無論是在生活中還是工作中，我們常常會經(jīng)歷這樣的情景：跟一個不熟悉的人或者上級領(lǐng)導(dǎo)聊天，總是會特別拘謹，不知道說什么話會比較恰當(dāng)，干巴巴地回復(fù)對方的問話，說不了幾句就彼此保持沉默，尬聊的氛圍一直持續(xù)到彼此分開或者新的狀況出現(xiàn)。過后自己又特別的懊惱：為什么我會這樣呢？對方也不是洪水猛獸，難道是自己的修為定力不夠，無法做到應(yīng)對自如。又苦惱地猜想對方肯定認為自己是個無趣的人，以后難以拉近彼此的關(guān)系。
美國知名培訓(xùn)專家邁克·貝克特爾，亞利桑那州大學(xué)教育學(xué)博士，曾先后為世界500強企業(yè)進行過2500多場的研討會形式的叫講座。他寫過的一本心理學(xué)的暢銷書《跟任何人都聊得來》，講述了內(nèi)向性格的人如何打破心理障礙，掌握溝通技巧，成為一個會聊天的人。雖然本書的溝通技巧是針對內(nèi)向性格的人，不過其中許多非內(nèi)向者也是可以學(xué)習(xí)掌握的。或許溝通技巧本身不限于是內(nèi)向者或非內(nèi)向者，而是適用于溝通技能較差不善言談的任何一個人。
一、正確認識溝通的問題
1、別人在溝通時總是自信滿滿，只有我不是
當(dāng)內(nèi)向者來到一個陌生場合，他們的內(nèi)心戲特別豐富，當(dāng)和陌生人交談前，他們都會有一個心理建設(shè)期，這時的他們表面上看起來很平靜，其實內(nèi)心做著激烈的思想斗爭，患得患失，預(yù)先設(shè)想各種溝通場景，可等他們做好心理準備后，黃花菜都涼了。所以如果不善言談的人不打破自己的內(nèi)向的溝通障礙，溝通技巧是不會起任何作用的。
我們可以來看看內(nèi)向者幾個溝通表現(xiàn)：他們在一個陌生的環(huán)境里，看到別人總是侃侃而談，只有他們自己不是，然后這種想法會激發(fā)他們內(nèi)心的自卑感，讓他們在陌生的場合中顯得郁郁寡歡。實際上，在一個彼此都不熟悉的環(huán)境里，兩個陌生人在開始交談時，或多或少都會因為生疏產(chǎn)生壓力，這是在所難免的。只不過其他主動搭話的人，善于把陌生帶來的壓力轉(zhuǎn)變成想要認識其他人的動力而已。所以，針對這類想法，內(nèi)向者應(yīng)該意識到，自己不是別人“肚子里的蛔蟲”，不能僅僅看到別人的外在表現(xiàn)，就一味地認為別人要比自己更自信。
2、還有一個表現(xiàn)是，內(nèi)向者在溝通過程中試圖掌握整個談話過程，如果對方拜托了我的控制，把注意力轉(zhuǎn)向別處，內(nèi)向者就會很失望，甚至不滿。如果你這么想，那么你對溝通的理解存在誤區(qū)。在溝通過程中喋喋不休，欲掌握整個過程的談話，但其實溝通不是演講，它是兩個人甚至更多人的事情。參與溝通的人是在進行信息交換，而不是下棋，非要分出誰贏誰輸不可。內(nèi)向者應(yīng)該注意即使你掌握這場談話，也不表明你比比人更高明，恰恰相反，對方的溝通體驗可能會很差。
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理想的溝通模式又該是什么樣子的呢？簡單地說，一場高效有趣的溝通應(yīng)該遵循一個模式是：一方發(fā)表見解，一方傾聽，并不斷提出問題，然后雙方互換角色，繼續(xù)發(fā)表見解、傾聽、提問的循環(huán)。當(dāng)溝通接近尾聲的時候，彼此已經(jīng)完成了多輪的信息互換，雙方也有了一定了解。所以在聊天時，內(nèi)向者不需要承擔(dān)太大壓力，可以不斷切換聊天的角色，讓對方和你共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。
3、第三種表現(xiàn)：“萬一自己表現(xiàn)不好，導(dǎo)致溝通不愉快，我會感覺很挫敗”
內(nèi)向者想與陌生人搭話，又擔(dān)心萬一自己表現(xiàn)不好，導(dǎo)致溝通不愉快，會感覺很挫敗。這種想法是把溝通的責(zé)任推給別人，妄圖通過其他人來獲取認可，內(nèi)向者應(yīng)該了解到每個人都有自己的溝通偏好，所以在聊天的時候，你不可能讓所有人都認可你，即使表現(xiàn)不好，只不過說明你的溝通方式不太適合某些人而已，不要因為挫折就放棄了主動跟別人搭話的機會。
如果內(nèi)向者想主動與陌生人搭話，必須排除溝通的錯誤認知，不低估自己、高估在溝通時可能會出現(xiàn)的風(fēng)險，在主動跟陌生人搭話前，千萬不要自我設(shè)限，使自己深陷在心理障礙里不能自拔。有一個小竅門，內(nèi)向者在陌生場合要多行動，少思考，因為想得越多，心理障礙就會層出不窮，干擾行動。盡量學(xué)會憑借直覺去與別人溝通，可以試著深呼吸，直接主動與別人搭話。
二、利用溝通技巧進行有效的溝通
1、做好充分的準備，事先搜集用來發(fā)起溝通的儲備信息
