朱永新千字文20100215(周一)
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分類：教育管理學(xué)學(xué)習(xí) 關(guān)鍵詞：管理學(xué)原理與
方法筆記及課后習(xí)題答案（周三多）3 字?jǐn)?shù)：9819字 閱讀者：李曉燕
管理學(xué)原理與
方法筆記及課后習(xí)題答案（周三多）3
?。ǘ?及時(shí)1：及時(shí)提供 2：反映當(dāng)前情況
?。ㄈ?安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀
2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)
第二節(jié) 信息系統(tǒng)
一：概述
信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)
方法。
二：信息系統(tǒng)的要素
五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制
輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)
處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程
輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果
反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整
控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常
三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟
?。ㄒ唬┫到y(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。
?。ǘ┫到y(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求
1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求
2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求
(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)
2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。
3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序
?。ㄋ模?系統(tǒng)實(shí)施 （五）系統(tǒng)維護(hù)
四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用
1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制
3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃
第三節(jié) 其他信息技術(shù)
一：概述
有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中
二：電信和網(wǎng)絡(luò)
三：人工智能
1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策
2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。
四：辦公自動化
通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞
第八章 管理決策
決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策
第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)
一：決策的定義
——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程
1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成
3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會
二：決策的原則
1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須
a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息
b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案
c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果
2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足
三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）
第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)
一：決策的類型
?。ㄒ唬?期決策和短期決策
1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇
2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。
?。ǘ?戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策
1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定
2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。
3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。
?。ㄈ?集體決策與個(gè)人決策
?。ㄋ模?初始決策和追蹤決策
初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策
?。ㄎ澹?程序化決策與非程序化決策
1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”
2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”
?。?確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策
1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對方案結(jié)果的直接比較
2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。
3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。
二：決策的特點(diǎn)
1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定
2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性
3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策
4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”
5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合
b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程
6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)
第三節(jié) 決策的理論
一：古典決策理論
——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前
觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益
主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)
2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況
3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系
4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益
古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”
古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動
二：行為決策理論
赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”
發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等
主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的
2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析
3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的
4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要
5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案
三：當(dāng)代決策理論
核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程
第四節(jié) 決策的過程與影響因素
一：決策的過程
1：識別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)
3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案
5：分析方案 6：選擇方案
7：實(shí)施方案 8：評價(jià)決策效果
二：決策的影響因素
?。ㄒ唬?環(huán)境
1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇
2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇
?。ǘ?過去的決策
一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變
?。ㄈ?決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度
決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對方案的選擇
（四） 倫理
決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策
（五） 組織文化
組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對方案的選擇和實(shí)施
（六） 時(shí)間
美國學(xué)者威廉把決策分為
1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策
2：知識敏感型決策：對時(shí)間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策
第五節(jié) 決策的
方法 一：集體決策
方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策
方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言
——創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家“奧斯本”
4項(xiàng)原則：1：對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)
2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么
3：鼓勵每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好
4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力
時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。
（二） 名義小組技術(shù)
方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案
?。ㄈ?德爾菲技術(shù)
——蘭德公司提出德
當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)：
步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作
2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)
3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。
4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案
運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：
1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會的性質(zhì)
2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好
3：擬定好意見征詢表
二：有關(guān)活動方向的決策
方法 ?。ㄒ唬?經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出
?、牛?BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長
?、疲?現(xiàn)金：低增長，高市場份額
吉星：高增長，高市場份額
問號：高增長，低市場份額
瘦狗：低增長，低市場份額
?、牵瓸CG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。
?。ǘ┱咧笇?dǎo)矩陣書p257頁
三：有關(guān)活動方案的決策
方法 ?。ㄒ唬┐_定型決策
方法 在比較和選擇活動方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策
方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析
?。ǘ?風(fēng)險(xiǎn)型決策
方法——決策樹法
?。ㄈ?不確定型決策
方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法
第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作
第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)
一：計(jì)劃的概念
很多管理界的學(xué)者都對“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括
5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因
who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn)
when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段
二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）
決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇
計(jì)劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排
1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)
2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織
三：計(jì)劃的性質(zhì)
?。ㄒ唬?計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)
“計(jì)劃工作”是對“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化
?。ǘ?計(jì)劃工作是管理活動地基礎(chǔ)
（三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性
?。ㄋ模?計(jì)劃工作要追求效率
第二節(jié) 計(jì)劃的類型
一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃
長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖
短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中
二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃
從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。
三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃
戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性
戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)
四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃
具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。
指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)
五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃
西蒙把組織活動劃分為
1：例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃
2：非例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策
方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃
上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動的目標(biāo)和方式
哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系
抽象——具體
?。ㄒ唬?目的或使命
指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志
如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究
?。ǘ?目標(biāo)
進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)
如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文
?。ㄈ?戰(zhàn)略
通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景
（四） 政策
政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書
?。ㄎ澹?程序
是制定處理未來活動的一種必要
方法的計(jì)劃
（六） 規(guī)則
1：規(guī)則是知道行動但不說明時(shí)間順序
2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則
（七） 方案（規(guī)劃）
一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。
方案可大可小。
?。ò耍?預(yù)算
預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表
第三節(jié) 計(jì)劃的編制過程
一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)
二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)
