每次去超市買(mǎi)洗面奶，剛走到貨架前，總會(huì)有導(dǎo)購(gòu)小姐不斷向我推薦這個(gè)品牌那個(gè)品牌，而每次的說(shuō)辭又完全不一樣，有時(shí)甚至矛盾。
其實(shí)很簡(jiǎn)單，我只是想買(mǎi)一個(gè)既可以洗臉又可以當(dāng)作刮胡膏用的，省得來(lái)回往臉上抹兩次東西。前一次我買(mǎi)的一個(gè)牌子的洗面奶，這次本來(lái)想拿了就走的，突然被導(dǎo)購(gòu)小姐告知這個(gè)牌子的洗面奶不能天天用，而另外一個(gè)比較適合我的皮膚。我嚇一跳，之前那人跟我說(shuō)早晚用皮膚好啊？！
既然這樣，那就是說(shuō)，這兩個(gè)不同的導(dǎo)購(gòu)，至少有一個(gè)是欺騙了我，或者兩次都欺騙了我。于是，我干脆懶得聽(tīng)她在旁邊嘮叨，自己看著挑了一個(gè)自認(rèn)為合適的。不管怎樣，少了這些帶有功利心的所謂導(dǎo)購(gòu)，即使買(mǎi)到的東西不合適，也總比受騙了強(qiáng)。沒(méi)有人喜歡被欺騙的感覺(jué)，而且是二次欺騙！
維系品牌與顧客關(guān)系紐帶的關(guān)鍵是什么？是品牌美妙的說(shuō)辭嗎？是品牌漂亮的包裝嗎？是性感的代言人？是所謂的廣告?zhèn)鞑?？都不是，這些只是皮毛，無(wú)助于建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。
那么，最關(guān)鍵的東西是什么？是信任。
顧客對(duì)品牌的信任，以及品牌對(duì)顧客的信任。前者表現(xiàn)為一種信任感，后者表現(xiàn)為一種責(zé)任心。缺少顧客信任的品牌，或者在品牌和顧客之間難以建立一種信任關(guān)系，任何品牌無(wú)法長(zhǎng)期立足于市場(chǎng)。
這個(gè)道理和人的交往也是一樣的，缺少信任的人際關(guān)系是無(wú)法長(zhǎng)久的，也是非常累人的事情，整成一單子買(mǎi)賣(mài)，你欺騙了我，好，下次不跟你玩了。
不要辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜的人經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，如果讓賣(mài)主給你挑一些菜往袋里裝，注意了，十有八九是壞的，他或許還會(huì)告訴你他多給了你一些，不過(guò)基本上是壞的。這樣做的結(jié)果是，顧客會(huì)想：這次讓你騙了，下次不上你這買(mǎi)了。而一些為人誠(chéng)實(shí)的攤主，總可以贏(yíng)得穩(wěn)定的買(mǎi)家，那個(gè)就叫做顧客忠誠(chéng)。
導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)曾幾何時(shí)是一種非常有效的方式，如今卻適得其反，偏偏有些企業(yè)卻還樂(lè)于此道。導(dǎo)購(gòu)所介紹的產(chǎn)品，如今成了價(jià)高、質(zhì)次的代名詞。
坦誠(chéng)對(duì)待你的顧客，并且尋找一個(gè)合適的途徑去表達(dá)你的責(zé)任心；把你的產(chǎn)品介紹給他們，而不是把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給他們，因?yàn)樗麄兿乱淮慰蛇x擇的范圍會(huì)更窄，如果你不想讓他們把你的品牌排除在外的話(huà)。
均衡短期利益和長(zhǎng)期利益關(guān)系?？偟恼f(shuō)來(lái)，企業(yè)的使命，在于用一種高度的責(zé)任心，去贏(yíng)得（而不是騙?。┫M(fèi)者的信任。當(dāng)你意識(shí)到消費(fèi)者其實(shí)有很多選擇的時(shí)候，你恐怕就不敢對(duì)你的顧客掉以輕心了。如果產(chǎn)品質(zhì)量連你自己都信不過(guò)，那么就召回吧，雖然那可能會(huì)帶給你一筆不少的費(fèi)用。不要去尋找任何漂亮的說(shuō)辭，一錯(cuò)再錯(cuò)，那樣做只會(huì)讓你被無(wú)情的拋棄。
口碑傳播才是最好的傳播方式，因?yàn)橛行У目诒畟鞑ゴ蠖嗍前l(fā)生在可以信任的人之間。如果你不想讓你的品牌被更多的人拋棄，就請(qǐng)尊重每一個(gè)顧客，檢討你營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
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