銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。真正能為我們贏得訂單的不僅僅是我們的腳，我們的汗水，還要有頭腦和智慧。

有人說，優(yōu)秀者憑借技巧贏得訂單，平庸者唯靠辛勞取得訂單。如果你想要成為一名銷售精英，就必須掌握一些銷售的技巧。

營銷技巧：業(yè)績?yōu)橥?！銷售精英必知的7個(gè)銷售技巧！

1. 用顧客能聽懂的語言交流

如果一個(gè)銷售人員在銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，過多地使用技術(shù)名詞、專有名詞向顧客介紹產(chǎn)品，使顧客如墜霧里，不知所云。試問，如果顧客聽不懂你所說的意思是什么，你能打動(dòng)他嗎？

2.不要吝嗇對客戶的贊美

愛聽贊美之辭，是人的本性?？突谒闹髦兄v到：“人性的弱點(diǎn)之一，就是喜歡別人的贊美”。

贊美要發(fā)自內(nèi)心、要實(shí)事求是、貴在自然。

真心的贊美有以下幾種：

①稱贊顧客的衣著?！拔液芟矚g你的領(lǐng)帶！”或者是”你穿的毛衣很好看?！?/p>

②稱贊顧客的小孩?！澳愕膬鹤诱婵蓯?！”或者是“你的女兒好漂亮，她幾歲？”

③稱贊顧客的行為?！皩Σ黄?，讓您久等了，你真有耐心?！被蛘呤恰拔野l(fā)現(xiàn)你剛剛正在檢查……，你真是個(gè)謹(jǐn)慎的消費(fèi)者?！?/p>

④稱贊顧客自己擁有的東西?！拔蚁矚g你的汽車，這輛車是那一年出廠的？”

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贊美時(shí)要注意以下細(xì)節(jié)：

①贊美要有實(shí)際內(nèi)容。沒有實(shí)際內(nèi)容的贊美，顧客會(huì)認(rèn)為你在嘲弄他。比如：“你好偉大喲?！本陀悬c(diǎn)酸溜溜的。

②贊美要從細(xì)節(jié)開始。比如：你這身衣服很好看，尤其是衣服的雙肩特別筆挺，看起來特別舒服。”

③贊美要注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境。比如當(dāng)時(shí)天氣很熱，顧客穿的衣服太多，感到很熱。你就不能這么說：哇，您的衣服這么漂亮?！北緛硎且痪渖埔獾脑挘陬櫩偷亩新犉饋砭秃懿皇娣?。

3. 說服客戶因人而異

商場如戰(zhàn)場，銷售人員要真正征服顧客，必須做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆，除了解顧客目的之外，銷售人員更要把握顧客的性格，投其所好，這是至關(guān)重要。

面對幾種不同類型的顧客，銷售人員該用何種態(tài)度對待：

①對待商量型的顧客

面對商量型顧客，銷售人員應(yīng)作出合理的推薦，并選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議，不要極力推銷貴重商品，先不管其是否適合顧客的需求。只要顧客滿意，往往出會(huì)促成相關(guān)商品的出售。

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②對待沉默型的顧客

銷售人員一定要想辦法讓他先開口說話。但怎樣讓對方開口呢？這就要看你的口才了。例如，提出對方樂意回答的問題，或關(guān)心的話題等等。和這種顧客打交道一定要耐性十足，提出一個(gè)問題之后，即使對方不立即回答，也要禮貌地等待，等對方開了口，再提下一個(gè)問題。

③對待冷淡型的顧客

這種顧客即使面對面還是有疏離感，就連一般的寒暄都懶得說，一副“有什么事就快說吧“的神色。對待這類生性冷淡的顧客，銷售人員的談吐一定要熱情，無論他的態(tài)度多么令人失望，但為了談出一個(gè)結(jié)果，千萬不要泄氣，主動(dòng)而真誠地和他們打交道，終究可以讓他們打破沉默的。

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④對待慎重型的顧客

對于這樣的顧客，銷售人員應(yīng)該不厭其煩地、耐心解答顧客提出的問題。說話時(shí)態(tài)度要謙虛恭敬，既不能高談闊論，也不能巧舌如簧，而應(yīng)該以忠實(shí)見長，樸實(shí)無華，直而不曲，話語雖然簡單，但言必中肯，給人敦厚的印象?？傊?，盡量避免在接觸中節(jié)外生枝。

⑤對待自傲自大型的顧客

這類顧客擺架子的目的無非是虛榮心作祟，需要?jiǎng)e人肯定他的存在和地位。在銷售過程中，這類顧客經(jīng)常推翻銷售人員的意見，同時(shí)吹噓自己。對于這種顧客要順?biāo)浦郏紫茸屗祩€(gè)夠，不但要洗耳恭聽，還要不時(shí)附和幾句。對于他提出的意見，銷售人員不要做正面反駁，等大鳴大放之后，再巧妙地將他變成聽眾，讓他來附和你。

總之，在銷售過程中，銷售人員對待不同性格的顧客，要采取不同的說話方式。因人施法，因勢利導(dǎo)，才能事半功倍。

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4.跟顧客談他感興趣的話題

在銷售過程中，銷售人員要善于傾聽顧客的談話，從中捕捉顧客的興趣，發(fā)現(xiàn)顧客的需求。成功的銷售技巧就是找準(zhǔn)顧客興趣，從他的喜好入手，通過閑聊拉近關(guān)系，用迂回戰(zhàn)術(shù)來打開顧客的錢包。

5.利用幽默的語言打開客戶的心扉

在銷售中，適當(dāng)講一些小笑話，能迅速降低顧客對銷售人員的敵意，促使銷售成功，但千萬不可過度，如果把握不住，會(huì)給顧客留下輕浮，不可靠的印象。所以說，幽默可以為你贏得客戶的好感，但你要運(yùn)用得巧妙，有分寸、有品位。

6.善用“借”字訣來銷售

在銷售中善用“借”字訣，首先就要敢于并善于“拉大旗作虎皮”，這與“狐假虎威”相比，雖然都是靠更加有威勢的第三者的壓力，促成銷售，但是對后者來說，“狐”與“虎”確實(shí)存在著某種聯(lián)系，而本策略最妙之處在于，銷售其實(shí)根本與這個(gè)第三者沒有任何聯(lián)系，只是假借它的名頭唬人罷了！

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7. 學(xué)會(huì)傾聽客戶的心聲

在這個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，只有讓客戶真心信服，你才算真正抓住客戶的心。你必須抱著虛懷若谷、海納百川的態(tài)度聆聽他人的談話。

銷售人員在運(yùn)用傾聽技巧時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

①傾聽的專注性：銷售人員要排除干擾，集中精力，以開放式的姿勢，并認(rèn)真思考，積極投入的方式傾聽客戶的陳述。

②“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，銷售人員要認(rèn)真分析客戶話語中所暗示的用意與觀點(diǎn)，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出客戶感情色彩，以及他要從什么方面來給你施加混亂。

③注意隱蔽性話語。銷售人員要特別注意客戶的晦澀語言，模棱兩可的語言，要記錄下來，認(rèn)真質(zhì)詢對方，觀察伴隨動(dòng)作，也許是他故意用難懂的語言，轉(zhuǎn)移你的視線與思路。

④同步性。當(dāng)在傾聽時(shí)，銷售人員要以適宜的身體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

在銷售過程中，銷售人員最有效、最重要的溝通原則與技巧是成為一位好聽眾。如果銷售人員能專注傾聽客戶說話，自然可以使客戶在心理上得到極大滿足與溫馨，有利于促成銷售成功。