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導語

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之前我們也有一篇文章講過這件事情，最主要的原因是星巴克擁有自己的移動支付系統(tǒng)，并且在全球支付領(lǐng)域所占的市場份額還是名列前茅的。所以一直不愿意使用中國本土的支付系統(tǒng)，這也是為什么和馬云交好的星巴克董事長也沒有使用支付寶的原因。

2014年11月，星巴克驕傲地宣布，2013年全美通過移動設(shè)備完成的購買支付（Payment for purchases by use of all mobile devices in the US）總額為13億美元，而自家占到了90%。星巴克CEO Howard Schultz在2014年11月的財報電話會議上的原話是：“13億美元就是目前美國移動支付市場的大小。在通過移動支付實現(xiàn)的13億美元交易中，有90%發(fā)生在星巴克，因此這意味著我們在2013年占有了90%的移動支付市場份額，而實體商業(yè)的消費總額是4.2萬億?！?/p>

這樣的數(shù)據(jù)令人頗為震驚與疑惑。我們無法確認Howard Schultz所指的90%是金額還是消費次數(shù)，不過，根據(jù)Businessinsider旗下市場調(diào)研部門BI Intelligence的研究報告，移動支付渠道在2013年總共為星巴克貢獻了超過10億美元營收。BI Intelligence表示，這一預(yù)測是基于星巴克此前透露的移動支付在美國和加拿大地區(qū)所占比例以及消費者在星巴克的平均消費者金額計算得出的。按照Howard Schultz的統(tǒng)計口徑，10億美元的營收占到了全美移動支付總額的77%，是2013年星巴克總營收（149億美元）的7%左右。

不過，BI Intelligence預(yù)計的美國2013年全年的移動支付總額跟Howard Schultz相去甚遠——300億美元，而如果這一計算無誤的話，星巴克為全美移動支付作出了3%左右的貢獻。雖然不是90%，但作為一家咖啡公司，這還是相當令人驚訝的。2015年財年第一季度財報（2014年12月28日公布）顯示，其移動應(yīng)用在美國擁有1300萬用戶，較上一個季度增加了100萬。

這1300萬的移動用戶非?；钴S，每周新增700萬條移動交易記錄，占到了星巴克所有消費交易的16%。

美國科技行業(yè)雖然非常發(fā)達，但移動支付卻恰恰是一個薄弱的環(huán)節(jié)，遠遠比不上日本，發(fā)展速度甚至不如中國。不少美國科技媒體抱怨美國的移動支付業(yè)務(wù)做得非常糟糕。或許是因為傳統(tǒng)的信用卡消費體系非常完善與便捷，人們并不急需一個通過移動互聯(lián)網(wǎng)來改造支付的替代品。如今，Apple Pay姍姍來遲，被捧得很高，但見信用卡公司熱衷而零售商抵制；谷歌的移動支付錢包Google Wallet服務(wù)不溫不火，Square放棄了移動錢包服務(wù)，而沃爾瑪為首的巨頭零售商已組成MCX聯(lián)盟開發(fā)自主的移動支付應(yīng)用CurrentC。

星巴克的移動支付以虛擬會員卡星巴克卡為媒介，顧客可將星巴克卡與PayPal或信用卡綁定，讀卡裝置掃描顯示在用戶智能手機顯示屏上的二維碼從而完成支付。目前，美國的主流移動支付方式有兩種，一種是NFC，以Apple Pay和Google Wallet為代表。另外一種，就是二維碼（QR code），星巴克的App與MCX聯(lián)盟即將推出的CurrentC采用此方式，其支付過程大體與支付寶的線下掃碼支付相似，只不過后者采取的都是預(yù)付的模式，通過掃描二維碼直接從會員卡中扣款，而不是銀行卡。

值得一提的是，星巴克的移動支付同時與忠誠計劃（My Starbucks Rewards）和獎勵機制打通，比如用戶可以集星換禮，比如每刷夠12杯咖啡，第13杯免費，相當于7%的折扣?？纯葱前涂艘苿佣酥艺\度計劃會員數(shù)每年超過50%的增長就知道，兩者的結(jié)合是多么有效。

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盡管星巴克支付在全球市場上取得了巨大的成功，但是在中國卻是依舊難以取得更大的進步，在中國市場上支付寶和微信占有絕對的市場領(lǐng)導權(quán)，就連中國的銀聯(lián)都望塵莫及，在這樣的一個市場里，想要在讓自己的支付系統(tǒng)從中獲取一杯羹，那是比登天還難。

首先一個不容忽視的事實是，國內(nèi)顧客的移動支付習慣，被微信和支付寶進行了長期培養(yǎng)。這兩個支付工具，也被視作最便捷的支付方式。反觀星巴克傳統(tǒng)支付，除了要與各大銀行協(xié)調(diào)星禮卡充值，“先充值、再消費”的星禮卡支付，也并不太符合國內(nèi)顧客的消費習慣。