在開始一場溝通前，內(nèi)向者要做好充分準備。這里說的準備不是心理準備，而是事先準備或者搜集一些用來發(fā)起溝通儲備信息。比如內(nèi)向者想與陌生人搭話，先做個自我介紹，確實是很有必要的，不過要注意的是，如果你一上來就給多方做了一個詳盡的個人介紹，就好像進行一場面試那樣，反而會讓氣氛變得很呆板。不知道你注意到?jīng)]有，有時候兩個陌生人是在經(jīng)歷一段時間的溝通之后，彼此產(chǎn)生了溝通興趣，才會互相進行詳細的自我介紹。因此，內(nèi)向者準備的自我介紹一定要精練，只要包含名字以及對方可能感興趣的信息就可以了，而且這些信息在使用時也要點到為止，可以把它們當(dāng)成搭話的竅門磚，一旦對方把注意力轉(zhuǎn)向你，就不要在介紹上費口舌了。
再比如，跟陌生人搭話前，我們還可事先了解對方的基本資料，他的工作背景，愛好，或者觀點。難道說為了聊天我們還得去了解別人的隱私，這不是很不道德嗎？其實這是一個誤會?，F(xiàn)代社會中，商界和學(xué)術(shù)界經(jīng)常會舉辦行業(yè)聚會，在這類場合中，我們會同業(yè)內(nèi)的大咖或者資深人士進行面對面交流。如果我們想在這類場合中，捕捉到跟行業(yè)大咖交流的機會，那么我們就一定要事先對這些人在行業(yè)內(nèi)的地位、觀點或者論文有充分了解。這樣當(dāng)我們在初次同行業(yè)大咖聊天時，就不會因為陌生產(chǎn)生距離感。況且了解這些大咖的背景并不是窺探他們的隱私，恰恰相反，熟悉他們的職業(yè)背景，熟悉他們的地位和觀點恰恰是一種尊重。他們會認為你在持續(xù)關(guān)注他關(guān)注這個行業(yè)，他們也對你產(chǎn)生興趣。
另外，溝通前除了準備足夠多的背景信息外，還可以儲備足夠多的熱點信息，作為跟陌生人搭話的談資。總之充分準備，有利于緩解在與陌生人的談話中顯得格格不入，以及在搭話時的緊張情緒。
2、做一個好的傾聽者
如果你真的不善言談，不如就做一個好的傾聽者，不斷給講述著傳遞正能量。在聊天時，做一個傾聽者并不代表可以當(dāng)?shù)静萑?，只要專心聽就可以?strong>好的傾聽者會不斷給講述者傳遞正向信息，讓講述者感受到傾聽者的積極情緒，使傾聽者和講述者產(chǎn)生良性互動。比如傾聽者要保持與講述者目光接觸，針對講述者傳遞的信息做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。舉個例子，當(dāng)講述者在講一個故事的時候，傾聽者可以盡量調(diào)動自己的面部表情，做出微微皺眉的神態(tài)，表示自己正在認真聽，如果認同講述者的觀點，可以微微點頭，當(dāng)講述著講完故事的時候，再根據(jù)故事的主題表達自己的情緒，比如大笑、沉思、憤怒等等。在整個過程，雖然傾聽者沒有發(fā)表任何的言論，但是講述者感受到了傾聽者的正向信息。
3、復(fù)述講述者的話
不過，內(nèi)向者覺著做一個只會做出表情動作的傾聽者不夠過癮，還可以采用另一個小技巧，就是在適當(dāng)時機復(fù)述講述者說過的話。比如，當(dāng)傾聽者在聽到一段重要信息后，可以打斷講述者，復(fù)述對方說過的話，然后告訴講述者自己對這對話的理解，然后問“我說的對嗎？”或者“我的理解是不是有偏差？”這樣傾聽就會不斷暗示講述者自己在不斷傾聽，者就會進一步引發(fā)講述著的積極情緒，以及他對傾聽者的關(guān)注度。
4、多提出開放性的問題
在講述過程中，稍稍提出一些問題，而且要提出更多開放性的問題，讓問題的答案有更多可能，引導(dǎo)聊天向更深入的方向發(fā)展。所謂開放式問題，問題沒有固定答案，回答者可以根據(jù)自己的主觀想法給出答案。比方說你可以問對方“喜歡什么樣的電影？”對方就可能說“喜歡動作片和愛情片”，接著你可以問對方“喜歡哪個電影明星和導(dǎo)演？”以及代表作，這樣溝通的話題完全打開了。明星八卦，新聞資訊都可以作為拉近雙方溝通的談資。需要注意的是，在聊天時，最好不要問對方封閉式的問題，比如只能用“是”或“否”來回答的問題。比如同樣是關(guān)于電影的問題，你問“你經(jīng)?？措娪皢?？”對方只能回答“偶爾”“經(jīng)?！边@樣的字眼，如果提問方還在執(zhí)迷不悟問對方“為什么偶爾看電影？”那么整場對話就會被引入死胡同，被提問的一方就會沉底喪失聊天的興趣。
總之，在進行一場高效的溝通中，可以扮演兩個角色，也就是傾聽者和提問者，在傾聽過程中，要不斷向講述著傳遞正向信息，激發(fā)講述著的講述興趣，在提問時，要提開放式問題，引導(dǎo)聊天向更深入的方向發(fā)展。這樣無論是在生活中，還是工作中，個人的人際關(guān)系都能得到很大的改善。
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