12月8日，由上海國家會計(jì)學(xué)院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的“第二屆智能財(cái)務(wù)高峰論壇”在上海舉行。在這場以“智能”冠名的專業(yè)論壇中，來自國家級人工智能產(chǎn)業(yè)基地--科大訊飛公司CIO王宏星的發(fā)言備受關(guān)注?？拼笥嶏w如何利用AI技術(shù)提升財(cái)務(wù)管理，對有意探索智能財(cái)務(wù)建設(shè)，并轉(zhuǎn)型為智能化管理的其它企業(yè)來說，具有非常重要的參考價(jià)值和借鑒意義。
科大訊飛CIO王宏星的發(fā)言備受關(guān)注
王宏星給出的答案是“AI+IT”，這也是科大訊飛“平臺+賽道”戰(zhàn)略在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的解決方案。在我們通常的理解中，AI本身就是IT技術(shù)不斷發(fā)展融合的結(jié)果，王宏星又如何界定AI和IT的邊界?科大訊飛的AI技術(shù)有哪些獨(dú)特優(yōu)勢?又如何與企業(yè)的傳統(tǒng)IT架構(gòu)融會貫通?
AI企業(yè)的財(cái)務(wù)管理同樣面臨智能升級挑戰(zhàn)
1999年成立的科大訊飛在人工智能領(lǐng)域，尤其是智能語音技術(shù)領(lǐng)域給我們留下了太過深刻的印象：科大訊飛是全球最聰明的50家企業(yè)之一，在語音識別、語音合成、機(jī)器翻譯、圖像識別、醫(yī)學(xué)影像、機(jī)器閱讀理解等多項(xiàng)人工智能核心技術(shù)領(lǐng)域位居全球第一的位置!同時(shí)，科大訊飛還是首批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺、首個(gè)認(rèn)知智能國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、首個(gè)語音及語言信息處理國家工程實(shí)驗(yàn)室、國家智能語音高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地等多個(gè)國家級產(chǎn)業(yè)基地，凸顯公司在人工智能領(lǐng)域顯赫的行業(yè)地位。但王宏星展示的圖片給我們留下深刻印象：作為人工智能領(lǐng)域的排頭兵，其企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)與其它行業(yè)企業(yè)并無二致!
AI企業(yè)的財(cái)務(wù)管理同樣面臨智能化挑戰(zhàn)
在員工報(bào)銷上，科大訊飛的審批流程冗長、權(quán)限設(shè)置不清晰，人工判斷合規(guī)、手工做賬，效率低;異地報(bào)銷與審批，處理不及時(shí);在發(fā)票核驗(yàn)上，在紙質(zhì)票據(jù)流轉(zhuǎn)中，手工核對發(fā)票抵扣聯(lián)及網(wǎng)上數(shù)據(jù)，工作量大，效率低;發(fā)票入賬后認(rèn)證難，工作量大;在財(cái)務(wù)共享中心管理上，派工方式單一、規(guī)則不靈活，人員工作效率低;各分子公司需要分配財(cái)務(wù)人員進(jìn)行費(fèi)用審核，人員利用率低;回款由財(cái)務(wù)手工查詢網(wǎng)銀，手工認(rèn)領(lǐng)，缺乏認(rèn)賬工具，效率低;增值稅專用發(fā)票開具滯后，入賬在前，前票匹配至?xí)?jì)憑證效率低下;銀企直聯(lián)未全覆蓋，出納網(wǎng)銀支付，支付準(zhǔn)確率和效率較低;銀行回單匹配至?xí)?jì)，工作量較大;在風(fēng)險(xiǎn)管控上，發(fā)票驗(yàn)真、查重滯后，單據(jù)合規(guī)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)人為管控存在風(fēng)險(xiǎn);無法及時(shí)、準(zhǔn)確掌握各分支機(jī)構(gòu)資金頭寸，預(yù)判及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn);信息化系統(tǒng)分散，涉及ERP、OA、自助報(bào)銷、資金、稅務(wù)等系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)差;由于公司業(yè)務(wù)快速增長，管理變化快，信息化無法有效賦能業(yè)務(wù);財(cái)務(wù)管理規(guī)則變化快，系統(tǒng)缺乏前瞻設(shè)計(jì)。導(dǎo)致最后的結(jié)果是：管理效率低，手工作業(yè)量大，用戶體驗(yàn)差。
上述羅列的問題在其它企業(yè)里面也非常熟悉，說明其面臨的挑戰(zhàn)極具普遍性。因此，非常感謝王宏星的坦誠，也非常欽佩作為人工智能企業(yè)CIO直面內(nèi)部管理面臨的挑戰(zhàn)和短板，也能深切感受到IT團(tuán)隊(duì)在解決這些挑戰(zhàn)時(shí)下的決心和攻堅(jiān)克難的意志!
