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這件事情誰(shuí)是受害者？很多人會(huì)說(shuō)是顧客，但其實(shí)細(xì)究之下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，騎手和顧客都是受害者。

顧客過(guò)生日，想犒勞自己，于是在中午11：07分下單了一個(gè)外賣(mài)，平臺(tái)顯示送達(dá)時(shí)間為11:40，但是直到11:46分，點(diǎn)的外賣(mài)還是沒(méi)來(lái)，卻接到了外賣(mài)員的電話(huà)，外賣(mài)小哥表示餐廳的蒸箱壞了，飯菜還沒(méi)做好，需要再等等，顧客便同意了。

但是這一等又是一個(gè)多小時(shí)，下午2:10分，還未到，于是顧客便取消了訂單，饑腸轆轆的顧客想著干脆去線(xiàn)下餐館就餐。

沒(méi)多久，外賣(mài)小哥急匆匆地跑了過(guò)來(lái)，看到顧客取消了訂單后，外賣(mài)騎手異常氣憤，一怒之下把外賣(mài)摔在了地上。

兩個(gè)人不歡而散，顧客偷偷錄下了騎手摔外賣(mài)的過(guò)程，然后發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，吸引了網(wǎng)友們的熱議。

在4萬(wàn)條評(píng)論中，大部分網(wǎng)友都在指責(zé)外賣(mài)騎手太過(guò)分。

很多人都在討論顧客顧客有退單的權(quán)利，更沒(méi)有義務(wù)要等外賣(mài)小哥，但我們仔細(xì)想一下，顧客為了這一單外賣(mài)從中午十一點(diǎn)到下午2點(diǎn)，等候了近3個(gè)小時(shí)。

但與此同時(shí)，這位外賣(mài)騎手小哥也花費(fèi)了近3個(gè)小時(shí)在配送這一單外賣(mài)，本來(lái)這個(gè)外賣(mài)小哥在3個(gè)小時(shí)里可以配送20單外賣(mài)，但是因?yàn)轭櫩鸵恢睕](méi)有取消訂單，顧客表示愿意等候，所以外賣(mài)小哥才堅(jiān)持把這一單送完。

但是快送到顧客手上時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)顧客不要了，如果你是外賣(mài)小哥，你不會(huì)生氣嗎?一怒之下摔外賣(mài)這種行為是騎手感到自己很委屈的表現(xiàn)，屬于過(guò)激行為嗎？

說(shuō)實(shí)話(huà)不屬于，騎手沒(méi)有謾罵顧客，沒(méi)有毆打顧客，只是當(dāng)著顧客的面摔了外賣(mài)發(fā)泄情緒而已。

此時(shí)顧客的損失是等候了3個(gè)小時(shí)，而外賣(mài)小哥損失的是白忙活3個(gè)小時(shí)，而且會(huì)被系統(tǒng)扣款處罰，罰款200塊的話(huà)，外賣(mài)小哥一天就白干了。

這背后的主要責(zé)任人，其實(shí)不是外賣(mài)小哥，而是商家和平臺(tái)。

外賣(mài)商家的蒸箱壞了，既然不打電話(huà)通知顧客，而非要等到外賣(mài)超時(shí)后，讓外賣(mài)小哥去通知顧客，蒸箱是外賣(mài)小哥的？

商家出餐超時(shí)，才是這件事情的源頭和內(nèi)因。

主要責(zé)任人應(yīng)該是商家而不是外賣(mài)小哥，當(dāng)商家的出餐不準(zhǔn)時(shí)，騎手就算拼命趕路，最后還是會(huì)超時(shí)，而外賣(mài)系統(tǒng)超時(shí)只會(huì)對(duì)騎手罰款，商家啥事情都沒(méi)有。

商家的責(zé)任呢？有履行到位嗎？

顯然沒(méi)有，顧客因?yàn)榈群蛱萌∠唵螣o(wú)可厚非，騎手一氣之下怒摔外賣(mài)屬于人之常情，但是商家和平臺(tái)憑啥置身事外？

騎手怒摔外賣(mài)的背后：商家和平臺(tái)無(wú)責(zé)？

顯然不是如此，如果這樣的話(huà)，那么毫無(wú)疑問(wèn)，這種事情會(huì)出現(xiàn)得越來(lái)越多，商家，騎手，顧客，平臺(tái)之間的矛盾越來(lái)越嚴(yán)重。

有網(wǎng)友諷刺，也有不少的理性網(wǎng)友表示了對(duì)外賣(mài)小哥的支持。

網(wǎng)友小新表示：“商家不出餐 ，外賣(mài)小哥也是受害者吧，等那么久 ，然后到了你取消，憑什么道歉，又沒(méi)罵你，又沒(méi)打你！”

網(wǎng)友小強(qiáng)表示：“支持外賣(mài)小哥確實(shí)不容易，但是這世界上誰(shuí)賺錢(qián)不容易，難道顧客賺錢(qián)就容易了？體諒你的不易。誰(shuí)來(lái)體諒他的不易？超時(shí)這么久，退單也正常，說(shuō)是商家原因，外賣(mài)員找商家協(xié)商去，作為平臺(tái)吃相太難看了?！?/span>

網(wǎng)友小劉表示：“請(qǐng)多理解外面小哥，他們真不容易。是外賣(mài)平臺(tái)在壓榨他們送餐時(shí)間。”

對(duì)此，你是怎么看待的呢？

“我是一只沒(méi)骨頭的雞爪，

希望你幸福！”

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