某天，小編在萬能的朋友圈看見一條緊急求助：領(lǐng)導(dǎo)說，明年要開始做供應(yīng)商管理，要我們每個(gè)人先出一個(gè)供應(yīng)商管理方案，求大神賜教提供思路！
說起供應(yīng)商管理，大家都知道很重要，管得好，供應(yīng)商能成為節(jié)約采購成本、提升績效的助力，管得不好，供應(yīng)商就會(huì)成為麻煩和隱患的源頭。然而，一說到從何處下手？如何來管？應(yīng)當(dāng)做哪些工作？頓時(shí)又沒了頭緒，本期就讓我們來全面了解一下供應(yīng)商管理的內(nèi)容。
廣義的供應(yīng)商管理：即指采購管理，企業(yè)的采購過程本質(zhì)上是與供應(yīng)商建立聯(lián)系的過程。特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言，企業(yè)的采購成本往往占據(jù)總成本的60%-70%，采購職能的執(zhí)行效果往往直接影響采購成本的降低與企業(yè)利潤增值。因此，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)有效的管理是企業(yè)提升采購管理質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的重要手段。
狹義的供應(yīng)商管理：供應(yīng)商全生命周期管理，其通常包含事前的資質(zhì)評(píng)估，事中的關(guān)系管理以及事后的績效評(píng)估等具體環(huán)節(jié)。
傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式中，供應(yīng)商與采購方常被視為競爭關(guān)系。這種落后的采購思想使得企業(yè)往往只注重從供應(yīng)商手中獲取最低價(jià)格，而忽略供應(yīng)商的需求與感受，更不用說主動(dòng)與供應(yīng)商建立雙贏的合作模式。
與供應(yīng)商關(guān)系的不穩(wěn)定往往導(dǎo)致采購與供應(yīng)雙方信息溝通不暢，使得采購方難以及時(shí)獲取供應(yīng)市場信息，產(chǎn)生額外的采購成本，也使得供應(yīng)商不能準(zhǔn)確了解采購方的需求，擴(kuò)大了供貨誤差。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
將供應(yīng)商視為企業(yè)外部的供應(yīng)者；買賣雙方均以自身利益最大化為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行考慮；不思考與供應(yīng)商建立合作雙贏關(guān)系；不考慮幫助供應(yīng)商進(jìn)行提升和改進(jìn)
在選擇供應(yīng)商前，不對(duì)采購品類的特點(diǎn)與供應(yīng)市場進(jìn)行分析；對(duì)供應(yīng)目標(biāo)無科學(xué)規(guī)劃；選擇供應(yīng)商缺乏清晰的指導(dǎo)原則；
采購人員的有限精力難以兼顧所有供應(yīng)商；對(duì)各類供應(yīng)商缺乏不同的管理策略；不同的供應(yīng)商對(duì)業(yè)務(wù)的重視程度與表現(xiàn)也不盡相同；
企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的管理單一；僅僅對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；缺乏對(duì)供應(yīng)商群體的區(qū)分。
難以為供應(yīng)商設(shè)計(jì)合適的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)；管理不到位，指標(biāo)不合理使得評(píng)價(jià)機(jī)制難起作用；
供應(yīng)商管理的目標(biāo)通常可以分為三個(gè)層級(jí)。
第一層級(jí)是業(yè)務(wù)型目標(biāo)，即以合理成本獲取符合要求的產(chǎn)品與服務(wù)。
第二層級(jí)是關(guān)系型目標(biāo)，即通過與供應(yīng)商合作關(guān)系的建立和科學(xué)管理策略的實(shí)施，達(dá)成一致的供應(yīng)目標(biāo)。
第三層級(jí)是發(fā)展型目標(biāo)，即將重要供應(yīng)商發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙方的合作共贏。
企業(yè)可以對(duì)三個(gè)層級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行更加具體清晰的描述，但最終目標(biāo)的確定應(yīng)該符合以下兩個(gè)要素。
第一，企業(yè)的發(fā)展與競爭戰(zhàn)略。
第二，企業(yè)采購模式與特點(diǎn)。
企業(yè)為供應(yīng)商管理體系設(shè)計(jì)并實(shí)施三個(gè)層級(jí)目標(biāo)，是一個(gè)循序漸進(jìn)、發(fā)展上升的過程。在清晰的路徑規(guī)劃下，逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理、有效的供應(yīng)商管理，是一項(xiàng)長期的工作。
供應(yīng)商的全生命周期主要可以分為四個(gè)部分。一是供應(yīng)商的開發(fā)，主要指供應(yīng)商的選擇與評(píng)估。二是供應(yīng)商的關(guān)系管理，其中包含供應(yīng)商分級(jí)分類與供應(yīng)商管理策略。三是供應(yīng)商的績效評(píng)價(jià)。四是供應(yīng)商的退出，主要指供應(yīng)商退出機(jī)制。
對(duì)供應(yīng)商實(shí)施全生命周期管理能夠幫助企業(yè)控制供應(yīng)商管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全過程的有效監(jiān)督。
供應(yīng)商的開發(fā)及準(zhǔn)入管理主要是指尋找潛在供應(yīng)商，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的能力，篩選供應(yīng)商以及確定供應(yīng)商準(zhǔn)入名單。這是企業(yè)與供應(yīng)商建立關(guān)系的開始，其意義在于幫助企業(yè)確定供應(yīng)商名單，制定供應(yīng)商發(fā)展計(jì)劃，建立供應(yīng)商等級(jí)體系。