“AI+IT”需要行業(yè)專家和市場需求的推動(dòng)
王宏星指出，人工智能技術(shù)發(fā)展有三個(gè)階段：運(yùn)算智能、感知智能和認(rèn)知智能。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等IT技術(shù)的不斷發(fā)展，也在不斷刷新運(yùn)算智能的水平，也就是“能存會算”的問題基本解決。第二階段就是感知智能階段，簡單說就是“能聽會說，能看會認(rèn)”階段。第三階段就是能理解，會思考，也就是可以聯(lián)想推理階段。在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，已經(jīng)通過IT系統(tǒng)基本解決了運(yùn)算智能，感知智能階段正在火熱推進(jìn)中，而真正需要突破的地方正是認(rèn)知智能，也是智能財(cái)務(wù)發(fā)展需要突破的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。但在認(rèn)知智能領(lǐng)域，我們目前尚處于弱人工智能階段，還需要在AI技術(shù)和應(yīng)用上進(jìn)行研發(fā)突破。
“AI+IT”促進(jìn)智能財(cái)務(wù)的快速發(fā)展
“AI+IT”是王宏星對智能財(cái)務(wù)發(fā)展給出的解決方案，王宏星認(rèn)為，過去30年來，企業(yè)在IT方面的投入大大優(yōu)化了管理流程，提高了運(yùn)營效率，特別是在預(yù)算、報(bào)表、資金、稅務(wù)、共享和管理會計(jì)領(lǐng)域的投入大大提高了財(cái)務(wù)管理信息化水平，給財(cái)務(wù)管理理念和方式帶來翻天覆地的變化，這些都是建設(shè)智能財(cái)務(wù)的重要基礎(chǔ)。而科大訊飛在語音技術(shù)、自然語言處理和圖像識別技術(shù)等AI技術(shù)方面的長期積累和突破，給企業(yè)級的AI應(yīng)用帶來了新的可能?？拼笥嶏w“平臺+賽道”的戰(zhàn)略在消費(fèi)者、教育、政務(wù)、醫(yī)療、政法、汽車、運(yùn)營商、智能服務(wù)等領(lǐng)域的具體實(shí)踐，最終找到了一條與客戶和生態(tài)合作伙伴共創(chuàng)的應(yīng)用場景，人工智能技術(shù)在這些行業(yè)的成功實(shí)踐，對于財(cái)務(wù)智能化有重要的借鑒意義。
王宏星表示，AI技術(shù)的普及應(yīng)用有賴于企業(yè)客戶的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場景。在智能財(cái)務(wù)建設(shè)過程中，同樣需要行業(yè)專家的通力合作，并在客戶需求的強(qiáng)力推動(dòng)下，才能不斷完善提高?？拼笥嶏w和元年科技的合作具備非常強(qiáng)烈的互補(bǔ)性，科大訊飛在語音識別、語音合成、機(jī)器翻譯、圖像識別、醫(yī)學(xué)影像、機(jī)器閱讀理解等多項(xiàng)人工智能核心技術(shù)上是全球第一!元年在財(cái)務(wù)共享、管理會計(jì)、數(shù)據(jù)分析方面具有20年的長期積累，始終立于財(cái)務(wù)信息化、管理會計(jì)領(lǐng)域的前沿陣地，正是科大訊飛在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的最佳合作伙伴?！霸昕萍紝I技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的想法和我們不謀而合，我們也需要專業(yè)公司在財(cái)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的深度合作?！蓖鹾晷钦f，“財(cái)務(wù)規(guī)則并非具備AI技能就可以解決的，比如知識圖譜的建立就必須有熟悉財(cái)務(wù)、稅務(wù)領(lǐng)域的專家共同參與才能完成。”