三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律
四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件
五：擬定和選擇可行性行動地計(jì)劃
六：制定主要計(jì)劃
七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃
八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化
第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃
戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃
戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2：戰(zhàn)略定位
3：戰(zhàn)略選擇 4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施
第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述
兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿景
一：核心價(jià)值觀
核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時(shí)尚的變化而變化
二：核心目標(biāo)
企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力。
三：BHAG目標(biāo)
四：生動逼真的描述
第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析
戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短、趨利弊害、滿足顧客
一：外部一般環(huán)境
1：政治環(huán)境：一個(gè)國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策
2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等
微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況等。
4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)
b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額
c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度
d：專利及保護(hù)情況
5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。
二：行業(yè)環(huán)境
1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析
?。ㄒ唬?行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析
1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究
a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究
c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究
2：入侵者研究
影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有
規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資
3：替代品生產(chǎn)商研究
a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅
4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究
5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究
?。ǘ?行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析
1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)
戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合
行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動
“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度
四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性
c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度
2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況
a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖
c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位
3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖
三：競爭對手
1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手
a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。
B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)
C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)
D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方
2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。
A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述
B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識
C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略
D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在
四：企業(yè)自身
關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法
企業(yè)的各種價(jià)值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本p313頁）
基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)
輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購
五：顧客（目標(biāo)市場）
（一） 總體市場分析
市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述
市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)
市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。
市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。
（二） 市場細(xì)分
市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。
1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段
a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段
2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類
a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素
3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類
a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素
?。ㄈ?目標(biāo)市場確定
企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場
1：評價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)
a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況 b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況
2：細(xì)分市場特征
可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性
?。ㄋ模?產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等
相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略
第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇
戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客
一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)
基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
特色優(yōu)勢戰(zhàn)略
目標(biāo)集聚戰(zhàn)略
二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略
一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)
1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值
2：獨(dú)特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。
3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品
核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本p325
第十一章 企業(yè)資源計(jì)劃
第一節(jié) 物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃
企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。
一：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)
MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間
2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間
MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃
二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP
閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。
三：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）
1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337
MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。
1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。
2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。
MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果
第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想
一：1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）
我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP
1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。
2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。
3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)
?。ㄒ唬?ERP與企業(yè)資源
在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。
?。ǘ〦RP與MRP、MRP11
1：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍
2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求
3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。
4：在事務(wù)處理控制方面的差別
MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)
5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別
ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。
?。ㄈ〦RP與供應(yīng)鏈管理與控制
二：ERP的管理思想
1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。
3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想
第三節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成
一：財(cái)務(wù)管理模塊
?。ㄒ唬?會計(jì)核算
1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊
6：多幣制模塊 7：工資核算模塊
?。ǘ?財(cái)務(wù)管理
——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測
二：生產(chǎn)控制管理模塊
這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。
1;主生產(chǎn)計(jì)劃 2： 物料需求計(jì)劃
3：能力需求計(jì)劃 4：車間控制
5：制造標(biāo)準(zhǔn)
三：物流管理
?。ㄒ唬┓咒N管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能
1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理
3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析
（二）庫存控制——主要內(nèi)容
1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。
2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。
3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作
?。ㄎ澹?采購管理
第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過程
一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）
?。ㄒ唬?領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)
?。ǘ?企業(yè)診斷
（三） 需求分析，確定目標(biāo)
（四） 軟件選型
二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）
?。ㄒ唬?項(xiàng)目組織
1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組
2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。
3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵
4：咨詢顧問組和IT職能組
（二） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
?。ㄈ?軟件安裝調(diào)試
?。ㄋ模?軟件原型測試
三：模擬運(yùn)行及用戶化
主要任務(wù)：1：模擬運(yùn)行及用戶化 2：制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 3：驗(yàn)收
四：切換運(yùn)行
五：新系統(tǒng)運(yùn)行
第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃
一：業(yè)務(wù)流程再造的概念
——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則
1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行
3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。
4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理
5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成
6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中
7：在信息源及時(shí)掌握信息
二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性
1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造
2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造
3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造
三：業(yè)務(wù)流程再造的過程
（一） 觀念再造
1：組建BPR下組 2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳
3：找出核心流程 4：設(shè)立合理目標(biāo)
5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)
?。ǘ?流程再造
1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程
4：再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐
5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)
?。ㄈ┙M織再造
1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機(jī)
2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計(jì)新的組織形式
4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用
?。ㄋ模┰圏c(diǎn)和切換
1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商
3：啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋
?。ㄎ澹?現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)
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