供應(yīng)商準(zhǔn)入流程
實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商關(guān)系科學(xué)管理的前提在于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，根據(jù)供應(yīng)商的類別特征實(shí)施具有針對(duì)性的管理策略。根據(jù)采購品類特征和采購金額為導(dǎo)向的分類策略有供應(yīng)定位模型、ABC分類法則等。
企業(yè)在選擇分類管理工具時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的整體采購情況與供應(yīng)戰(zhàn)略進(jìn)行選擇，對(duì)于采購品種較少，采購支出較為集中的企業(yè)，可以優(yōu)先考慮ABC法則。對(duì)于采購品種復(fù)雜繁多的企業(yè)，可以采用更為詳細(xì)與具有針對(duì)性的供應(yīng)定位模型進(jìn)行劃分。
供應(yīng)商關(guān)系管理是指基于供應(yīng)商類別、定位、績效表現(xiàn)等因素，開展相應(yīng)的供應(yīng)商日常管理、激勵(lì)、改進(jìn)提升及退出的活動(dòng)。主要包括供應(yīng)商的日常管理，供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制，供應(yīng)商溝通機(jī)制，供應(yīng)商培養(yǎng)機(jī)制，戰(zhàn)略供應(yīng)商管理，風(fēng)險(xiǎn)管理等。供應(yīng)商管理策略的實(shí)施依賴于合理的供應(yīng)商分類。
戰(zhàn)略供應(yīng)商管理
采購部門應(yīng)首先明確戰(zhàn)略供應(yīng)商的劃分標(biāo)準(zhǔn)，通常是核心生產(chǎn)設(shè)備，大宗原材料等關(guān)鍵采購品項(xiàng)的供應(yīng)商。對(duì)于戰(zhàn)略供應(yīng)商，應(yīng)該主動(dòng)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的深度開發(fā)。
一是邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)行早期介入，降低需求風(fēng)險(xiǎn)與采購成本。
二是與戰(zhàn)略供應(yīng)商共同開發(fā)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值最大化。
三是在供應(yīng)商管理機(jī)制上為戰(zhàn)略供應(yīng)商設(shè)置優(yōu)先級(jí)條件，確保雙方快速準(zhǔn)確的溝通，互利互惠的合同條件等。
一般供應(yīng)商的管理
對(duì)于數(shù)量較多，創(chuàng)造價(jià)值不大的一般供應(yīng)商，應(yīng)建立完善的供應(yīng)商行為管理制度，通過制度規(guī)范合作行為，以節(jié)約時(shí)間成本與精力。
在合同關(guān)系上，對(duì)于共性供應(yīng)商可以通過簽訂長期協(xié)議，采用電子自助采購方式減少精力投入。
在培養(yǎng)制度上，為共性供應(yīng)商提供各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保供應(yīng)商服務(wù)水平符合企業(yè)要求。并從中選擇潛力供應(yīng)商作為戰(zhàn)略合作伙伴的后備軍進(jìn)行深入培養(yǎng)與技術(shù)支持。
供應(yīng)商的日常管理
供應(yīng)商日常管理主要包含供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理，供應(yīng)商制度管理等。供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理主要是指對(duì)供應(yīng)商檔案的基本維護(hù)、信息更新，采購部門應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行審查，及時(shí)更新供應(yīng)商的相關(guān)基本信息，并記錄供應(yīng)商的具體表現(xiàn)作為績效評(píng)價(jià)的依據(jù)。
供應(yīng)商的溝通與培養(yǎng)
與供應(yīng)商建立良效溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息分享是維護(hù)雙方關(guān)系的主要舉措。例如，對(duì)于戰(zhàn)略供應(yīng)商，采購部門可以設(shè)置聯(lián)系專員溝通雙方業(yè)務(wù)，并與其就供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)、聯(lián)系和交流機(jī)制、物流技術(shù)與發(fā)展等方面進(jìn)行溝通和討論等。
企業(yè)可以根據(jù)生產(chǎn)與采購需求對(duì)供應(yīng)商組織系統(tǒng)的培訓(xùn)，包含安全管理，采購管理，產(chǎn)品質(zhì)量要求等內(nèi)容。對(duì)于具有長期合作潛力的供應(yīng)商，可以在生產(chǎn)技術(shù)，管理與創(chuàng)新，服務(wù)響應(yīng)性等方面幫助供應(yīng)商提升，根據(jù)不同的產(chǎn)品或服務(wù)培養(yǎng)供應(yīng)商的系統(tǒng)解決方案能力。