科大訊飛和元年科技的合作時(shí)間不長，但已經(jīng)很快有了合作成果。元年科技很早就研發(fā)了“智能問答”的功能，并且與四川一家客戶聯(lián)合共創(chuàng)這樣一個(gè)智能問答項(xiàng)目。利用客戶的應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)，在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)就把一個(gè)產(chǎn)品原型做到可以真正商品化使用的程度，凸顯了企業(yè)客戶和研發(fā)團(tuán)隊(duì)通力合作的重要性。但在具體應(yīng)用上無法解決用戶帶有濃重方言的語音輸入，科大訊飛的開發(fā)語音平臺順利解決四川話的錄入問題，兩者結(jié)合之后，很快就把四川話識別率從78%提高到83%，雖然只有5%提升，但大大改善了用戶體驗(yàn)，從勉強(qiáng)能用到非常好用的狀態(tài)變化。
通用語音平臺沒法識別的素材，在通過科大訊飛專門為元年開放的個(gè)性化詞庫定義后，把企業(yè)產(chǎn)品、員工等個(gè)性化的名詞提前導(dǎo)入，就能夠讓企業(yè)快速冷啟動(dòng)，就能很快識別個(gè)性化的人名、產(chǎn)品名。科大訊飛在語音方面的優(yōu)勢與元年科技在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢相互協(xié)同配合，達(dá)到了最佳效果。
智能財(cái)務(wù)的關(guān)鍵突破就在于認(rèn)知智能階段
王宏星認(rèn)為，智能財(cái)務(wù)不能滿足于RPA、OCR這些比較成熟、也比較容易做的地方，而應(yīng)該在認(rèn)知智能上有所突破，尤其是在認(rèn)知計(jì)算上的突破，這是智能財(cái)務(wù)的未來。用深度學(xué)習(xí)可能不能完全解決智能財(cái)務(wù)的所有問題，因?yàn)樨?cái)務(wù)的典型問題是有明確的、顯性化的規(guī)則應(yīng)用場景，具有認(rèn)知計(jì)算能力的知識圖譜推理才是做好智能財(cái)務(wù)最核心的應(yīng)用。
財(cái)務(wù)機(jī)器人在企業(yè)信息化架構(gòu)中處于非常重要的位置
科大訊飛與元年科技的合作不僅解決了自身財(cái)務(wù)部門的管理轉(zhuǎn)型，還將充分應(yīng)用人工智能領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，把語音技術(shù)、自然語言處理和圖像識別技術(shù)與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，規(guī)劃合作開發(fā)出三類機(jī)器人：報(bào)賬機(jī)器人、會計(jì)機(jī)器人和財(cái)務(wù)機(jī)器人。這三類機(jī)器人在科大訊飛的“AI+IT”整體架構(gòu)中，具有舉足輕重的作用。
王宏星強(qiáng)調(diào)，這三類機(jī)器人與以往被稱為“財(cái)務(wù)機(jī)器人”的RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)的智能程度有很大的區(qū)別，“RPA并不等于AI”。利用RPA技術(shù)已經(jīng)在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了很多功能，減輕了財(cái)務(wù)管理人員繁重的工作量，大大提升了管理效率。各類機(jī)器人將在財(cái)務(wù)管理的具體工作中發(fā)揮越來越大的作用，比如“對賬機(jī)器人”將實(shí)現(xiàn)各IT系統(tǒng)間的自動(dòng)對賬;“合同審核機(jī)器人”將合同與模板、要素進(jìn)行審核;“財(cái)報(bào)機(jī)器人”自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)表附注;“發(fā)票核驗(yàn)機(jī)器人”將發(fā)票與合同、訂單進(jìn)行核驗(yàn);“報(bào)稅機(jī)器人”自動(dòng)導(dǎo)入銷項(xiàng)明細(xì)，并根據(jù)稅金計(jì)算表的數(shù)據(jù)在納稅申報(bào)系統(tǒng)填寫數(shù)據(jù)申報(bào);“風(fēng)控機(jī)器人”自動(dòng)檢索企業(yè)的信用、違規(guī)信息，生成信息報(bào)告等等。