其次，星巴克遲遲不愿引入國內(nèi)主流第三方支付手段，主要是害怕自家 App 以及隨之綁定的會員系統(tǒng)的使用量下降。這一點在支持了支付寶和微信支付的麥當勞和肯德基門店體現(xiàn)得很明顯，官方訂餐 App 在使用率上遠遠比不上微信公眾號。不過，經(jīng)過專門開發(fā)，兩家快餐連鎖店的公眾號基本上實現(xiàn)了和 App 一樣的全功能，同步更新。

再者，是全球移動支付市場的快速崛起，特別是中國市場在這兩年時間里移動支付迅速普及，不管你是在大城市還是在四五線的小縣城里，支付寶和微信都可以基本上實現(xiàn)讓你不用帶現(xiàn)金出門，即可活得很瀟灑。

2015年，全美移動支付總額為87.1億美元；而在同一年，中國第三方移動支付市場交易總規(guī)模達9.31萬億元（約1.44萬億美元），是美國的165倍。另一個數(shù)據(jù)，2015年中國移動支付用戶規(guī)模達到3.58億，使用移動支付的比例已經(jīng)提升至26.17%，而在北美，使用移動支付的人群只有18%。

“傾聽消費者聲音”是星巴克引以為豪的價值觀之一。尤其在“中杯門”的質(zhì)疑聲之后，順應(yīng)顧客呼聲推出更加便捷的支付方式，也讓它贏回了一些好感。

國外企業(yè)不管是肯德基還是麥當勞星巴克，能夠在中國市場里做出這么大的成功，就是源于他們當初進入中國市場之后就馬上實行本土化，去適應(yīng)中國消費者的習慣，飲食習俗等等。

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想必此刻馬云的心情是想罵娘了，為什么？因為馬云和星巴克公司主席兼首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨是好友！

今年1月12日，星巴克中國伙伴及家屬交流會在四川成都舉行，此次年會還邀請了馬云出席。

馬云出席星巴克家屬交流會

在那次會上主要宣布了兩個重要的消息：一是星巴克中國門店數(shù)達到2000家，中國市場成為星巴克最大的國際市場；另一個就是星巴克天貓旗艦店開業(yè)一個月吸粉超過30萬，成為“餐飲美食”類目開業(yè)當月業(yè)績最佳的品牌旗艦店。

當天馬云在演講中分享的主要內(nèi)容是如何重新定義商業(yè)公司的使命和責任，如何以有意義的方式投資員工、回饋社會，并通過不斷創(chuàng)新為當今青年人創(chuàng)造各種發(fā)展機會，但在外界看來，像星巴克天貓旗艦店這樣的連鎖餐飲企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型才是真正重要的議題。

相對于星巴克而言，其他的一些外資餐飲公司，早就實現(xiàn)了本土化的移動支付。

2015年6月，肯德基中國率先宣布與支付寶達成全面合作?？系禄谏虾Ｊ泻驼憬〉?00多家餐廳率先接入支付寶支付，并計劃在全國的餐廳逐步推廣這一服務(wù)。此外，肯德基還與阿里集團及螞蟻金服共同出資成立的本地生活服務(wù)平臺“口碑”達成合作，全面探索“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”的可能性。

2015年9月，麥當勞也與支付寶達成合作，宣布在麥當勞中國2100多家餐廳逐步支持支付寶支付，并進駐支付寶“商家”頻道。此外，雙方將在數(shù)據(jù)層面展開深度合作，利用大數(shù)據(jù)打造線下餐飲向“互聯(lián)網(wǎng)+”升級的標桿案例。同時，麥當勞與微信支付的合作也已站看，目前在廣州市場已經(jīng)有超過300間餐廳將接入微信支付。

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在此之前，星巴克并未與中國第三方支付機構(gòu)合作過，包括支付寶。星巴克和微信“牽手”，這次騰訊搶了先機。

星巴克是支付寶口碑正在洽談的諸多商家之一，雙方計劃在支付、會員、營銷等層面開展合作，對于為什么這次會選擇騰訊微信支付，這個問題雙方在會場上雙方都沒有進行回復(fù)。

看到上圖星巴克官方微信上的消息，劃圈部分我們可以看到“（部分門店除外）”，按理說應(yīng)該全部門店都支持微信支付才對，為什么這里會出現(xiàn)個別門店不支持呢？

廣大網(wǎng)友的智慧是無敵的，不出一天我們就知道是哪幾家店了，他們分別是，杭州的天虹店和浙江廣電集團店，似乎還不能使用支付寶。同時，還有一些更特殊的店，明確表示——我們這里肯定不能刷微信啦?。。?/strong>

是哪些店呢？

答案很簡單：阿里巴巴。

馬云和霍華德·舒爾茨

雖然這次表面上是微信支付搶先了一步，但是不管是海底撈也好，肯德基也罷，麥當勞亦是；不管是先引入支付寶還是先引入微信支付，最終都實現(xiàn)兩者都能支付的結(jié)局，畢竟商家誰也不好得罪，再者星巴克也繞不過馬云這棵大樹，最終的結(jié)局肯定是在星巴克支付寶、和微信都可以實現(xiàn)支付；消費者也有支付的習慣，有些人喜歡用支付寶有些人喜歡用微信支付，你想刷哪個就哪個！