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是什么催生出的數(shù)據(jù)中臺

“政策利好進(jìn)一步提升了市場對2021年消費(fèi)回暖的預(yù)期。商務(wù)部研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計(jì)今年消費(fèi)市場將延續(xù)加速復(fù)蘇態(tài)勢，商品消費(fèi)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，我國有望成為世界商品消費(fèi)第一大國?！?021開年這樣一則報(bào)道，無疑有著十分重要的意義，它標(biāo)志著我國國人消費(fèi)能力的提升，也預(yù)示著各個(gè)行業(yè)將迎來重大轉(zhuǎn)折和新的發(fā)展機(jī)會。

與傳統(tǒng)投資、出口主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)不同的是，我國正轉(zhuǎn)型成消費(fèi)、創(chuàng)新主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)，這意味著消費(fèi)者花錢買東西將帶動生產(chǎn)，消費(fèi)者開始主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與流通，同時(shí)，大眾正通過線上和線下相融合的多種形式參與購買，各個(gè)商家也因此得到更多的業(yè)務(wù)拓展和盈利機(jī)會，電商等新零售方式相繼出現(xiàn)，前端零售場景變得多樣化。但與此同時(shí)，商家、企業(yè)也開始意識到，消費(fèi)環(huán)境是復(fù)雜多變的，想要長久發(fā)展，跟得上用戶需求是企業(yè)首要考慮的因素，同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為各企業(yè)為應(yīng)對市場轉(zhuǎn)變的需求。

消費(fèi)水平的不斷提升帶動了各企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)量，同時(shí)信息化正高速發(fā)展，也由此導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)或許存放在不同系統(tǒng)中，相互之間隔離，且數(shù)據(jù)口徑也往往不一致，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析。在這樣的形式下，各企業(yè)提高工作效率、生態(tài)及模式的重塑都顯得尤為重要。企業(yè)期望業(yè)務(wù)在線化能為新業(yè)務(wù)場景的搭建及創(chuàng)新提供能力支持；企業(yè)也期望，數(shù)據(jù)資產(chǎn)發(fā)揮商業(yè)價(jià)值，為前端業(yè)務(wù)賦能。

數(shù)字中臺則是消費(fèi)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)下的新一代企業(yè)管理軟件，即一個(gè)連接前臺業(yè)務(wù)和后臺數(shù)據(jù)的“大腦”，將共享的電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模塊和組織管理能力沉淀到中臺。數(shù)據(jù)中臺承前啟后，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)方案，以解決后臺無法快速跟上前臺業(yè)務(wù)需求的問題，前臺的戰(zhàn)斗力也由此放大。

2015年，阿里首次公開提出“大中臺，小前臺”的戰(zhàn)略，讓“中臺”一詞正式進(jìn)入公眾視野。這一概念，實(shí)際上是將企業(yè)的共性需求進(jìn)行整合，將不同業(yè)務(wù)通用的工具和技術(shù)加以沉淀，形成標(biāo)準(zhǔn)化的功能，打造成平臺化、組件化的系統(tǒng)能力，以接口、組件等形式共享給各企業(yè)各部門使用，這樣新的業(yè)務(wù)需求可以不再重新設(shè)計(jì)，避免因重復(fù)的功能建設(shè)和維護(hù)造成資源浪費(fèi)，企業(yè)組織架構(gòu)也演進(jìn)到以中臺為主的扁平化架構(gòu)。

關(guān)乎企業(yè)決策或盈利與否的因素，不僅僅是對貨物庫存數(shù)據(jù)的分析，顧客消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)、門店運(yùn)營的數(shù)據(jù)和內(nèi)部管理數(shù)據(jù)同樣需要被關(guān)注，為實(shí)現(xiàn)增長業(yè)務(wù)量的高效管理，連接前臺和后臺的資源整合中臺也是關(guān)鍵。

如今，汽車、地產(chǎn)、零售、家電、快消等具備消費(fèi)者強(qiáng)交易性質(zhì)的行業(yè)，大多都采用了數(shù)字中臺，這些行業(yè)適用了產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺雙中臺；而化工、機(jī)械工程、建筑等純B2B行業(yè)，往往采用項(xiàng)目制的數(shù)據(jù)中臺，通過各類企業(yè)級軟件的數(shù)據(jù)打通，對企業(yè)內(nèi)部和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈公司之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組。至此，中臺軟件產(chǎn)業(yè)格局，初步形成。

何以將信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富

數(shù)據(jù)中臺是一套“讓企業(yè)的數(shù)據(jù)用起來”的機(jī)制，一種戰(zhàn)略選擇和組織形式，是依據(jù)企業(yè)特有的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)，通過有形的產(chǎn)品和理論支撐，構(gòu)建一套持續(xù)不斷把數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)并服務(wù)于業(yè)務(wù)的機(jī)制。高效的數(shù)據(jù)處理和方案改進(jìn)可以幫企業(yè)節(jié)省成本，不僅可以幫企業(yè)省錢，還能幫企業(yè)賺錢，真正做到將信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。