“報(bào)賬機(jī)器人”還屬于感知智能階段，智能完成填報(bào)、審批、審核流程，并自動(dòng)支付;“會計(jì)機(jī)器人”則基于對會計(jì)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度的理解進(jìn)行全盤的賬務(wù)處理，已經(jīng)屬于認(rèn)知智能階段;在認(rèn)知智能階段的更高級別就是“財(cái)務(wù)機(jī)器人”了，在這個(gè)階段要完成基于對管理科學(xué)的理解，進(jìn)行規(guī)劃、控制、預(yù)測和分析，給企業(yè)管理層更加精準(zhǔn)、及時(shí)的決策分析依據(jù)，助力智能決策。
這幾類機(jī)器人分別嵌入在科大訊飛的共享服務(wù)平臺(業(yè)務(wù)中臺)和智能運(yùn)營平臺(數(shù)據(jù)中臺)中，業(yè)務(wù)中臺以共享服務(wù)為基礎(chǔ)，包含市場、產(chǎn)品、訂單、CRM、合同、用戶服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)以外，還包括報(bào)賬機(jī)器人、會計(jì)機(jī)器人、審計(jì)機(jī)器人、面試機(jī)器人等各類流程處理機(jī)器人;而智能運(yùn)營平臺(數(shù)據(jù)中臺)從戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、開放式預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算、經(jīng)營預(yù)警到績效管理。這部分的一個(gè)重要基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)平臺，內(nèi)嵌內(nèi)存數(shù)據(jù)模型和內(nèi)存計(jì)算引擎，加強(qiáng)財(cái)務(wù)機(jī)器人智能分析的能力。
支撐業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的是包括稅務(wù)、資金、人力、ERP、系統(tǒng)辦公等在內(nèi)的后臺管理系統(tǒng)。IT開發(fā)的運(yùn)維平臺不斷研發(fā)的各類引擎以可配置、微服務(wù)的方式繼續(xù)增強(qiáng)后臺和中臺系統(tǒng)。與其它企業(yè)最大的不同就是AI技術(shù)在這個(gè)整體框架上的基礎(chǔ)性的支撐作用，通過AI能力開發(fā)平臺，在語音能力、圖像識別、語義認(rèn)知、深度學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面賦能IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓傳統(tǒng)的IT架構(gòu)插上AI的翅膀，滿足企業(yè)更加適應(yīng)智能時(shí)代的需求，助力未來業(yè)務(wù)的騰飛。
科大訊飛和元年科技的合作是雙方各自領(lǐng)域頭部企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，基于AI語音、圖像、自然語言處理與IT技術(shù)，雙方將共同研發(fā)“報(bào)賬機(jī)器人”、“會計(jì)機(jī)器人“和“財(cái)務(wù)機(jī)器人”等智能財(cái)務(wù)的系列產(chǎn)品，爭取用三年左右的時(shí)間，將世界頂尖的人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，讓機(jī)器能聽會說，能理解會思考，通過人機(jī)協(xié)同和人機(jī)耦合，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理的行業(yè)性變革，用人工智能建設(shè)美好智能財(cái)務(wù)。
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