對(duì)供應(yīng)商實(shí)施績效考核的目的在于動(dòng)態(tài)監(jiān)管供應(yīng)商的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，通過績效評(píng)價(jià)調(diào)整供應(yīng)商等級(jí)，確定供應(yīng)商品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商資源的優(yōu)勝劣汰。對(duì)供應(yīng)商的績效考核可以借鑒供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想與基本思路，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行設(shè)計(jì)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。此外，采購部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商共同回顧考核評(píng)價(jià)結(jié)果，確保雙方認(rèn)同一致性。
供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制的建立有助于發(fā)揮供應(yīng)商的主動(dòng)性，促使供應(yīng)商積極改進(jìn)技術(shù)與管理水平，提高能力與服務(wù)。激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的等級(jí)加以區(qū)分，例如，對(duì)于等級(jí)較高的供應(yīng)商，可以在付款期限，價(jià)格折扣，合作深度等方面提供更多優(yōu)惠條件。供應(yīng)商激勵(lì)措施的具體設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)實(shí)際情況，供應(yīng)商整體水平以及采購品項(xiàng)。
科學(xué)的供應(yīng)商退出機(jī)制有助于企業(yè)淘汰劣質(zhì)供應(yīng)商，降低采購風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約采購成本。企業(yè)應(yīng)首先將供應(yīng)商合作與管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照其嚴(yán)重程度進(jìn)行歸類，對(duì)每一類問題設(shè)置相應(yīng)的約束措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
例如：
招標(biāo)采購中標(biāo)供應(yīng)商無正當(dāng)理由不訂立合同，或在簽訂合同時(shí)提出附加條件的，取消其中標(biāo)資格，投標(biāo)保證金不予退還。存在以下情形的，將視情況停止其投標(biāo)資格1年至3年：
（1）投標(biāo)文件主要內(nèi)容存在明顯虛假，騙取中標(biāo)的；
（2）開標(biāo)或推薦中標(biāo)后，投標(biāo)人無故放棄中標(biāo)資格的；
（3）延遲交貨時(shí)間較長，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)或安全生產(chǎn)造成較大影響的；
（4）供貨產(chǎn)品與投標(biāo)貨物不符，設(shè)備配置及參數(shù)明顯負(fù)偏離的；
（5）供貨產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的；
供應(yīng)商發(fā)生下列情況的提出警告：
（8）在履行合同過程中發(fā)生輕微失誤，經(jīng)用戶確認(rèn)未對(duì)正常生產(chǎn)造成影響的；
（9）對(duì)供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理（問卷調(diào)查、考察評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等）工作不配合的；
（10）簽訂了供貨協(xié)議，無正當(dāng)理由拖延供貨的；
（11）一年內(nèi)發(fā)生3次及以上報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，發(fā)出供貨通知后不予響應(yīng)的。
供應(yīng)商發(fā)生下列情況的給予暫停交易資格3個(gè)月處理：
（1）受到警告，但未在規(guī)定期限內(nèi)改進(jìn)的；
（2）供貨質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)與合同約定存在較大偏離，但尚未對(duì)用戶正常生產(chǎn)造成直接影響的；
（3）編造虛假信息回復(fù)供應(yīng)商調(diào)查、考察的；
（4）供應(yīng)商績效考核評(píng)價(jià)結(jié)果為“D級(jí)”的供應(yīng)商。
發(fā)生下列情況的給予暫停交易資格6個(gè)月處理：
（1）受到停止交易資格3個(gè)月處理，但未在規(guī)定期限內(nèi)改進(jìn)的；
（2）供貨質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)與合同約定存在較大偏離，經(jīng)確認(rèn)對(duì)正常生產(chǎn)造成一定影響的；
（3）惡意詆毀、損害其他供應(yīng)商或采購方聲譽(yù)的；
（4）采用不正當(dāng)手段拉攏、腐蝕采購方有關(guān)人員的；
（5）連續(xù)兩年供應(yīng)商績效考核評(píng)價(jià)結(jié)果為“D級(jí)”的供應(yīng)商。
對(duì)于有下列情況，可能給公企業(yè)帶來較大采購風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商，應(yīng)列入黑名單：
（1）有弄虛作假、圍標(biāo)、串標(biāo)行為；
（2）有嚴(yán)重不良履約行為，包括但不限于拖延供貨、提供假冒偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不及時(shí)等；
（3）有商業(yè)賄賂行為；
（4）通過其他途經(jīng)了解到的供應(yīng)商的劣跡和不良信用記錄，比如銀行信用報(bào)告、財(cái)務(wù)狀況報(bào)告、質(zhì)量缺陷報(bào)告等；
（5）重大違法、違規(guī)被新聞或者政府公示的
對(duì)于進(jìn)入黑名單供應(yīng)商，終止參與企業(yè)所有品類采購活動(dòng)權(quán)限，中止在執(zhí)行合同或暫停付款，根據(jù)實(shí)際情況另行處理。
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