1. 滿足企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理需求

拋開傳統(tǒng)的表單、人工記錄等數(shù)據(jù)管理手段，現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)只需通過數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)、整合和分析，這樣企業(yè)內(nèi)部的管理工作將更簡單、透明，不受分析人員水平的制約，企業(yè)管理與決策也會更加精準(zhǔn)、高效，助力企業(yè)更好地駕馭數(shù)據(jù)動態(tài)。

2. 加強(qiáng)外部的市場分析

數(shù)據(jù)整合不僅僅出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，它對市場趨勢及消費(fèi)者習(xí)慣的研究同樣適用。中臺可以更加實(shí)時(shí)便捷地收集行業(yè)的動態(tài)數(shù)據(jù)，了解趨勢與變化，方便企業(yè)對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和研究，為加強(qiáng)前端銷售設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)、措施、節(jié)點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容落地提供機(jī)會。

3. 提升服務(wù)，加強(qiáng)創(chuàng)新

數(shù)據(jù)中臺更高級的作用在于對用戶數(shù)據(jù)的收集建立。無論是線上還是線下的銷售，通過中臺將各類用戶或顧客信息進(jìn)行整合分析，將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行如標(biāo)簽、建模等一系列加工分析，從而后期達(dá)到對顧客精準(zhǔn)定位推送、精準(zhǔn)營銷的效果。

通過數(shù)據(jù)分析可以對用戶的消費(fèi)上升趨勢和走向進(jìn)行分類和判別，進(jìn)而滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)在需求。各企業(yè)也可在此基礎(chǔ)上提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度與消費(fèi)體驗(yàn)。更重要的是基于已知信息進(jìn)行更多的創(chuàng)新、智能探索管理服務(wù)，利用人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行更多營銷、服務(wù)層面的創(chuàng)新。

企業(yè)需要不斷內(nèi)觀自身價(jià)值與發(fā)心

在阿里提出中臺戰(zhàn)略后，2018年，騰訊、百度、網(wǎng)易、京東等互聯(lián)網(wǎng)頭部廠商先后調(diào)整組織架構(gòu)，也參與到中臺使用中來，與此同時(shí)，國內(nèi)不少行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)也開始投資建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中臺。2019年，“數(shù)據(jù)中臺”成為科技圈最火的概念之一，高呼聲的背后是企業(yè)、投資人對于數(shù)字中臺的高期望，但在2019年下半年，中臺被群起模仿，將企業(yè)從數(shù)字化實(shí)踐帶入概念困惑之中，大眾也對中臺表示過質(zhì)疑與指責(zé)。

然而2020年疫情引發(fā)了大規(guī)模的無接觸式經(jīng)濟(jì)，即使疫情過后也將形成“互聯(lián)網(wǎng) 零售”的新消費(fèi)習(xí)慣，這也帶來了各企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的爆發(fā)，包括國家也在積極推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)，中臺又一次變得火熱，它的啟用或?qū)砟蟮臋C(jī)遇。2020年數(shù)據(jù)中臺市場規(guī)模達(dá)到68.2億元，預(yù)計(jì)將在2023年達(dá)到183.2億元。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動，市場需求將持續(xù)增加，數(shù)據(jù)中臺行業(yè)增長勢頭明顯，市場規(guī)?？焖贁U(kuò)張。

但隨著數(shù)據(jù)中臺的技術(shù)架構(gòu)和方法論趨于完善，現(xiàn)階段建設(shè)的難點(diǎn)更多聚焦在如何將成熟的技術(shù)方案與行業(yè)及企業(yè)的實(shí)際情況和特征結(jié)合，即企業(yè)更需要廠商切身的咨詢規(guī)劃服務(wù)，以發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺的效能。

如今數(shù)據(jù)中臺、智能云、數(shù)字解決方案、大數(shù)據(jù)分析等幫助企業(yè)業(yè)務(wù)拓展、提效的平臺層出不窮，但值得注意的是這些只是致力于幫助企業(yè)提供智慧化、人性化服務(wù)或產(chǎn)品的參考依據(jù)的工具，它不能代替決策者做出決定，企業(yè)需要不斷內(nèi)觀自身價(jià)值與發(fā)心，通過現(xiàn)代科技技術(shù)的助力，認(rèn)真努力地完成自身使命才能實(shí)現(xiàn)真正長久的發(fā)展。當(dāng)外界條件已經(jīng)配備時(shí)，使用工具的人往往顯得更為重要。

（文/允升）

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