)解65起；幫助上崗就業(yè)180人次；各類物業(yè)服務(wù)650余次；慰問和組織、幫助老年活動(dòng)80余次，得到了居民的歡迎和好評(píng)。 居委會(huì)代管好處多 經(jīng)一個(gè)階段的運(yùn)行，居委會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自從居委會(huì)代管成立社區(qū)服務(wù)社后，除了效果立竿見影，許多好處也慢慢顯現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為，一個(gè)以老人為主的社區(qū)，漸漸改掉了它的“暮氣”，不文明的行為越來越少，通過鄰里相傳，大家的精神面貌煥然一新，社區(qū)的精氣神也提升了一個(gè)檔次。 今年上半年調(diào)處多起因滲水要求賠償糾紛的，就是民惠佳苑里“大名鼎鼎”的“老娘舅”社區(qū)調(diào)解隊(duì)。由于農(nóng)村居民對(duì)物業(yè)用房規(guī)范缺乏常識(shí)，考慮問題依舊按照農(nóng)村住房習(xí)慣，因此三區(qū)29號(hào)樓居民為上下滲水鬧得不可開交。調(diào)解人員上門耐心地細(xì)致講解物業(yè)用房知識(shí)，分清哪些情況是因裝潢造成對(duì)方財(cái)物損失的，哪些是居民自己的責(zé)任，通過多次的上門協(xié)調(diào)，使雙方相互諒解了對(duì)方，問題得到圓滿解決。 居委會(huì)干部介紹說，這是志愿者的功勞，但是除了志愿者的努力，更重要的是通過一個(gè)合理的制度、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從為居民服務(wù)出發(fā)，在人員聘用、設(shè)備配備等方面進(jìn)行調(diào)整，這樣一來，管理的成本也大大降低。 居委會(huì)“惠民熱線”的嘗試和探索，小區(qū)的保潔、保安、保綠、保修運(yùn)作機(jī)制得以理順，形成了有效管理措施、有序管理秩序。在社區(qū)黨組織的帶領(lǐng)下，對(duì)小區(qū)存在的毀綠種菜、亂堆物、亂搭建等一些影響小區(qū)整體形象的行為加以整治，改變小區(qū)現(xiàn)有的環(huán)境面貌。 本報(bào)記者 沈湫莎 |
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